¿Es útil presentar una queja ante NetEase 12315?
La situación de marcación del 12315 puede ser:
1. Se vulneran los derechos e intereses del consumidor y el demandado se encuentra bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial.
2. Cuando durante el consumo se lesionen los derechos e intereses legítimos del consumidor.
3. Cuando los consumidores descubren productos falsificados y de mala calidad y los "guaridos oscuros" donde se fabrican y venden productos falsificados y de mala calidad.
Las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Pero sea cual sea la forma que adopte, es necesario aclarar lo siguiente:
La primera es la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante.
La segunda es la situación básica de la persona investigada. Ese es el nombre, dirección y número de teléfono del acusado.
El tercero es el tiempo, marca, origen, especificación, cantidad y precio de los bienes adquiridos.
El cuarto es la situación concreta del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador.
Quinto, cupones de compras, tarjetas de garantía, copias de contratos, etc.
La Asociación de Consumidores acepta las siguientes quejas de conformidad con la ley:
(1) Los consumidores se quejan de que sus derechos e intereses han sido perjudicados por la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China".
(2) Quejas de los consumidores contra operadores por incumplimiento de las obligaciones legales estipuladas en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China".
(3) Quejas de que los derechos e intereses de los agricultores se han visto perjudicados debido a la compra y el uso de semillas, fertilizantes, pesticidas, películas agrícolas, maquinaria agrícola y otros materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola.
La Asociación de Consumidores no acepta las siguientes quejas:
(1) Disputas entre operadores;
(2) No hay un demandado claro, el demandado no puede; Ser encontrado Llegar, se desconoce la dirección del acusado.
(3) El operador ha explicado sinceramente a los consumidores de antemano que los productos son defectuosos.
(4) Las partes en la disputa han llegado a un acuerdo de resolución (mediación) y lo han implementado; y no hay nuevas razones ni bases relevantes;
(5) Disputas que surgen de la inversión, reproducción y otras necesidades;
(6) Los consumidores no pueden proporcionar ninguna evidencia necesaria;
Si el producto excede el período de tres garantías o el período de garantía, el demandado ya no será responsable por incumplimiento del contrato; los consumidores no pueden probar que se han vulnerado sus derechos e intereses;
(7) Los departamentos administrativos, instituciones de arbitraje o tribunales pertinentes han aceptado y manejado el caso.
(8) Las leyes, regulaciones o políticas estipulan claramente que debe ser manejado por departamentos designados;
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(9) El consumidor no instala, usa, almacena o desmonta el producto de acuerdo con las instrucciones del producto, causando daños al producto o lesiones personales; >(10) Otras violaciones a las leyes, reglamentos y reglamentaciones nacionales.
Base jurídica:
Artículo 15 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"
Los consumidores tienen derecho a proteger los bienes y servicios y los derechos e intereses de los consumidores. supervisión.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar infracciones de los derechos de los consumidores y el incumplimiento del deber del personal en la protección de los derechos de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos de los consumidores.