¿Qué información necesita saber el vendedor sobre el cliente?
Comprensión de la información del cliente 1. Nombre de usuario
Los telemercaderes deben obtener con precisión el nombre del cliente a través de los requisitos del sistema de gestión de telemercadeo para que futuras llamadas telefónicas, cartas e incluso comunicaciones cara a cara puedan realizarse sin problemas, especialmente para los clientes con derechos de compra. Debes encontrar la manera de obtener sus nombres, lo cual es muy importante para los vendedores porque tienen el poder de decidir si compran el producto o servicio que venden.
Información del cliente que necesitas saber 2. Título del trabajo
Necesita conocer la posición del operador en el teléfono, porque solo conociendo la ubicación específica de la otra parte puede confirmar su función y juzgar si él es quien toma las decisiones finales. Si conoce tanto la ubicación del operador como la información de contacto de quien toma las decisiones, tendrá un mejor plan para su próxima llamada.
Información del cliente a conocer 3. Nombre de la empresa
Además de conocer el nombre de la empresa del cliente, comprenda claramente toda la empresa del cliente, como las ideas de quien toma las decisiones, el tamaño de la empresa, la estructura y organización, la composición del personal, el modelo de ventas, los canales de distribución, etc. . , lo que dará al personal de ventas una ventaja absoluta en todo el proceso de marketing.
Información del cliente que necesitas saber 4. Dirección y código postal
No importa quién sea el cliente, ya sea un cliente corporativo más grande o un cliente individual más débil, el vendedor telefónico debe recordar la dirección y el código postal de la otra parte, lo que será útil en el futuro. La conexión es crucial.
Información del cliente que necesitas saber5. Número de teléfono
Los vendedores telefónicos deben recordar el número de teléfono del cliente. Además del número de teléfono móvil, si es posible, también debería anotar el número de teléfono de la oficina y de casa de la otra persona.
Información del cliente que necesitas saber 6. Horarios adecuados para llamar
Al realizar llamadas, trabaje con el horario del cliente. Por ejemplo, durante la temporada de compras alrededor del Festival de Primavera, los propietarios de los supermercados estarán muy ocupados durante el almuerzo y la cena, los operadores de restaurantes estarán muy ocupados... sin duda es inapropiado hacer llamadas de ventas en este momento;
Información del cliente que debe conocer7. Correo electrónico
El correo electrónico masivo permite que muchos clientes reciban correos electrónicos en un corto período de tiempo. ? Después de leer este correo electrónico, podrá encontrar un método eficaz para mejorar la eficiencia laboral que pueda utilizar en su trabajo para ayudarle a convertirse en la mejor persona posible... Un tema de este tipo puede captar inmediatamente la atención del usuario y hacer que los clientes se interesen en el producto o servicio. Sin embargo, al enviar correos electrónicos, a menudo es necesario copiar cada carta a cada cliente a otro cliente. Si utiliza la función CC, el correo electrónico copiado irá acompañado de las direcciones y nombres de otros destinatarios, lo que hará que los clientes descubran que el vendedor está enviando mensajes a muchas personas a la vez, lo que hará que los clientes se sientan faltados al respeto por su parte. Para evitar esta situación, sería mejor que los vendedores usaran ? ¿Entrega secreta? Función que oculta las direcciones de otros destinatarios.
Información del cliente que necesitas saber 8. Sitio web (el sitio anfitrión de la Red Global de Información)
Hoy en día, la mayoría de los clientes corporativos tienen sus propios sitios web. Navegar por la web puede ayudar al personal de ventas a comprender en detalle el contenido comercial del cliente, el posicionamiento de la empresa y otra información del cliente, y a encontrar sus necesidades.
Información del cliente Comprender el alcance del negocio y el tipo de 9 clientes
Los clientes quieren comprar productos o servicios porque pueden resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades. Por lo tanto, al vender productos o servicios a clientes, debe comprender completamente el alcance y el tipo de negocio del cliente para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, en publicidad, el personal de ventas debe registrar claramente la posición del diseño del cliente, cómo diseñar, qué estrategia, qué precio, la hora de la última página y las características comerciales enfatizadas por el cliente. Debe saber que las ventas telefónicas son. en realidad se trata de resolver problemas para los clientes.
Comprensión de la información del cliente10. Preferencias del cliente
Las preferencias de los tomadores de decisiones son una de las motivaciones decisivas para las compras de los clientes. Por lo tanto, sólo comprendiendo plenamente las preferencias de los responsables de la toma de decisiones podrán los vendedores por teléfono movilizar plenamente su entusiasmo por las compras.
Comprensión de la información del cliente11. La velocidad de habla y la entonación únicas del cliente.
Cada cliente tiene una velocidad y entonación al hablar diferente. La clave para que los vendedores realicen llamadas de ventas es comunicarse de manera efectiva con los clientes utilizando la velocidad de habla y la entonación correctas que estén sincronizadas con el cliente.