¿Qué leyes y regulaciones ha promulgado mi país respecto a la subcontratación de servicios?
1. El concepto y las características de la industria de subcontratación de servicios
La subcontratación de servicios es una nueva forma de industria de servicios moderna, es decir, las empresas o los gobiernos (incluso el sector de defensa) se integran. los servicios de información y la gestión de aplicaciones y los procesos comerciales, e incluso la I+D, el diseño y la I+D se subcontratan a proveedores de servicios externos para reducir costos, optimizar la cadena industrial o la eficiencia administrativa y mejorar la competitividad básica y los niveles de servicio público. Con el desarrollo de la tecnología de la información, el contenido de la subcontratación de servicios se ha actualizado de ITO (subcontratación de tecnología de la información), BPO (subcontratación de procesos comerciales) a KPO (subcontratación de procesos de conocimiento). Se estima que para 2010, el tamaño del mercado global alcanzará los 400 mil millones de dólares, 200 mil millones de dólares y 20 mil millones de dólares respectivamente. La tasa de crecimiento compuesta (CGAR) es del 6%, 9% y 45% respectivamente.
Características del desarrollo de la industria de subcontratación de servicios: Los servicios se están volviendo más especializados y el conocimiento profesional, como la investigación, el desarrollo y las pruebas de nuevos medicamentos, el diseño de ingeniería, la subcontratación de recursos humanos, el diseño de productos financieros y los datos profundos. la minería y el procesamiento están ingresando gradualmente a las filas de la subcontratación; los servicios se están volviendo más extensos y profundos, y el alcance de la subcontratación se está expandiendo gradualmente para cubrir todo el proceso empresarial, como alianzas empresariales, organizaciones virtuales y servicios compartidos; Los centros están surgiendo constantemente.
Las vías de desarrollo y los modelos de subcontratación de servicios incluyen principalmente: extenderse con la expansión global de las empresas multinacionales que atienden a los clientes, basándose en las necesidades de servicios de las industrias de comunicaciones, finanzas, seguros, biofarmacéuticos y otras industrias; empresas Desarrollo empresarial; la fuerza impulsora para que las empresas internacionales de subcontratación ingresen al mercado chino: la fuerza impulsora de organizaciones intermediarias como las asociaciones. El desarrollo de las empresas de subcontratación de servicios es imparable. Si sigues las reglas y aprovechas la situación, obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
2. Situación actual y ventajas de la industria de la subcontratación de servicios
En el campo actual de la subcontratación de servicios global, la industria de la subcontratación de software de la India está muy por delante. Además de India, Canadá también representa casi el 30% de la participación global en software y servicios de back-end office, mientras que China y Europa del Este sólo representan el 5% cada uno. Estados Unidos, Japón y Europa occidental son los principales contratistas del mundo y representan alrededor del 95% de la subcontratación total de servicios del mundo. En los últimos años, con el rápido desarrollo de la industria de la información de mi país, han surgido varias empresas de subcontratación de servicios, pero todavía faltan marcas indomables y líderes de la industria para galopar en el mercado mundial. Debido a la falta de fuerza de las empresas locales, los gigantes indios del software han invertido en China para recibir grandes pedidos de Japón, y los empleados chinos se han convertido en una realidad visible en las zonas costeras desarrolladas.
Las ventajas de la industria del software india residen en la reputación, la internacionalización, el idioma, la cultura, las ventajas de los recursos humanos (profesionalismo), la seguridad y estandarización de la información, la escala y la programación. Como país con mayor potencial para la subcontratación, las ventajas de China residen en el apoyo de las políticas gubernamentales, una buena infraestructura, ventajas potenciales en materia de recursos humanos, una mayor inversión extranjera y el desarrollo de manufacturas avanzadas. Estas ventajas se reflejan principalmente en varios aspectos: la estabilidad social y política, la economía nacional continúa desarrollándose rápida y saludablemente, las perspectivas de desarrollo son prometedoras, el entorno de inversión continúa mejorando y el campo de apertura al mundo exterior es más amplio; los recursos humanos son abundantes, con una gran cantidad de mano de obra altamente educada y de alta calidad, y los costos laborales son bajos. China se está convirtiendo gradualmente en un centro manufacturero global, y la subcontratación de la industria de servicios moderna está en auge, los niveles de consumo de los residentes mejoran constantemente. y el potencial de mercado es enorme; la infraestructura moderna, como el transporte y las comunicaciones, es relativamente completa; la cooperación entre China y Japón y la cooperación entre China y Corea del Sur tienen grandes diferencias en geografía, idioma y cultura. La región oriental de mi país, especialmente el delta del río Perla y el delta del río Yangtze, ha formado grupos industriales con productos altamente combinados, lo que proporciona condiciones convenientes para emprender la subcontratación de servicios internacionales. Por lo tanto, las buenas condiciones de China han creado gradualmente un fuerte atractivo para la subcontratación de servicios internacionales.
En tercer lugar, crear conciencia sobre la industria de la subcontratación de servicios
1. Comprender la importancia: desarrollar la industria de servicios moderna, especialmente la industria de la subcontratación de servicios (incluida la subcontratación offshore, onshore y inversa), lo que favorece el ajuste de la estructura económica, la mejora del nivel de apertura, la transformación del modelo de crecimiento, el ahorro de energía y la protección del medio ambiente, la creación de empleos, el aprovechamiento de la experiencia de gestión avanzada internacionalmente aceptada y la mejora del nivel de industrialización impulsada por la informatización.
2. Conciencia de las brechas de la industria: en comparación con los países avanzados en la subcontratación de servicios, todavía existe una gran brecha. Desde la perspectiva de la historia de la industria, la India promovió vigorosamente la industria del software en los años noventa. Hace cinco años, empresas indias adquirieron industrias de consultoría de alto nivel europeas y estadounidenses en el mercado de capitales. Ahora ha entrado en la etapa de diseño global y está dando grandes pasos hacia KP0. Le siguen Irlanda, Singapur, Malasia, México, República Checa, Polonia y Filipinas. Desde la perspectiva de la escala empresarial, hay muy pocas empresas de subcontratación de servicios nacionales con más de 10.000 personas. Sólo en la India, Infosys tiene 90.000 empleados y una facturación anual de 5.000 millones de dólares. Desde la perspectiva de las reservas de talento, nos faltan talentos que puedan obtener grandes pedidos y organizar la gestión de proyectos, y la brecha de talentos disponibles no se puede resolver en el corto plazo.
3. Comprensión de los obstáculos al desarrollo: nuestros principales obstáculos son el talento, la protección de la propiedad intelectual, la certificación de seguridad, la marca, la escala, el entorno crediticio de toda la sociedad y las diferencias culturales. Sólo tomando el medicamento adecuado podremos ponernos al día.
4. Comprensión de las prioridades de trabajo: la estrategia nacional y la construcción de la marca china deben ser los objetivos a largo plazo. A través de la cooperación de varios departamentos, el gobierno ha implementado varias medidas de apoyo para promover el desarrollo de la industria de subcontratación de servicios de China, enfocándose en el cultivo de talentos, reduciendo los costos de gestión, incorporando proyectos innovadores y mejorando los niveles de investigación y desarrollo, mejorando así el nivel de apertura. . En cuarto lugar, los problemas que existen en la industria de la subcontratación de servicios
1 Existe una enorme brecha de talento. En primer lugar, hay una cantidad insuficiente; en segundo lugar, hay una capacidad insuficiente; en tercer lugar, hay una falta de talentos de PM de alta calidad; en cuarto lugar, hay una falta de profesionalismo y espíritu de equipo; La subcontratación de servicios requiere talentos integrales. Nuestros talentos en idiomas extranjeros no son buenos en tecnología de la información. Nuestros talentos en TI carecen de habilidades prácticas en idiomas extranjeros y conocimientos profesionales, y talentos en idiomas menores (japonés, coreano, español, alemán, francés). Sabemos muy poco sobre la cultura del país al que servimos y las reglas de cada industria. En la práctica, los negocios KP0 a menudo requieren talentos con una combinación de idiomas extranjeros, TI, habilidades profesionales basadas en herramientas (como análisis, modelado, diseño) y conocimientos profesionales (como finanzas, energía eléctrica, industria química, comunicaciones). La tasa de éxito de este tipo de talento es baja, el ciclo de formación es largo y el modelo de formación es monótono y deficiente. Incluso en la India, la tasa de fuga de cerebros ronda el 25%. Actualmente, aunque las universidades chinas producen un gran número de graduados cada año, las encuestas muestran que sólo el 10% de los graduados en ingeniería están calificados para ingresar a empresas de subcontratación de servicios. Además, China carece de talentos directivos con una perspectiva global que puedan liderar grandes equipos técnicos para llevar a cabo una subcontratación compleja, así como talentos capacitados con conocimientos de idiomas extranjeros que estén familiarizados con la cultura empresarial del país contratante.
2. Las políticas y regulaciones que respaldan la industria de la subcontratación de servicios son imperfectas. En primer lugar, el entorno general para la protección de la propiedad intelectual y la certificación de seguridad afecta la confianza de las partes contratantes y la competitividad de las empresas chinas. En segundo lugar, en la implementación de políticas piloto para empresas de subcontratación de servicios tecnológicamente avanzados, la identificación de las empresas es vaga y se basa únicamente en industrias de software y empresas de alta tecnología, y la implementación de políticas no es lo suficientemente sólida. En tercer lugar, todavía hay mucho margen de mejora en los esfuerzos de los gobiernos locales en materia de aprobación de tierras, asentamiento de personal y mejora de las condiciones de transporte y alojamiento de los empleados. Además, también es necesario mejorar las medidas de apoyo de varios departamentos gubernamentales: por ejemplo, los problemas de despacho de aduanas para las muestras de suero antes de obtener una licencia de producción de medicamentos; los altos impuestos sobre la renta para los empleados de alto nivel, lo que dificulta la retención de talentos; negocios de compensación de divisas y fondos; apertura moderada de negocios de valor agregado de telecomunicaciones; dominio flexible de la tecnología de la información en el trabajo; no es conveniente cambiar visas en el extranjero.
3. Las empresas tienen una competitividad débil. Las empresas de subcontratación de servicios de mi país son generalmente de pequeña escala y carecen de grandes empresas influyentes y marcas conocidas, lo que da como resultado una débil capacidad de subcontratación, un bajo conocimiento del mercado, una baja calidad de entrega y una puntualidad insuficiente, lo que dificulta la competencia con las empresas extranjeras. El gobierno chino y las grandes empresas no han hecho lo suficiente para cultivar y apoyar de manera proactiva la subcontratación de servicios de mi país. Son demasiado supersticiosos con las grandes empresas con financiación extranjera, lo que ha llevado a las empresas locales a la incapacidad de crecer y crecer sin problemas.
Verbo (abreviatura de verbo) Sugerencias para desarrollar la industria de subcontratación de servicios
1. Planificar el desarrollo de la industria de subcontratación de servicios de China al nivel estratégico nacional. La Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, el Ministerio de Industria de la Información, el Ministerio de Ciencia y Tecnología, el Ministerio de Comercio, el Ministerio de Finanzas, el Ministerio de Personal y Trabajo y otros departamentos pertinentes deben elaborar los planes correspondientes. Dar a la industria un estatus independiente y formular políticas industriales relevantes.
El apoyo al desarrollo de KPO se incluirá en la planificación del proyecto nacional de innovación del conocimiento. No sólo debemos prestar atención a la investigación básica original y líder a nivel mundial, sino también hacer grandes esfuerzos para prestar atención a importantes investigaciones de tecnología aplicada, aprovechar al máximo el ingenio del pueblo chino y dar un salto hacia el campo KPO.
2. Formular políticas para brindar un fuerte apoyo a la industria de subcontratación de servicios. Acelerar la construcción y estandarización de sistemas de crédito y certificaciones de seguridad para aumentar gradualmente el reconocimiento internacional de la subcontratación de China. Incrementar CMM y otros esfuerzos de certificación para mejorar continuamente la competitividad corporativa, el nivel de gestión y las capacidades de entrega. Fortalecer la investigación sobre las leyes pertinentes, los modelos de desarrollo y la gestión científica de la industria de la subcontratación de servicios, y formular las especificaciones estadísticas correspondientes para facilitar la orientación de esta industria.
3. Acelerar la formación de talento a través de la integración de la industria, la academia y la investigación. Para promover la reforma educativa, los departamentos de gestión educativa deben fomentar la cooperación entre escuelas y empresas en materia de formación. A corto plazo, pueden acelerar la expansión de la formación mediante métodos como la financiación de la formación y el "intercambio de créditos" (aquellos que aprueban la formación en instituciones de formación profesional). serán reconocidos por las universidades como créditos universitarios equivalentes). Las principales facultades de ingeniería que tengan las condiciones deben fortalecer el cultivo de habilidades en idiomas extranjeros. Los estudiantes de informática deberían ampliar su alcance profesional a través de proyectos de centros de formación práctica y resolver lo antes posible el actual cuello de botella de talento. Alentar a los estudiantes extranjeros a regresar a sus países para iniciar negocios y dirigir empresas relacionadas, y brindarles trato nacional. Se dará un trato igual en términos de solicitud de proyectos de investigación científica, evaluación de recompensas, etc.
4. Consolidar la base existente y desempeñar un papel ejemplar. Ampliar gradualmente el alcance de los proyectos piloto para cultivar empresas líderes, regiones y marcas importantes, y estudiar el estado funcional y el desarrollo diferenciado de cada base. Construiremos varias plataformas en el parque, como centros de prueba de software, centros de investigación de subcontratación de servicios, centros de capacitación y centros de tecnología de ingeniería para que desempeñen un papel más importante.
5. Mejorar la competitividad de las empresas. Alentar al gobierno y a las grandes empresas estatales a comprar activamente servicios y desarrollar la demanda del mercado interno puede apoyar a las empresas de subcontratación de servicios de mi país y mejorar su nivel de gestión a través de apoyo financiero y fusiones y adquisiciones en el mercado internacional; organizaciones y asociaciones industriales para desempeñar un papel activo Función, a través de alianzas empresariales, intercambios de aprendizaje, exposiciones comerciales, etc., para mejorar las capacidades de recolección de contratos, mejorar efectivamente la confianza en; En el caso del aumento de los costos laborales, la reducción de los costos de gestión se convertirá en un vínculo importante para mejorar la competitividad, y China tiene un gran espacio y potencial en este sentido, al que se debe prestar atención.
6. Desarrollar integralmente la industria de la subcontratación de servicios a través de múltiples canales. Aprovecharemos oportunidades como los Juegos Olímpicos y la Exposición Mundial para aumentar la publicidad y construir la marca general de "China Outsourcing" a través de la práctica de servicios de subcontratación. Aumentar la transparencia y el intercambio de información en los asuntos del gobierno electrónico, mejorar las capacidades de servicio y coordinación de los departamentos gubernamentales pertinentes y trabajar juntos para promover el desarrollo rápido y saludable de la industria de subcontratación de servicios de mi país. Creo que con la gran atención del Comité Central del Partido y del Consejo de Estado, y después de cinco a diez años de arduo trabajo, la industria de subcontratación de servicios de China logrará un desarrollo sorprendente que ha atraído la atención mundial, al igual que la industria manufacturera.