¿La atención al cliente de una tienda Tik Tok se debe atender por teléfono móvil o por ordenador?
Para brindar a los consumidores la mejor experiencia de compra, todos los aspectos de los servicios de preventa y posventa deben ser igual de buenos. Como sea posible, las respuestas del servicio de atención al cliente son una parte importante de los servicios. Al mismo tiempo, Tik Tok también evaluará los indicadores de servicio de Feige, y la tasa de respuesta manual de 3 minutos es uno de los criterios de evaluación. ¿Cuál es la tasa de respuesta humana de 3 minutos de Tik Tok Store Feige? Es decir, cada vez que un comprador envía un mensaje, el personal de atención al cliente responderá manualmente, y el tiempo medio de espera del comprador es de 3 minutos. La fórmula de cálculo del índice de tasa de respuesta manual de 3 minutos de Feige: tasa de respuesta manual de 3 minutos = la cantidad de mensajes respondidos por el servicio de atención al cliente en 3 minutos / la cantidad de mensajes enviados por los usuarios hora del examen: 08:00:00-23; :00:00 por ejemplo, clientes Si recibe una respuesta del servicio de atención al cliente humano en 3 minutos, el servicio de atención al cliente agregará 1 al mensaje que haya sido respondido en 3 minutos. Consejos para mejorar la tasa de respuesta manual de 3 minutos de la tienda Tik Tok Feige: seguimiento de operaciones funcionales como textos, expresiones, imágenes, etc. enviadas manualmente por los comerciantes. Por lo tanto, responder a las consultas de los consumidores de manera oportuna dentro del tiempo de evaluación es un elemento central para mejorar la tasa de respuesta manual de 3 minutos.