¿Qué hace el Centro de atención al cliente de Jiecheng?
El Centro de Atención al Cliente de Jiecheng está afiliado a Shenzhen Jiecheng Technology Co., Ltd. Es el lugar de reunión del personal de servicio de recepción de la empresa y también es un puesto para recibir consultas de los clientes. El centro de atención al cliente se refiere a una plataforma organizacional que utiliza teléfono, teléfono móvil, fax, WEB y otros medios de información para acceder y brindar a los clientes diversos servicios de preventa y posventa a través de voz manual, automática, WEB y otros medios de comunicación. con los clientes.
El valor fundamental del centro de servicio al cliente es brindar a los clientes servicios de calidad perfecta mediante el establecimiento de un sistema completo de servicio al cliente, mantener y mejorar continuamente la satisfacción del cliente con la empresa y mejorar el conocimiento de la marca y la reputación de la empresa. Aumentar la tasa de repetición de compras de los clientes, creando así un flujo constante de oportunidades comerciales para las empresas.
Funciones del Centro de atención al cliente de Jiecheng
1. Encuesta de clientes y gestión de desarrollo: a través de actividades de comunicación con los clientes, entendemos todos los aspectos de los clientes, recopilamos información y proporcionamos una base para que las empresas desarrollar clientes potenciales.
2. Gestión de las relaciones con los clientes: al establecer un sistema de gestión de las relaciones con los clientes, mejoramos continuamente el modelo y el sistema de atención al cliente, consolidamos y fortalecemos las relaciones con los clientes, brindamos apoyo al trabajo de ventas de la empresa y luego optimizamos el proceso. imagen de marca de la empresa.
3. Gestión de cuentas clave: establezca un equipo de servicio de cuentas clave dedicado para brindar servicios personalizados a los clientes clave de la empresa, brindar servicios integrales específicos, fortalecer las relaciones de cooperación con los clientes clave y mejorar las ganancias operativas de la empresa. .
4. Servicio postventa: Mejorar la satisfacción y fidelización del cliente estableciendo un sistema de gestión del servicio postventa.
5. Gestión de quejas de los clientes: estandarizar la implementación del servicio posventa empresarial, establecer un sistema de gestión de quejas de los clientes, utilizar hábilmente las habilidades de manejo, cumplir el compromiso de eliminar malentendidos entre empresas y clientes, lograr el entendimiento mutuo. y contribuir al funcionamiento y funcionamiento de las empresas. Las actividades de ventas crean el mejor entorno externo.