Habilidades y lenguaje para la venta de bienes raíces
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Habilidades y vocabulario para ventas de bienes raíces
1. Esté preparado antes de realizar la llamada.
1. Ajusta tu mentalidad
Como recién llegado, acabo de empezar a trabajar como agente inmobiliario. Al principio estaba lleno de pasión e ideales. Pero después de sufrir un contacto lento, a veces pierdo la confianza, especialmente cuando hago muchas llamadas y los clientes no quieren saber. Debido a esto, los recién llegados deben ajustar su mentalidad antes de realizar una llamada y no permitir que los clientes escuchen una voz cansada y sin emociones, lo que hará que los clientes sean aún más reacios a seguir contestando el teléfono.
Prepárate para las buenas palabras
Cada vez que un nuevo empleado llame a un cliente, tendrá un discurso, el cual estará completamente escrito, y también hablará en respuesta a las preguntas que le haga el cliente. puede aumentar. Sin embargo, esto no es suficiente. Los recién llegados tienen cierta experiencia llamando a clientes por un tiempo y necesitan resumir sus propios problemas. Cuando surge una pregunta de este tipo, el cliente cuelga y no quiere saber demasiado porque la respuesta es imperfecta o deficiente.
3. Comprenda la información y las tendencias inmobiliarias
Cuando conoce a un cliente que comprende los detalles de la industria y está dispuesto a comunicarse más por teléfono, puede analizar algunos bienes inmuebles. Tendencias y desarrollos para él, la información más reciente de la industria despertará el interés de los clientes y también podrá mostrar su experiencia.
4. Recuerda la información de la lista
Antes de llamar, debes recordar la información de la casa en la tienda. Al consultar a los clientes interesados, puede relacionarlos rápidamente con propiedades adecuadas, o puede utilizar el sistema de gestión de agencias inmobiliarias como Fang Online para ingresar condiciones para la coincidencia automática. Si la coincidencia de la propiedad es precisa, es probable que se invite al cliente a ver la propiedad, lo que permitirá a la pareja prepararse para la próxima visita.
En segundo lugar, habilidades de comunicación telefónica con los clientes.
1. Utilice un tono positivo y enérgico.
Lo que los clientes no quieren escuchar cuando contestan el teléfono es rigidez. y un tono sin vida, lo que aumentará el disgusto de sus clientes por las ventas. Como dice el refrán, no se pueden ver los dedos. Cuando un recién llegado llama a un cliente, háblele con una sonrisa y un tono apasionado. Al menos el cliente no colgará el teléfono rápidamente. Escuche este tipo de llamadas de ventas.
2. Atraer clientes a través de los puntos de venta de la casa.
No pierda demasiado tiempo con el cliente, de lo contrario no habrá tiempo para presentarle los puntos de venta de la casa, por lo que el agente primero debe presentar los puntos de venta más poderosos de la casa. información. Si resulta que es algo que interesa a los clientes, puedes citar dos puntos de venta. Si el cliente quiere saber más, la nueva persona necesita vender. Puede agregar la cuenta WeChat del cliente para realizar un seguimiento adicional porque tiene miedo de alterar el tiempo del cliente o enviar detalles específicos.
3. Aclarar los intereses del cliente
Los clientes normalmente no pierden el tiempo escuchando saludos de gente nueva, por lo que podemos utilizar análisis y tendencias inmobiliarios profesionales, así como datos profesionales. análisis y atraer clientes con intereses claros y permitirles dedicar más tiempo a conocerlo.
4. Dejar que los clientes hablen más y comprendan sus necesidades reales.
Cuando los clientes contestan el teléfono, la mayoría escucha al agente, por lo que el cliente dirá muy poco, pero comprar una casa es un gran negocio para el cliente. Por lo tanto, cuando los recién llegados presenten puntos de venta sólidos a los clientes, no siga presentándolos. Más bien, debería guiar a los clientes para que hablen más, comprendan sus necesidades reales, hagan algunas preguntas desde la perspectiva del cliente y dejen que los clientes hablen.
5. Agregue la cuenta de WeChat del cliente.
Ahora WeChat se ha convertido en el principal medio de transporte para los clientes. Al agregar la información de contacto del cliente, puede generar mejor confianza con el cliente y presentarle la propiedad. Pero los recién llegados siempre sospechan que los clientes dejarán de hablar después de agregarlos. Esto se debe a que la declaración inicial del corredor fue incorrecta. La forma en que saluda a los clientes puede ser divertida y atraer la atención, pero no se comunique con clientes que obviamente están orientados a las ventas. Esto hará que los clientes se sientan disgustados y no quieran responder.
Notas para novatos en el sector inmobiliario.
1. Prepara palabras sencillas.
Por supuesto, cuando llamas al propietario del coche, no siempre puedes leer las palabras, lo cual es bastante contundente. El propósito de preparar un discurso es evitar la incoherencia cuando estás nervioso o cuando no puedes pensar en un tema en ese momento.
2. Abra el cuaderno de su computadora y las páginas del motor de búsqueda.
El primero es para facilitar el registro de información importante revelada por el propietario, y el segundo es para encontrar rápidamente preguntas que el propietario hizo y que no conoce.
3. Tener una actitud estable, segura y positiva.
No todas las llamadas tendrán éxito, pero para mantener la imagen de la agencia siempre hay que ser educado al teléfono. Ajustar su mentalidad antes de realizar una llamada le ayudará a comunicarse con el propietario y a estar en las mejores condiciones de trabajo.
Cosas a tener en cuenta al llamar a un propietario
1. Determine los intereses del propietario.
Tienen ciertos sentimientos hacia sus casas. Si alguien llama para convencerle de vender, el mayor motivador son los intereses del propietario y los beneficios que puede aportar para que podamos continuar la conversación. Por lo tanto, primero debemos aclarar los intereses de los propietarios, tomar la iniciativa primero y dejar que los propietarios sigan sus propias ideas.
2. Explique las ventajas del servicio de su propia agencia.
Después de hablar de los beneficios y beneficios que los propietarios pueden obtener, necesitamos ganarnos la confianza de los propietarios, porque todo el mundo cree que el pastel no caerá del cielo. Los nuevos intermediarios deben convencer a los propietarios de que estos beneficios no son palabras vacías y prometer utilizar sus mejores servicios para que los propietarios se sientan sinceros y acortar aún más el puente de comunicación con los propietarios.
3. Bueno para atraer el interés de los propietarios a través de temas.
Estoy seguro de que no soy el único que llama al propietario. Si quiero resaltar las fortalezas de mi agencia, necesito generar expectación. Diferentes personas están interesadas en diferentes temas. Encuentre algunos temas inmobiliarios candentes que merezcan atención, atraiga al propietario a participar en la discusión y hágale darse cuenta de la necesidad de vender su casa.
4. Capacidad de emitir juicios oportunos en función del tono de la llamada telefónica del anfitrión.
¿Qué significa tocar de oído? Aunque es imposible comunicarse cara a cara con el propietario, mediante el análisis del tono y las palabras se puede juzgar a tiempo si la intención del propietario es fuerte. Si realmente no hay muchos beneficios, el recién llegado no debe ser demasiado competitivo, continuar tratando con el propietario, renunciar a cosas que no le pertenecen y valorar el costo de su tiempo.
Los propietarios se preocupan más por sus propios intereses y también examinarán los servicios intermediarios que confían. Por lo tanto, los agentes inmobiliarios pueden registrar a los clientes de manera oportuna a través del sistema de gestión de agencias inmobiliarias de YijuMaster. Esto no solo es responsable de los propietarios, sino también de los clientes.
Cómo comunicarse eficazmente con los clientes
1. Se debe utilizar el método comparativo para reflejar el valor de la casa.
¡Solo a través de la comparación podemos analizar los puntos de venta y ventajas de la propiedad!
2. Describe la casa y el entorno que la rodea.
Al realizar una llamada telefónica, no solo debe presentar la casa, sino también el entorno circundante de la comunidad donde está ubicada la casa, las instalaciones de apoyo, escuelas, hospitales, lugares comerciales y otros lugares de vida circundantes. instalaciones, para que la casa pueda ser tridimensional y más propicia para despertar el interés del cliente en ver propiedades.
3. Reflejar la singularidad de la vivienda recomendada.
Si identifica los puntos de venta de la casa, mostrará la tensión de las casas de alta calidad y atraerá a los clientes para que vean la casa, no hay ningún problema.
4. Si los clientes tienen dudas, responde bien.
Piense de antemano qué preguntas pueden hacer los clientes. Si el cliente lo requiere lo prepararemos con antelación.
Así, cuando te sientas seguro y cómodo al tratar con clientes, habrás ganado la mitad de la batalla. ¡No te asustes escénico sólo porque eres un novato en las agencias de bienes raíces!
5. Elogia a los clientes
A todo el mundo le gusta que los demás le elogien. Los clientes deben estar muy contentos después de haber sido elogiados, lo que nos ayuda a guiarlos y comunicarnos aún más.
6. Detente
Habla despacio. Después de cada frase, déle al cliente la oportunidad de respirar. Cuando lo terminas de una vez, el efecto es muy pobre porque el cliente no puede recordar de qué estamos hablando.
7. Escuchar atentamente
Si los clientes nos interrumpen cuando les estamos explicando, significa que los clientes están muy interesados en nuestro tema. En este momento, debemos escuchar atentamente para comprender los verdaderos pensamientos del cliente y sentar las bases para nuestras transacciones posteriores.
8. Repetir lo que dijo la otra persona.
Repetir adecuadamente algunas palabras muy importantes del cliente puede desencadenar fácilmente una llamada con el cliente, por un lado, y, por otro, también puede garantizar la exactitud y autenticidad de la información importante.
9. Repetir su nombre
La sensación de ser valorado es lo que todo cliente desea, por eso hay que repetirlo adecuadamente.
Generalmente, es mejor llamar a una dama "Hermana S", y es mejor llamar a una persona mayor "Tía S".
El macho se llama "Hermano S", y el mayor se llama "Tío S" para acortar la distancia con los clientes.
¡La confianza de los clientes depende de la sinceridad de todos!
Por lo tanto, trate a sus clientes con sinceridad y considere los problemas desde su perspectiva, para que sus clientes confíen en usted y estén dispuestos a tratar con usted. Sólo al final estarán dispuestos a comprarle una casa. usted, y sólo así podrán alcanzar nuestro resultado final de ventas.
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