Acabo de empezar un negocio de telefonía. ¿Cómo puedes hacer que los clientes confíen en ti? ¿Cómo conseguir clientes?
Preparación antes de la llamada comercial
En comunicación, la primera impresión es un eslabón muy importante. Todo lo que diga y haga dejará una profunda impresión en la otra parte en siete segundos, y las negociaciones por teléfono tendrán el mismo efecto. Cuando llame a la otra parte, deberá darse cuenta de que la verdadera negociación ha comenzado. ¿Estás listo?
1 Mentalidad y Creencias
Creencias básicas del telemarketing:
1) Debo reunirme con cualquier persona interesante, y definitivamente estaré al teléfono. Conócelo. .
2) Cada llamada que recibo puede ser una valiosa oportunidad comercial
3) Cada llamada que hago puede aportar valor a los clientes
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5) Supera tus propios obstáculos internos y adquiere confianza.
2 Conocimiento:
Comprender a fondo los productos y servicios;
Comprender los beneficios y soluciones que los clientes compran, en lugar de vender productos, es decir, beneficios y soluciones.
Conocimiento de ventas
Conocimiento del canal
3 Experiencia: ¿Cómo demostrar experiencia? Es decir, certificación del cliente, casos exitosos y especulación psicológica de la otra parte.
4 Datos
Información relacionada con el telemarketing, como información del cliente, información de descripción del producto, puntos de venta y estrategias de canal.
No dejes que los clientes esperen demasiado tiempo en el teléfono. Debes tener la información a mano para poder encontrarla inmediatamente cuando necesites una consulta.
Comportamiento: Ponte de pie y sonríe.
6 Habilidades de Voz y Lenguaje
Tono cariñoso, alegre, ni humilde ni autoritario.
Tono de voz: ni alto ni bajo, contagioso.
Velocidad del habla: ni rápida ni lenta
Si queremos dejar una buena impresión en la otra parte debemos utilizar una voz clara, nítida, agradable y sonriente y evitar la exageración. Tu voz refleja tu personalidad y actitud.
"Voz sonriente", "tacto" e "ingenio" son las principales cualidades necesarias para una buena comunicación telefónica.
Por ejemplo, intenta utilizar palabras mágicas, como “Por favor, espera, gracias, lo siento, adiós”, etc.
Evita utilizar un lenguaje informal o apresurado: no sé, no sé, no soy responsable, no soy responsable.
cCrea diferentes imágenes a través del volumen, la velocidad al hablar, el tono y la actitud. Deje que los clientes lo imaginen inmediatamente como una mujer hermosa o un hombre guapo. Por ejemplo, al tratar con clientes del norte, su voz puede ser más alta para que la otra parte se sienta segura y sincera. Con los clientes del Sur, debes bajar la voz, hablar más despacio y ser más amable. Esto hará que el cliente se sienta muy cómodo.
d Determine el tipo de cliente en función de su voz y cree diferentes imágenes según el volumen, la velocidad de conversación, el tono y la actitud.
Audaz, entusiasta y exagerado: al hablar con este tipo de cliente, puedes hablar más alto, más rápido, con más modalidades y con expresiones más ricas.
Pacífico, de buen corazón, que le da importancia a la familia, creo que la sencillez es lo real: baje la voz, hable más lento y tenga un tono tranquilo.
Hable en un tono oficial: esfuércese por descubrir sus puntos fuertes y puntos brillantes y elógielos, elógielos y admírelos sinceramente.
Con los clientes del Sur debes bajar la voz, hablar más despacio y ser más amable.
Persona que es muy rigurosa al hacer las cosas - habla a un ritmo moderado y en tono tranquilo.
7 Entrenamiento de elocuencia: mejora tu capacidad para hablar.
Una especie de capacidad de expresión: ¡practica hablar más!
bCapacidad de organización del lenguaje
cRitmo
d Aprendí a sentir y captar las emociones y los métodos del cliente de acuerdo con el tono y el corazón del cliente, y instantáneamente evolucionó a A. manera similar de hablar para tocar su corazón.
Podemos comunicarnos bien con todo tipo de personas y aprender qué decirles. Esta también es una habilidad que nuestro personal de ventas debe dominar.
La frase inicial del telemercadeo: vaya directo al grano, simple y directo.
Que tu discurso de apertura pueda despertar el interés del cliente determina la fluidez de la comunicación telefónica. Por ello, diseñar un plan de comunicación que los clientes estén dispuestos a escuchar se ha convertido en la clave del éxito del telemarketing.
10 En los segundos previos a realizar una llamada, captar la atención del cliente y despertar su interés. Se necesitan 30 segundos para decidir el destino que hay detrás: si terminar o continuar.
1) Tres elementos del discurso inicial: - En 30 segundos.
1¿Quién eres? Preséntate a ti mismo y a tu empresa. -Simple, rápido y conciso.
2¿Cuál es el objetivo de la convocatoria?
¿Es conveniente realizar una llamada telefónica? Conveniente: continuar; conveniente: confirmar la próxima vez.
"Estandarización" de la declaración inicial:
(1) Método: ①Escribe primero y habla después. ②Revisión continua: ③Práctica continua. ④Reutilizar. ⑤Corrija de nuevo.
(2) Las ventajas de la "estandarización" en la declaración inicial: ① relajada; ② ágil y ordenada; (3) clara y organizada, sin miedo a las interrupciones.
2) Declaración de apertura: seis métodos
1. Método de solicitud de ayuda
Vendedor telefónico: Hola, gerente Li, soy de la empresa XX y ¡Quiero molestarte con algo! ¡O hay algo con lo que me gustaría pedirte ayuda!
Cliente: ¡Adelante!
En circunstancias normales, cuando pides ayuda a la otra parte por primera vez, la otra parte se avergüenza y se niega rotundamente. El teleoperador tendrá un 100% de posibilidades de seguir hablando con el operador.
2. Método de presentación de terceros
Telemarketer: Hola, ¿es este el Gerente Li?
Cliente: Sí.
Teleoperador: Soy amigo de XX. Mi nombre es XX. Él me presentó a ti. Recién recibimos una llamada el otro día. Por teléfono me dijo que eras una persona muy afable y que siempre había admirado tu talento. Debe decirme que te salude antes de llamarte.
Cliente: De nada.
Telemarketer: En realidad, XXX y yo somos amigos y clientes. Después de utilizar nuestros productos hace un año, el rendimiento de la empresa aumentó en un 20%. Después de verificar el efecto, lo primero que pensó fue en ti, así que me pidió que te llamara hoy.
Después de pasar por la transición "puente" del "tercero", es más fácil abrir el tema. Porque a través de la relación de "presentación de amigo", se aliviará la inseguridad y la vigilancia del cliente, y es fácil establecer una relación de confianza con el cliente. Sin embargo, si las habilidades no se utilizan correctamente, fácilmente puede conducir a malos resultados.
En tercer lugar, el método del efecto rebaño
En la pradera, cuando grupos de ganado corren juntos, deben correr en una dirección con regularidad, no en la dirección opuesta, corriendo en todas direcciones. .
Aplicar este fenómeno de la naturaleza al comportamiento humano en el mercado da como resultado el llamado "método del efecto rebaño", es decir, al proponer a "varias empresas grandes pertenecientes a la misma industria que la otra empresa" adoptar un Método de realizar una determinada acción para inducir a la otra parte a realizar la misma acción.
Hola, Sr. Wang, soy XX de la empresa XX. Estamos especializados en formación en televenta. La razón por la que lo llamé es porque muchas empresas nacionales de TI, como Dell, UF y Kingdee, venden productos a través de telemercadeo. Me gustaría preguntar si su empresa utiliza el telemercadeo a la hora de vender sus productos. ...
Cuando los vendedores por teléfono presentan sus productos, les dirán a los clientes que varias de las principales empresas grandes de la misma industria están utilizando sus productos, y entonces entrará en juego el "efecto de manada". Varias grandes empresas del mismo sector han utilizado sus propios productos para estimular el deseo de compra de los clientes.
Cuarto, el método para estimular el interés
Este método se usa más comúnmente en los comentarios de apertura y es conveniente y natural de usar. Hay muchas maneras de interesar a alguien. Siempre que observe y explore con atención, el punto de partida del tema será fácil de encontrar. Vea el caso a continuación para más detalles.
¿Juan? Weiqi Sha es miembro vitalicio de la American Million Dollar Round Table Association y autor del libro más vendido "Highly Sensitive Marketing". La Universidad de Oxford en Estados Unidos le otorgó el título de "El mejor vendedor de seguros de vida". Una vez llamó al señor Johnson, profesor de la Universidad de Columbia, y sus palabras de apertura fueron las siguientes:
¿John? Savitch: "El filósofo Bacon dijo una vez un sabio dicho sobre el erudito. En cuanto al uso de materiales, comparó a los eruditos con tres animales. El primer tipo de persona es como una araña. Sus materiales de investigación no se encuentran en el exterior, pero sí. escupe desde el estómago. Este tipo de persona se llama erudito parecido a una araña; el segundo tipo de persona es como una hormiga, que acumula materiales pero no puede usarlos.
A estas personas se les llama eruditos parecidos a hormigas. El tercer tipo, como las abejas, recoge la esencia de las flores y las elabora con cuidado. A estas personas se les llama estudiosos de las abejas. Profesor, según la metáfora de Bacon, ¿qué clase de erudito cree que es? ”
Esta pregunta hace que la otra persona tenga una buena conversación y eventualmente se conviertan en muy buenos amigos.
Métodos para estimular el interés en la conversación:
(1) Mencionar la situación actual de la otra persona Lo más preocupante
“Hola, Sr. Li, su colega me dijo que su mayor dolor de cabeza en este momento es que a la empresa le resulta difícil contratar personas adecuadas, ¿verdad? "
2 Elogia a la otra persona.
"Mi colega me dijo que debería llamarte, eres un experto en este campo. ”
“Creo que el rápido desarrollo de su empresa es inseparable de su carisma. "
(3) Mencionó a sus competidores.
"Acabamos de cooperar con la empresa XX (un competidor del cliente objetivo. Ellos piensan que nuestro servicio es muy bueno, así que decidí). para llamarte hoy. "
(4) le causó preocupación y ansiedad.
"Los clientes siguen mencionando que es fácil perder al personal de ventas de la empresa, lo cual es realmente preocupante. ”
“Muchos clientes han mencionado que su personal de atención al cliente suele recibir llamadas de acoso, que son difíciles de manejar. ¿Cómo maneja el Sr. Wang este tipo de cosas? "
⑤ Menciona la carta que enviaste.
"Te envié una carta/correo electrónico importante hace unos días..."
"Te envié una carta, creo que debes haberla leído! ..."
⑥Bestseller
"Nuestro producto acaba de lanzarse hace un mes y ya se han registrado 10.000 clientes..."
"Muchos clientes tome la iniciativa de llamar Llámeme para completar el procedimiento..."
⑦ Utilice números específicos.
"Si nuestro servicio puede aumentar su rendimiento de ventas en un 30%, definitivamente ¿Estaría interesado en él? "
"Si nuestro servicio puede ahorrarle a su empresa 200.000 yuanes cada año, creo que le interesará, ¿verdad?
5. Uso inteligente del método "Viento del Este"
Durante el período de los Tres Reinos, Zhuge Liang utilizó el viento del este para quemar a cientos de miles de tropas de Cao Cao durante la Batalla. de Chibi. Si los vendedores por teléfono pueden detectar claramente el "viento del este" que los rodea y tomarlo prestado, a menudo pueden desempeñar el papel de "marcar una gran diferencia".
Bingbing es vendedor telefónico de G, una gran empresa de viajes nacional. Su trabajo consiste en recomendar tarjetas de servicios de viajes a los clientes. Si los clientes utilizan la tarjeta para alojarse en hoteles y volar, pueden obtener descuentos. Esta tarjeta es gratuita y su misión es concienciar a los clientes de los beneficios que esta tarjeta puede aportar entre sí y luego utilizarla para generar rendimiento. Sucede que tiene información de clientes del aeropuerto de Chengdu. Veamos cómo va al grano.
Vendedor telefónico: Hola, ¿es este el gerente Li?
Cliente: Sí, ¿qué es?
Vendedor telefónico: Hola, gerente Li, este es el departamento de atención al cliente de Sichuan Airlines. Mi nombre es Bingbing. El principal motivo para llamarle hoy es para agradecerle su continuo apoyo a Sichuan Airlines. ¡Gracias a todos!
Cliente: ¡Nada!
Comercializador telefónico: para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa envió especialmente un obsequio para expresar nuestra gratitud. Este regalo es una tarjeta de descuento, que puede brindarte la oportunidad de disfrutar de descuentos tanto si te alojas en un hotel como si vuelas en el futuro. Esta tarjeta es lanzada conjuntamente por Sichuan Airlines y G Company, y emitida por G Company. ¿Cuál es la dirección detallada del Gerente Li? Te lo enviaremos lo antes posible.
Cliente: ciudad de Chengdu, provincia de Sichuan...
Sexto, volver a visitar a antiguos clientes
Los antiguos clientes son como viejos amigos. Tendrán un sentimiento muy cordial al hablar y la otra parte básicamente no se negará.
Vendedor telefónico: Hola, Sr. Wang, soy Xiao Shu de G Travel Company. Hace seis meses reservaste un hotel con nuestra tarjeta de socio. Hoy, los llamo para agradecerles por su continuo apoyo a nuestro trabajo. Además, me gustaría molestar al señor Wang. Según nuestro sistema, no lo has utilizado en los últimos tres meses. Me gustaría preguntar, ¿es porque se perdió la tarjeta o hay algún aspecto de nuestro servicio que no está implementado?
Gerente Wang: La última vez lo perdí accidentalmente.
Todos los que se dedican a las ventas saben que se necesita tres veces más tiempo para desarrollar un nuevo cliente que para mantener un cliente antiguo.
Según los resultados de la encuesta realizada por agencias de encuestas autorizadas, en circunstancias normales, la tasa de abandono de clientes rondará el 30%. Para reducir la tasa de abandono de clientes, es necesario establecer relaciones con los clientes a través de visitas frecuentes, despertando así el deseo del cliente de volver a comprar.
Los vendedores telefónicos deben prestar atención a los siguientes puntos cuando regresan los clientes:
1. En primer lugar, debemos agradecer a nuestros antiguos clientes cuando regresamos las visitas.
2. Preguntar a los antiguos clientes sobre los efectos del uso del producto;
3. Preguntar a los antiguos clientes por qué no vuelven a utilizar el producto. Si en la última transacción tiene algún inconveniente, debe disculparse;
5.
3) Capte la mentalidad del cliente en su declaración inicial: lo que quiere escuchar.
Primero, cómo mejorar el desempeño
"Como jefe de la empresa, creo que debes estar muy preocupado por el desempeño de la empresa, ¿verdad?"
"Los gerentes de ventas de muchas empresas se preocuparán por cómo mejorar su desempeño. Si solo te tomara 10 minutos resolver este problema, ¿te gustaría?"
2.
"Si te dijera que tu empresa puede ahorrar un 20% de los gastos el próximo año, definitivamente te interesará, ¿verdad?"
En tercer lugar, cómo ahorrar tiempo
"Si hay una manera de aprovechar su situación actual, ¿debe preguntarse si puede ahorrar 2 horas al día?"
Cuarto, cómo hacer que los empleados sean más dedicados
"Actualmente, Muchos jefes me llaman y me dicen que la empresa no tiene suficientes empleados. Es muy difícil para mí escuchar cómo mejorar la profesionalidad de los empleados es muy importante para todas las empresas. abreviatura del verbo) Elogio sincero
"¡Tu voz es tan agradable!"
"Escuchando tus palabras, sé que eres un experto en este campo."
"Es un gran honor para la empresa contar con su liderazgo".
"Aprendí mucho charlando con usted".
Sexto, actitud objetiva hacia los problemas
"Lo que dijiste tiene sentido... Después de todo, creo que toda empresa existe por una razón."
Nuevas formas de hablar
"¡Adivina!"
7. p>
"¡Esto es un pequeño secreto!"
"¡Te cuento una cosa misteriosa!"
"Lo que te digo hoy es algo que nadie ha dicho antes ."
8. Entiéndelo y respétalo
"Lo que dijiste tiene sentido y te entiendo muy bien."
"Si yo fuera tú, Yo haría lo mismo. Piénselo de esta manera. "
"Muchas gracias por escucharme."
Estos temas son de interés para los clientes, pero los vendedores por teléfono deben desarrollar una estrategia. Buena actitud al hablar con los clientes. El hábito de hacer preguntas, atraer la atención del cliente haciendo preguntas y luego escuchar activamente, dejar que el cliente hable tanto como sea posible y escuchar los temas que le interesan. De esta manera, los vendedores por teléfono tienen la oportunidad de hablarle al corazón del cliente, haciéndole sentir que lo entendemos y lo respetamos y, en última instancia, ganarnos su confianza en nosotros.
3. Consultar la demanda;
Las principales necesidades de las empresas son: 1. Aumentar los ingresos; 2. Reducir los costos; 3. Mayores ganancias;
1 Puntos de consulta:
Situación actual (es decir, según su situación actual, ¿tiene algún requisito para sus necesidades actuales?)
Satisfacción ( ¿Está satisfecho ahora? )
(3) Estado de mejora (¿Qué necesita mejorarse en función de sus necesidades actuales?)
Solución (¿Necesita que le proporcionemos una solución? )
(5) Toma de decisiones (¿puedes tomar decisiones?)
Propósito de la consulta: encontrar las necesidades del cliente a partir de las preguntas.
Demostración de caso: Negociación telefónica
Wang: Gerente de cuentas clave de M Dairy Company
Song Weidong: Gerente de compras de la gran cadena de supermercados Huahui (seudónimo).
El lunes por la mañana, Wang llamó a la oficina del gerente Chen.
Wang: Gerente Song, buenos días. Mi nombre es Wang y soy el gerente de cuentas clave de M Dairy Company. Me gustaría hablar con usted sobre cómo introducir mis productos en la tienda. ¿Tienes tiempo ahora? (Gracias a un conocimiento previo, Wang ya sabía el nombre y el número de teléfono del gerente de la tienda).
Song Weidong: Ahora no tengo tiempo. Pronto tendré una reunión regular del departamento.
(Ansioso por finalizar la llamada, obviamente no está interesado en esta conversación)
Wang: Bueno, no te molestaré. ¿Cuándo estás libre? Te llamaré de nuevo. Debe decir la hora usted mismo en este momento; de lo contrario, se negarán de otra manera la próxima vez que llame.
Song Weidong: Quizás mañana a esta hora.
Wang: Vale, nos vemos mañana. También habrá una llamada telefónica mañana, pero un "hasta mañana" puede acortar la distancia psicológica entre las dos partes.
El martes por la mañana, Wang volvió a llamar a la oficina del gerente Song.
Wang: Gerente Song, buenos días. Hablé contigo por teléfono ayer. Mi nombre es Wang y soy el gerente de cuentas clave de M Dairy Company. (Primero recuérdele a la otra parte que aprobó la llamada hoy, por lo que no hay razón para eludir).
Song Weidong: ¿Qué producto quería discutir cuando ingresó a la tienda?
Wang: En el primer semestre de este año, nuestra empresa lanzará un nuevo producto de bacterias del ácido láctico, un artículo por producto. Esperamos cooperar con su tienda.
Song Weidong: No estoy interesado en esta categoría. Actualmente hay varias marcas a la venta en la tienda. No quiero agregar más marcas por el momento. Lo siento (obviamente listo para terminar la conversación)
Wang: Sí, hay varias marcas en la tienda, pero todas están empaquetadas a temperatura ambiente. Mi producto es un lactobacilo activo y viene en envases frescos. Por supuesto, usted sabe que los consumidores están más dispuestos a comprar leche fresca en el mismo rango de precios. En segundo lugar, nuestros productos han entrado de lleno en el canal de catering y las ventas aumentan cada mes, especialmente en los grandes restaurantes cercanos a usted. Muchos consumidores irán a la tienda para consumo secundario. Nuestra empresa adopta una estrategia de marketing de "precios altos y promociones altas"; , por lo que el beneficio bruto de mi producto es definitivamente mayor que el de otros productos lácteos. En este pasaje, Wang mencionó los puntos de venta del producto, el grupo fijo de consumidores establecido y las altas ganancias brutas, para no despertar la oposición de la otra parte y poner fin a la negociación.
Song Weidong: (Pensando por un momento) ¿Existen otros canales a través de los cuales puedas vender tus productos? (La otra parte está interesada, pero necesita algunos datos que respalden su idea).
Wang: Actualmente, más de 65.438.000 supermercados ya venden nuestros productos, incluidas algunas cadenas de tiendas internacionales. Las ventas van bien. Puedo mostrarte datos históricos. (Aumenta la confianza de la otra parte contando los hechos)
Song Weidong: Bueno, ven a la entrevista mañana por la mañana. Por favor traiga algunas muestras.
Resumen del escenario: En la primera llamada, el comprador no le dio a Wang la oportunidad de hablar. Muchos vendedores tuvieron que finalizar la llamada en ese momento, pero Wang mostró flexibilidad y ganó una llamada razonable. En la segunda llamada, ante el rechazo del comprador, Wang siguió los puntos clave de la negociación telefónica e informó a la otra parte sobre los puntos de venta únicos y las ventajas competitivas del producto en un corto período de tiempo. Logró aumentar el interés de la otra parte en la negociación. y finalmente ganó la oportunidad de negociación regular entre las dos partes.
Ocho estrategias para recepcionistas innovadores
Nuestros vendedores se sienten frustrados con los recepcionistas en las llamadas de ventas. La recepcionista siempre bloquea nuestro acceso a un contacto sustancial con quienes toman las decisiones. A continuación se ofrecen algunos consejos para que utilice la naturaleza y la psicología humanas para aumentar sus posibilidades de avances y encuentros. También puedes elegir tu estilo personal o improvisar en función de la reacción de la otra persona.
1) Supera tus obstáculos internos: déjanos entender por qué tienes miedo de las personas que no contestan el teléfono:
¿Es por barreras psicológicas causadas por experiencias pasadas? Debes romper esta barrera psicológica;
¿Te han enseñado desde pequeño: “Sé educado al hablar con desconocidos por teléfono”.
¿Sientes que el comprador ¿La empresa es tu pan de cada día? ¿No te atreves a ofender fácilmente?
¿Alguna vez te has puesto en la piel de la persona que contestó el teléfono e imaginaste cómo te rechazaría? Si así lo crees, se convertirán en dos personas que te rechazarán.
2) Preste atención a su tono - parece que está llamando a un buen amigo; - "Buenos días, ¿está el Sr. Zhang allí?" de la empresa. No digas "soy de XX". Si la persona que contesta el teléfono dice su nombre, diga: "Hola, Sra. Li, ¿está aquí el Sr. Zhang?"
3) Haga que la recepcionista sea su amiga; diga: "Buenos días; !" Soy XX. Me gustaría hablar con el Sr. Zhang. ¿Cuál es tu nombre, por favor? La persona que contestó el teléfono dijo: "Soy su secretaria, señorita Li".
Dijiste: "Si fuera yo y tuviera que hablar con el Sr. Zhang, ¿qué haría?".
4) Evite contestar directamente el contrainterrogatorio de la otra parte; la persona que contesta el teléfono normalmente le hará tres preguntas: ¿Quién es usted? ¿De qué empresa eres? ¿Qué puedo hacer por ti? Si no responde estas preguntas directamente, no sabrán qué hacer. Quizás deberías responder: tengo muchas ganas de decírtelo, pero este asunto es muy importante y debo decírselo directamente. No estoy seguro. ¿Crees que esto durará? ¡Estoy en una llamada de larga distancia! Hola, ¿está lloviendo por ahí?
5) Utilice trucos extraños y tome desvíos; pille desprevenido a la persona que contesta el teléfono, no suene como un vendedor, pruebe algunos trucos extraños para hacer que la otra persona pierda la guardia. ——Por ejemplo, la otra parte: "¡Esta es la empresa XXX, hola!" Usted: "¡Hola! ¿Está aquí el Sr. Zhang?". La otra parte: "¿De qué empresa es usted?" , así que la llamé "La otra parte:" ¿Qué quieres vender? Estabas confundido y dijiste: "Realmente no entiendo". La otra parte levantó la voz y preguntó: "¿Qué quieres vender?". ?" Dijiste, todavía confundido. ¿Es posible que Li Yong quiera venderme algo? ”
6) Tomen un perfil alto y superen las dificultades juntos.
——"¿Siempre llamas así a extraños? ¿Tu jefe te pidió que hicieras esto?"
"Antes de transferir mi llamada, ¿qué quieres saber sobre ¿Yo?"
"¿Por qué no me dejas hablar con tu jefe?"
"Si no transfieres esta llamada, la empresa perderá dinero. ¿Estás dispuesto a correr el riesgo?"
"Como no quieres contestar el teléfono, ¿puedes decirme tu nombre? Si alguien de tu empresa llama, puedo decirle con quién hablé. .”
7) No deje su nombre y número de teléfono a la persona que contesta el teléfono. Si el comprador no está disponible o no está disponible, inténtelo de nuevo. ——"Si fuera yo, ¿volvería a llamar?" "Creo que volvería a llamar. ¿Cuándo es el momento adecuado?"
8) Para el correo de voz, si normalmente no lo hace; dejar un mensaje. Pero escuche atentamente su voz e imagine cómo comunicarse en el futuro. Si deja un mensaje en su correo de voz, seguramente impresionará. Puedes decir: "Hay tres razones por las que debes llamarme". "Eliminar este mensaje no eliminará tu problema". "Puedes pagar un alto precio por eliminar este mensaje. ¿Estás dispuesto a correr el riesgo?" También deje primero su nombre y número de teléfono, y luego cuelgue en medio de algo importante, como si la línea se cortara de repente.
Ocho estrategias para recepcionistas innovadores
Nuestros vendedores se sienten frustrados con los recepcionistas en las llamadas de ventas. La recepcionista siempre bloquea nuestro acceso a un contacto sustancial con quienes toman las decisiones. A continuación se ofrecen algunos consejos para que utilice la naturaleza y la psicología humanas para aumentar sus posibilidades de avances y encuentros. También puedes elegir tu estilo personal o improvisar en función de la reacción de la otra persona.
1) Supera tus obstáculos internos: déjanos entender por qué tienes miedo de las personas que no contestan el teléfono:
¿Es por barreras psicológicas causadas por experiencias pasadas? Debes romper esta barrera psicológica;
¿Te han enseñado desde pequeño: “Sé educado al hablar con desconocidos por teléfono”.
¿Sientes que el comprador ¿La empresa es tu pan de cada día? ¿No te atreves a ofender fácilmente?
¿Alguna vez te has puesto en la piel de la persona que contestó el teléfono e imaginaste cómo te rechazaría? Si así lo crees, se convertirán en dos personas que te rechazarán.
2) Preste atención a su tono - parece que está llamando a un buen amigo; - "Buenos días, ¿está el Sr. Zhang allí?" de la empresa. No digas "soy de XX". Si la persona que contesta el teléfono dice su nombre, diga: "Hola, Sra. Li, ¿está aquí el Sr. Zhang?"
3) Haga que la recepcionista sea su amiga; diga: "Buenos días; !" Soy XX. Me gustaría hablar con el Sr. Zhang. ¿Cuál es tu nombre, por favor? La persona que contestó el teléfono dijo: "Soy su secretaria, señorita Li". Dijiste: "Si fuera yo y tuviera que hablar con el Sr. Zhang, ¿qué haría?".
4) Evite contestar directamente el contrainterrogatorio de la otra parte; la persona que contesta el teléfono normalmente le hará tres preguntas: ¿Quién es usted? ¿De qué empresa eres? ¿Qué puedo hacer por ti? Si no responde estas preguntas directamente, no sabrán qué hacer. Quizás deberías responder: tengo muchas ganas de decírtelo, pero este asunto es muy importante y debo decírselo directamente. No estoy seguro.
¿Crees que esto durará? ¡Estoy en una llamada de larga distancia! Hola, ¿está lloviendo por ahí?
5) Utilice trucos extraños y tome desvíos; pille desprevenido a la persona que contesta el teléfono, no suene como un vendedor, pruebe algunos trucos extraños para hacer que la otra persona pierda la guardia. ——Por ejemplo, la otra parte: "¡Esta es la empresa XXX, hola!" Usted: "¡Hola! ¿Está aquí el Sr. Zhang?" , así que la llamé "La otra parte:" ¿Qué quieres vender? Estabas confundido y dijiste: "Realmente no entiendo". La otra parte levantó la voz y preguntó: "¿Qué quieres vender?". ?" Dijiste, todavía confundido. ¿Es posible que Li Yong quiera venderme algo? ”
6) Tomen un perfil alto y superen las dificultades juntos.
——"¿Siempre llamas así a extraños? ¿Tu jefe te pidió que hicieras esto?"
"Antes de transferir mi llamada, ¿qué quieres saber sobre ¿Yo?"
"¿Por qué no me dejas hablar con tu jefe?"
"Si no transfieres esta llamada, la empresa perderá la oportunidad de ganar dinero. . ¿Estás dispuesto a correr el riesgo?"
"Como no quieres contestar el teléfono, ¿puedes decirme tu nombre? Si alguien de tu empresa llama, puedo decirle con quién hablé. to."
7) No dejes tu nombre y número de teléfono a la persona que contesta el teléfono. Si el comprador no está disponible o no está disponible, inténtelo de nuevo. ——"Si fuera yo, ¿volvería a llamar?" "Creo que volvería a llamar. ¿Cuándo es el momento adecuado?"
8) Para el correo de voz, si normalmente no lo hace; dejar un mensaje. Pero escuche atentamente su voz e imagine cómo comunicarse en el futuro. Si deja un mensaje en su correo de voz, seguramente impresionará. Puedes decir: "Hay tres razones por las que debes llamarme". "Eliminar este mensaje no eliminará tu problema". "Puedes pagar un alto precio por eliminar este mensaje. ¿Estás dispuesto a correr el riesgo?" También deje primero su nombre y número de teléfono, y luego cuelgue en medio de algo importante, como si la línea se cortara de repente.
Extraído de:/article/dhxs/200804/10398_3.html Portal del vendedor