¿Es gratuito llamar a la línea directa del seguro médico 12393?
La línea directa 12393 es una medida importante adoptada por la Oficina Provincial de Seguridad Médica en respuesta a la construcción nacional de una línea directa de servicios médicos de conveniencia y para optimizar aún más los servicios de seguro médico de la provincia. Según los informes, después de que las más de 400 líneas directas de servicios de conveniencia de seguros médicos de la provincia se unifiquen en 12393, los ciudadanos podrán realizar consultas de políticas, consultas de información, solicitudes comerciales, aceptación de quejas y otros servicios.
"Hola, ahora estoy en el extranjero. Si necesito tratamiento médico en otro lugar, ¿cómo debo manejarlo?" El día 3, una mujer preguntó cómo manejar las llamadas para tratamiento médico en otros lugares, y El personal inmediatamente decidió activar la función de video. El personal demuestra cómo utilizar la tecnología de vídeo 5G en la línea directa 12393. "Siempre que los ciudadanos realicen una llamada a través del 12393, el personal de back-end puede elegir si desea activar la función de video según las necesidades del negocio. Si es necesario activar la función, la persona que llama puede seguir las indicaciones de voz", dijo. personal que atendió la línea directa.
“Esta línea directa es la primera en utilizar tecnología de vídeo 5G y es la primera función de servicio remoto de vídeo de seguros médicos en China”. Según el personal pertinente, no es necesario utilizar la lectura de tarjetas magnéticas. Una vez abierta la nueva línea directa, el personal de servicio puede registrar el nombre y el número de identificación del asegurado de acuerdo con la línea directa e interceptar la imagen del rostro del asegurado a través de un video, que se puede comparar con la base de datos nacional autorizada de seguridad pública en tiempo real. tiempo. Se puede lograr la verificación en línea de la información de identidad de las personas aseguradas.
Después de pasar la comparación, los requisitos de seguro médico necesarios para el procesamiento comercial se pueden conservar mediante capturas de pantalla de video, que pueden realizar el procesamiento de múltiples servicios de seguro médico, como registros médicos remotos y consultas de información de tarjetas de seguro médico. Los miembros del personal pueden llamar a la línea directa 12393 por teléfono, al subprograma WeChat, etc., y acceder al vídeo para realizar consultas cara a cara con el servicio de atención al cliente.
Además, la línea directa de servicios de seguro médico 12393 hace pleno uso de la tecnología inteligente de IA para ayudar al servicio al cliente manual a proporcionar servicios de seguro médico ininterrumpidos las 24 horas. Además de las líneas directas, los robots de servicio al cliente en línea también están conectados a canales de Internet como sitios web, WeChat, Weibo y buzones de correo corporativos para responder las preguntas de los ciudadanos en línea las 24 horas del día. Cuando el personal de servicio al cliente no puede responder preguntas difíciles en línea, la plataforma 12393 registrará el problema como una orden de trabajo comercial y lo transferirá al especialista en manejo de seguros médicos, quien se comunicará con usted de manera proactiva para obtener una respuesta dentro del tiempo especificado. Incluso si se encuentra en un país extranjero, no es necesario viajar de ida y vuelta. Simplemente marque el código de área y podrá disfrutar de las respuestas profesionales del personal de Longjiang Medical Insurance.