¿Qué departamento es responsable de los electricistas rurales?
Línea directa de informes de la Asociación de Consumidores de Xi (Oficina Municipal de Supervisión de Calidad): 12315 (Asociación de Consumidores de China: 010-68359315).
Para cumplir mejor con las responsabilidades de supervisión de la energía eléctrica, mantener el orden del mercado de energía eléctrica, aprovechar plenamente el papel de las agencias reguladoras, facilitar las quejas y los informes de las entidades y usuarios del mercado de energía eléctrica, canales fluidos para que las personas presenten peticiones y construir agencias reguladoras de energía eléctrica, objetos regulatorios y el público en general. Como puente entre los usuarios de electricidad, el 1 de agosto se inauguró oficialmente la línea directa de quejas de supervisión de electricidad-12398 de la Comisión Estatal de Regulación de Electricidad.
De acuerdo con el "Reglamento de Supervisión de Electricidad", los reclamantes pueden informar sobre licencias comerciales de energía, participación de mercado de generación de energía, operación segura de la red eléctrica, red eléctrica justa y abierta, despacho de "tres servicios públicos" y calidad de la energía. y calidad del servicio de suministro eléctrico, a través de la línea telefónica 12398. Violación de las políticas de precios de electricidad y otras actividades ilícitas.
También puede llamar a la línea directa de atención al cliente local 95598 para obtener servicio las 24 horas: (1) reparación de fallas, (2) consulta de información, (3) consulta de comercio electrónico, (4) queja, (5 ) Informe.
El “Reglamento de Supervisión Eléctrica” lo puedes descargar desde mi * * * información.
El plazo para que las empresas de suministro de energía manejen el negocio de energía deberá cumplir los siguientes requisitos:
(1) El plazo para proporcionar soluciones de suministro de energía a los usuarios a partir de la fecha de aceptación del La solicitud de electricidad del usuario no deberá ser superior a 5 días hábiles, no más de 10 días hábiles para usuarios de energía de bajo voltaje, no más de 30 días hábiles para usuarios de energía única de alto voltaje y no más de 60 días hábiles para usuarios de electricidad. usuarios de energía dual de alto voltaje;
(2) Revisión del usuario El límite de tiempo para los documentos de diseño de ingeniería eléctrica y materiales relacionados no excederá los 10 días hábiles para los usuarios de energía de bajo voltaje y los 30 días hábiles para los de alto voltaje. usuarios eléctricos desde la fecha de aceptación;
(3) Dispositivos autoalimentados Desde la fecha de aprobación y finalización de los procedimientos pertinentes, el tiempo límite para que los usuarios instalen medidores y conecten la electricidad no es más de 3 días hábiles para residentes comunes, no más de 5 días hábiles para usuarios de energía de bajo voltaje y no más de 7 días hábiles para usuarios de energía de alto voltaje.
Artículo 11 El organismo regulador de la energía eléctrica supervisará los proyectos de energía eléctrica en los que las empresas suministradoras de energía presten servicios a los usuarios.
Las empresas de suministro de energía deberán proporcionar la consulta comercial necesaria y la consulta de estándares técnicos para la construcción de proyectos de recepción de energía del usuario; la aceptación completa de los proyectos de recepción de energía del usuario deberá cumplir con las normas nacionales pertinentes cuando haya peligros ocultos en la energía del usuario; Se descubren instalaciones receptoras, se deberá informar oportunamente a los usuarios y orientarlos para desarrollar soluciones efectivas.
Las empresas de suministro de energía no pueden designar unidades de diseño, unidades de construcción y unidades de suministro de equipos y materiales para proyectos de energía de los usuarios.
Artículo 12 La agencia reguladora de energía eléctrica supervisará la implementación de las regulaciones de cortes de energía y racionamiento de energía por parte de las empresas proveedoras de energía.
Cuando el sistema eléctrico sea normal, las empresas suministradoras de energía deberán seguir suministrando energía a los usuarios. Durante cortes de energía o restricciones de energía, se deben cumplir las siguientes regulaciones:
(1) Si hay un corte de energía debido al mantenimiento planificado de las instalaciones de suministro de energía, la empresa de suministro de energía deberá anunciar el área del corte de energía. líneas de corte de energía y tiempo de corte de energía con 7 días de anticipación, y notificar a los usuarios importantes
(2) En caso de corte de energía debido al mantenimiento temporal de las instalaciones de suministro de energía, la empresa de suministro de energía deberá notificar a los usuarios importantes 24 horas de anticipación;
(3) Corte de energía o racionamiento de energía debido a fallas de la red eléctrica o escasez de suministro y demanda de energía, la empresa de suministro de energía deberá implementar el plan ordenado de consumo de energía de acuerdo con la aprobación.
Una vez eliminada la causa del corte de energía o el racionamiento de energía, la empresa de suministro de energía deberá restablecer el suministro de energía normal lo antes posible.
Artículo 13 El organismo regulador de la energía eléctrica supervisará que las empresas proveedoras de energía cumplan con sus obligaciones de suministro de energía de emergencia.
Cuando se requiera suministro de energía de emergencia debido a rescates, socorro en casos de desastre y emergencias, la empresa de suministro de energía deberá proporcionar energía de manera oportuna.
Artículo 14 La agencia reguladora de energía eléctrica supervisará a las empresas proveedoras de energía en el manejo de fallas en el suministro de energía.
Las empresas de suministro de energía deben establecer un sistema completo de servicio de reparación, abrir una línea directa de reparación y aceptar informes de reparación de fallas en el suministro de energía las 24 horas del día.
Las empresas de suministro eléctrico deben gestionar los fallos de suministro eléctrico rápidamente y restablecer el suministro eléctrico normal lo antes posible. El tiempo límite para que el personal de la empresa de suministro eléctrico llegue al lugar para realizar reparaciones de emergencia no deberá exceder los 60 minutos en las zonas urbanas, los 120 minutos en las zonas rurales y los 240 minutos en las zonas remotas con transporte inconveniente. Si el usuario no puede llegar al sitio dentro del límite de tiempo especificado debido al clima, el tráfico u otras razones especiales, se le debe proporcionar una explicación.
Artículo 15 La agencia reguladora de energía eléctrica supervisará el manejo de las quejas sobre electricidad por parte de las empresas proveedoras de energía.
Las empresas de suministro de energía deben establecer un sistema de manejo de quejas sobre electricidad y hacer público el número de teléfono de quejas. La empresa de suministro de energía deberá proporcionar opiniones de manejo y responder al usuario dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja.