Análisis de casos exitosos de gestión de proyectos

Introducción: Gestión de proyectos: un enfoque sistemático para la planificación, programación y control. A continuación se muestra un caso exitoso de gestión de proyectos que compilé para usted. ¡Bienvenidos a leer!

Capítulo 1: Estudio de caso de gestión de proyectos exitosa J.W. Marriott, Jr. es el presidente y director ejecutivo de Marriott International Hotels Group. Le gusta caminar y le gusta visitar su propiedad.

Una vez visitó este hotel y notó que los clientes no valoraban muy bien el servicio de las camareras. Preguntó cuál era el problema pero el gerente dijo que no lo sabía. Sin embargo, el joven Marriott notó el lenguaje corporal incómodo del gerente y le preguntó a la camarera cuánto le pagaban. Después de recibir la respuesta, preguntó por qué el tratamiento estaba por debajo de los estándares del mercado. El gerente dijo: El aumento salarial lo decide la oficina central y él no quiere mencionarlo.

La conversación sólo duró 30 segundos, pero Xiao Marriott descubrió tres problemas graves: Primero, la oficina central tenía demasiado control. En segundo lugar, la alta dirección valora las ganancias por encima de la satisfacción del cliente. En tercer lugar, si un gerente tiene miedo de pedir un aumento, su superior no sabe escuchar. Por supuesto, Marriott resuelve los tres problemas.

Es un caso perfecto sobre cómo tomar una decisión, pero en opinión de Marriott, se trata de escuchar. Él dijo:? ¿Lo único que hice fue cambiar el hábito del gerente de no decir nada y decirle que alguien escucharía su problema? Esto era algo que sus superiores claramente no querían hacer. ?

Marriott concede gran importancia a escuchar y a ser bueno escuchando. Como director general que escucha, tiene al menos diez lecciones de las que otros directivos pueden aprender.

Primero, escuche las opiniones de los empleados de base. Marriott Jr. está acostumbrado a escuchar directamente a sus empleados.

En segundo lugar, escuche el lenguaje corporal de la otra persona. Encuentra la información que la otra persona quiere ocultar de su lenguaje corporal.

En tercer lugar, utiliza tu lenguaje corporal para demostrar que estás interesado en el tema del que estás hablando.

En cuarto lugar, mantenga un silencio adecuado. No digas que es demasiado pronto para tomar una decisión.

En quinto lugar, no juzgues si la información es precisa basándose en si la expresión es encantadora. El pequeño Marriott descubrió :? El hecho de que una persona sea elocuente y expresiva no significa que todas sus ideas sean correctas. Por el contrario, algunas personas son introvertidas y tímidas y tienen cosas que decir que valdría la pena escuchar. ?

Sexto, no escuches selectivamente. A finales de la década de 1980, la sobreexpansión de la industria hotelera era muy grave, pero Marriott tenía una confianza ciega, sólo se centraba en noticias positivas y, al final, pagó un alto precio. Otto Jr. concluyó:? Escuchar selectivamente es casi tan malo como no escuchar en absoluto. ?

7. Escuchar activamente, es decir, hacer preguntas. ? La alta dirección de este equipo de competencias es especialmente importante (presidente, director general). Debido a sus puestos de alto nivel, estas personas no suelen ser tan cercanas a los empleados junior. ? Otto Jr. recomienda hacer esta pregunta:? ¿Qué opinas?

8. ? En Marriott, confiamos en que nuestros clientes nos digan qué estamos haciendo bien y qué estamos haciendo mal. Esta es la única manera de determinar si estamos brindando el servicio que desean. ? Por ejemplo, los hoteles alguna vez intentaron ocultar los enchufes por razones estéticas. A través de una encuesta entre viajeros de negocios, Marriott descubrió que es necesario adaptar los enchufes: con la popularidad de los ordenadores portátiles, los viajeros de negocios quieren que los enchufes de la habitación estén visibles y al alcance de la mano.

Noveno, convertir la escucha en acción. Después de escuchar el problema, debes resolverlo. Ésta es la intención original de escuchar.

Sepa cuándo dejar de escuchar. En algún momento tenemos que dejar de debatir y recopilar hechos y tomar decisiones basadas en la información que ya tenemos.

Marriott Jr. cree que saber cuándo dejar de escuchar es un momento crítico que pone a prueba la capacidad general de escucha de una empresa. Está claro que George W. Marriott no sólo está escuchando, sino que está desarrollando las capacidades de escucha de toda la empresa.

¿El pequeño Marriott, que sabe escuchar, llevó a Marriott, que sabe escuchar, al libro "Evergreen"? ¿Empresa con visión de futuro? Clasificado con IBM, General Electric, Citibank, Disney, Sony y otras empresas.

Capítulo 2: Estudio de caso de gestión de proyectos exitosa En un momento en que muchas personas se preguntan sobre las consecuencias de los accidentes automovilísticos graves, millones de estadounidenses están viendo la primera temporada de "Celebrity Apprentice" de NBC. ¿Un grupo de celebridades exagerando su autoexpresión en un intento de ganarse al presentador de reality shows The Donald? El favor de Donald Trump. ¿Quién podría resistirse a un programa de televisión como este? La transmisión en horario de máxima audiencia contó con numerosas celebridades y otras 11 aspirantes a estrellas se exhibieron con gran éxito de crítica, así como una donación benéfica de 250.000 dólares de parte de Trump.

Ver reality shows como este ciertamente tiene poco valor para los empresarios cuando se trata de trabajar de manera más eficiente. Sin embargo, el contenido verdaderamente estratégico puede estar detrás de la retórica superficial. Además de utilizar celebridades para atraer espectadores, el programa de televisión también proporciona información sobre cómo ser un director de proyectos eficaz. Las cosas no son tan simples como parecen.

? Lograr que el equipo complete rápidamente las tareas correctas es la esencia de la gestión de proyectos. ? Sid. Dijo Sidkamp. Es consultor y autor del libro más vendido The Ultimate Guide to Project Management. ? Es por eso que programas como Celebrity Apprentice ofrecen un valor valioso aunque sea tan poco realista. ?

? Proyectos como este demuestran que la base de los negocios son las personas y las relaciones. Este es un estudio interesante sobre la naturaleza humana. ? Tim. Dijo Tim Jenkins. Es el director ejecutivo de PointB, una firma de consultoría de liderazgo de proyectos.

Así que deje de lado sus dudas y considere las siguientes mejores prácticas de gestión de proyectos, muchas de ellas extraídas de escenas de Celebrity Apprentice. No es necesario tener un pedigrí de celebridad para poner en práctica estas sugerencias; están arraigadas en principios sólidos y son aplicables al mundo empresarial real al que probablemente se enfrentarán los gerentes de proyectos. Si bien no te colocará en la etapa de Aprendiz de Celebridad, te ayudará a convertirte en una estrella en el campo de la gestión de proyectos.

Determinar si el proyecto prioriza la utilidad o la eficiencia. ¿Es esto o aquello, Tom, consultor de negocios? dijo Tomdanowski. Los proyectos destinados a mejorar la eficiencia a menudo apuntan a encontrar mejores formas de reducir costos. Y aquellos proyectos que tienen una orientación práctica deben desarrollarse a través de la innovación y hacer algo diferente a lo que hemos hecho antes. ? Ser diferente puede aportar claridad a un proyecto.

Determinar si el proyecto cumple con los objetivos de la empresa. Danoski dijo:? Es importante poner en contexto lo que otros te piden que hagas. Tienes que conectar el proyecto con el objetivo más amplio y vincularlo claramente. ?

Sé un base. Los líderes exitosos están dispuestos a trabajar detrás de escena y atacar directamente mientras otros hacen la mayor parte del puntaje. Jenkins dijo: En "Celebrity Apprentice", la gente suele asumir que mientras sean responsables o reciban instrucciones, demostrarán sus habilidades de liderazgo. Pero, en realidad, rara vez se defiende. ?

Utiliza la inteligencia emocional tempranamente. ¿Experto en implementación de conceptos Raleigh? Rory Cohen dijo que para lograr que los miembros del equipo se comprometan, es necesario animar a todos a presentar su plan ideal y hablar sobre cómo se desarrollará el proyecto y cómo lograr los objetivos.

Atrévete a afrontar los obstáculos que se avecinan. Es posible que el equipo al que se enfrenta no esté de acuerdo o no comprenda completamente los objetivos finales del proyecto. Pase lo que pase, es responsabilidad del director del proyecto mantener a todos trabajando para lograr el objetivo, dijo Cape. Podría enmarcarlo como una oportunidad para mostrar sus habilidades.

Piensa como un psicólogo. ¿La psicóloga Joyce? ¿Según Joyce Brother? Invierta en las relaciones con los miembros de su equipo para saber qué los motiva. ? Esa es la responsabilidad del director de proyecto, dijo Jenkins. Cohen añade que guiar el sentido de identidad de los participantes en una dirección positiva es el mayor desafío para los directores de programas. No intentes reprimirlos. Necesita personas que sean conscientes de sí mismas y que hagan un esfuerzo adicional. ?

Comprueba tu propio autoconocimiento. Los mejores gerentes de proyectos están dispuestos a dejar de lado sus egos y ayudar a los miembros del equipo a hacer las cosas, dijo Jenkins. ? La gente estará más dispuesta a hacer algo por ti si te ve trabajando en su nombre. ?

Identificar personas externas clave. Danowski dijo que es importante entender quién tiene autoridad para tomar decisiones sobre el financiamiento del proyecto u otros aspectos importantes.

También ayuda a mantener relaciones amistosas con sus asistentes y mandos intermedios. De hecho, son los protocolos o procesos que desarrolló su equipo los que podrían utilizar.

Corre la voz. Utilizar herramientas de comunicación como blogs de intranet, correos electrónicos masivos, etc. , también puede mantener el interés de los beneficiarios apareciendo periódicamente en noticias sobre el progreso del proyecto.

Sé un negociador inteligente. No hagas tu mejor esfuerzo para ganar todas las batallas. ? Jenkins dijo, ¿para entender cuál es el final del juego? Reconozca que renunciar a un punto de negociación puede ayudar a lograr mayores objetivos en el futuro. ?

No pases por la puerta lateral. No comprometa la ética moral ni los valores comerciales. Una mentalidad de ganar a toda costa es una receta para los problemas.

Premia y celebra. Después del éxito, recompense públicamente a los miembros del equipo. ? Los niños necesitan recompensas por su autoconciencia. ? Dijo Cohen. Normalmente son suficientes expresiones pequeñas pero significativas, como un cumplido delante de los compañeros, un correo electrónico del presidente de la empresa, etc.

Recuerda que estás operando en un entorno empresarial real, que no tiene nada en común con un reality show. Los reality shows no son una forma realista de desarrollar visión para los negocios, así que conozca el valor real de Celebrity Apprentice: vea los errores que las personas pueden cometer al gestionar proyectos y personas.

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