Tipos de comercio electrónico turístico
En el comercio electrónico turístico, los formularios de transacciones B2B incluyen principalmente las siguientes situaciones:
*Agentes de productos entre empresas turísticas, como agencias de viajes que reservan billetes de avión y habitaciones de hotel, y agencias de viajes que venden productos de itinerarios de viaje organizados por mayoristas de viajes.
En este momento, con el consentimiento de los turistas, la agencia de viajes puede fusionar a los turistas y entregárselos a una de las agencias de viajes para reducir el costo de operación a escala.
*Las agencias de viajes realizan pedidos al por mayor de habitaciones de hotel para turistas locales y entradas para atracciones.
*La relación de pago de encomienda entre la agencia del grupo de origen turístico y la agencia del grupo de destino, etc.
El turismo es una industria integral compuesta por muchas subindustrias y requiere la coordinación de todas las subindustrias. Existen relaciones complejas de agencia, transacción y cooperación entre diversas empresas turísticas, como alimentos, alojamiento, transporte, compras, entretenimiento, etc. Hay mucho espacio para el desarrollo del comercio electrónico B2B turístico.
El comercio electrónico entre empresas turísticas se puede dividir en dos formas.
Uno es el comercio electrónico entre empresas no específicas, que consiste en encontrar el mejor socio para cada transacción en una red abierta. Las plataformas de comercio entre pares de algunos sitios web de viajes profesionales proporcionan un espacio de mercado virtual para consultas, cotizaciones, consultas y transacciones entre empresas de viajes.
El segundo es el comercio electrónico entre empresas específicas, que es entre empresas y empresas turísticas que han tenido transacciones en el pasado o deben continuar transacciones en el futuro con sus socios comerciales por * * * intereses económicos y. * * * *, Establecer una red de información para el intercambio de datos, el intercambio de información y la transferencia de archivos entre empresas y socios comerciales. Por ejemplo, el sistema de reservas por computadora (CRS) de una aerolínea es un sistema de distribución de boletos en la industria del turismo, que conecta a las aerolíneas con los agentes de boletos (como taquillas de aerolíneas, agencias de viajes, hoteles turísticos, etc.). ). El servidor del agente de boletos y el servidor de la aerolínea están vinculados en línea en tiempo real. Cuando la información de descuento del boleto cambie, se reflejará en la base de datos del agente en tiempo real. Cada vez que un agente de boletos vende un boleto, el inventario de boletos en la base de datos de la aerolínea cambia. La realización del comercio electrónico B2B ha mejorado enormemente la eficiencia del intercambio de información y el acoplamiento entre empresas turísticas y ha mejorado la eficiencia operativa de toda la industria turística.
2. Modelo de transacción B2E
Aquí, la E (Business to Enterprise) de B2E se refiere a empresas, instituciones y agencias no turísticas que tienen relaciones comerciales frecuentes con empresas o proveedores turísticos. servicios de gestión de viajes. Las grandes empresas a menudo necesitan gestionar un gran número de viajes de negocios, conferencias y exposiciones, y asuntos de viajes de incentivo. A menudo optan por cooperar con agencias de viajes profesionales, que ofrecen asesoramiento sobre presupuestos y planificación de viajes de negocios, y llevan a cabo una agencia de viajes de negocios completa, ahorrando así tiempo y costos financieros. Otras empresas mantienen relaciones comerciales relativamente fijas con agencias específicas de billetes de avión y hoteles turísticos para disfrutar de precios preferenciales.
Una solución más avanzada para el comercio electrónico de viajes B2E es el sistema de gestión de viajes (TMS). Es un sistema de software de aplicación con funciones de red, instalado en el cliente empresarial y conectado al sistema de comercio electrónico de la agencia de viajes a través de la red. Del lado del cliente, la persona a cargo de los viajes corporativos puede ingresar la política de viajes especiales de la empresa, el tiempo y el destino del viaje, el método de liquidación y los requisitos de servicio en el TMS, y el sistema transmitirá estos requisitos a la agencia de viajes. Las agencias de viajes utilizan la comparación automática por computadora o la operación manual para diseñar el mejor plan de viaje de negocios para clientes corporativos, reservar boletos aéreos y hoteles para clientes corporativos y enviar los resultados de las reservas a los clientes corporativos. Los clientes corporativos que han establecido relaciones comerciales a largo plazo con agencias de viajes a través de TMS pueden disfrutar de los convenientes servicios y numerosos descuentos proporcionados por las agencias de viajes y ahorrar costos de viaje. Al mismo tiempo, TMS también proporciona funciones de informes estadísticos. Los gerentes de las empresas usuarias pueden obtener informes completos y detallados de gastos de viaje de toda la empresa en tiempo real a través de este sistema, y pueden realizar los análisis financieros correspondientes para controlar eficazmente los costos y fortalecer la gestión.
3. Modelo de transacciones B2C
Modelo de transacciones de comercio electrónico de viajes B2C, es decir, venta minorista de viajes electrónicos.
Durante el proceso de transacción, los turistas individuales primero obtienen información sobre el destino de viaje a través de Internet y luego diseñan de forma independiente horarios de viaje, reservan habitaciones de hotel, boletos de avión, etc. en línea. , o regístrate en un grupo turístico. Para una industria como la del turismo, que está muy dispersa geográficamente, el comercio electrónico B2C turístico facilita a los turistas buscar y reservar productos de viaje de forma remota, superando la asimetría de información causada por la distancia. Reservar y reservar billetes de avión a través de sitios web de comercio electrónico de viajes es una de las formas de comercio electrónico más utilizadas en el mundo actual. Además, el comercio electrónico B2C de turismo también incluye empresas turísticas que subastan productos de viaje a turistas, así como servicios intermediarios proporcionados por sitios web de comercio electrónico de turismo.
4. Modelo de transacción C2B
El modelo de transacción C2B consiste en que los turistas plantean demandas y luego las empresas satisfacen las necesidades de los turistas a través de la competencia, o los turistas forman grupos a través de Internet para negociar con ellos. empresas turísticas.
El comercio electrónico turístico C2B se realiza principalmente a través de intermediarios electrónicos (sitios web de viajes profesionales y portales de canales de viajes). Este intermediario electrónico proporciona un mercado intermediario en línea abierto y virtual y una plataforma de intercambio de información. Los turistas pueden publicar directamente información sobre la demanda en línea y, después de que la empresa de turismo pregunte, ambas partes pueden llegar voluntariamente a un acuerdo a través de la comunicación.
Existen dos formas principales de comercio electrónico de viajes C2B. La primera forma es una subasta inversa, que es el proceso inverso de una subasta de oferta. Los turistas ofrecen un rango de precios para adquirir un determinado producto de servicio turístico y las empresas turísticas pujan. Las ofertas pueden ser abiertas u ocultas, y los turistas elegirán productos de viaje con calidad y precio adecuados para las transacciones. Este formato no resulta muy atractivo para las empresas turísticas porque el volumen de reservas de un solo turista es pequeño. La segunda forma es un grupo en línea, en el que los turistas proponen sus propios itinerarios de viaje y los publican en línea para atraer a otros turistas con los mismos intereses. A través de la plataforma de información en línea se puede reunir un cierto número de turistas que estén dispuestos a viajar juntos. En este momento, pueden pedir a las agencias de viajes que organicen itinerarios o reserven directamente habitaciones de hotel y otros productos de viaje, lo que puede aumentar su capacidad para negociar con las compañías de viajes y obtener descuentos.
El comercio electrónico C2B de turismo aprovecha la amplia difusión de información y el bajo costo que aporta la tecnología de la información, especialmente el modelo de operación grupal en línea. Es difícil satisfacer las necesidades del turismo personalizado en condiciones tradicionales y reducir el costo. riesgo de formación de grupos a gran escala. El comercio electrónico turístico C2B es un modelo de transacción orientado a la demanda que refleja la posición dominante de los turistas en las transacciones de mercado, ayuda a las empresas turísticas a comprender las necesidades de los clientes de manera más precisa y oportuna y promueve la industria del turismo para enriquecer los productos y satisfacer las necesidades individuales. En el sistema de información en red del comercio electrónico turístico, debe haber algunos terminales de información con funciones interactivas para que las personas puedan utilizar los recursos de información y al mismo tiempo aceptar los comentarios de los usuarios sobre el sistema de comercio electrónico. Clasificado por forma de terminal de información, el comercio electrónico turístico incluye el comercio electrónico de sitios web, el comercio electrónico de voz, el comercio electrónico móvil y el comercio electrónico multimedia.
1. Comercio electrónico de sitios web
Actualmente, es la forma más común que tienen los usuarios de acceder a sitios web a través de ordenadores personales en red para implementar el comercio electrónico. Internet es un medio global. Combina los colores brillantes del folleto, los efectos dinámicos de la tecnología multimedia, la eficiencia de la información de las actualizaciones en tiempo real y las funciones interactivas de las consultas de búsqueda, lo que lo convierte en un medio ideal para promocionar productos turísticos. Su costo promedio y costo marginal son extremadamente bajos. Ya sea que un sitio web sea visitado por 10.000 personas o por 1.000 personas, los costos de producción y mantenimiento son los mismos. Cuando una agencia de marketing de destinos utiliza otros medios de marketing, el presupuesto aumenta a medida que aumenta la cobertura geográfica. Internet no tiene nada que ver con factores regionales. El costo de la promoción y las ventas globales no es diferente del de las ventas locales. La mayoría de los usuarios de Internet son jóvenes y personas de altos ingresos, lo que constituye un mercado turístico potencial.
La construcción del sitio web de turismo de China se remonta a 1996. Después de varios años de exploración y acumulación, existen bastantes sitios web de turismo nacional con ciertas capacidades de servicios de información, que pueden proporcionar una gama completa de servicios de información en línea en el campo del turismo que involucran comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. . Según diferentes enfoques, se puede dividir en los siguientes seis tipos:
*Construido por proveedores directos de productos (servicios) turísticos. Por ejemplo, los sitios web creados por el Beijing Kunlun Hotel, el Shanghai Youth Annual Conference Hotel, el Shanghai Longbai Hotel, etc. entran en este tipo.
*Establecido por proveedores de servicios de intermediación de viajes, también conocidos como agentes de servicios de reservas online. Se puede dividir a grandes rasgos en dos categorías: una está creada por agencias de viajes tradicionales, como Yunnan Lijiang South Tour y Leisure China, lanzadas por Lijiang Southern Travel Agency Co., Ltd. y Guangdong Port Travel Agency, respectivamente; sitios web, como Ctrip.
com y China Travel Information Network, que generalmente tienen experiencia en capital de riesgo, aprovecharán la cuota de mercado de viajes en línea con sus buenos servicios personalizados y potentes funciones interactivas.
*Sitio web de viajes local. Por ejemplo, Jinling Tourism Line, Guangxi Huaguang Tourism Network, etc. se centran principalmente en paisajes locales o negocios turísticos locales.
*Sitio web de antecedentes gubernamentales. Por ejemplo, el sitio web Xintianyou está afiliado al Centro de información de aviación y ofrece principalmente reservas de billetes de avión, basándose en el GDS (Sistema de distribución global).
*Sitio web de información turística. Proporcionan a los consumidores una gran cantidad de recursos de información de viajes ricos y profesionales y, en ocasiones, proporcionan una pequeña cantidad de servicios intermediarios de reservas de viajes. Por ejemplo, cotización de China Travel Service y viajes en línea.
*En el portal ICP, casi todos los sitios web incluyen contenido turístico en diversos grados, como el canal de viajes de Sina Life Space, las columnas de viajes de Sohu y NetEase, y los sitios web de viajes chinos. Muestra la enorme vitalidad y espacio de mercado del turismo en línea.
Desde la perspectiva de las funciones de servicio, las funciones de servicio de los sitios web de viajes se pueden resumir en las siguientes tres categorías:
* Recopilación, difusión, recuperación y navegación de información de viajes. Esta información generalmente implica una introducción a atracciones, restaurantes, transporte y rutas de viaje, etc. Conocimientos de viajes, precauciones de viaje, noticias de viajes, cambio de divisas, clima del destino de viaje, medio ambiente, humanidades y otra información, así como percepciones de viajes;
*Ventas en línea de productos (servicios) de viajes. El sitio web ofrece diversos descuentos y ofertas en viajes y productos (servicios) relacionados, así como búsqueda y reserva de aerolíneas, restaurantes, cruceros y servicios de alquiler de automóviles.
*Servicio de personalización personalizado. Desde reservar boletos en línea, reservar tiendas, consultar mapas electrónicos hasta confiar completamente en la guía del sitio web para hacer turismo y comprar en un entorno desconocido. Este tipo de viaje en línea, caracterizado por itinerarios personalizados y comparaciones de precios de autoservicio, se convertirá en la forma dominante de turismo en China en un futuro próximo. Por lo tanto, proporcionar servicios personalizados se ha convertido en una función esencial para los sitios web de viajes, especialmente los sitios web de servicios de reservas en línea.
2. Comercio electrónico por voz
El llamado comercio electrónico por voz significa que las personas pueden utilizar software de reconocimiento y síntesis de voz para obtener información y realizar transacciones a través de cualquier dispositivo fijo o móvil. teléfono. Este método es rápido y permite a los usuarios de teléfonos disfrutar de los servicios de Internet de bajo costo. Para las empresas de viajes o sitios web de servicios, el comercio electrónico por voz automatizará los centros de llamadas, reducirá los costos y mejorará el servicio al cliente.
Un modelo para el comercio por voz es que las empresas creen una única aplicación y base de datos como una extensión de su sistema interactivo de respuesta de voz existente. La aplicación y la base de datos se pueden transmitir a un navegador a través de un sitio web, a un dispositivo de pantalla pequeña utilizando el Protocolo de aplicación inalámbrica (WAP) o a la voz utilizando tecnología de síntesis y reconocimiento de voz. Otro modo de comercio por voz es utilizar VoiceXML para acceder a Internet. VoiceXML es un nuevo protocolo tecnológico que convierte páginas web en voz y actualmente está siendo concebido por empresas como AT&T, IBM, Lucent y Motorola. Los expertos afirman: "Aunque la tecnología de voz no está completamente lista, será el contenido de la próxima revolución".
3. comercio se refiere a una actividad de comercio electrónico que utiliza la combinación orgánica de redes de comunicación móvil e Internet. El comercio electrónico mediante sitios web utiliza una computadora personal como interfaz principal y es un "comercio electrónico por cable", mientras que el comercio electrónico móvil puede completar actividades comerciales a través de teléfonos móviles y PDA (asistentes digitales personales), y sus funciones incluirán transacciones financieras, Servicios de seguridad, compras y licitaciones, subastas, entretenimiento e información en uno. Con el desarrollo de las comunicaciones móviles, las comunicaciones de datos y la tecnología de Internet, la integración de las tres es cada vez más estrecha. Aunque los servicios de datos móviles actualmente representan sólo una pequeña parte de todo el tráfico inalámbrico, muchos expertos de la industria creen que alcanzará el 70% en 2005. En 2003, el número de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo superó los 654,38 mil millones, de los cuales el 60% tenía la capacidad de utilizar servicios inalámbricos de Internet.
Los turistas son móviles y el comercio electrónico móvil se utilizará ampliamente en la industria del turismo. Nokia ha desarrollado un servicio basado en la ubicación: “Introduzca datos personales en su teléfono o asistente personal móvil con anticipación para que cuando esté en un punto determinado, me diga dónde hay salas de cine cercanas que proyectarán algo que podría ver”. “Me interesan las películas, dónde están mis libros y platos favoritos, y sabré si voy a llegar tarde al aeropuerto y si ya es tarde, cuándo será el próximo.
Estos problemas se deben exclusivamente a la movilidad, no a los servicios fijos de Internet. ”
4. Comercio electrónico multimedia
El comercio electrónico multimedia generalmente consta de un centro de red, un centro de procesamiento de llamadas, un centro de operaciones y un terminal multimedia. canales de datos, computadoras electrónicas con pantalla táctil, impresoras de recibos, máquinas POS, teléfonos y módulos de comunicación de red con funciones de sonido, imagen y texto conectan terminales multimedia en toda la ciudad con centros de información de red y centros de procesamiento de llamadas para brindar a los usuarios información dinámica las 24 horas Información comercial y pública, realizar transacciones electrónicas basadas en redes financieras existentes a través de máquinas POS, proporcionar impresión de facturas posteriores a la transacción, conectar máquinas expendedoras, grandes exhibidores publicitarios, etc.
Para el comercio electrónico multimedia al servicio del turismo. , Los sistemas informáticos multimedia con pantalla táctil generalmente se implementan en estaciones de tren, aeropuertos, vestíbulos de hoteles, centros comerciales (centros comerciales), atracciones importantes, centros de información turística y otros lugares, y organizan sistemas de aplicaciones personalizados en forma de información multimedia de acuerdo con el necesidades de objetos de consulta en diferentes ocasiones, utilizando interfaces simples y fáciles de usar, como imágenes y sonidos, para brindar vívidamente a los turistas una amplia gama de información turística pública y comercial, incluidas introducciones a las atracciones turísticas de la ciudad, consultas sobre instalaciones y servicios turísticos. , mapas electrónicos, consultas de tráfico, pronósticos meteorológicos, etc. La terminal de comercio electrónico multimedia también tiene la función de vender boletos de avión, boletos de barco y boletos de barco. Los visitantes pueden pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de valor almacenado, tarjetas IC y. tarjetas de débito para obtener facturas impresas.