¿De qué departamento tiene miedo Xianyu quejarse?
El teléfono de reclamaciones más temido es el de atención directa de reclamaciones de consumidores. Sin embargo, si desea presentar una queja efectiva ante la plataforma Xianyu, primero puede comunicarse con el servicio al cliente manual de la plataforma Xianyu para dar su opinión. Si el servicio al cliente no puede resolver el problema, llame a la asociación de consumidores.
El método de denuncia es el siguiente:
1. Ingresar a la plataforma de Internet 12315 para realizar una denuncia en línea. Xianyu es una plataforma que brinda servicios. Cuando se infrinjan los derechos e intereses de los consumidores o comerciantes en la plataforma, estos pueden iniciar sesión en el sitio web oficial de la "Plataforma Nacional 12315" para salvaguardar sus derechos e intereses correspondientes.
2. Llame a la línea directa de quejas del consumidor para presentar una queja. Además de quejarse en la plataforma nacional de Internet 12315, también puede llamar a la línea de atención de quejas del consumidor;
3. Si la Asociación de Consumidores no atiende el asunto de conformidad con la ley dentro de los días hábiles establecidos, o considera que el manejo es ilegal o irrazonable, también puede presentar una queja ante la Administración Estatal de Industria y Comercio;
4. Llamar a la policía o llamar a la agencia de seguridad pública. Reportar el delito. Cuando las disputas son graves, los consumidores pueden denunciar las prácticas de la plataforma a los órganos de seguridad pública;
5. Informar al Centro de denuncia de información errónea y ilegal en Internet de China. Si ninguno de los métodos anteriores funciona, puede llamar a "Información mala y ilegal en Internet" para informar o iniciar sesión en la Administración Central del Ciberespacio de China para informar.
En resumen, los departamentos que más teme Xianyu son los departamentos de administración industrial y comercial y las asociaciones de consumidores, por lo que cuando encuentran algún trato injusto, pueden llamar a los departamentos pertinentes para quejarse e informar, pero si es así No es razonable, entonces no importa cómo se queje o informe, será inútil.
Base legal:
Artículo 7 del "Reglamento sobre la implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China"
Los operadores descubren defectos en los bienes o servicios que proporcionan, cuando la seguridad personal o de la propiedad esté en peligro, se debe informar inmediatamente a los departamentos administrativos pertinentes y se debe informar a los consumidores, y se deben tomar medidas como el cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, tratamiento inofensivo, destrucción y cese. de producción o de servicios.
Si se toman medidas de retirada, los operadores que producen o importan bienes deberán formular planes de retirada, publicar información sobre retiradas y mantener registros completos de retiradas. Los gastos necesarios derivados de la retirada de mercancías correrán a cargo de los operadores que produzcan o importen las mercancías. Los vendedores, reparadores, fabricantes y proveedores de piezas, empresas de fabricación subcontratadas, otros proveedores de servicios y otros operadores pertinentes ayudarán a los operadores que produzcan o importen bienes a implementar retiradas.
Los defectos se refieren a situaciones que son comunes en productos de consumo de un mismo lote, modelo o categoría debido al diseño, fabricación, señales de advertencia, etc. , no cumple con los requisitos de las normas nacionales y de la industria para proteger la seguridad personal y de la propiedad, o crea otros riesgos irrazonables que ponen en peligro la seguridad personal y de la propiedad.