El significado del valor para el cliente y los tres factores de la satisfacción del cliente

Valor para el cliente: el valor aportado por los clientes a través del consumo y otras participaciones activas o pasivas en las operaciones comerciales. Además del flujo de caja y el valor de las ganancias, estos valores incluyen el valor de los datos, el valor de valoración y el valor para guiar y mejorar las operaciones comerciales. En consecuencia, si las empresas quieren obtener valor para el cliente, deben devolver a los clientes el valor de consumo correspondiente. Tres factores de satisfacción del cliente:

1. Coeficiente de servicio

Si el sistema de marketing y servicio de la empresa es coherente y conciso, si puede brindar comodidad a los clientes y la duración del servicio posventa. Tiempo de servicio, la actitud y el tiempo de respuesta del personal de servicio, así como la conveniencia de las quejas y consultas, afectarán la satisfacción del cliente.

2. Factores de comunicación

Los clientes quieren comunicarse con los proveedores de forma cómoda. Los clientes esperan que si los productos no se pueden enviar a tiempo o si algo anda mal después del envío, se les pueda notificar a tiempo y solucionarlos lo antes posible.

3. Factores emocionales

En el proceso de comunicación con los clientes, una parte considerable de la satisfacción del cliente no tiene nada que ver con la calidad del producto. En ocasiones la empresa no responde por algunas palabras. o asuntos triviales de un empleado. Haga un buen trabajo y pierda el negocio de este cliente.

Datos ampliados

Los clientes se pueden dividir aproximadamente en tres tipos. Los diferentes tipos de clientes tienen diferentes modelos de posicionamiento de valor para el cliente:

(1), clientes interesados ​​en. Los productos más recientes y modernos, la selección de productos refleja su búsqueda del gusto por la moda y el deseo de tecnología especial. Las empresas que satisfagan estas necesidades de los clientes posicionarán su valor como productos líderes, como Microsoft, HP, Intel, Sony, etc.

(2) Los clientes prefieren productos de alta calidad y bajo precio y tienen requisitos especiales para compras convenientes y servicios de alta calidad. Las empresas que se dirigen a este grupo de clientes valorarán la excelencia operativa, como Walmart, Dell, FedEx y Haier de China.

(3) Los clientes quieren obtener exactamente lo que necesitan, incluso si tienen que pagar un precio más alto o esperar un poco más. Las empresas que ofrecen productos o servicios a este segmento de clientes se esfuerzan por aumentar la afinidad con los clientes, como Honda y British Airways. Satisfacen las necesidades específicas de sus clientes, quienes corresponden siendo leales a sus productos y servicios.