¿Qué significa la gestión del conocimiento de Xerox para las empresas chinas?
Ya en las décadas de 1950 y 1960, Xerox ya era un fabricante de equipos de oficina de fama mundial, y sus fotocopiadoras eran mundialmente famosas. Más tarde, el dominio de Xerox se vio amenazado por la fotocopiadora japonesa. Para consolidar su posición de liderazgo en el campo de los equipos de copia, Xerox estableció por primera vez un sistema de evaluación comparativa en la década de 1980 para aprender de empresas destacadas de otras industrias y mejorar la competitividad corporativa. Después de entrar en la década de 1990, Xerox tomó la delantera en el establecimiento de un sistema de gestión del conocimiento relativamente completo con una visión estratégica y sin escatimar gastos, demostrando la estrategia de desarrollo adoptada por la empresa para dar la bienvenida a la llegada de la economía del conocimiento, inyectando así nueva vitalidad a la competencia. y desarrollo de la empresa y motivación.
Lo primero que hay que destacar es que, mientras Xerox exploraba la gestión del conocimiento, también inició la reforma del sistema de gestión de la información. Se puede decir que su éxito es más representativo e ilustra mejor el papel de las ideas de gestión del conocimiento en la promoción de los sistemas tradicionales de gestión de la información. En este proceso, Xerox primero unificó su pensamiento y se dio cuenta de que la gestión del conocimiento puede lograr de manera efectiva el disfrute del conocimiento empresarial, permitir a las empresas responder rápidamente a las necesidades externas y utilizar los recursos de conocimiento que posee para predecir la dirección del desarrollo y los cambios del mercado externo. . Esto inevitablemente impondrá requisitos más altos para los sistemas tradicionales de gestión de la información, y los métodos tradicionales de gestión de entidades deben cambiar. Sus experiencias exitosas incluyen principalmente:
(1) Prestar mucha atención y realizar investigaciones en profundidad sobre las tendencias de desarrollo de la gestión del conocimiento y reexaminar el sistema de gestión de la información original.
Xerox ha prestado mucha atención y realizado investigaciones en profundidad sobre la economía del conocimiento y la gestión del conocimiento, ha invertido activamente en fondos de investigación y ha explorado el papel de la gestión del conocimiento en todo el mundo. Con este fin, Xerox ha lanzado una iniciativa de investigación denominada "Innovación del conocimiento". A través de una gran cantidad de investigaciones detalladas y en profundidad, creen que la mayoría de las diez áreas más importantes de gestión del conocimiento están relacionadas con la literatura y los recursos de información de la empresa, como "disfrutar del conocimiento y la mejor experiencia empresarial", "construcción y minería". base de conocimientos del cliente", etc. Para realizar mejor la extracción y utilización del conocimiento, es necesario integrar los recursos de información bibliográfica original de la empresa sobre la base de los recursos de conocimiento existentes. Fundamentalmente, estas medidas deben reformar el modelo tradicional de gestión de la información para satisfacer mejor las necesidades de las estrategias de desarrollo corporativo. Sobre la base de este entendimiento, Xerox comenzó a reexaminar el sistema tradicional de gestión de la información de acuerdo con los requisitos de implementación de la estrategia de gestión del conocimiento.
(2) Realizar audazmente la transformación de la gestión de la información a la gestión del conocimiento y establecer un administrador del conocimiento.
En la estrategia de gestión del conocimiento de Xerox, los cambios en el Departamento de Información Empresarial sirven plenamente a esta estrategia. De esta manera, la gestión de la información de la empresa ha cambiado del modelo original de gestión de entidades puras a un modelo de gestión de contenidos, y el sistema de gestión de la información también ha logrado un gran avance. El departamento de gestión de la información de la empresa ya no es un departamento separado del trabajo empresarial.
Al mismo tiempo, Xerox ha creado un gestor de conocimiento cuya tarea principal es transformar el conocimiento de la empresa en los intereses de la misma. Sus principales responsabilidades son:
1. Comprender el entorno de la empresa y la propia empresa, y comprender las necesidades de información dentro de la empresa;
2. acumulación de conocimiento y disfrute Entorno de información para que todos puedan darse cuenta de los beneficios del conocimiento y contribuir a la base de conocimientos de la empresa;
3. Supervisar y garantizar que la calidad, profundidad y estilo del contenido de la base de conocimientos sean consistentes. con el desarrollo de la empresa, incluidas las actualizaciones de la información;
4. Garantizar el funcionamiento normal de las instalaciones de la base de conocimientos;
5. Fortalecer el proceso de integración de conocimientos, generar nuevos conocimientos y promover el intercambio de conocimientos; .
Bajo tales requisitos, dado que el alcance del conocimiento es mayor que la información, los administradores del conocimiento deben fortalecer la comunicación con el departamento de gestión de la información y prestar más atención al papel del departamento de información. Al mismo tiempo, el departamento de gestión de la información ya no se limita a recopilar, organizar y conservar información documental, sino que es más bien un soporte informativo para los procesos comerciales y un soporte para la toma de decisiones. Por lo tanto, en la etapa inicial de la implementación de la estrategia de gestión del conocimiento, el departamento de gestión de la información se convirtió en un punto de avance y sus ricos recursos de conocimiento originales sentaron las bases para el establecimiento de la biblioteca de recursos de conocimiento. El establecimiento de administradores de conocimiento fortalece los requisitos para el departamento de gestión de la información, puede integrarse en la transformación de los procesos comerciales y desempeña un papel positivo en la promoción del intercambio de conocimientos y garantizar la construcción de bases de conocimientos.
(3) Con el establecimiento de la red interna empresarial, se han producido cambios fundamentales en la gestión de la información.
Xerox ha establecido una red interna llamada "Knowledge Horizon".
Esta red apareció por primera vez el 11 de junio de 1997, cuando se transmitió en vivo la conferencia "Knowledge Beyond" organizada conjuntamente por Xerox y Wing On, y casi 2000 empleados visitaron esta red. La razón por la que esta red se denomina "Horizonte del Conocimiento" es porque esta industria acaba de surgir y la comprensión y acción de la sociedad en materia de gestión del conocimiento apenas ha comenzado.
La "Visión del Conocimiento" incluye principalmente los siguientes seis aspectos:
1. Espacio de trabajo: es un espacio virtual donde los empleados pueden compartir documentos e ideas, autoorganizarse y mantenerse.
2. Noticias sobre gestión del conocimiento: incluye noticias, eventos, informes, discursos y comunicados sobre diversas actividades relacionadas con la gestión del conocimiento. Este contenido se actualiza semanalmente o con más frecuencia cuando suceden muchas cosas. Xerox emplea dos monitores de información para extraer información de gestión del conocimiento de más de 1.000 recursos de información.
3. Eventos: Almacena información sobre conferencias, seminarios, discursos, etc. de gestión del conocimiento.
4. Colección de conocimientos: esta base de conocimientos guarda materiales de investigación sobre gestión del conocimiento, tendencias de desarrollo y casos de mejores prácticas, incluido el trabajo realizado por los empleados de Xerox y artículos sobre Xerox. Además, existen numerosos estudios de casos de gestión del conocimiento de Xerox.
5. Productos, tecnologías y servicios: Esta parte aún no está abierta. Preservará la información intelectual sobre productos, tecnología y servicios de Xerox y empresas relacionadas.
6. Sitios relacionados: entre 15 y 20 conexiones de sitios relacionados con la gestión del conocimiento, incluidos sitios de trabajo y gestión del conocimiento, sitios de empresas del conocimiento, etc.
El establecimiento de esta plataforma de red brinda una buena oportunidad para que el departamento de gestión de la información aproveche al máximo sus propias ventajas, lo que le permite cambiar completamente su modelo de trabajo original y actualizar la gestión de la información documental. recursos para La gestión del conocimiento interno y externo dentro de la empresa ha pasado de centrarse en el almacenamiento a centrarse en el intercambio de conocimientos.
(4) Establecer una base de conocimiento interna para realizar la aplicación basada en la acumulación de conocimiento.
Xerox también ha establecido una base de conocimientos dentro de la empresa para lograr el pleno disfrute del conocimiento dentro de la empresa. La base de conocimientos se basa en la red interna de la empresa. El sistema consta de un conjunto de software instalado en el servidor que puede proporcionar los servicios requeridos, algunas medidas de seguridad básicas y funciones de control de permisos de red. Los empleados pueden utilizar este sistema para leer anuncios y encontrar eventos históricos, y encontrarse en tableros de anuncios virtuales. Este sistema resuelve el problema del intercambio de conocimientos dentro de la empresa. La base de conocimientos incluye:
1. El estado de los recursos humanos de la empresa;
2. Las habilidades y métodos de evaluación necesarios para cada puesto en la empresa:
3. La empresa Información interna de varios departamentos internos y sucursales locales;
4. Materiales históricos, como eventos importantes en la historia de la empresa;
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6. Detalles de los principales competidores y socios de la empresa;
7. Documentos de investigación e informes de investigadores internos.
La gestión de dicha base de conocimientos realiza plenamente la clasificación y el almacenamiento por contenido y tipo de recurso de conocimiento. Al mismo tiempo, la acumulación de conocimientos se puede lograr sobre la base de su pleno disfrute y utilización eficaz. Esto evita las deficiencias de la gestión de información tradicional basada en la gestión de entidades y logra la integración de recursos de conocimiento.
En resumen, de acuerdo con los requisitos estratégicos de la gestión del conocimiento, Xerox ha cambiado el modelo tradicional de gestión de la información, ha introducido muchos cambios gratificantes y ha logrado el éxito comercial. Por ejemplo, los vendedores de Xerox solían trabajar para un cliente durante un año y luego pasaban a otros clientes. Debido a las reducidas jornadas laborales, el departamento de información no tuvo tiempo de recopilar esta información de los clientes y la empresa perdió mucho conocimiento en esta operación. La próxima vez, el personal de la empresa no conoce a un nuevo cliente y necesita conocerlo desde el principio. No sólo es una pérdida de tiempo, sino que el cliente no quiere que se produzca este comportamiento. El cliente desea proceder según el plan previamente acordado. Xerox ahora incorpora la gestión de información tradicional en el marco de su estrategia de gestión del conocimiento, centrándose en la gestión de contenidos y participando activamente en los cambios de los procesos de negocio, de modo que cuando surjan situaciones similares, el personal de ventas pueda almacenar toda la información que conocen sobre los clientes en el sistema de intranet. De esta manera, no solo acumularon datos para la empresa que no se pudieron acumular durante el período tradicional de gestión de la información, sino que también acumularon conocimientos para la base de conocimientos, lo que favorece un mayor desarrollo del negocio de la empresa.