¿Qué problemas persisten en la construcción del comercio electrónico turístico en mi país?

(1) El número absoluto de usuarios de Internet está aumentando, pero su poder adquisitivo es insuficiente.

Según la 25ª edición de Estadísticas de Desarrollo de Internet de China realizada por el Centro de Información de la Red de Internet de China (CNNIC) 20115, al 12 de junio de 2009, el número total de usuarios de Internet en mi país era de 384 millones, con una tasa de penetración del 28,9%. Pero el número de internautas menores de 10 años aumentó hasta 1,1. %, el número de usuarios de Internet de 10 a 19 años es del 31,8% y el número de usuarios de Internet de 20 a 29 años es del 28,6%. Según los datos anteriores, es 61,5.

(2) Las empresas turísticas nacionales están menos involucradas en el comercio electrónico turístico.

La informatización de las empresas turísticas se refiere principalmente a la informatización de 8.993 agencias de viajes, 10.481 hoteles turísticos y 2.726 atracciones turísticas en todo el país. En la actualidad, el número de agencias de viajes con sitios web independientes representa menos del 2% del total, y el número de hoteles turísticos y lugares pintorescos con sitios web independientes representa menos del 1% del total. Además, la mayoría de hoteles turísticos, agencias de viajes y atracciones turísticas sólo promocionan sus ventas mediante la creación de sus propias páginas web. Dado que no se ha establecido la red provincial de comercio electrónico de turismo, no se puede realizar comercio electrónico entre hoteles, agencias de viajes, atracciones turísticas y clientes.

(3) El número de sitios web turísticos completamente funcionales atendidos por empresas turísticas nacionales es pequeño.

Actualmente, hay casi 3.700 sitios web de viajes en China, pero muy pocos pueden realmente proporcionar servicios integrales de comercio electrónico para empresas.

En primer lugar, actualmente hay muy pocos sitios centrados en el comercio electrónico turístico en Internet nacional. Aunque las empresas turísticas están acudiendo en masa a Internet para buscar nuevas oportunidades de desarrollo, la mayoría de los sitios web turísticos simplemente utilizan Internet como una herramienta para presentar empresas, atracciones y rutas de viaje, sin darse cuenta de que los procesos comerciales centrales y el CRM de la empresa se pueden extender a Internet. ., acercando los productos y servicios a las necesidades de los usuarios y reflejando el enorme valor de la red. En particular, las reservas en línea, la personalización personalizada y los problemas son particularmente destacados.

En segundo lugar, el mercado turístico actual de mi país se caracteriza por la asimetría de información, la baja transparencia y los precios confusos de los productos turísticos. La información sobre viajes publicada por la mayoría de los sitios web de viajes es sólo información sobre rutas de una o dos agencias de viajes, lo que no aprovecha plenamente el papel de Internet. Esto significa que los usuarios (clientes) no pueden bloquearse y los costos de búsqueda aumentan. Debido al efecto de retroalimentación positiva de la economía de red y a la deseconomía del lado de la demanda, se acelerará la debilidad de las empresas de Internet.

3.2 Las instalaciones de comercio electrónico turístico no son perfectas

(1) el consumo de crédito y las compras remotas de mi país aún no están desarrollados, el consumo de crédito es incompatible con la psicología del consumidor tradicional de mi país, y la proporción de personas que utilizan tarjetas de crédito para consumir es baja. Y las compras a larga distancia también son muy diferentes al método de pago y entrega al que estamos acostumbrados. Cuando las leyes pertinentes son imperfectas, las transacciones en línea plantean grandes riesgos morales para ambas partes.

(2) Entre los sitios web de viajes, excepto aquellos creados por agencias de viajes como plataformas comerciales de agencias de viajes, la mayoría de los sitios web de viajes operan negocios de agencias de viajes sin aprobación. La legalidad de este enfoque es cuestionable.

(3) La cadena de la industria turística de mi país no es fluida, los factores que afectan los itinerarios y la calidad del turismo son complejos y es difícil para los sitios web de turismo comprender los departamentos relacionados con el turismo. Por lo tanto, si hay problemas de calidad con los productos de viajes que actualmente se venden en línea en los sitios web de viajes, las agencias de viajes tradicionales generalmente no serán compensadas por las agencias de viajes tradicionales, lo que hará que muchos turistas "se mantengan alejados de los productos de viajes en línea".

(4) Los métodos de pago electrónico son imperfectos. Sin el sistema de pago en línea eficaz y seguro que ofrece la banca en línea, sería difícil que el sistema de comercio electrónico se desarrollara sin problemas.

3.3 Hay una escasez de talentos profesionales en el comercio electrónico turístico

El comercio electrónico turístico continúa desarrollándose y el impulso de desarrollo es bastante fuerte, pero la brecha en talentos compuestos relacionados es bastante grande.

4. Contramedidas basadas en los problemas existentes del comercio electrónico turístico en mi país

4.1 Liderado por el gobierno, mejorar el entorno macro

Los departamentos gubernamentales deben apoyar el desarrollo del comercio electrónico turístico desde diversos aspectos, mejorar el software, el hardware y el entorno legal del comercio electrónico turístico.

(1) El desarrollo del comercio electrónico turístico de mi país depende del avance de las tecnologías de la comunicación y de la reducción sustancial de los costos de acceso a Internet.

En la actualidad, el contraste entre las tasas de viajes de turismo masivo y de turismo nacional de mi país y la tasa de penetración de computadoras de los residentes está disminuyendo, pero los altos costos de comunicación y el estrecho ancho de banda también son factores importantes que restringen el comercio electrónico turístico. Sólo reduciendo las tarifas de las telecomunicaciones y logrando el acceso a banda ancha de alta velocidad más personas podrán convertirse en usuarios de Internet.

(2) El país debería legislar los sitios web de viajes.

El estado puede aprobar una legislación que exija que los sitios web de viajes paguen tanto depósito como las agencias de viajes, y llevar a cabo la supervisión industrial necesaria y estandarizada de sus negocios, de modo que los sitios web de viajes puedan legalizarse bajo este tipo de supervisión.

(3) El departamento de gestión turística del gobierno local debe ser responsable de establecer y mejorar la red local autorizada de información turística integral para proporcionar una buena plataforma para el marketing.

4.2 Orientar y cultivar el concepto del público sobre el consumo en línea

El comercio electrónico no puede separarse de la participación de los consumidores. La comprensión de los consumidores sobre el comercio electrónico afecta el desarrollo del comercio electrónico. en gran medida. El rápido desarrollo del comercio electrónico en los Estados Unidos tiene mucho que ver con las condiciones sociales y los patrones de consumo existentes. Los pedidos por correo y por teléfono en los Estados Unidos son relativamente maduros y los consumidores están acostumbrados a utilizar tarjetas de crédito para las transacciones.

China carece de este tipo de entorno y los consumidores están acostumbrados al modelo de transacción que consiste en pagar por ambos bienes. Por lo tanto, el gobierno y las empresas deben utilizar herramientas de opinión pública para guiar y cultivar las nuevas ideas de la gente y movilizar el entusiasmo de los consumidores por una amplia participación.

4.3 Integrar empresas, agencias de viajes y atención al cliente para compartir recursos de información.

(1) El beneficiario final del desarrollo del comercio electrónico turístico de mi país son las empresas turísticas, por lo que las empresas turísticas deberían desempeñar un papel importante en la promoción del comercio electrónico. Las empresas turísticas deben realizar negocios activamente, establecer sus propios sistemas internos de información de gestión y procesamiento de negocios e integrarlos en gran medida con Internet, construir sistemas de distribución electrónica para agentes y sistemas de ventas en línea para turistas, crear, consolidar y desarrollar sus propias marcas, y lograr escala y red Gestión química.

(2) Centrarse en el desarrollo de productos personalizados. El mayor beneficio de los servicios personalizados es que cuando se exponen las preferencias del público, las empresas pueden realizar promociones específicas y los clientes pueden obtener las soluciones más satisfactorias. Esto requiere una recopilación, refinamiento e integración integrales de las características de la demanda de diferentes consumidores y luego segmentar esta información para proporcionar los productos y servicios correspondientes. Los consumidores pueden elegir libremente destinos de viaje, restaurantes, herramientas de pedal, etc.

(3) Los turistas en línea a menudo esperan fortalecer el intercambio de información con otros turistas. Obtenga más información. Si un sitio web de viajes puede brindar a los clientes en línea la oportunidad de tener conversaciones en línea e intercambiar experiencias, el sitio web puede obtener valiosos recursos para el cliente.

4.4 Cooperar con los bancos para resolver problemas de seguridad y pagos en línea, y prestar atención a la capacitación del personal.

(1) En la actualidad, debido a la psicología de consumo tradicional de los consumidores chinos y los problemas de seguridad del pago en línea, el pago en línea todavía restringe el desarrollo del comercio electrónico turístico de China. Los bancos nacionales deberían involucrarse en el comercio electrónico turístico lo antes posible para brindar protección crediticia para el marketing en línea de las empresas turísticas. Las empresas turísticas también deberían cooperar activamente con los bancos y aprender de la experiencia de los países desarrollados para popularizar los métodos de pago electrónico, como tarjetas de crédito, efectivo electrónico y cheques electrónicos, para que los pagos en línea sean seguros, convenientes, rápidos y eficientes. Unifique las transacciones y los pagos en línea, cambie el status quo de las consultas y reservas en línea y la liquidación de transacciones fuera de línea, y realice un verdadero comercio electrónico turístico.

(2) Cultivar talentos compuestos. Debido a que el comercio electrónico turístico es la integración del turismo y el comercio electrónico, es necesario acelerar el cultivo de talentos integrales con conocimientos sobre comercio electrónico y turismo. Sólo de esta manera se podrán integrar estrechamente la tecnología, las funciones y los modelos del comercio electrónico con la organización, la gestión, el modelo de negocio y las características de la industria turística, y se podrán optimizar las funciones generales del comercio electrónico turístico. Los departamentos de turismo y las escuelas de turismo deben adaptarse a las exigencias de los tiempos y centrarse en cultivar talentos empresariales, técnicos y estratégicos.