Métodos de mantenimiento de clientes para agentes inmobiliarios
Los clientes deben ser gestionados. Si sólo atraes clientes y no los gestionas bien, simplemente te dejarán. Atraer clientes es el primer paso y, lo que es más importante, mantenerlos generará una buena lealtad de los mismos. Entonces, como agente inmobiliario, ¿cómo protege a sus clientes?
1. La importancia del mantenimiento del cliente
El desarrollo del cliente es el primer paso y el mantenimiento del cliente es el núcleo. Mantener buenos clientes puede aportar un enorme valor a las compañías de valores y mejorar su propio desempeño. Pero si no mantiene bien a sus clientes, solo los alejará cada vez más de usted y el número de clientes seguirá disminuyendo. Es por eso que algunos clientes siguen abriendo órdenes y algunos corredores no abren órdenes durante varios meses. .
2. Prácticas específicas para el mantenimiento de clientes
1. Saludos regulares mediante mensajes de texto
Para tus propios clientes, puedes enviar mensajes de texto de bendición y saludos regulares durante festivales Hará que los clientes tengan una impresión sobre usted. Para clientes más importantes, puede enviar los obsequios correspondientes para mantener la relación entre usted y el cliente. Aunque un saludo por mensaje de texto no conducirá inmediatamente a una transacción, es un proceso a largo plazo y el cliente pensará en usted cuando lo necesite.
Los agentes inmobiliarios tienen más probabilidades de cometer errores, es decir, tienen contacto cercano con los clientes durante el período de venta y luego no tienen contacto con ellos una vez completada la transacción, o incluso desaparecen después de un período. del tiempo Esto está mal. Después de ese período de tiempo, tendrá cada vez menos clientes, o incluso ningún cliente, lo que no favorece sus propias ventas. Las ventas de bienes raíces se tratan de favores y relaciones. Los clientes pueden presentarle nuevos clientes, por lo que la cantidad de clientes potenciales formados es muy grande.
2. Establecer ficheros de clientes, clasificarlos y mantenerlos.
Los corredores pueden crear archivos de clientes y registrar la información del cliente en detalle, incluido el nombre, la edad, el trabajo, el estilo de vida, los rasgos de personalidad, los pasatiempos, las visitas de seguimiento, etc. , para revisión futura. Luego, la clasificación y el mantenimiento se llevan a cabo de acuerdo con el contenido del cliente. Los métodos de mantenimiento también son diferentes para los diferentes clientes.
1) Clientes que ya han completado transacciones.
Para los clientes que han completado transacciones, su contenido está disperso. El principio fundamental es tratarlos como amigos, amigos interesados en comunicarse. Si tiene más clientes, definitivamente tendrá especuladores charlando con usted y tendrá los mismos intereses y amistades. Es natural que estos clientes se conviertan en amigos. La llamada recomendación del cliente se trata más de decir que él es mi amigo y que puedes acudir a él de manera casual, en lugar de simplemente decir que lo conozco.
2) Clientes que han sido atendidos recientemente
Los clientes que han sido atendidos recientemente son principalmente casas recomendadas. Puede compartir sus casas recién adquiridas con ellos y agregar sus propios puntos de vista y comentarios sobre estas casas. ¿Qué tipo de persona es más adecuada? Si alguien que vea la noticia está interesado en la casa, se pondrá en contacto contigo para ver los arreglos.
3) Clientes que todavía esperan y observan
Los clientes que esperan y observan, están dispuestos a aceptar noticias y opiniones sobre el mercado inmobiliario, en lugar de información sobre el suyo propio. casas. Después de todo, han estado mirando casas durante mucho tiempo pero no han visto la que les gusta y no están listos para tomar la decisión de comprar una casa. Comprender las últimas tendencias del mercado inmobiliario les ayudará a tomar medidas prácticas. Los agentes pueden orientar las necesidades de los clientes y recomendarles casas adecuadas en el futuro.
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