Este teléfono aún está en garantía. Si la pantalla está rota, ¿puedo reemplazarla gratis?
Si la pantalla del teléfono móvil no está dañada por factores humanos, puedes solicitar la reparación o sustitución de la pantalla dentro del plazo de las tres garantías. Si es causado por factores humanos no podrás disfrutar del servicio de tres garantías. Una pantalla rota no es un problema del teléfono en sí y no está cubierta por la garantía. Alcance de la exención de responsabilidad de la garantía: 1. Más allá del período de garantía; 2. No existe un certificado de tres garantías ni una factura válida, excepto aquellos que puedan demostrar que el producto de teléfono móvil se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías; causado por un uso inadecuado por parte del usuario, incluido el teléfono empapado en agua o roto, quemado artificialmente la placa de circuito impreso, etc. 4. Daño de la antena causado por razones distintas al material y la calidad de producción; 5. Daño causado por desmontaje o desmontaje no autorizado; reparación sin autorización del centro de servicio posventa 6. Las etiquetas de sellado de los teléfonos móviles y accesorios están arrancadas o dañadas 7. La pegatina en la parte posterior del teléfono móvil (señal de acceso al código de serie) está arrancada o borrosa; 8. La batería sufre un cortocircuito artificial. Los reparadores deben registrar cuidadosamente las fallas de reparación, la resolución de problemas y la calidad posterior a la reparación. Entregar personalmente el producto de telefonía móvil reparado al consumidor, cumplimentar de forma veraz y completa el registro de reparación en el bono "Tres Garantías" y asumir las pérdidas provocadas por errores de reparación. Durante el período de validez de las "Tres Garantías", si hay un problema de calidad con el host del teléfono móvil, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador debe asegurarse de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días. Durante el período de validez de las "Tres Garantías", si el servidor del teléfono móvil aún no puede funcionar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor será responsable de reemplazar el teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo en función de la reparación. registros proporcionados por el reparador en el bono "Tres Garantías". Es decir, si se repara dos veces durante el periodo de garantía, podrás pedir uno nuevo.
Base legal:
Normas de responsabilidad para la reparación, sustitución y devolución de algunos productos
Artículo 9 Si el rendimiento del producto no cumple con los estándares dentro de los 7 días días a partir de la fecha de venta, el consumidor El comprador puede optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Al devolver la mercancía, el vendedor deberá devolver el pago en un solo pago de acuerdo con el precio de factura y luego exigir una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o gestionarla de acuerdo con el contrato de compra y venta.
Artículo 10 Si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores podrán optar por cambiar o reparar el producto. Al intercambiar bienes, los vendedores deben intercambiar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita y luego exigir una compensación a los productores y proveedores de acuerdo con la ley o tratar el asunto de acuerdo con el contrato de compra y venta.
Artículo 11. Para los productos que sean reparados dos veces y aún no puedan usarse normalmente dentro del período de validez de las Tres Garantías, el vendedor será responsable de reemplazar el producto por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin costo alguno o devolverlo de acuerdo con las disposiciones. del artículo 13 de este Reglamento, y luego informarlo al fabricante de acuerdo con la ley, el proveedor exige una compensación o lo maneja de acuerdo con el contrato de compraventa.
Preguntas derivadas:
Si se pierde la factura del móvil, ¿puedo seguir disfrutando de la garantía?
Los consumidores que han perdido sus facturas y certificados de tres garantías no pueden proporcionar pruebas válidas como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (la copia inferior), pero sí la fecha de fábrica que se muestra según el El número del cuerpo host (número de serie IMEI) todavía está allí. Si el período de tres garantías está dentro del período de validez, el día 90 después de la fecha de fábrica será la fecha de inicio del período de tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables. para reparaciones gratuitas de acuerdo con la normativa.