Cómo redactar un cuestionario de encuesta de satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente se refiere al grado en que los clientes están satisfechos con sus sentimientos y expectativas reales al recibir un producto. La medición y evaluación de la satisfacción del cliente es un proceso en el que una empresa planifica, ajusta, mide, analiza y toma medidas correctivas y de mejora basadas en sus propios objetivos comerciales y las preocupaciones de los clientes. Es un medio importante para captar las necesidades y expectativas de los clientes e implementar estrategias de satisfacción del cliente. En algunos países con economías de mercado desarrolladas, la evaluación de la satisfacción del cliente empresarial se lleva practicando desde hace casi 20 años y gradualmente se han formado instituciones profesionales relativamente completas y se han desarrollado algunos trabajos y métodos de medición eficaces.

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