¿Cómo protegen los vendedores sus derechos frente a las normas posventa de Taobao?
Frente a las reglas de posventa de Taobao, el núcleo de cómo los vendedores protegen los derechos e intereses de Taobao se puede resumir en una oración, es decir, para maximizar los intereses de los compradores, los vendedores deben proporcionar el servicio de devolución sin motivo más básico de 7 días. ¿Cuáles son las reglas específicas de posventa? Como se muestra a continuación:
Los compradores compran productos en la plataforma Taobao después de pagar el pedido, los diferentes productos adquiridos disfrutarán de diferentes servicios posventa y períodos de protección de derechos. En circunstancias normales, el período de venta de los productos que compra es de 15 días. Si se trata de un producto especial, entra en la categoría de "tres garantías" de bienes duraderos, como televisores, refrigeradores, aires acondicionados, teléfonos móviles, etc. , el plazo de posventa es de 180 días, y si se trata de un paquete de tres bienes no duraderos, de 90 días. El cómputo de estos días comienza a partir de la transacción exitosa del pedido de cada persona.
En términos de disputas posventa, la plataforma estipula que si el comprador no recibe los bienes, o los bienes recibidos no coinciden con la descripción superficial de los bienes, también es una disputa por la calidad del producto. En este caso, el comprador deberá solicitar el reembolso después del pago, antes de la confirmación de la recepción o dentro del plazo especificado en las normas de posventa de la plataforma Taobao.
Si el producto adquirido por el comprador es un producto virtual y necesita realizar una reclamación posventa, el comprador deberá solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores a que la transacción sea exitosa según lo especificado por la plataforma. Si la vida útil del producto virtual que usted compra es más corta que este período, el comprador debe solicitar un reembolso dentro de la vida útil del producto virtual. Si los productos recibidos por el comprador son falsificaciones en disputa, puede solicitar un reembolso dentro de los 90 días posteriores a la realización exitosa de la transacción. El personal oficial de atención al cliente de Taobao revisará los documentos proporcionados por el comprador. Después de pasar la revisión, ayudarán a abrir el portal de protección de derechos dentro de 2 días hábiles.
Existen muchas clasificaciones detalladas de los conflictos posventa. Los amigos vendedores pueden ir al centro de ayuda en la parte posterior de Taobao para obtener información relevante y aprender. Al igual que en el caso de hecho enumerado al principio del artículo, la otra parte solicitó una devolución dentro del período de validez y el vendedor aceptó la solicitud correspondiente. Al mismo tiempo, la plataforma Taobao también ordenó al vendedor que reembolsara el monto total, pero luego descubrió que el producto estaba desgastado, lo que fue una disputa posventa.
¿Cómo se debe manejar el caso al principio del artículo y cómo deben los vendedores proteger sus derechos? El mismo vendedor también puede proporcionar pruebas a la plataforma Taobao y tomar fotografías de productos que afecten las ventas secundarias. Creo que los funcionarios de Taobao le darán un resultado justo y equitativo.
Si los vendedores y usuarios no tienen claras algunas de las reglas de procesamiento posventa de Taobao, pueden descargar y aprender ejercicios posventa en línea y resumir los métodos de procesamiento correspondientes de los casos reales enumerados en estos ejercicios, que son Mejor que estas regulaciones literales. En resumen, si los compradores o vendedores encuentran un trato injusto en la plataforma, pueden apelar a través de canales legales o canales oficiales.