Requisitos previos para la transformación digital
"Centrarse en el cliente" se ha convertido en sentido común en los negocios, pero cómo seguir esta regla es una cuestión que las empresas de alto nivel deben considerar. De naturaleza centrada en el cliente y receptiva al usuario. Con esta capacidad, las empresas pueden seguir o incluso liderar a los usuarios en las guerras comerciales y mantener siempre el ritmo del mercado. En este punto, existe la opinión de que sólo convirtiéndose en una plataforma una empresa puede dotar o fortalecer esta capacidad.
¿Qué es exactamente la plataformaización empresarial?
En general, la plataforma empresarial consiste en transformar el sistema organizativo tradicional, jerárquico, claro y cerrado en un ecosistema de plataforma plana y abierta. Los empleados y socios dentro de la plataforma son las unidades de integración de recursos en la plataforma. Es un ecosistema completamente nuevo con libertad de responsabilidad, eficiencia intensiva, combinación estructural y consenso cultural.
Se caracteriza porque cada unidad de la plataforma puede elegir el socio de plataforma o el recurso de apoyo que le resulte más beneficioso. La plataforma, con su flexibilidad y eficacia, estimula el entusiasmo de las unidades y de las personas en la plataforma; plataforma y se expande rápidamente La escala y la influencia de la plataforma.
De acuerdo con la práctica de plataforma empresarial de Huawei, la plataforma empresarial incluye cinco niveles: el nivel superior es la innovación de servicios para la experiencia del consumidor, el segundo nivel es para la optimización de la eficiencia de los acuerdos comerciales y el tercer nivel es para el negocio central. el intercambio de servicios de procesos, la cuarta capa es el soporte de capacidades basado en tecnología digital y la quinta capa es la gobernanza en tiempo real en toda la empresa.
Obviamente, a través de la transformación de la plataforma de cinco niveles, las empresas pueden implementar mecanismos estratégicos en tiempo real centrados en el cliente y orientados a la tecnología digital y organizaciones orgánicas ecológicas ágiles bajo una visión unificada. Por lo tanto, las empresas deben basarse en plataformas, que es precisamente la regla más básica para la supervivencia de las empresas modernas.
Aunque la transformación de la plataforma de la empresa se refleja en la estructura organizativa y el nivel empresarial, en última instancia debe asignarse a la arquitectura de TI, lo que sólo se puede lograr con la ayuda de TI. En este punto, existe un consenso en la comunidad IT2B: si una empresa quiere convertirse en una plataforma, debe construir su propia plataforma intermedia. Porque la arquitectura de plataforma tradicional "recepción + recepción" ya no puede cumplir con los requisitos del desarrollo empresarial. El análisis es el siguiente:
Dado que el trasfondo de acumulación a largo plazo de las empresas tiene más que ver con la eficiencia y los riesgos de la gestión empresarial, actualmente no puede respaldar una innovación rápida y una respuesta a las necesidades de los usuarios, lo que a menudo conduce a conflictos entre negocios innovadores y procesos establecidos.
Un fenómeno común es que el backend existente de la mayoría de las empresas no puede seguir el ritmo de los cambios en el negocio frontend. O la recepción no funciona en absoluto o no funciona en absoluto.
La razón es que ha habido un punto muerto irreconciliable entre el frente y la parte de atrás: ¿por la parte de atrás? Sí, es un recurso de back-end relativamente estable. Además, el sistema es antiguo y complejo, e incluso está sujeto a importantes restricciones de cumplimiento, como la revisión legal y regulatoria, por lo que la estabilidad suele ser la más alta. Cuanto más estable, mejor, y cuanto más lento, mejor. Debido a que la recepción debe responder rápidamente a las necesidades de los usuarios finales y centrarse en la innovación y la iteración rápidas, cuanto más rápido, mejor. A medida que pasa el tiempo, el desequilibrio de velocidad entre la parte delantera y trasera se hace cada vez mayor.
Los sistemas back-end que vemos en muchas empresas no son principalmente para la innovación de los sistemas front-end, sino más bien para? La gestión electrónica de los recursos de back-end para resolver el problema de eficiencia de la gestión empresarial se ha vuelto cada vez más torpe y en mal estado. Requiere el pago de una gran cantidad de tarifas de servicio cada año, convirtiéndose en el área más afectada del sector. -llamado "sistema heredado" de las empresas.
En resumen, la "coincidencia desequilibrada" entre el front-end y el backend está representada por las palabras "lento" y "caro". La respuesta del negocio es lenta y cuesta mucho dinero cambiar. una pequeña función en cualquier momento. ¿Cuánto cuesta la modificación de fondo? ¿Comparación de riesgos? Con el desarrollo de los negocios empresariales, las empresas tienen que optar por mantener la estabilidad del sistema back-end y responder a las necesidades continuas de los usuarios. ¿Esto genera un gran problema? ¿La lógica empresarial (¿puede ser empresarial?) está bloqueada directamente? En el sistema front-end, la introducción repetida también provocará la expansión y la hinchazón del sistema front-end, uno por uno. "Aplicación monolítica de chimenea" de Ball.
Por lo tanto, confiar en los sistemas front-end y back-end tradicionales no puede lograr los requisitos de transformación de la plataforma "centrada en el cliente", pero necesita construir su propia plataforma intermedia (incluida la plataforma intermedia de TI y la plataforma intermedia empresarial). y plataforma intermedia organizacional);
Como se muestra en la figura siguiente, la plataforma intermedia sirve como un engranaje para vincular los recursos centrales de los usuarios y las empresas y resolver el problema de la coincidencia de velocidad.
La idea del middle office es romper la estructura de árbol original, la pequeña recepción está más cerca de la primera línea y el negocio es común, lo que facilita la toma de decisiones rápida y ágil. acción; el negocio de soporte se coloca en la plataforma intermedia para servir como efecto de soporte. En este punto, "Zhongtai" nació en el momento adecuado: ¡como recepción!
La aparición del middle office también ha permitido que las capacidades generales del front office se hundan en el middle office: con el middle office, las empresas pueden "hundir" las capacidades comerciales generales estables del ya inflado front office. sistema de oficina al nivel de la oficina central, pierda peso para la recepción y restaure la capacidad de respuesta de la recepción; deje que las capacidades detrás del escenario apoyen la recepción a través de la mesa intermedia: con la mesa intermedia, las capacidades comerciales que deben cambiarse con frecuencia. o utilizado directamente por la recepción, se puede "extraer" directamente a la capa intermedia del escritorio para proporcionar a la recepción un soporte de "artillería de habilidad" más potente.
Esta arquitectura front-end + middle-end + back-end puede respaldarse teóricamente en un informe "Estrategia de aplicaciones en capas" propuesto por Gartner 2065 438+06. Es solo que en el informe Estrategia de aplicaciones en capas, el sistema de aplicaciones de la empresa se divide en tres niveles según el "Pace" (justo en línea con los niveles frontal, medio y posterior), y los diferentes niveles adoptan estrategias completamente diferentes.
Sin embargo, China Taiwán no es un concepto nuevo, se practica desde hace mucho tiempo.
El concepto de "China y Taiwán" evolucionó a partir del sistema de combate del ejército estadounidense. Técnicamente hablando, "Zhongtai" se refiere principalmente al aprendizaje de este sistema de mando y combate eficiente, flexible y poderoso. Para las empresas, el objetivo de Taiwán es resolver problemas de eficiencia y reducir los costos de innovación. Al formular estándares y mecanismos, y utilizar métodos de industrialización y comercialización para determinar reglas y procesos comerciales inciertos, podemos reducir los costos de comunicación entre las personas y maximizar la eficiencia de la cooperación.
Sin embargo, no importa cuál sea la plataforma intermedia. Lo más importante es cómo mejorar continuamente la respuesta de la empresa a los usuarios. . ? Plataforma o taiwanización, resulta que está en el camino correcto:
1. El objetivo de la innovación continua a gran escala centrada en el usuario: ¿Cuál es la capacidad de respuesta empresarial de la empresa? ¿Y la innovación a escala? ¿Es la competencia integral entre empresas en la era de Internet? expresión central. La sinización es sólo un proceso para ayudar a las empresas a lograr este objetivo, no el objetivo en sí.
2. ¿Resolver la reacción de la empresa? El dilema es el propósito: ¿cerrar la brecha entre el front office en rápido cambio impulsado por la innovación y el back office relativamente lento impulsado por la estabilidad y la confiabilidad? ¿Escudo, proporcionar? ¿Una capa intermedia se adapta al problema del ritmo hacia adelante y hacia atrás y precipita energía? , abra y vincule suavemente las necesidades de front-end y los recursos de back-end, ayudando a las empresas a seguir mejorando la respuesta de los usuarios.