Red de Respuestas Legales - Asesoría legal - ¿Cómo hacer un reclamo si la mercancía recibida no es como se anuncia?

¿Cómo hacer un reclamo si la mercancía recibida no es como se anuncia?

Análisis legal

Si los operadores perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores mediante publicidad engañosa u otros métodos de publicidad falsa, podrán solicitar una compensación a los operadores, y la compensación se basará en las pérdidas reales causadas.

Base Legal

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 20 La calidad, el desempeño y el propósito de los bienes o servicios proporcionados por los operadores para los consumidores, el período de validez y otra información deben ser verdaderas y completas, y no se permite publicidad falsa o engañosa.

Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.

Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al proporcionar bienes o servicios.

Artículo 45 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa u otros métodos de publicidad falsa para proporcionar bienes o servicios, podrá exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad o los editores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Los operadores de publicidad y los editores de publicidad estarán obligados a pagar una compensación si no pueden proporcionar sus nombres reales, direcciones e información de contacto válida.

Los operadores publicitarios o editores de publicidad que diseñen, produzcan o publiquen publicidad falsa de bienes o servicios relacionados con la vida y la salud de los consumidores, causando perjuicio a los consumidores, serán responsables frente a los operadores que suministren los bienes o Servicios de responsabilidad solidaria.

Si grupos sociales, otras organizaciones e individuos recomiendan bienes o servicios a los consumidores en anuncios falsos u otra propaganda falsa relacionada con la vida y la salud de los consumidores, causando daño a los consumidores, se les prohibirá proporcionar los bienes o Los operadores asumen la responsabilidad solidaria.