Los factores sociales de las disputas de enfermería incluyen
Con el progreso social y el desarrollo económico, así como la mejora gradual del sistema legal del país, la conciencia jurídica de los ciudadanos ha mejorado gradualmente, especialmente desde la promulgación e implementación de la Nuevo "Reglamento sobre el manejo de accidentes médicos". Con la reversión de responsabilidades, la conciencia de los pacientes de salvaguardar sus derechos e intereses legítimos en los servicios médicos continúa aumentando y las disputas médicas van en aumento. Una vez que surge una disputa, no se puede subestimar su impacto negativo, y no importa cuán perfecto sea el método de manejo de disputas, es mejor cortarlo de raíz. Por lo tanto, las enfermeras deben fortalecer su conciencia jurídica y de servicio, hacer un buen trabajo en todos los aspectos del trabajo y prevenir disputas de enfermería.
1? El concepto de disputas de enfermería [1]
La razón por la que las disputas de enfermería se denominan disputas de enfermería es porque existen cuestiones de enfermería inciertas o cualitativas entre los hospitales, los pacientes y sus familias. Controversia, existen diferentes puntos de vista sobre la negligencia.
2? Motivos de los conflictos
2.1? Las personas tienen un fuerte sentido de autoprotección y exigen cada vez más la calidad de los servicios médicos. Con la mejora gradual del sistema legal y la mejora de los niveles de vida y culturales de las personas, la conciencia de la gente sobre la autoprotección es cada vez más fuerte. Especialmente en los últimos años, la amplia exposición de los medios de comunicación sobre las disputas entre médicos y pacientes en la industria médica y el papel rector de la opinión pública han fortalecido aún más la "conciencia de autoprotección" y el "concepto de Dios" de los pacientes. Los pacientes llegan al hospital como si buscaran un "salvador". Tienen grandes expectativas para el hospital y desean obtener los mejores servicios médicos de inmediato. Por ejemplo, cuando una enfermera busca repetidamente el punto de punción en un paciente, es un lastre y requiere una queja durante el proceso de infusión, la aguja está mal colocada, provocando una fuga de líquido, lo que simplemente se atribuye a una mala tecnología de enfermería y un mal servicio; calidad. Si la enfermera maneja esta situación de manera inadecuada, generará conflictos y dará lugar a disputas entre enfermera y paciente. Estos reflejan profundamente los altos estándares de los pacientes y los estrictos requisitos para todos los aspectos de los servicios hospitalarios.
2.2? ¿Es la falta de comunicación entre enfermeras y pacientes y la indiferencia de cada enfermera la causa de los conflictos enfermera-paciente? Los pacientes buscan tratamiento médico cuando están enfermos, con la esperanza de que se les alivie el dolor y se respeten sus derechos. Lo que más desea son los saludos y la atención de médicos y enfermeras, así como servicios médicos oportunos. Durante la operación de enfermería, algunas enfermeras se comportan rígidamente cuando se enfrentan a las actividades y comportamientos psicológicos cambiantes de los pacientes, y no saben cómo comunicarse ni hablar con los pacientes. Algunas enfermeras son introvertidas, tienen miedo de hablar con la gente y carecen de confianza en sí mismas. Los pacientes se sienten muy pasivos y a menudo tienen opiniones firmes al respecto.
Las enfermeras tienen una actitud contundente, falta de simpatía e incluso lastiman a los demás durante el proceso de enfermería. Una vez que se cometen errores, pueden generar mayores disputas. Por ejemplo, al realizar una venopunción a un niño, el personal de enfermería no respondió con paciencia y atención a las preguntas planteadas por los familiares, y no le dio al niño el estímulo y las caricias necesarias, sino que simplemente realizó la venopunción con una cara inexpresiva. Cuando se produjeron una o dos venopunciones fallidas, la enfermera no sólo no se disculpó, sino que culpó ciegamente a los miembros de la familia por la mala cooperación o utilizó los vasos sanguíneos deficientes del niño como excusa. Si los familiares se quejan unas pocas palabras sin dar ninguna explicación e ignorando a los niños, eventualmente enojarán a los padres y se convertirán en una causa importante de disputas entre enfermeras y pacientes.
2.3? ¿Mala calidad profesional, provocando quejas y conflictos de los pacientes? La falta de habilidades de enfermería, el bajo nivel técnico, el débil sentido de responsabilidad, las escasas habilidades de observación y la actitud relajada de las enfermeras hacen que los pacientes pierdan las mejores oportunidades de tratamiento o agreguen dolor adicional a los pacientes, causando insatisfacción entre los pacientes y sus familias, y llevando a a los conflictos de enfermería. Por ejemplo, al rescatar a un paciente en shock, existe una necesidad urgente de que las enfermeras establezcan un acceso intravenoso de inmediato. Si la enfermera no realiza la punción dos veces seguidas, el rescate será suspendido debido a la punción fallida, agravando la condición del paciente y generando disputas.
2.4?¿Falta de conciencia jurídica? Algunos problemas por descuido en el trabajo de enfermería pueden implicar problemas legales. Si una enfermera no comprende lo suficiente el comportamiento de enfermería y viola los derechos del paciente en el trabajo, puede proporcionar pruebas a otros y convertirse en un motivo para que el paciente presente una demanda. Por ejemplo, los registros de enfermería no son oportunos, lo que resulta en un estado pasivo en el manejo de disputas médicas.