(416-Guo Qingyi? ¿Cena francesa)? Una breve discusión sobre cómo construir la marca de las empresas de transporte público.
Índice Primero debemos entender ¿qué es una marca corporativa? La situación actual de la marca, su importancia para la empresa y su posicionamiento; en segundo lugar, ¿cómo construir una marca corporativa? Finalmente, está la promoción de la marca y el mantenimiento del boca a boca.
Plato principal 1. ¿Qué es una marca corporativa?
? La marca personal es la suma de tus impresiones sobre los demás. ¿Qué pasa con la marca corporativa? Una marca corporativa no es un letrero, un producto específico ni una marca registrada. La esencia de una marca corporativa es una cultura, un concepto, una calidad, una especie de precipitación, una especie de confianza, y también es la vitalidad y los valores de la empresa. La marca de una empresa de transporte público se puede definir específicamente como: la marca es la tarjeta de presentación de la empresa, que tiene carácter orientador, demostrativo y divulgador, y es el letrero para que la empresa se muestre al mundo exterior. Desde la perspectiva de los pasajeros, la marca es la evaluación que hacen los pasajeros de las empresas y servicios, que incluye factores como popularidad, reputación (satisfacción) y lealtad. Desde una perspectiva corporativa, la marca es un transportista, una garantía de calidad del servicio y un compromiso de cumplimiento de responsabilidades. Transmite información como imagen corporativa, cultura corporativa y conceptos de servicio al mercado del transporte de pasajeros, y establece una relación estable con el objetivo. grupos de clientes.
? El contenido táctico de la marca personal debe incluir un 50% de fuerza interna, un 30% de imagen de alto nivel y un 20% de exposición selectiva. A juzgar por esta definición, las marcas corporativas todavía aplican este principio 532. En combinación con la situación actual de las empresas de transporte público, el cultivo de la fuerza interna debe referirse a nuestros servicios. La calidad del servicio es el factor más importante en la composición de la imagen corporativa, es la visión, el objetivo y la orientación de la planificación de la empresa, por lo que debemos exigir; nosotros mismos de acuerdo con este objetivo u orientación, todo lo que hagamos debe coincidir o estar en la misma dirección que la visión que queremos lograr, la exposición selectiva no es difícil de entender, lo que significa que debemos aprender a promocionarnos de manera oportuna, y su importancia está fuera de toda duda. Necesitamos promocionar nuevas rutas, ajustar rutas, lanzar nuevos servicios especiales e incluso mejorar la imagen externa de la empresa... Muchas empresas sólo tienen sitios web oficiales fríos, que en realidad están desactualizados. Más adelante se describirá en detalle cómo realizar la exposición selectiva.
2. ¿La situación actual de la marca
? 1. No existe un puesto de gestión de marca dedicado y falta un sistema de gestión de promoción de productos relevante.
? 2. El conocimiento de la marca de los empleados no es sólido y carecen de una comprensión completa de la construcción de marca.
? 3. En términos de comunicación de marca, los pasajeros no quedan profundamente impresionados por las marcas corporativas.
? En tercer lugar, ¿qué significa la marca para una empresa?
Creo que todo el mundo entiende esto. Muchas marcas conocidas que utilizamos aprovechan este principio. ¿Por qué los productos Apple son tan caros y tan populares? Todo esto es el valor de la marca. Construir una marca empresarial de transporte público tiene el siguiente significado:
Cuarto, posicionamiento de marca
Para construir una marca personal, debe tener un plan de sueño personal claro, es decir, debe tener un claro posicionamiento de marca personal. ¿Quién quieres ser dentro de 10 o 20 años? ¿Es el top 3? ¿O un experto en 10 campos? ¿O una persona común y corriente de unos 60 años? ¿O los 27 últimos?
? Los hombres deben tener sueños y las empresas también deben tener sueños. Se trata de una cuestión de objetivos estratégicos, es decir, una empresa debe entender qué tipo de marca debe ser su marca corporativa, qué altura debe alcanzar y si debe ser la primera o segunda marca en la industria. ¿Quieres ser un líder de la industria o un seguidor? Todas estas son cuestiones a considerar. Entonces, el posicionamiento de la marca también puede denominarse objetivo de marca. En combinación con el plan trienal de nuestra empresa, los objetivos de marca internos de la empresa se establecen como: construir un equipo profesional innovador, pragmático, abierto, eficiente y trascendente, establecer una cultura corporativa avanzada y hacer realidad el camino de la marca de la empresa; La marca externa consiste en construir una marca "Tres grados", es decir, popularidad social, reputación en el mercado y lealtad de los pasajeros.
Una vez que la marca tiene un posicionamiento claro, debemos conseguir la marca bien posicionada. No basta con que una buena marca corporativa sea excelente, también debe ser irremplazable.
¿Cómo podemos ser irremplazables? Debería haber muchas formas y medios, como hacer cosas que otras empresas importantes no están dispuestas a hacer, como optimizar los servicios operativos que todos hacen al mismo tiempo.
Verbo (abreviatura de verbo) ¿Cómo construir una marca
? (1) ¿Crear servicios de primera clase y dar forma a la imagen de marca
? El servicio es la columna vertebral de la marca. Si la marca es un abrigo, entonces el servicio es su cuerpo. La calidad de tu cuerpo afectará la estética de tu pelaje. Un buen servicio ayuda a una empresa a mantener su reputación. Un buen servicio puede hacer que la gente lo elogie. Un servicio excelente puede mejorar continuamente la satisfacción de los pasajeros y ganar su lealtad, mientras que un servicio deficiente generará quejas e insatisfacción. El efecto superpuesto seguirá destruyendo la reputación de la empresa y tendrá un impacto extremadamente negativo en la marca corporativa, por lo que la calidad del servicio es la primera prioridad. El reconocimiento, la confianza y el consumo del transporte público por parte de los pasajeros dependen de la calidad de los servicios de transporte público.
? Captar la calidad del servicio y establecer una buena imagen de servicio son los contenidos centrales para dar forma a la imagen de las empresas de transporte público. La configuración de la imagen del servicio incluye elementos tanto blandos como duros. La creación de software se centra principalmente en dar forma a la imagen de los empleados, lo que se logra cultivando conceptos de servicio de los empleados, creando etiqueta de servicio, capacitando habilidades de servicio y controlando el estado del servicio. En términos de construcción de hardware, se compran coches nuevos y se abren nuevas líneas según la demanda para satisfacer continuamente las diversas necesidades de viaje de los pasajeros.
? (2) Muestre su tarjeta de presentación para ayudar a construir la marca.
? "Puesto de manifestación de miembros del partido" y "Trabajador pionero" sirven como ventanas de la civilización urbana y son la imagen de marca de la empresa. Tomando como punto de partida el servicio "Tres Luces" del "Puesto de Demostración de Miembros del Partido" y el "Pionero Trabajador", llevar a cabo vigorosamente las actividades del "Puesto de Demostración de Miembros del Partido" y del "Pionero Trabajador", demostrar identidad y cumplir los compromisos a nivel de base. , y aceptar a los ciudadanos a través de las "Tres Luces" y la supervisión de los pasajeros, y liderar a los miembros y empleados de la empresa con iniciativa y profesionalismo.
? (3) Adherirse a la innovación y promover la rotación de la marca
Al tiempo que fortalece la gestión de la marca, adherirse al desarrollo innovador, mejorar su función hematopoyética, promover la rotación de la marca y desarrollar el valor agregado cultural de la marca. La innovación es el alma de una empresa, la clave para mantener la vitalidad de una marca y juega un papel decisivo en el desarrollo a largo plazo de la marca. Como empresa, si desea mantener su marca durante mucho tiempo, debe continuar e invertir activamente en innovación organizacional, innovación tecnológica, innovación de gestión, innovación de servicios e innovación de marketing sobre la base de garantizar la calidad del servicio, a fin de mejorar. la competitividad central de la empresa y mejorar la eficiencia operativa de la empresa y mantener una buena imagen de la empresa.
En realidad, aquí no estamos hablando de marcas. El proceso de construcción de una marca es en realidad el proceso de destacar entre muchas marcas, en lugar de hablar con nosotros mismos, entretenernos y entretenernos, por lo que debemos estudiar a nuestros competidores. Después de estudiar a nuestros competidores, volvemos y analizamos nuestras propias fortalezas y debilidades, y analizamos qué podemos sacar mejor. Aquí necesitamos tener un par de ojos perspicaces. Una función aparentemente discreta, después de algunos empaques, se volvió única y todos, excepto yo, no tenían nada. Esta ventaja se ha aprovechado plenamente y se ha convertido en la base para gestionar su propia escuela.
? (4) Fortalecer la gestión y establecer la confianza en la marca.
? 1. La gente dice que "las empresas de segunda categoría fabrican productos y se ocupan de venderlos, mientras que las de primera categoría crean marcas y establecen las reglas". En la economía moderna, la marca es una fuente importante de activos estratégicos y competitividad central. Para cualquier empresa, establecer conciencia de marca y construir una marca sólida se ha convertido en la clave para mantener el liderazgo estratégico. En primer lugar, los altos directivos de la empresa deben abordar personalmente la cuestión de la marca, considerar la construcción de la marca corporativa como una cuestión estratégica para el desarrollo empresarial y combinar la imagen de marca con la visión corporativa y la filosofía empresarial.
? 2. Fortalecer el conocimiento de la marca de todos los empleados, establecer la conciencia de luchar por la marca y comprender el concepto de la marca. Sólo comprendiendo la importancia de dar forma a la imagen de la marca podemos tener un sentido de responsabilidad y misión, y luego formar cohesión y efectividad en el combate.
? 3. Mejorar las normas y reglamentos correspondientes e implementar la gestión de marca de forma científica y eficaz. En términos de construcción de sistemas, enfatizamos la innovación y la implementación estricta, establecemos mecanismos científicos de toma de decisiones corporativas y mecanismos de desarrollo de recursos humanos, y formulamos reglas operativas corporativas y sistemas de gestión completos. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la supervisión, estandarizar el comportamiento de gestión, crear una atmósfera cultural armoniosa y promover la mejora de los niveles de gestión de la marca corporativa.
? 4. Cultivar una cultura de marca distintiva. La cultura de marca es una impresión, un sentimiento y un valor añadido que se da a los pasajeros además de los servicios, como un sentido de identidad y honor. Es una especie de mapeo cultural que la cultura corporativa transmite al exterior de la empresa a través de servicios operativos, publicidad, empleados de la empresa, etc. Una buena marca debe tener un buen patrimonio cultural. Si una marca no está respaldada por una connotación cultural, no será reconocida por el público durante mucho tiempo ni se desarrollará durante mucho tiempo. Por tanto, la cultura es el soporte de la marca.
? 5. Fortalecer la transmisión de creencias de marca, guiar la transformación de la cultura de marca en creencias de marca y permitir que los pasajeros formen creencias de los consumidores sobre la marca de la empresa de reconocimiento a reconocimiento, de reconocimiento a satisfacción, de satisfacción a reconocimiento y de reconocimiento a confianza. .
Sexto, ¿promoción de marca
? El branding tiene que ver con la exposición selectiva. Hay muchas formas de promocionar la marca, incluidas la cuenta oficial de WeChat, Weibo, la cuenta Toutiao, Yidianxun, Zhihu, la cuenta NetEase, la cuenta de suscripción UC, Sina Observation, Penguin Media, etc. Publique información en los principales sitios web y aumente rápidamente su audiencia a través de la cobertura de información.
En el proceso de promoción de una marca, debemos prestar atención a los siguientes puntos:
? 1. Darle a la empresa una imagen de carácter.
? Muchas empresas utilizan la cuenta oficial de WeChat como tablero de anuncios y publican en ella todos los avisos y anuncios de la empresa sin piedad. La cuenta oficial de WeChat es simplemente una pizarra sin calidez ni emoción. Cuenta oficial de WeChat, una buena compañía, con buen carácter, se siente cálida y enérgica. Cuando abres la cuenta oficial de WeChat, puedes sentir que te llevas bien con una persona viva. El contenido del artículo debe traducirse del idioma oficial a palabras prácticas. El contenido debe ser valioso, interesante y útil para los pasajeros, a fin de acercar aún más la distancia entre los pasajeros y la empresa. Podemos centrarnos en fortalecer la publicidad y los informes de los empleados de primera línea, como los trabajadores modelo, para reflejar verdaderamente las voces de los empleados, centrándonos especialmente en las buenas personas y las buenas acciones de los empleados de primera línea, las medidas de servicio de alta calidad y las nuevas prácticas civilizadas. , etc., orientación oportuna, publicidad y selección de árboles modelo, y aprovechar al máximo la demostración y el liderazgo del efecto de modelos avanzados. Al mismo tiempo, centrándonos en la gestión de la empresa, la creación de partidos, la lucha por la excelencia y los modelos avanzados emergentes, filmamos y producimos regularmente videos promocionales de la cultura corporativa, utilizamos diversos medios para fortalecer los informes publicitarios de noticias, promover y dar forma a la imagen de la empresa.
2. Acortar la distancia entre pasajeros.
? En el pasado, estábamos acostumbrados a encender la computadora, ingresar la URL y consultar información en el sitio web oficial. Pero ahora es la era de Internet móvil. La gente usa cada vez más sus teléfonos móviles para verificar información en cualquier momento y en cualquier lugar en la cuenta oficial de WeChat, lo que realiza la función de servicio al pasajero y envía la información del servicio de la compañía a la cuenta oficial de WeChat de manera oportuna. , lo que mejora la puntualidad.
? 3. ¿Interactuar con los ciudadanos
? La interacción con los ciudadanos es una de las condiciones necesarias para la promoción y operación de la marca. El objetivo de la promoción de la marca es que más ciudadanos nos conozcan. Al mismo tiempo, para servir mejor a los ciudadanos, es muy importante comprender sus necesidades. La interacción es un proceso de comprensión y resolver los problemas de los ciudadanos será más beneficioso para la marca corporativa.
? 4. ¿Establecer una relación de cooperación
? Crear asociaciones es extremadamente importante para la marca. En la actualidad, muchas cuentas oficiales de WeChat se presionan entre sí y comparten recursos para lograr un efecto beneficioso para todos. Hoy es una era de economía colaborativa. A través de la cooperación y el uso racional de los recursos, nos resulta más fácil crecer. Por ejemplo, pueden intentar promocionarse mutuamente con cuentas oficiales de WeChat de hoteles, agencias de viajes, etc. para lograr el propósito de ampliar la publicidad.
Huevo de Pascua 7. ¿Mantenimiento de la reputación
? En vista del hecho de que los riesgos de gestión de la calidad siempre existen en los negocios, en la era de Internet, los canales de transmisión de información son diversificados y rápidos. Los riesgos corporativos irreales o continuos traerán graves daños y amenazas a las empresas. Para rápidamente, características de comunicación descentralizadas, organizar y planificar para formular e implementar una serie de medidas de control de riesgos y estrategias de respuesta de relaciones públicas a crisis para evitar, controlar y resolver los efectos negativos para resolver el impacto en las marcas corporativas. Al mismo tiempo, mantener una buena reputación en la empresa también traerá beneficios a la empresa. Mantener una buena reputación es un paso importante para que una empresa mejore su imagen y con ello mejore su desempeño.
En resumen, la marca no es sólo un concepto, sino que también tiene un gran valor de promoción para el desarrollo de las empresas. La feroz competencia del mercado moderno es, en cierto sentido, competencia de marcas.
La creación de una marca es la base de una empresa y la implementación de una estrategia de marca es un requisito objetivo para el desarrollo de una economía de mercado y la única forma de que nuestro país participe en la competencia del mercado. Sin embargo, construir una buena marca no se logra de la noche a la mañana. Requiere acumulación paso a paso y un mantenimiento sólido de la imagen de marca, que se ha convertido en el activo intangible más valioso de todas las empresas. Esperamos que nuestra marca corporativa crezca lo antes posible y se destaque entre las marcas de autobuses.