Las ventas de automóviles antiepidémicos son correctas, veamos qué tipo de operaciones estrictas tienen los concesionarios WEY.
Que un automóvil sea una buena compra en la vida diaria puede depender en gran medida de la resistencia del producto del automóvil. Pero bajo la presión de la epidemia actual, además de los productos, la gestión y el servicio posventa son especialmente importantes.
Para comprender mejor la situación actual de los concesionarios de automóviles, "Wuchi" realizó especialmente una visita a la tienda. Esta vez fuimos a la tienda insignia de la marca Guangdong Youdao WEY en el distrito de Tianhe, Guangzhou, para ver qué medidas de prevención de epidemias, medidas de marketing y nuevos métodos de servicio tienen implementadas.
▍: Debes pasar "tres pases" para entrar a la tienda.
En comparación con las tiendas 4S habituales, puedes entrar y salir libremente, pero es más estricto en el período extraordinario actual. Primero, debes pasar varios niveles para ingresar a la sala de exposiciones.
Cuando nos dirigimos a la puerta, el hermano Bao parecía completamente armado. Con mascarilla y guantes, y sosteniendo un termómetro en la mano, mis colegas y yo nos tomamos la temperatura de la frente y sacamos un formulario para que yo lo registrara. Aunque este procedimiento es un poco incómodo, veo que está bien capacitado y estoy dispuesto a cooperar.
Al acceder a la sala de exposiciones, hay desinfectantes y guantes desechables en la entrada de la sala de exposiciones. El personal nos recordó que desinfectáramos y usáramos guantes, lo que me hizo sentir que las medidas estaban implementadas y el servicio fue muy reconfortante.
▍Tanto la prevención de epidemias como la venta de automóviles son correctas.
La sala de exposiciones está llena de carteles de "esterilizados". Todos los trabajadores llevan mascarilla y también hay clientes de dos en dos o de tres en tres mirando los coches. El concesionario de automóviles pensó que cuando vio a WEY en ese momento, definitivamente mostró su verdadero amor por esta marca de automóviles. Esta suposición también fue confirmada por el personal. Me dijo que desde febrero, esta tienda ha vendido con éxito más de 40 vehículos. Pero no todos los clientes acuden a la tienda para realizar transacciones, y algunos se venden a través de compras grupales, transmisiones en vivo y otros canales.
El personal me dijo que la sala de exposición y el taller de posventa se desinfectarán periódicamente, e incluso las herramientas de reparación del coche se rociarán con unas gotas de desinfectante todos los días. Además, el personal de limpieza está realizando ciclos continuos de desinfección en todas las zonas de la tienda. Las áreas muy tocadas, como las manijas de las puertas y los reposabrazos de las sillas, deben desinfectarse cada hora.
▍Envía el coche a tu puerta. Si no estás satisfecho, puedes devolverlo.
He Ruifen, gerente general de la tienda insignia de Youdao Tianhe, le dijo al concesionario de automóviles que, en la actualidad, el negocio de la tienda ha estado funcionando con normalidad.
Como respuesta a la epidemia, la marca WEY ha puesto en marcha siete grandes medidas de atención a los usuarios. La marca WEY incluye "prevención de epidemias en la tienda, transporte gratuito, obsequios dobles para clientes antiguos y nuevos, prueba de manejo gratuita de vehículos durante tres días, entrega sin contacto, devoluciones en siete días si no está satisfecho y 'doble súper'. "Garantía", y ha formulado especialmente pautas de prevención de epidemias de seguridad de la marca WEY para ayudar a los distribuidores en la prevención de epidemias.
El concesionario de automóviles notó que debido al estancamiento del tráfico en muchos lugares, la tienda implementó servicios gratuitos de recogida de automóviles puerta a puerta en un radio de 50 kilómetros para los usuarios que necesitan ir a la tienda para pasar. los procedimientos. Para los clientes que necesitan una prueba de manejo, el personal también entregará el automóvil en su puerta, y el cliente podrá utilizar el vehículo de prueba de manejo de forma gratuita durante tres días. También puede programar una cita con un especialista en pruebas de manejo o un asesor de ventas para realizar un seguimiento y responder preguntas sobre el automóvil en cualquier momento.
El proceso de compra de un automóvil también se puede realizar en línea, brindando servicios integrales como finanzas, seguros, impuestos sobre la compra y pagos. Y el procedimiento de entrega de automóviles puede proporcionar un servicio puerta a puerta. Si el cliente no está satisfecho con el vehículo entregado, podrá devolverlo gratuitamente dentro de los 7 días posteriores a la entrega sin depreciación.
Además, como respuesta a la presión ejercida sobre los concesionarios durante la epidemia, la marca WEY también lanzó medidas como "tres reducciones, tres bonificaciones y una aceleración". "Tres reducciones" se refiere a la reducción de la carga, la reducción de la carga financiera y la evaluación de la reducción de la carga financiera; "tres impuestos" se refiere a empoderar a los distribuidores con servicios multidimensionales, empoderar a los equipos y personal de ventas de primera línea y empoderar a los distribuidores en las áreas epidémicas de Hubei. ; "una aceleración" Se refiere al reembolso rápido de reembolsos para aliviar la presión financiera.
Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.