¿Es útil llamar al 12315 para quejarse ante JD.com? COM?
El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción de la aplicación de la ley administrativa 12315". Sistema para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley".
Antes de finalizar 2020, las líneas originales de denuncias para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios y propiedad intelectual son 12315, 12365, 1231, 12358 y 65438.
La nueva plataforma se adherirá al número de línea directa unificada para lograr acceso externo por primera vez; unificará la plataforma operativa para suavizar los canales de apelación; unificará el mecanismo de trabajo para lograr una conexión de cinco niveles; especificaciones y optimizar los procedimientos de trabajo; unificar el análisis y el juicio para garantizar la seguridad de los datos * * * Disfrutar de unificar la evaluación del desempeño e implementar la evaluación científica.
Después del lanzamiento de la nueva plataforma, brindará al público servicios de quejas e informes las 24 horas a través de Internet, aplicaciones móviles, WeChat, Alipay y otros portales a través de innovadores procesos durante y después del evento; métodos de supervisión, el uso de big data, "Internet" y otros medios, proporcionando información de fuentes de casos específicos y monitoreo dinámico y alerta temprana para la supervisión del mercado y la aplicación de la ley, y realizando gradualmente una supervisión precisa, supervisión coordinada y supervisión dinámica;
Al establecer mecanismos de trabajo como la mediación corporativa en línea y la divulgación de quejas de los consumidores, promover el establecimiento de un sistema de gobernanza social para la protección de los derechos de los consumidores en línea que integre la supervisión administrativa de aplicación de la ley, la autodisciplina del operador y la supervisión social.
Los requisitos de marcación son los siguientes:
1. Cuando se vulneren sus derechos e intereses, el demandado se encuentra bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial.
2. Cuando estás en Cuando tus derechos e intereses son vulnerados durante el proceso de consumo;
3. Cuando descubres productos falsificados y de mala calidad y las "guaridas" para fabricar productos falsos y de mala calidad;
p>4. Cuando encuentre publicidad engañosa, engaño a los consumidores, llame al 12315 para informar las quejas y le ayudaremos a mediar en la disputa. Si se encuentra alguna infracción, la investigaremos y la abordaremos de conformidad con la ley.
12315 recuperó pérdidas económicas de 153,27 millones de yuanes para los consumidores
2021 La conferencia de prensa del Día Internacional de los Derechos del Consumidor del 15 de marzo celebrada el 12 de marzo anunció el trabajo de la conferencia de prensa del Día de los Derechos del Consumidor de la provincia de Hunan de 2020. sobre la protección de los derechos e intereses de los accionistas. El año pasado, la línea directa y plataforma 12315 * * * aceptó un total de 591.006 quejas, informes y consultas de consumidores (excluyendo 12345 conexiones de línea directa), ahorrando a los consumidores 153,27 millones de yuanes en pérdidas económicas.
Agilizar los canales de quejas y denuncias, mejorar el sistema de aplicación de la ley y mejorar continuamente la eficiencia de la protección de los derechos del consumidor. En la actualidad, la provincia ha construido un sistema de notificación de quejas 12315 tres en uno de la "Estación de quejas del consumidor de la línea de calefacción por Internet" y ha establecido una conexión perfecta con el sistema de manejo de casos de supervisión del mercado y aplicación de la ley para lograr que "las quejas se manejen y resuelvan de inmediato". a tiempo."
En 2020, la línea directa y plataforma 12315 * * * aceptó un total de 591.006 quejas, informes y consultas de consumidores, de las cuales se aceptaron 141.815 quejas, con una tasa de resolución oportuna de 98,50, ahorrando pérdidas económicas a los consumidores. . La tasa de finalización de informes y quejas 12315, la tasa de resolución oportuna, la tasa de éxito de la mediación y la tasa de verificación oportuna de los informes son todas más altas que el promedio nacional.
El Comité Provincial de Protección al Consumidor * * * aceptó 35.502 quejas de consumidores, resolvió 30.133 quejas y recuperó pérdidas económicas de 30,8567 millones de yuanes para los consumidores. Para finales de 2020, habrá 12.315 entidades ODR de protección de los derechos del consumidor en la provincia, y la tasa de resolución de casos en línea ha aumentado constantemente, lo que permitirá a los consumidores resolver disputas en línea y fuera de línea sin salir de casa.