¿Cuál es el alcance de aplicación actual del marketing de bases de datos? ¿Existen empresas o casos famosos que utilicen el marketing de bases de datos?
Funciones básicas del marketing de bases de datos
(1) Comprender plenamente las necesidades del cliente.
(2) Proporcionar mejores servicios a los clientes. La información de la base de datos de clientes es una base importante para el marketing personalizado y la gestión de las relaciones con los clientes.
(3) Evaluar el valor de los clientes. Al distinguir entre clientes de alto valor y clientes comunes, adoptamos las estrategias de marketing correspondientes para cada tipo de cliente.
(4) Comprender el valor de los clientes. Utilizando los datos de la base de datos, podemos calcular el valor de vida del cliente y el ciclo de valor del cliente.
(5) Analizar el comportamiento de la demanda de los clientes. Con base en los datos históricos de los clientes, no solo se pueden predecir las tendencias de la demanda, sino que también se pueden evaluar los cambios en las tendencias de la demanda.
(6) Investigación y previsión de mercados. La base de datos proporciona datos valiosos para la investigación de mercado y puede analizar mercados objetivo potenciales en función de los datos de los clientes.
En comparación con el marketing de bases de datos tradicional, el valor único del marketing de bases de datos en línea se refleja principalmente en tres aspectos: actualizaciones dinámicas, participación activa del cliente y mejora de las relaciones con los clientes.
(1) Actualización dinámica
En el marketing de bases de datos tradicional, se necesita mucho tiempo para obtener nueva información de los clientes y realizar un seguimiento de las respuestas de los clientes, y la tasa de retroalimentación suele ser baja. La información de retroalimentación recopilada también requiere una tediosa entrada manual, por lo que la eficiencia de actualización de la base de datos es muy baja y el ciclo de actualización es largo. Al mismo tiempo, esto también da lugar a una alta proporción de registros de datos caducados e inválidos, y el coste de mantenimiento de la base de datos es, en consecuencia, elevado. El marketing de bases de datos en red tiene muchas ventajas, como un gran volumen de datos, una fácil modificación, una actualización dinámica de datos y un conveniente mantenimiento remoto. También puede realizar la autoactualización de los datos de los clientes. La función de actualización dinámica de la base de datos de la red no solo ahorra mucho tiempo y dinero, sino que también logra un posicionamiento de marketing con mayor precisión, lo que ayuda a mejorar la eficacia del marketing.
(2) Los clientes se unen activamente
No basta con confiar únicamente en la base de datos de información de clientes existente. Además de actualizar y mantener constantemente la información existente, también es necesario extraer constantemente información de clientes potenciales, lo que también es una parte importante de la estrategia de marketing de bases de datos. Sin la ayuda de Internet, generalmente resulta difícil y costoso encontrar información sobre clientes potenciales. Por ejemplo, aprovechar oportunidades como la venta de premios o el uso gratuito para exigir a los clientes que rellenen un formulario que contiene información útil no sólo requiere mucho dinero y mano de obra, sino que también está sujeto a restricciones geográficas y tiene una cobertura muy limitada.
En un entorno de marketing online, es mucho más conveniente añadir datos de clientes, y los clientes suelen unirse voluntariamente a la base de datos del sitio web. La última encuesta muestra que más del 50% de los clientes están dispuestos a proporcionar alguna información personal para obtener servicios personalizados o información valiosa, lo que sin duda es una buena noticia para los especialistas en marketing online. La forma habitual de pedir a los clientes que se unan a la base de datos es configurar algunos formularios en el sitio web y completarlos cuando se les pide a los clientes que se registren como miembros. Sin embargo, la información en Internet es muy rica y la competencia por los recursos de los clientes es muy feroz. Los clientes son muy exigentes con sus requisitos. No todos los formatos pueden atraer la atención y el interés de los clientes. Los clientes quieren recibir valor real, pero ciertamente no a costa personal. Por tanto, es necesario partir de los intereses reales de los clientes, hacer un uso razonable de su iniciativa y enriquecer y ampliar la base de datos de clientes. En cierto sentido, la lista de correo puede considerarse como un simple marketing de bases de datos, y el marketing de bases de datos también debe seguir los principios de participación voluntaria y retiro gratuito.
(3) Mejorar las relaciones con los clientes
El servicio al cliente es un medio importante para que las empresas retengan a sus clientes. En el mundo del comercio electrónico, el servicio al cliente es también el factor de éxito más importante. Una excelente base de datos de clientes es una garantía importante para el éxito del marketing online.
En Internet, los clientes quieren servicios más personalizados. Por ejemplo, la forma y el momento de recibir información personalizada, los pasatiempos de los clientes y los hábitos de compra son contenidos importantes de las bases de datos en línea. Proporcionar servicios específicos basados en las necesidades individuales de los clientes es una función básica del marketing de bases de datos en línea. Por tanto, el marketing de bases de datos online es la herramienta más eficaz para mejorar las relaciones con los clientes.
Las bases de datos en red desempeñan un papel importante en el marketing online con sus funciones únicas. El marketing de bases de datos en Internet no suele estar aislado y debe considerarse desde la etapa de planificación del sitio web. Además, el marketing de bases de datos está estrechamente relacionado con el marketing personalizado y el marketing uno a uno, y la información de la base de datos de clientes es una base importante para el servicio al cliente y la gestión de las relaciones con los clientes.
Establecimiento y gestión de bases de datos
1. La base de datos cada vez más importante
Después de que se haya recopilado, examinado, probado, clasificado y compilado la información básica de los clientes corporativos. y enriquecido, debe almacenarse y conservarse adecuadamente. Cuando las empresas llevan a cabo diversas actividades de marketing directo, proporcionarán rápida y completamente información personal relevante del cliente de acuerdo con requisitos de propósito específicos. Ahora, debido al rápido desarrollo de la tecnología informática, las computadoras han contribuido enormemente a la utilización de las bases de datos de los clientes.
El marketing directo se dirige a un único cliente objetivo y ofrece información a través de una comunicación bidireccional. Por lo tanto, el marketing directo sólo puede tener éxito seleccionando cuidadosamente a los clientes objetivo, recopilando sistemáticamente datos individuales de los clientes objetivo y luego formando una base de datos de clientes y utilizando eficazmente los datos de los clientes.
Clave importante.
Seis etapas de la formación de una base de datos
Hay aproximadamente seis etapas desde el establecimiento de una base de datos de clientes hasta el suministro de información al personal de ventas directas:
1. base de datos de clientes.
2. Recopilar información del cliente
3. Rellenar el contenido de la tarjeta de información personal del cliente
4. Clasificación y filtrado de datos
5. Completamiento de información inteligente
6. Uso flexible de la información de la base de datos de clientes.
Las perspectivas del marketing de bases de datos
El marketing de bases de datos acorta la distancia entre las empresas comerciales y los clientes, ayuda a cultivar e identificar la lealtad de los clientes, establece relaciones a largo plazo con los clientes y proporciona una base Se crean las condiciones para el desarrollo del marketing relacional y del marketing "uno a uno".
1) La gestión de clientes basada en bases de datos sienta las bases del marketing relacional.
El marketing relacional hace hincapié en establecer relaciones amistosas y duraderas con los clientes para obtener beneficios a largo plazo. La práctica ha demostrado que es muy importante para las empresas comerciales gestionar a los clientes, cultivar su lealtad y establecer relaciones estables y a largo plazo. El marketing de bases de datos es valorado no sólo por empresas tradicionales como Wal-Mart y Metro, sino también por empresas emergentes en línea como Amazon. Por ejemplo, cuando un cliente compra un libro en Amazon, Amazon registra automáticamente la dirección de correo electrónico y la categoría del libro del cliente, y luego recomienda periódicamente dichos libros nuevos al cliente por correo electrónico. Este enfoque ha contribuido en gran medida al crecimiento del negocio de ventas online de Amazon.
2) El marketing de bases de datos permite a las empresas comerciales comprender mejor a sus clientes y aumenta la posibilidad de realizar marketing "uno a uno".
El marketing uno a uno es un nuevo concepto de marketing basado en el desarrollo de la tecnología de la información que subdivide el mercado en consumidores individuales y proporciona servicios personalizados en función de sus hábitos de consumo y características de la demanda. Recientemente, han aparecido algunas "tiendas de ropa rápida" en muchas grandes ciudades de Estados Unidos, y sus clientes objetivo son mujeres profesionales con cierta identidad y estatus. O están demasiado ocupados en el trabajo y no tienen tiempo para comprar, o están cansados del tedioso proceso de selección de productos, pero todos necesitan cambiar constantemente su imagen. Las tiendas de ropa establecen perfiles "uno a uno" para dichos clientes, con registros y análisis detallados que van desde la altura, el peso y la forma del cuerpo hasta el temperamento, la ocupación y la personalidad.