Soy un vendedor telefónico. ¿Cómo debo escribir mi tesis de graduación?

Se deben considerar los factores de la industria. Aquí tiene una referencia: en la feroz competencia del mercado, muchas empresas adoptan cada vez más el telemercadeo como modelo de marketing que puede ayudar a las empresas a obtener más ganancias y tiene un profundo impacto en el desarrollo social. Como método de marketing, el telemercadeo permite a las empresas entregar información rápidamente a los clientes objetivo dentro de un cierto período de tiempo y captar el mercado objetivo de manera oportuna. El telemarketing se ha convertido en un eficaz modelo de ventas que ayuda a las empresas a incrementar sus beneficios. Se caracteriza por ahorrar tiempo, esfuerzo, dinero y obtener ganancias rápidas. Décadas de carrera en marketing me han brindado un profundo conocimiento de las llamadas telefónicas. En el pasado, al entrevistar o comunicarse con los clientes, era necesario visitar al cliente en persona, y a menudo perdía un tiempo valioso en el camino al sitio. Para empeorar las cosas, a veces nos apresuramos a reunirnos con los clientes. Hoy en día, los teléfonos se han vuelto muy comunes y nuestros métodos de marketing han sufrido cambios revolucionarios. Todos llamamos con antelación para concertar una cita y luego hacemos negocios en todas direcciones. Esto no sólo mejora la eficiencia del trabajo, sino que también evita los molestos fenómenos mencionados anteriormente. En los últimos años, el telemercadeo ha mejorado mi capacidad para comunicarme con los clientes. En el proceso de comunicación con los clientes por teléfono, al utilizar habilidades de comunicación mejoradas, puede llegar rápidamente a un * * * entendimiento con sus clientes y lograr al mismo tiempo el efecto de comunicación deseado. El telemercadeo me permite evitar oportunidades de comunicación cara a cara con los clientes y reduce la probabilidad de ser rechazado sin piedad por los residentes. Mi estado de ánimo no es tan bajo como antes, mi vida es alegre y mi tiempo libre personal ha aumentado relativamente, lo que me deja una pequeña oportunidad adicional para leer. En los últimos dos años, he compartido estas experiencias con muchos amigos en clases de capacitación. Muchos amigos también me han dicho que se han beneficiado del telemercadeo y han discutido conmigo muchos problemas que surgen del telemercadeo. Me gustaría compartir mi formación y acumulación en telemercadeo de los últimos años con muchos amigos que quieran desarrollarse en el campo del telemercadeo, así como mis sentimientos sobre el encanto del telemercadeo. En la competencia del mercado actual, ¿qué empresa no tiene unos pocos teléfonos, máquinas de fax y computadoras, pero cuántas pueden realmente agregar valor? ¿Cuántos pedidos se devolvieron por teléfono? Antes de que comiencen las llamadas de ventas formales, el personal de televentas debe recibir una formación profesional y sistemática. Primero, consiga vendedores telefónicos capacitados. Tener fuertes habilidades comunicativas en el proceso de venta telefónica y lograr efectos de comunicación ideales a través del encanto del lenguaje. Para tener un departamento de telemercadeo de alta calidad, las empresas deben brindar capacitación profesional en habilidades de telemercadeo a su personal de ventas. Los teleoperadores profesionales tienen la capacidad de diseñar su propia imagen y promocionarse. El telemercadeo es comunicarse con los clientes por teléfono. Aunque los clientes no puedan vernos, debemos prestar atención a nuestra propia imagen. Este es el respeto más básico hacia los clientes y un reflejo de un buen nivel profesional. Si es descuidado, su voz transmitirá una sensación de abandono y falta de profesionalismo a sus clientes. En el trabajo diario de ventas telefónicas, el personal de ventas telefónicas siempre debe parecer profesional. En segundo lugar, habilidades especializadas en telemercadeo. 1. Diseño de guión telefónico (1) Una apertura única y atractiva es una parte importante de la venta telefónica que no será rechazada y permitirá que los clientes sigan escuchando. (2) La regla de los 30 segundos (la razón por la que los clientes están dispuestos a escucharte). (3) Utilice pregunta a pregunta para atraer la atención de los clientes. Debe ser influyente y atraer la atención de los clientes. (4) Razones que dan forma al valor del producto y crean una fuerte demanda de los clientes. Dar forma al valor del producto es la clave de por qué los clientes deberían escucharlo durante el telemercadeo (el primero es la introducción, el precio, la función, los detalles, etc. del producto; el segundo, enfatizar la importancia del contrato y maximizar el valor del la visita del contrato). Estudio de caso: Se llevó a cabo un concurso de oratoria al final de un seminario nacional de oratoria. 10 personas ganaron premios después del juego. El conferenciante se quitó la corbata y dijo a todos: "Hoy quiero darle al campeón un regalo especial. El valor de este regalo es extraordinario. No subestimen esta corbata. Las corbatas comunes se empaquetan en bolsas de papel o cartones, y las buenas Las corbatas se empaquetan en cajas de madera." Embalaje en caja. Lo especial de mi corbata es que la tela de la caja de corbata es exactamente la misma que la corbata. Generalmente, la parte posterior de la corbata tendrá una etiqueta en la tela, y Está bañada en oro y tiene grabado el nombre del diseñador y la marca de la corbata. Esta corbata fue diseñada por una famosa empresa de corbatas en Italia. Solo se fabricaron cuatro corbatas y el mejor diseño del diseñador fue destruido. 800 dólares”. El conferenciante continuó: “Damas y caballeros, el punto no es el valor de las telas, la artesanía y el diseño de estas cuatro corbatas, sino las dos primeras corbatas que son únicas en el mundo. Los dos jóvenes príncipes de la realeza británica. La familia compró dos de ellos hoy, uno para cada uno.

Uno de los otros dos artículos fue adquirido por el ex presidente estadounidense Bill Clinton. El restante fue reemplazado por la mejor tienda de ropa masculina del mundo junto al Beverly Hills más famoso de los Estados Unidos. Como conocía al propietario, pude comprarlo. Ahora piénselo, ¿esta corbata vale $800? Todos decían: "¡Vale la pena!" "Más tarde, alguien emitió un cheque y compró la corbata. Entonces, a partir de este caso, podemos ver que la razón por la cual el producto no se puede vender es porque tienes una buena manera de explicar el producto, explicar el producto y dar forma al valor del mismo. Producto Hay un problema con el método. Por lo tanto, es muy importante utilizar un conjunto de palabras para dar forma al valor del producto. Los resultados de ventas superan con creces el valor del producto en sí. Habilidades de obstáculos (la secretaria se refiere a todos los que contestan el teléfono excepto el presidente) A: "Buenos días, ¿esta es la oficina comercial XX?" " B: "Sí, ¿qué tipo de ayuda y apoyo necesita el Sr. Wang? " R: "¿Puede esta señora ayudarme a encontrar al entrenador XX? "B:" ¿Qué puedo hacer por ti? "R:" Este asunto es muy importante. Necesitamos comunicarnos directamente con el Sr. XX por teléfono. Me gustaría tu ayuda, ¿vale? B: "Por favor espere un momento." "Gracias por su ayuda por teléfono." Caso 2: Solicitando el número del cuaderno garantizado B: "Lo siento mucho, el entrenador XX ha sido invitado a dar un discurso en la empresa." A: "Genial. Ojalá el discurso del entrenador XX fuera un éxito total. "B: "¿Qué puedo hacer por usted? ¿Necesita ayuda y apoyo?" Respuesta: "Este asunto es muy importante y debe solucionarse. ser comunicado directamente con el entrenador XX. Lo siento, señorita, ¿puede decirme el número de teléfono móvil de mi entrenador XX? "Caso 3: Preguntando el nombre de la "secretaria" B: "Lo siento, le gustaría dejar su ¿Número de teléfono?" R: "Gracias por su ayuda. ¿Nombre? Mi apellido es Zhao. "2. Los vendedores telefónicos deben comprender el efecto o el propósito de cada llamada. 3. Cada llamada telefónica debe dirigirse al grupo de clientes objetivo (industria, campo) de la segmentación del mercado, y la información debe transmitirse con precisión a los clientes. Buscar comprender las necesidades reales de los clientes y determinar si son necesidades inmediatas o necesidades de capacitación. 4. Utilizar un lenguaje estandarizado, profesional y civilizado. (Hola, soy XX de la empresa XX y tengo muy buenas noticias para ti. ¿Te conviene hablar ahora? Gracias por contestar mi teléfono, etc.) 5. Sonrisa y pronunciación y velocidad al hablar bien entrenadas. y entonación. Este es el primer sentimiento que se transmite a los clientes a través del proceso: confianza. Aumente el placer de los clientes durante las llamadas telefónicas y haga que estén dispuestos a comunicarse con usted. La neurolingüística de PNL enfatiza la positividad de la voz, la velocidad del habla, el lenguaje corporal y las expresiones de la sonrisa facial durante las llamadas de ventas. Sonreír es un comportamiento consciente, relajado, amigable y educado que se transmite a la otra persona a través del teléfono para hacerle sentir que eres sincero y digno de confianza. Sonreír suele dar a las personas una sensación de comodidad y naturalidad. En el telemercadeo, los empresarios sienten buena voluntad, comprensión y apoyo. 6. Buenas habilidades de comunicación lingüística. La capacidad de comunicar debe aprenderse y combinarse. Varias habilidades deben apoyarse y complementarse entre sí. La capacidad más importante es la capacidad de escuchar. Una buena escucha permite comprender con precisión las necesidades reales de los clientes. Estudio de caso: A finales del año pasado, un jefe fue a Shenzhen para asistir a la clase de CEO del Sr. Chen Anzhi. Estaba muy emocionado y quería llevar este tipo de educación al área local para que más personas locales que quisieran tener éxito pudieran hacerlo. crecer lo antes posible. Por lo tanto, rápidamente organizó un grupo de personas destacadas en el campo de las ventas locales y entró activamente en el mercado de uso. En primer lugar, después de consultas telefónicas, estudios de mercado y análisis precisos, descubrí que muchas personas que quieren tener éxito están confundidas y equivocadas. Tan bien, decidieron invitar al Sr. Anzhi Chen, una autoridad en éxito en Asia, a venir al continente para dar una conferencia pública. Lanzaron una poderosa ofensiva de comunicación y consultas telefónicas con amigos de la industria de seguros de vida y venta de publicidad. Los teleoperadores tardaron sólo un día y medio en completar los 1.000 indicadores y cada persona realizó más de 50 llamadas por día en promedio. Con sólo ocho empleados, el teléfono aportó a la empresa una gran eficiencia laboral. Se puede ver que cada llamada telefónica de alta calidad realizada por profesionales capacitados puede generar enormes beneficios para la empresa. La clave del telemercadeo radica en la forma de comunicación y expresión en el telemercadeo. ¿Cómo podemos conocer las mayores necesidades de los clientes en el menor tiempo y si son clientes objetivo? Por lo general, utilizamos las preguntas correctas, hacemos las preguntas correctas, nos comunicamos de manera efectiva y encontramos las necesidades profundas de los clientes objetivo. Sobre esta base, el personal de ventas debe utilizar la estrategia comercial de "hacer la llamada correcta para encontrar a la persona adecuada" y realizar de manera proactiva cada llamada de alta calidad todos los días y cada segundo. Todas las empresas deberían elegir el telemercadeo con prudencia y con un alto grado de inteligencia.

Hacer de la telefonía un factor de productividad importante para la participación de mercado del futuro empresarial. Siga haciendo a sus clientes las preguntas correctas. Al vender, haga las preguntas correctas en el momento adecuado y podrá obtener más ganancias. Anthony Robin, el gurú potencial del mundo, dijo una vez: "¿Cuál es el criterio principal para el éxito y el fracaso? En resumen, las personas exitosas son buenas para hacer buenas preguntas y obtener buenas respuestas. Si desea cambiar los patrones de compra de sus clientes, " La mentalidad del cliente debe cambiar. Hacer buenas preguntas puede guiar el pensamiento de sus clientes. Porque el tipo de preguntas que haga el vendedor determinará cómo reacciona el cliente. Las preguntas pueden dirigir la atención del cliente y atención equivale a hechos. Los vendedores por teléfono profesionales nunca les dicen nada a los clientes y siempre les hacen preguntas. El lema de la industria de las ventas es: "Preguntar más y nunca decir". Preguntar más y decir menos es siempre la regla de oro de las ventas. Pero asegúrese de hacer las preguntas correctas. Haga una pregunta útil y eficaz, una pregunta que estabilice la forma de pensar del cliente. Antes de hacerle una pregunta a un cliente, asegúrese de aclarar el propósito de su pregunta. El principio de hacer las preguntas correctas: hacer preguntas sencillas y fáciles. Haga preguntas afirmativas. Pregúntale a Xiaoye. Haga preguntas que sean casi abrumadoras. ¿Cómo puedo hacer las preguntas correctas? a. "¿Qué le hizo decidir contactarnos?": Haga a los clientes potenciales algunas preguntas que se centren en cómo han cambiado sus vidas. Concéntrese en lo que la otra persona quiere lograr, en lo que está haciendo ahora o en lo que ha hecho en el pasado. b. Mostrar entusiasmo e interés al hacer preguntas. La forma en que sus clientes respondan sus preguntas depende, en parte, de cómo usted las formule. c. Durante la comunicación telefónica, haga coincidir la velocidad de conversación y las palabras clave del cliente. Si descubre que su cliente se repite, probablemente sea porque siente que no entendió lo que dijo. En este momento, debes repetir las palabras clave que dijo. Dirigirse a los clientes por su nombre durante las conversaciones telefónicas puede captar la atención del cliente y hacer que se sienta respetado por el vendedor. e. Utilice palabras fáciles de entender durante las conversaciones telefónicas. -Si debe utilizar terminología profesional, asegúrese de explicársela claramente al cliente. En las comunicaciones telefónicas, utilice "nosotros" y "nuestro". - Te hace sentir como un par de tus clientes que enfrentan situaciones y problemas similares. g. En telemercadeo, si es necesario, haga preguntas primero con el permiso de la otra parte. - "¿Puedo hacerte una pregunta?" 7. Cómo tener una buena afinidad, tratar de mantener el tono y la velocidad del habla sincronizados con el cliente y utilizar un lenguaje y hábitos de escritura similares. (Como frases, términos, etc. Promueva el establecimiento de una atmósfera de comunicación armoniosa con los clientes y recuerde el nombre del cliente). La mayoría de las personas se esfuerzan por lograr el éxito, la reputación y la familia, lo que demuestra cuánto valoran sus nombres. Un nombre es el nombre en clave de una persona, del que también se puede decir que es una extensión de la vida de una persona. Si los vendedores por teléfono quieren utilizar el poder de otros para ayudarse a sí mismos, primero deben recordar sus propios nombres. Decir el nombre del cliente es la forma más sencilla y rápida de acortar la distancia entre el vendedor y el cliente. Del mismo modo, no saber cómo hacer una llamada telefónica o llamar a un cliente por el nombre equivocado equivale al suicidio. "¿El Sr. Noble Wishal contestó el teléfono él mismo?" Esto hará feliz al cliente e inmediatamente sentirá que se destaca entre la multitud. 8. Desarrollar buenos hábitos de trabajo. a. Tenga a mano papel y lápiz en todo momento para registrar cada llamada que reciba o realice (lápiz de dos colores, calculadora, notas adhesivas, libreta telefónica, información del cliente, nota, etc.). por teléfono, debe indicar su empresa y su nombre completo de manera oportuna, y solicitar la empresa, el nombre, el número de teléfono y la dirección postal de la otra parte. De esta manera, puede llamar al cliente por su nombre de vez en cuando por teléfono. comunicación y conocer mejor la verdadera situación del cliente. Análisis de caso: (contestando el teléfono) "Hola, soy la empresa XX, soy XXX. ¿Qué puedo hacer por usted?" "Disculpe, ¿el Sr. Wang es su gerente de ventas?" ¿Puedo preguntarle? ¿Cómo se llama? "Mi nombre es Wang. Tengo algo que preguntarle. "Lo siento, es posible que no regrese pronto. Si es conveniente, por favor deje su número de teléfono y una breve descripción del negocio que desea manejar para que pueda llamarlo a tiempo. Mi número de teléfono es XXX. ¿Es conveniente dejar tu nombre completo? "Está bien, mi nombre completo es Wang XXX" "¿Estás seguro de que este es el contenido?" Sra. Wang, definitivamente le diré al director Wang su número de teléfono a tiempo. Gracias por llamar. Adiós." (Llamando por teléfono) "Hola, soy XX de la empresa XXX.

Disculpe, ¿eres la empresa XX? ¿Está aquí la Sra. XX? ¿Puedes ayudarme a encontrarlo? 9. Actitud de trabajo positiva Al realizar telemercadeo, una actitud positiva y segura es particularmente importante porque el cliente al otro lado del teléfono no tiene la oportunidad de ver al televendedor en persona y solo puede perfilar la imagen de la otra parte a través de él. sus palabras El televendedor tiene una actitud positiva hacia sí mismo La confianza de los clientes es a menudo también la confianza de los clientes en ellos. Si el teleoperador piensa que es una persona importante, los clientes al otro lado del teléfono harán lo mismo. , y las ventas de aquellos especialistas en marketing con una actitud positiva serán mucho mayores. Mantenimiento de la relación con el cliente 1. Gestión del sistema de atención al cliente 1. Clasificación de los clientes que han atendido: clasificar y perfeccionar los archivos de los clientes y realizar un seguimiento telefónico de los clientes. : Seguimiento telefónico desde el inicio de las ventas hasta el ingreso de la información del cliente en el área de gestión de clasificación y refinamiento de expedientes de clientes (3) Clientes potenciales: Analizar los clientes existentes e ingresar un período de servicio de capacitación telefónica en función de las necesidades analizadas para mejorar la confianza de los clientes. en la empresa, para lograr el efecto de promoción. (4) Recomendar a los clientes: dejarles sentir el servicio de alta calidad y la gestión científica 2. Utilizar expresiones de telemercadeo para rastrear a los clientes 3. Realizar el trabajo postventa al cliente generalmente. Propósitos: agradecer a los clientes por su comportamiento de compra. Fortalecer la relación establecida durante el proceso de exhibición. Diversos servicios de seguimiento postventa y una especie de "servicio suave" a los clientes. Aquí se presentan cuatro formas de realizar servicios de seguimiento al cliente: Personal. Visitas: aunque son costosas, pueden producir los mejores resultados y son la única forma de comunicarse con los clientes cara a cara. Comuníquese con el número de teléfono de atención al cliente: si planea enviar una tarjeta de agradecimiento o una nota de agradecimiento. puedes hacer una llamada de agradecimiento después. Correo electrónico: Muchas veces, enviar un correo electrónico es mejor que hacer una llamada telefónica. Muchos vendedores dicen que pasan mucho tiempo haciendo llamadas telefónicas. y es posible que no estén contentos si no se comunica con ellos de la manera que les gusta. Para los clientes que revisan constantemente su correo electrónico, es posible que desee llamarlos por si acaso. Si no está seguro, puede utilizar ambos métodos. Notas de agradecimiento y tarjetas de agradecimiento: Enviar notas de agradecimiento a sus clientes es una forma conveniente y económica de brindar servicio al cliente. La tarjeta se puede utilizar para agradecer al cliente por firmar el pedido y prometerle continuar sirviéndole. La tarjeta de agradecimiento se imprime primero y el vendedor la envía dentro de un cierto período de tiempo después de la venta. Sin embargo, este tipo de tarjeta de agradecimiento tiene un gran defecto: todas se producen en lotes, por lo que faltan. de personalización que es muy importante para generar la satisfacción del cliente. Una pequeña diferencia en el servicio realmente marca la diferencia. Informe de visita: Un formulario de informe que facilita la comunicación entre el personal de atención al cliente no tiene informes de entrevista, lo que indica que carecen de un plan de ventas. ¿Está de acuerdo? Los cuatro métodos anteriores se pueden utilizar solos o en combinación. El método final debe poder: (1) Apreciar su compra. 4. Los clientes que se sienten atraídos por usted son los clientes más leales El desarrollo del valor agregado: El valor agregado del servicio significa que el cliente no gasta dinero en esa parte del servicio que ahora les preocupa. es: a. Si el servicio brindado por el personal de servicio es de nivel y calidad, si el comportamiento del personal de servicio es apropiado y si el cliente puede sentirse cómodo. b. Productos o servicios. ¿Su producto o servicio satisface las necesidades de sus clientes y supera sus expectativas? c.Proceso de servicio. ¿Existe un proceso de primera clase que pueda atender adecuadamente los sentimientos de los clientes? Recuerde siempre "esforzarse más", "preocuparse más", "servir más", "felicitar más" y "llamar a sus clientes más que nadie". Si no llama, alguien lo hará y le robará. Ocúpate de tus asuntos. En resumen, en la era acelerada de feroz competencia en el mercado y la combinación de teléfono y marketing, el marketing telefónico exitoso puede expandir la base de clientes, mejorar la satisfacción del cliente, mantener a los clientes y otros métodos de comportamiento del mercado para maximizar las ganancias.

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