¿Qué hace un administrador de cuentas de hotel?
Comprender las opiniones y requisitos de los clientes sobre la gestión hotelera y la calidad del servicio. Familiarizado con la información de los turistas, visite regularmente a algunos de los principales clientes para profundizar la comunicación con ellos. Totalmente responsable de la promoción de banquetes, congresos y exposiciones. Evalúe periódicamente el desempeño de los subordinados, recompénselos y castíguelos de acuerdo con el sistema de recompensas y castigos de la empresa y cultive un alto sentido de responsabilidad. ?
El account manager del hotel tiene principalmente los siguientes contenidos de trabajo:
1 Formular estrategias de ventas:
Únicamente evaluando correctamente la ubicación geográfica del hotel y entendiendo las características del mismo. Los estándares de equipo y el nivel de mantenimiento, el nivel de mantenimiento de las habitaciones del hotel, el lobby, los restaurantes, la calidad del personal administrativo y los procedimientos del servicio administrativo, y el análisis correcto de la calidad del servicio hotelero pueden tomar la iniciativa en la competencia del mercado y mejorar la competitividad.
2. Responsable de las ventas de productos hoteleros:
Los objetivos de ventas del hotel se dividen generalmente en: ventas externas y ventas puerta a puerta a clientes individuales. Las ventas externas incluyen principalmente ventas corporativas, ventas de viajes de negocios, ventas de conferencias, ventas de habitaciones privadas a largo plazo, ventas de catering y ventas de reservas telefónicas. (Los administradores de cuentas pueden utilizar métodos promocionales como llamadas telefónicas, ventas puerta a puerta y firma de acuerdos).