Soluciones a problemas comunes de los clientes de las agencias inmobiliarias

Los agentes inmobiliarios siempre se encuentran con diferentes problemas en su trabajo y en su vida. Aquí he recopilado algunas soluciones a problemas comunes de los clientes, ¡espero que puedan ayudarte!

1. Antes de realizar el pedido, el cliente dijo que el pago debía realizarse en un solo pago el día de la transferencia, pero no estaba dispuesto a realizar el pedido. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Muestre al cliente el diagrama de flujo de transferencia de derechos de propiedad de la Oficina de Tierras y Recursos y explique los riesgos que el cliente puede enfrentar en cada paso del diagrama de flujo. Si el propietario no lo acepta, no podrá ceder los derechos de propiedad a la agencia, podrá venderlo a cualquier cliente y podremos perder una buena oportunidad de compra. Si no hay suficiente tiempo ese día para averiguar si los derechos de propiedad del propietario están claros. Si no se paga el depósito, condiciones de la transacción, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc. Si no lo sabe claramente, contactar precipitadamente con la transferencia sería irresponsable para ambas partes y es más probable que cause problemas.

2. Después de ver la casa, el cliente le pidió al propietario que le explicara por qué vendió la casa, pero el propietario no pudo explicar el verdadero motivo de la venta. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: En una sociedad mercantil, es una industria (o cosa) muy común y normal que los clientes compren y vendan propiedades, al igual que no podemos preguntarle al comprador: ¿Por qué comprar una casa? Asimismo, los clientes pueden desarrollar una aversión, lo cual es muy perjudicial para mis esfuerzos de ventas. Sin embargo, si te encuentras con un cliente que finalmente tiene que hacer preguntas, también puedes decirle que el propietario ha hecho una fortuna y quiere emigrar a una casa o villa más grande. Creo que si compras esta casa, tendrás éxito en el futuro.

3. Después de ver la casa, el cliente negocia el precio y pide ver primero al propietario antes de negociar para entender si el propietario realmente vende a este precio. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Si no ha pagado completamente el depósito (depósito), el propietario no tendrá tiempo de venir a hablar con usted. El propietario confió a nuestra empresa la búsqueda de clientes. Si cada cliente tiene que reunirse con el propietario antes de llegar a un acuerdo, ¿no tendría sentido que el propietario confiara en nuestra empresa? Al escriturar la transferencia, el propietario deberá firmar personalmente. Si se demuestra que el precio es falso, puede presentar una queja y se le reembolsará la diferencia de precio falsa.

4. El cliente ha reservado muchas veces una casa con una determinada empresa, pero ha perdido la confianza en la agencia. Pero en este momento nuestra empresa tiene otro apartamento que es muy adecuado para él. ¿Cómo puedo devolverle la confianza y venderle esta casa? ¿Qué debería hacer si le gusta esta casa?

Respuesta: En primer lugar, permita que los clientes comprendan la filosofía comercial de nuestra empresa, los servicios y procesos honestos, descubra las razones por las que los clientes cancelan suscripciones a otras empresas, utilice su propia teoría profesional para convencer a los clientes y al recomendar bienes raíces para los clientes, debe tener información precisa, prestar atención a la credibilidad, cumplir sus promesas, dejar que los clientes sientan que usted es diferente de los vendedores de otras empresas, impresionar a los clientes con su sinceridad, dejar que los clientes sientan que nuestra empresa es diferente de otros intermediarios. empresas y pensar en ellas como a un amigo en lugar de a un cliente y eliminar la actitud defensiva del cliente. Por ejemplo, el propietario quiere establecerse en otra agencia intermediaria, o el cliente de un colega pregunta sobre información relevante y ha ido al edificio del archivo para comprobar los expedientes, etc. , para que pueda tener uno? ¿crisis? Sentir.

5. Estoy muy satisfecho con el precio, la casa y la implementación de los derechos de propiedad, pero por alguna razón no puedo hacer una reserva o no puedo decidirme. ¿Cómo hacer seguimiento?

Respuesta: Comunicarse más con los clientes, comprender sus necesidades reales, comprender los problemas reales y resolverlos.

6. ¿Qué debo hacer si el cliente requiere el certificado de propiedad original antes de pagar el depósito?

Respuesta: No es razonable que los clientes soliciten ver el certificado de propiedad original antes de entregar la casa, porque el propietario solo puede dejar el certificado de propiedad en la empresa al entregar la casa. Podemos adoptar un enfoque doble para pedir a los clientes que entreguen el certificado de propiedad. El propietario puede obtenerlo en dos salas de recepción diferentes y luego usar la excusa de que necesita conservar una copia del certificado de propiedad. para llevárselo al cliente.

7. El cliente compró una casa y pidió trasladar a los niños a un colegio cercano, pero las condiciones no eran suficientes. ¿Cómo solucionarlo?

Respuesta: Este no es un problema que nuestra agencia inmobiliaria pueda solucionar. Sin embargo, el gobierno municipal tiene regulaciones que exigen nueve años de educación obligatoria y los niños deben asistir a una escuela cercana según el área bajo su jurisdicción. Si le gusta una escuela y quiere que sus hijos estudien allí, primero debe resolver el tema jurisdiccional del registro de hogares y luego presionar? ¿Vas a la escuela cercana? La aplicación de las disposiciones, en caso contrario, no podrá resolverse.

8. ¿Qué debo hacer si el cliente requiere que el margen y los impuestos se entreguen al centro de negociación para la supervisión del fondo?

Respuesta: 1. Trading Center es una agencia inmobiliaria legítima como nosotros. La empresa recibe muchos negocios todos los días y el departamento de servicio al cliente de la empresa es más profesional, integral y sistemático que los empleados del centro comercial.

Hay muchas cosas que hacer en las transacciones inmobiliarias además de la transferencia de propiedad. A través de nuestro servicio postventa podrás comprar una buena casa con tranquilidad, tranquilidad y comodidad. Si es necesaria la supervisión, los pagos de nuestra vivienda serán supervisados ​​por bancos designados.

2. Los depósitos y los impuestos nunca podrán regularse. Si el propietario confisca el depósito, podemos hablar de supervisión. Incluso si está bajo supervisión, aún puede acudir a la CCB para su supervisión.

3. Informar a los clientes que la compra de una casa en nuestra empresa debe seguir nuestros procedimientos de pago, de lo contrario el proceso no será procesado.

4. Dicha solicitud debe rechazarse inmediatamente porque: ① viola los principios de la empresa; es un insulto para nosotros y una gran desconfianza hacia nuestra empresa. ③ El centro comercial también es una empresa intermediaria. ¿Son enemigos los compañeros? No tenemos ningún motivo para ayudarlo a promover negocios, ganar el prestigio de otras personas o socavar nuestras ambiciones. Por no hablar de la parte del depósito, el propietario no la cobra y nadie supervisa los fondos con el cliente. De lo contrario, pídale al cliente que vaya al banco para que lo supervisen.

5. No se pueden retener fianzas, comisiones, impuestos, depósitos de agua y luz. El pago de la vivienda debe intentar evitar ser supervisado por el centro comercial.

9. El cliente preguntó por qué se requería un depósito del 10%. ¿Cómo debemos responder?

Respuesta: Usted paga un depósito del 10% y la empresa transferirá la propiedad al propietario. La empresa recogerá el certificado de propiedad del propietario y realizará algunos procedimientos. Si el depósito que paga es demasiado pequeño y el propietario no lo acepta, no puede confiar el certificado de propiedad inmobiliaria a la empresa, por lo que no hay garantía de que el cliente compre la casa. El depósito está incluido en el pago de la casa.

10. El cliente dijo que su empresa podría seguir vendiendo casas a precios elevados. ¿Qué debo hacer si quiero restringir a la empresa?

Respuesta: Dígale a la otra parte definitivamente que nuestra empresa no hará esto. Primero, no hay razón para hacer esto y no es necesario hacerlo. Las ventas altas sólo pueden cobrar una comisión del 1,5%. En segundo lugar, si hace esto, perderá la confianza en la empresa. La empresa no sólo buscará beneficios inmediatos, sino que espera que los clientes sean sus clientes permanentes.

11. ¿Por qué tengo que pagar el importe total antes de certificar la transferencia?

Respuesta: Para proteger los intereses de ambas partes, la empresa debe entregar el certificado de bienes raíces original a la Oficina de Tierras y Recursos, que no puede revocarse a voluntad. El propietario exige que el precio de la casa se pague a la empresa de agencia antes de que firme la Oficina de Tierras.

12. El cliente dice que está bien pagar un depósito del 10% al realizar el pedido, pero exige que se le entreguen las llaves al mismo tiempo. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: La llave no se puede girar. Las llaves sólo se podrán entregar una vez abonado el pago total y confirmada la transferencia de los derechos de propiedad. Esto responsabiliza tanto al comprador como al vendedor y evita problemas innecesarios.

13. Los clientes pueden reservar la suite que desean sólo vendiendo su propia casa, pero algunos se niegan a vender la propiedad original a un precio bajo, por lo que el precio de mercado no se puede aumentar temporalmente, y las ventas de la misma. No se pueden sincronizar dos suites. ¿Cómo convencer a los clientes para que reserven?

Respuesta: Se recomienda que el cliente obtenga un préstamo para la propiedad original, y el préstamo se utiliza como pago inicial de la propiedad, que se puede utilizar para alquilar el edificio.

¿Qué debe hacer un cliente si está muy interesado en una determinada propiedad pero tiene dudas sobre el precio ridículamente bajo y no puede tomar una decisión?

Respuesta: 1. Precio bajo. Como el propietario tiene prisa por vender, sospecha que sólo perderá la oportunidad. 2. En cuanto a los derechos de propiedad claros, puede averiguarlo claramente a través de los archivos de derechos de propiedad antes de la transferencia.

14. ¿Por qué la empresa intermediaria no puede compensar, sino solo comer?

Respuesta: Debido a cuestiones cronológicas en el proceso de transacción, el cliente no puede ser compensado. 1. 1. Nuestra empresa acepta la encomienda del propietario; 2. Nuestra empresa encuentra clientes a través de ciertos canales (publicidad, promoción), firma una carta de autorización de compra de vivienda con el cliente y cobra el pago inicial; 3. El propietario solo confirma; que nuestra empresa ha aceptado la suscripción, vendrá a nuestra empresa para firmar el poder para vender la casa, cobrar el depósito y dejar el certificado de propiedad original en nuestra empresa (para evitar que el propietario venda la casa a otros de forma condicional). ). Si nuestra empresa ha firmado una orden de compensación con el comprador, el propietario puede cambiar el precio de venta o sus deseos debido a diferencias horarias, haciendo que la orden de compensación no sea rentable para nuestra empresa.

15. ¿Qué debo hacer si el cliente requiere reparación de piezas con fugas?

Respuesta: 1. Negociar con el propietario original para reparar la filtración de agua; 2. Convencer al cliente de que es precisamente por la filtración de agua que se vende la propiedad al precio actual. Si el propietario cree que es necesario reparar la fuga de agua, no la venderá a ese precio.

16. El cliente preguntó: Estoy muy satisfecho con esta habitación. Está bien pagar un depósito ahora, pero mi esposo (esposa) no queda satisfecho después de verlo. Quiero devolverlo, ¿vale?

Respuesta: 1. Primero dígale que esto no es posible. La importancia del depósito es que a partir de este momento la propiedad es vendida por usted. ¿Se puede reembolsar el depósito? ¿configuración? El significado de la palabra.

2. El contrato de compraventa de vivienda firmado es un documento de prudencia. Después de recibir el depósito, nuestra empresa lo transferirá al propietario. No es que nuestra empresa no reembolse, es que el propietario no puede reembolsar. Si todavía tiene preguntas sobre la casa en sí, traiga a su familia para un recorrido rápido. Una vez que realice una reserva, nuestra empresa debe implementarla lo antes posible y transferirla al propietario de manera oportuna. Si otros clientes desean realizar un pedido durante este período, la empresa no puede garantizar que usted pueda obtenerlo. Por favor considere cuidadosamente.

17. Después de que el cliente inspeccionó la casa y pagó el depósito, el propietario cambió repentinamente el precio y exigió un precio más alto para vender la casa. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: 1. En este caso, sólo podemos utilizar la emoción para comprender y la razón para actuar. En términos de costo y mano de obra que hemos pagado, para lograr el propósito de impresionar a los propietarios 2. Encontrar el precio más bajo para el mismo edificio a través de anuncios en el periódico, negociar el precio con el propietario, encontrar a alguien que vea la casa, y reducir el precio al mínimo, lo que será un duro golpe para las expectativas psicológicas del propietario. 3. Se puede exigir al propietario que cumpla el contrato desde una perspectiva legal; de lo contrario, todas las consecuencias legales que surjan del mismo correrán a cargo del propietario.

18. ¿Qué debo hacer si otros clientes ofrecen precios altos después de reservar?

Respuesta: 1. En principio, la empresa no apoya esta práctica. Porque el resultado de hacerlo será inevitablemente perder el primer cliente, lo que perjudica la reputación y la marca de la empresa. ¿Permitirá también que los clientes presten servicios a la empresa? ¿honesto? La duda, con el tiempo, valdrá la pena perderla. Pero es fácil ser el primer cliente, convencer al segundo cliente y presentarle otras propiedades. De esta forma tenemos dos clientes y un cliente se convierte en dos clientes. ¿por qué no? 2. Si la oferta del segundo cliente es mucho más alta que la del primer cliente, también podemos considerar al segundo cliente, pero debe haber un requisito previo: uno de los vendedores y el cliente deben estar autorizados a hacer una comisión completa, para garantizar que podamos obtener este beneficio adicional. En este momento, necesitamos encontrar una buena razón para el primer cliente. Por ejemplo, el propietario recibió un depósito de otra empresa y nuestras acciones están un paso por detrás, podemos intentar traspasar la responsabilidad al. propietario, sin ofender al cliente, y al mismo tiempo, podemos dejarle comprar felizmente otras propiedades en nuestras manos.

19. El cliente no está suficientemente preparado para el pago inicial y exige un aumento del ratio del préstamo hipotecario, pero el banco no puede satisfacer al cliente.

Respuesta: 1. Convencer a los clientes para que encuentren formas, como adelantar fondos de familiares y amigos, pedir dinero prestado, etc. 2. Verificar si el cliente tiene bienes inmuebles. Si es así, puedes solicitar un préstamo a un banco. 3. Si eres una persona jurídica jurídica o un funcionario nacional, puedes solicitar un préstamo hipotecario de alto valor al banco. 4. Si tiene una relación especial, también puede buscar un banco que le apruebe un préstamo hipotecario más alto.

20. A la hora de firmar un contrato de compraventa de vivienda con un cliente, ¿cómo se determinan el plazo de entrega, el gas, el agua, la luz y los gastos de gestión?

Respuesta: Lea detalladamente el modelo de contrato que se encuentra en el escritorio del departamento de atención al cliente. Las circunstancias especiales serán discutidas y confirmadas por el cliente y el propietario.

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