¿Qué debo hacer si mi queja aún está pendiente en el 12315?

Esta situación es comprensible. Después de todo, solo envían sus preguntas a los departamentos correspondientes para su coordinación y resolución. Esto lleva una cierta cantidad de tiempo y no pueden tomar una decisión directamente.

Después de reclamar, esperar los resultados de la tramitación o coordinación, que se completarán en un plazo de siete días hábiles.

De acuerdo con el artículo 15 de las “Medidas para que los Departamentos Administrativos Industriales y Comerciales atiendan las quejas de los consumidores”:

El departamento administrativo industrial y comercial con jurisdicción deberá presentar una queja dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la queja del consumidor, dentro de los tres días hábiles se tramitará y se notificará al reclamante:

(1) Se aceptarán quejas que cumplan con la normativa y se informará al reclamante. ;

(2) No se aceptarán quejas que no cumplan con la normativa. Se aceptará la queja y se informará al reclamante los motivos del rechazo.

Instrucciones para presentar quejas:

De acuerdo con los requisitos pertinentes del gobierno central, el departamento de supervisión del mercado ha transferido el 12315 industrial y comercial original, la inspección de calidad original 12365, el producto alimentario original y medicamentos 12331, la supervisión de precios original 12358 y la línea directa de propiedad intelectual original 12330 Integrada en la línea directa 12315 y la plataforma nacional 12315.

De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China", las "Medidas Provisionales para el Manejo de Quejas e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado" y otras leyes, reglamentos y normas, los reclamantes pueden utilizar esta plataforma para plantear inquietudes sobre los derechos e intereses de los consumidores presentar quejas al departamento de supervisión del mercado si surge la disputa.

1. Las quejas a que se refiere esta plataforma se refieren al comportamiento de los consumidores que compran, utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores con los operadores y solicitan al departamento de supervisión del mercado que resolver la disputa.

2. El contenido de la denuncia completado por el denunciante debe cumplir con el formato requerido por la plataforma, tener hechos claros y buscar la verdad a partir de los hechos, y proporcionar un número de teléfono y otra información de contacto efectiva de acuerdo con los requisitos. de la plataforma y de la unidad de tratamiento, para que el departamento de supervisión del mercado pueda gestionar la reclamación y poder contactar con el reclamante con prontitud.

3. Las quejas serán manejadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en el lugar real de negocios o residencia del demandado.

Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios a través de sitios web de creación propia u otros servicios en línea serán tramitados por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado donde estén domiciliados. . Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel comarcal del lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma.

4. De acuerdo con las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado", el departamento de supervisión del mercado con autoridad para tramitar las quejas tomará la decisión de aceptar o rechazar la solicitud. denuncia dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma, e informar al denunciante.