Ayuda para puntuación alta: ¿Cómo enviar mensajes de texto y llamar a los clientes?
1. Dirección precisa: para algunas personas, enviar mensajes de texto es fácil y conveniente, pero hay que pagar por su comodidad. Los clientes pueden eliminarlo sin leerlo, lo que no logrará el efecto de bendición y desperdiciará dinero. Por lo tanto, cuando envíe mensajes de texto a los clientes, asegúrese de llamarlos con precisión, como el Gerente Li, el Hermano Zhao, etc. En esta época de mensajes de texto acosadores, estoy tratando de hacerlo más fácil. El año pasado, escribí mensajes de texto a más de 1000 clientes uno por uno. Esos días estuvieron básicamente ocupados por mensajes de texto y la cosecha estaba más allá de mi imaginación.
2. Contenido novedoso: Alguien descargó algunos mensajes de texto clásicos de Internet y luego los envió a sus clientes. Independientemente de si la otra parte es hombre o mujer, mayor o joven, siempre utilizan mensajes de texto que consideran clásicos. Después de un rato, ellos también recibieron el mismo mensaje de texto y no pudieron evitar suspirar. Leí este mensaje, ¿es útil? Por lo tanto, el contenido del mensaje de texto debe ser distintivo, así que si teme no tener talento, intente ser breve, simple y práctico, como: ¡Feliz Festival del Medio Otoño, Familia Feliz, Feliz Festival de Primavera, etc.! Es breve y puede lograr el propósito de bendecir. Cada vez que envío bendiciones a un cliente, siempre me devano los sesos para lograr el objetivo, porque sé que un buen mensaje de texto representa mi sinceridad, que es mejor que llamar a tu cliente diez veces y mejor que visitarlo. Si no me crees, pruébalo.
3. Mantenga la firma breve: alguien agrega "Sociedad de responsabilidad limitada" al enviar un mensaje de texto a un cliente. ¿Es necesario? Esto es innecesario, ocupa espacio y es problemático. Los clientes también pensarán que eres "rústico", como si acabaras de comprar un reproductor BB y siguieras tocando el timbre, acabas de comprar un teléfono móvil y eres tan ingenuo como para mostrar tu teléfono móvil. dientes y garras en el camino. La firma son las iniciales de la empresa más su nombre;
4. El momento es el adecuado: tal vez todos tengan esta experiencia. Antes de que llegue el Año Nuevo chino y los festivales, recibirán muchos mensajes de personas esperando que sus deseos sean lo primero. No hay necesidad. Si mañana recibes un mensaje de texto de bendición y hoy es feriado, tu cliente le dirá “jeje” a su esposa dos veces: “Quizás en otros lugares celebren el Año Nuevo antes que nosotros, es un regalo del proveedor”;
5. Después de la implementación: Después de enviar el mensaje de texto, ¿se acabó? ¡Sería un desperdicio comunicarse con los clientes! Entonces, después del Año Nuevo y las fiestas, ¿recibiste el mensaje de texto que te envié? Si el cliente está profundamente impresionado por usted, definitivamente responderá: "Sí, gracias por su bendición", y el tono es relativamente alto y hay un sentimiento de felicidad y gratitud en él, lo que indica que su mensaje de texto es efectivo. Si su mensaje no tiene ningún efecto, el cliente generalmente tendrá en cuenta su rostro, será superficial, dudará y luego dirá "recibido". De esta forma conseguirás tu objetivo de comunicación continua con tus clientes.
Cómo llamar a los clientes:
1. Vaya directo al grano. Después de marcar el número de cliente, primero intente encontrar a la persona que busca. Por ejemplo, después de conectar la llamada, el entrevistador telefónico puede preguntar: "Soy el encargado del centro de llamadas de XX Tobacco Company. ¿Está aquí el propietario XXX? Si el cliente contesta el teléfono él mismo, el entrevistador telefónico puede ir al grano". . Los primeros 15 segundos de conexión a su teléfono son los más importantes. Los entrevistadores telefónicos deben impresionar rápidamente al cliente, despertar su interés y continuar la conversación de la manera más eficaz.
2. Fraseo del lenguaje. En el teléfono, trate de no utilizar términos profesionales como "precio de transferencia", "impuestos excluidos", "beneficio bruto por caja", etc. En su lugar, utilice un lenguaje sencillo y fácil de entender, o incluso un "dialecto" que el la otra parte está familiarizada. Los entrevistadores telefónicos deben utilizar adecuadamente algunas palabras positivas y seguras para mostrar su confianza y entusiasmo por atender a los clientes, y utilizar palabras entusiastas para aumentar el conocimiento perceptivo. Pero no exageres ni mientas.
3. Ventajas del producto. Cuando se comunique con los clientes por teléfono, no le explique simplemente que un cigarrillo es un cigarrillo famoso y lo exquisito que es el empaque. Los clientes minoristas no pueden experimentar estas funciones en el teléfono, pero se deben enfatizar los beneficios de vender el cigarrillo a los clientes minoristas. Por ejemplo: "Ahora la oferta de cigarrillos supera la demanda y las perspectivas del mercado son prometedoras. Si lo compras, el beneficio será considerable".
4. Prestar atención unos a otros. El propósito de llamar a un cliente es encenderle un cigarrillo, así que asegúrese de prestar mucha atención a su reacción. Si el cliente tiene alguna objeción, no la niegue a la ligera, ni utilice palabras como "incorrecto" o "no lo rechace". El enfoque correcto es escuchar atentamente, aceptar con franqueza las objeciones planteadas por los clientes, analizarlas y proponer soluciones propias para aliviar las preocupaciones de los clientes minoristas.
Extraído de Alibaba