Análisis sobre los servicios de trabajo social turístico
El trabajo social es una actividad de autoayuda, que se origina en el alivio de la pobreza o la caridad, en su mayoría organizada por iglesias u organizaciones privadas, y luego se convirtió en ayuda social organizada y servicios sociales e incluso en la sistema nacional de seguridad social. Entonces, el siguiente es el análisis de los servicios de trabajo social turístico que les brindo. Bienvenido a leer y navegar.
1. Mecanismo de mediación para conflictos turísticos
Según el artículo 92 de la “Ley de Turismo de la República Popular China”, existen cuatro formas de definir y resolver el mecanismo de mediación para conflictos: negociación entre las dos partes; solicitar mediación a la asociación de consumidores, agencia de aceptación de quejas turísticas u organización de mediación relevante; presentarla a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico; Corte.
En términos de canales de mediación, hay tres departamentos: asociaciones de consumidores, agencias de aceptación de quejas turísticas y organizaciones de mediación relevantes. Median en disputas entre turistas y operadores turísticos de acuerdo con la ley sobre la base de la voluntariedad de. ambas partes.
En cuanto a la interpretación de las organizaciones de mediación, la "Ley de Turismo" estipula: organizaciones de mediación relevantes. Según las disposiciones de la Ley de Mediación Popular, el Comité de Mediación Popular es una organización de masas creada de conformidad con la ley para mediar en disputas civiles. Los comités de aldeanos y los comités de residentes establecerán comités de mediación popular, y las empresas e instituciones establecerán comités de mediación popular según sea necesario. Las organizaciones de mediación pertinentes pueden mediar en disputas entre turistas y operadores turísticos.
Según lo establecido en los artículos 92 y 93 de la Ley de Turismo, ¿se puede apreciar que la ley es correcta? ¿Acerca de las organizaciones de mediación? Su definición no es clara, y no se explica su posicionamiento profesional, funciones policiales, naturaleza del trabajo, etc., por lo que no existe un departamento claramente definido para mediar en el actual proceso de trabajo de gestión de conflictos turísticos, pero sí algún personal relevante. actuar como mediadores para resolver temporalmente los problemas actuales. Con base en las características y funciones de las organizaciones de trabajo social, recomendamos que las organizaciones sociales sirvan como? ¿Acerca de las organizaciones de mediación? Porque las organizaciones sociales desempeñan un papel enorme en la gobernanza social estadounidense, principalmente en los campos de coordinación y asistencia.
2. Definición y funciones del trabajo social
(1) Definición de trabajo social
El trabajo social es una actividad de autoayuda que tuvo su origen en el socorro a la pobres. O la caridad, en su mayoría organizada por iglesias o individuos privados, y más tarde se convirtió en ayuda social organizada y servicios sociales e incluso en un sistema nacional de seguridad social.
NASW La Asociación Nacional de Trabajadores Sociales define el trabajo social como ayudar a individuos, grupos y comunidades a fortalecer o restaurar sus capacidades para cumplir sus funciones sociales y crear una sociedad propicia para el logro de sus objetivos profesionales. actividades. Witmer (1942) creía en el libro "Trabajo social: un análisis sistemático" que el trabajo social es un auxiliar implementado por instituciones o grupos organizados para resolver las dificultades que enfrentan los individuos y tiene como objetivo ayudar a los individuos a adaptarse a diversos servicios proporcionados por la sociedad. relación. Siporin también creía en el libro "Introducción a la práctica del trabajo social", publicado en 1975, que el trabajo social es un método institucional social que ayuda a las personas a prevenir y resolver problemas sociales, restaurar y mejorar las funciones de la vida social. ¿Qué piensa Wang Sibin? El trabajo social es una actividad de servicio guiada por el altruismo, basada en el conocimiento científico y que utiliza métodos científicos para ayudar a los demás. ?
Estas definiciones señalan que la esencia del trabajo social es una actividad de ayuda a los demás, es decir, una actividad de ayuda a los demás liderada por valores altruistas y caracterizada por la prestación de servicios. Para ser más precisos, el trabajo social es una actividad de servicio científico que ayuda a otros, a diferencia de las actividades de caridad en general. El trabajo social se centra en las necesidades de los destinatarios y utiliza técnicas científicas de ayuda como medio para lograr el efecto de ayudar a los demás. Estas características muestran que el trabajo social, como coordinador, puede ayudar a ambas partes en conflicto y debe tener ventajas naturales en la coordinación de conflictos internos.
(2) Funciones del trabajo social
El trabajo social es una medida importante para resolver problemas sociales y resolver conflictos sociales. Puede estimular la vitalidad social, satisfacer las diversas necesidades de las personas. y maximizar Incrementar los factores de armonía social y lograr estabilidad y orden social.
El trabajo social es un medio importante para coordinar las relaciones sociales, integrar los recursos sociales y ampliar la participación social, y ayuda a resolver conflictos sociales. ¿Qué se propuso en la Quinta Sesión Plenaria del XVIII Comité Central del PCCh? ¿Mejorar los mecanismos de expresión de intereses, coordinación de intereses y protección de intereses para guiar a las masas a ejercer sus derechos, expresar demandas y resolver disputas de acuerdo con la ley? ¿Lograr una interacción benigna entre la gobernanza gubernamental, la supervisión social y la autonomía de los residentes? El trabajo social tiene las ventajas de una amplia distribución, contacto con las masas y cercanía a las bases. Ser capaz de descubrir las causas profundas de las contradicciones y los problemas sociales de manera oportuna, permitir que las masas expresen sus demandas, resuelvan disputas y satisfagan sus necesidades ayudará a lograr una interacción positiva entre el gobierno, la sociedad y el pueblo.
El trabajo social también tiene la función de ayudar a las personas a ayudarse a sí mismas y empoderarlas. Puede proporcionar orientación, corrección, colocación, rescate y otros servicios de atención a personas propensas a conflictos como los que han salido de prisión, los drogadictos, los vagabundos y mendigos, los adolescentes con mala conducta, los pacientes mentales, etc., para ayudarlos a reparar funciones dañadas y regresar a la vida normal, reducir los conflictos sociales desde su origen y reducir la incidencia de los conflictos sociales.
De las diversas funciones del trabajo social mencionadas anteriormente, se puede concluir que se puede esperar que el trabajo social coordine varias contradicciones en el campo del turismo. Al mismo tiempo, las funciones que ya ha desempeñado en el campo de la gobernanza social también demuestran que el trabajo social tiene una fuerte funcionalidad para resolver problemas sociales y conflictos sociales.
3. Contenido del trabajo social turístico
Dado que el trabajo social puede participar en el mecanismo de coordinación de las contradicciones turísticas, en el ámbito del turismo se basa el papel y la influencia de las organizaciones de trabajo social. sobre turismo, se necesitan más diseños e intentos para establecer un modelo de trabajo viable. Sin embargo, en China, las organizaciones sociales turísticas son muy escasas. En 2014, el número total de organizaciones sociales era de 1,66 millones, pero las organizaciones relacionadas con el turismo representaban alrededor del 3%.
En la actualidad, según los intentos de la industria, las organizaciones sociales tienen o mostrarán una fuerte adaptabilidad en tres aspectos.
(1) Contradicciones y coordinación
Sabemos que existen muchas contradicciones en el ámbito turístico. Según las estadísticas, en 2014, la provincia de Hainan recibió 47,890,8 millones de turistas nacionales y extranjeros, y el 35% de los destinos fueron Sanya. En 2014, la provincia de Hainan registró 11.000 casos de litigios turísticos y no litigiosos, de los cuales las atracciones turísticas representaron el 24%, las agencias de viajes y los guías turísticos el 67% y el transporte el 9%.
En la actualidad, el principal método para abordar los conflictos turísticos es la intervención judicial. Los turistas presentan demandas y los departamentos pertinentes median, pero la mayoría de los casos se resuelven mediante procedimientos legales, por lo que la brigada policial y los tribunales del departamento de turismo son los principales organismos de resolución. Esta situación también se da en diversos destinos turísticos del país. Por ejemplo, la ciudad de Sanya estableció el primer destacamento de policía turística del país en octubre de 2016, que * * * investigó 54 casos de turismo y detuvo administrativamente a 56 personas. Shanghai, Sanya y Nanchong han establecido tribunales de circuito turístico, y Guilin ha establecido una sección de turismo de la Oficina de Industria y Comercio para realizar inspecciones periódicas y controles al azar de las operaciones de las empresas turísticas dentro de su jurisdicción. Sin embargo, los litigios se resuelven principalmente de arriba hacia abajo por el gobierno o los departamentos legales, lo que inevitablemente conducirá a conflictos directos entre los profesionales del turismo y los turistas, lo que no conduce a los beneficios económicos de la resolución de conflictos. Los dos partidos no pertenecen a clases opuestas, y la primera opción para resolver los conflictos es el mecanismo de coordinación, especialmente la intervención de un tercero para mediar en nombre de ambas partes, que debería ser más propicio para resolver los conflictos entre el pueblo. Por lo tanto, es una buena manera para que las agencias de trabajo social ingresen al mecanismo de coordinación para resolver los conflictos entre las dos partes.
Los trabajadores sociales sirven a la sociedad con teorías científicas y medios profesionales, se adhieren al principio de orientación hacia las personas y ayudan a las personas a ayudarse a sí mismas, manejan científicamente todos los aspectos de las relaciones y utilizan de manera integral los conocimientos, habilidades y habilidades profesionales. en los campos de los servicios sociales y la gobernanza social, utilizando leyes y políticas turísticas pertinentes para ayudar a los profesionales del turismo, los turistas, las empresas turísticas y los departamentos de gestión gubernamental a prevenir y resolver problemas sociales y promover la armonía social.
Las organizaciones sociales crean puestos de trabajadores sociales profesionales en atracciones turísticas, empresas de viajes, hoteles e incluso departamentos de gestión turística. Utilizan al gobierno para comprar servicios y a trabajadores sociales para proporcionarlos, y utilizan un modelo sin fines de lucro. intervenir en el trabajo de coordinación de conflictos. De esta manera, es más probable que se trate a ambas partes en conflicto desde una perspectiva neutral e imparcial y, por supuesto, es más propicio para la resolución pacífica de los conflictos.
Brindar apoyo de trabajo social para el desarrollo de grupos desfavorecidos en destinos turísticos
Tomemos el desarrollo de Hainan como ejemplo. Como isla turística internacional, la isla de Hainan se ha convertido en un destino turístico a gran escala. Un resultado inevitable es que un gran número de residentes de la isla se enfrentan a la demolición y sus vidas afrontan muchos cambios e incertidumbres. Después de la investigación, llegamos a la conclusión de que los problemas que enfrentan los residentes en áreas de reasentamiento turístico son principalmente psicológicos y objetivos.
En términos de vida objetiva, el 40% de los residentes están desempleados después del desarrollo. Hay muchos problemas en las necesidades básicas de supervivencia, las necesidades de planificación para la compensación por la adquisición de tierras, la mejora de la vida y la protección de los derechos, especialmente en la compensación por la adquisición de tierras. Su uso requiere cierta orientación y protección.
Psicológicamente hay una sensación de relativa privación, inferioridad y compromiso, odio y baja satisfacción con la vida, especialmente con respecto a la integración de los aborígenes y los residentes reubicados. Debido a las necesidades de los hábitos de vida y las tradiciones nacionales, los residentes se sienten psicológicamente incómodos.
Los trabajadores sociales ingresan a nuevas áreas residenciales y establecen centros de servicios para brindar a los residentes diversos servicios y darles un sentido de intimidad y pertenencia. Esto sin duda proporciona condiciones poderosas para la integración de los inmigrantes reubicados.
En resumen, la creciente industria del turismo ha provocado varios conflictos, y el uso de medios legales para resolverlos conducirá a su intensificación. Entonces, dejar que las organizaciones sociales actúen como terceros, utilizar métodos profesionales de trabajo social para convertirse en coordinadores de conflictos y establecer un mecanismo de coordinación de conflictos será una forma eficaz de resolver los conflictos turísticos y construir una sociedad armoniosa. Además, a través de intentos de la industria y la investigación cultural sobre destinos turísticos, encontramos que el trabajo social turístico tendrá un impacto en tres aspectos: coordinación de conflictos, construcción comunitaria y apoyo del trabajo social a grupos vulnerables en el desarrollo de destinos turísticos.
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