¿Cuáles son las técnicas de venta de inmuebles ante la consulta telefónica de los clientes?

Esté preparado mentalmente. Antes de realizar cada llamada telefónica, debe comprender que la llamada que realice probablemente marcará un punto de inflexión en su vida o en su situación actual. Con este tipo de pensamiento, podrás tener una actitud seria, responsable y persistente ante cada llamada telefónica que hagas, y tu mentalidad tendrá una motivación positiva para el éxito.

Preparación del contenido: Antes de realizar una llamada, prepara lo que quieres expresar. Lo mejor es enumerar algunos elementos en el papel que tienes a mano para evitar que la otra parte olvide tus propias palabras debido al nerviosismo o la emoción posterior. contestar el teléfono hablar. Además, cuando se comunique con la otra parte al otro lado del teléfono, es mejor prepararse y ensayar con anticipación si es necesario. Presta atención a dos puntos a la hora de comunicarte por teléfono: 1. Presta atención al cambio de tono y sé sincero. 2. Las palabras deben usarse de manera ordenada y no deben ser incoherentes o repetitivas, provocando disgusto o prolijidad en la otra parte.

En segundo lugar, el momento

A la hora de realizar una llamada telefónica, debes captar el momento y evitar contactar con el cliente mientras comes. Si llamas, pregúntale educadamente si es conveniente contestar. la llamada. Por ejemplo, "Hola, gerente Wang, soy * * * de * *compañía. Lo llamo ahora, ¿verdad?". Si la otra parte tiene una cita y no está, o hay invitados, sea cortés y No vuelvas a hablar de la conversación y luego cuelga. Si tu jefe o la persona que buscas no está disponible, debes pedirle a la persona que contesta el teléfono su información de contacto. "¿Cuál es el número de teléfono móvil del Sr./Sra. *? Sólo dejó este número la última vez que llamó/vino a la empresa. Gracias por su ayuda".

En tercer lugar, conteste el teléfono

Al realizar una llamada comercial, una vez conectada la llamada, el personal comercial debe saludar primero, identificarse, confirmar la identidad de la otra parte y y luego ir al tema. Por ejemplo, "Hola, soy * * * empresa. ¿Puedo hablar con el jefe/gerente de * *? Hola, jefe/gerente, soy * * * de * * empresa. Por favor, hable de forma concisa porque... Hay Hay un cargo por las llamadas telefónicas y las líneas suelen estar ocupadas, así que sea breve al hacer o contestar llamadas. En resumen, salvo los saludos necesarios, asegúrese de hablar menos sobre temas no comerciales y evite conversaciones largas antes de colgar. el teléfono... Después de realizar la llamada, el vendedor debe recordar agradecer al cliente: “Gracias por tomarse tanto tiempo para escuchar mi presentación. Espero que pueda brindarte satisfacción. Gracias. adiós. "

Además, el cliente debe colgar el teléfono primero antes de que el personal comercial pueda colgarlo suavemente. Para mostrar respeto por el cliente. Después de colgar... después de colgar el teléfono del cliente teléfono, muchos empleados de negocios inmediatamente. Decir algunas palabras indecentes a los clientes para aliviar el estrés es en realidad el peor mal hábito. Como vendedor por teléfono profesional, esto está absolutamente prohibido en el arte de contestar el teléfono para ahorrar esfuerzo y conveniencia. , los clientes deben contactar directamente por teléfono con el departamento general para realizar un pedido, conocer la empresa o producto, o presentar una queja por teléfono. La persona que atiende el teléfono debe tener cuidado al contestar el teléfono y nunca hacer preguntas sin comprender. o clientes superficiales, y no trate a todos los clientes que llaman con impaciencia 1. Después de conectar la llamada, la persona que contesta el teléfono debe registrarse

Por ejemplo, "Hola, este es el. Departamento de Atención al Cliente de Shengzang Culture" o "Hola, es un placer atenderle". Está absolutamente prohibido preguntar "Hola, ¿a quién buscas?". "¿Quién eres?" Esto no sólo es una pérdida de tiempo, sino también una mala educación y reduce en gran medida la imagen de la empresa en la mente de los clientes. Generalmente, deje que el teléfono suene durante uno o dos pitidos largos antes de contestar la llamada. Nunca dejes sonando el teléfono, contesta despacio. 2. Graba el contenido del teléfono móvil. Lo mejor es poner papel y bolígrafo al lado de tu teléfono para poder registrar los puntos clave mientras escuchas la llamada. Después de contestar el teléfono, manéjelo adecuadamente o informe cuidadosamente los puntos clave de la grabación.

Repito, cuando el cliente llame, seguro que te dirá la información que quiere. En este momento, no solo necesita grabarlo, sino también repetirlo a la otra parte para asegurarse de que sea correcto. 4. Cómo hacer esperar a los clientes

Si la otra parte necesita esperar durante la llamada, la persona que llama debe decir "Lo siento, espere" y luego explicar el motivo por el que le pide que espere, para evitar Ansiedad por la espera. Cuando vuelva a contestar el teléfono, asegúrese de disculparse con la otra parte: "Lo siento, te hice esperar mucho tiempo". Si haces que la otra parte espere mucho tiempo, la persona que llama debe informarle el motivo y preguntarle. colgar primero y luego marcar el teléfono una vez completada la llamada. 5. ¿Cómo lidiar con la voz baja de la otra parte? Si la voz de la otra parte es demasiado baja, el destinatario puede decir directamente: "Lo siento, ¿podrías hablar más alto?". No puedo oírte con claridad. Nunca grites: "Oye, oye, más fuerte"; es la otra persona la que quiere hablar en voz alta, no tú.

6. ¿Cómo manejar las llamadas telefónicas a la hora de buscar pareja? Si encuentra que alguien llama, debe transferir rápidamente la llamada a la persona que está buscando. Si la persona que buscas no está, tienes que decirle a la otra parte: "Lo siento, él (ella) no está aquí en este momento. Mi nombre es XX. Si le conviene, ¿puede dejarme?". ¿Transferirlo?" También puede pedirle a la otra parte que deje su número de teléfono y, cuando encuentren a la persona y regrese, notifíquele inmediatamente para que le devuelva la llamada.

Ya sea que estés realizando una llamada o atendiendo una llamada, refleja la imagen de una persona o empresa. El teléfono es la ventana de comunicación de la empresa con el mundo exterior. Un buen proceso de realizar y contestar llamadas transmite una buena impresión a la otra parte y viceversa. Por lo tanto, debes prestar especial atención a tus palabras y tono al realizar o recibir llamadas. Una llamada telefónica puede cambiar tu situación actual, o incluso cambiar la vida de una persona.

Cuatro. Establecer un diálogo

1. El telemercadeo es como un juego de lanzamiento entre dos personas: a. Votas por la otra persona; b. Él lo tira; 2. Las tres primeras preguntas en ventas: a. Averigüe quién es el beneficiario y hable con él. b. Hacer del comprador una persona que quiera hablar y con la que valga la pena hablar. Capta la atención de los coleccionistas.

Resumen: Recuerda: el precio no es el factor más importante en toda transacción. Si el precio fuera la única consideración, todos dormiríamos en moteles baratos y vestiríamos ropa de segunda mano. En términos de precio e ingresos

Existe una correlación entre el valor percibido, ya que los consumidores gastarán su dinero en artículos que consideran valiosos. Lo mismo ocurre con los compradores de empresas. Para el comprador, el dinero que gasta será una buena relación calidad-precio, es decir, se cerrará un trato. Si no se puede exponer el valor del producto, en última instancia no se logrará el objetivo de venta. 3. ¿Cuáles son las principales habilidades comunicativas para el telemarketing? Existe una relación directa entre el volumen de ventas y el estado de alerta de los vendedores por teléfono.

En quinto lugar, hacer que los clientes se muevan.

Acepte las objeciones del cliente con humildad y establezca en su mente una imagen de un comercializador dedicado, responsable y valioso. Recuerde: es mucho más fácil retener a un antiguo cliente que adquirir uno nuevo. Conciencia de marketing: no existe una fórmula misteriosa para lograr ventas exitosas. El éxito es el resultado del entrenamiento y el trabajo duro.

Verbo intransitivo gestión de clientes

Se refiere a la recopilación, clasificación y organización de la información de los clientes; comunicación y contacto regular con los clientes; mejora continua de los métodos y contenidos de atención al cliente; . En la competencia del mercado actual, ¿qué empresa no tiene unos pocos teléfonos, máquinas de fax y computadoras, pero cuántas pueden realmente agregar valor? ¿Cuántos pedidos se devolvieron por teléfono? Antes de que comiencen las llamadas de ventas formales, el personal de televentas debe recibir una formación profesional y sistemática. Primero, sea un vendedor telefónico bien capacitado.

Tener fuertes habilidades comunicativas en el proceso de venta telefónica y lograr efectos comunicativos ideales a través del encanto del lenguaje. Para tener un departamento de telemercadeo de alta calidad, las empresas deben brindar capacitación profesional en habilidades de telemercadeo a su personal de ventas. Los teleoperadores profesionales tienen la capacidad de diseñar su propia imagen y promocionarse. El telemercadeo es comunicarse con los clientes por teléfono. Aunque los clientes no puedan vernos, debemos prestar atención.

El cuidado de la propia imagen es el respeto más básico hacia los clientes y reflejo de un buen nivel profesional. Si es descuidado, su voz transmitirá una sensación de abandono y falta de profesionalismo a sus clientes. En el trabajo diario de ventas telefónicas, el personal de ventas telefónicas siempre debe parecer profesional.