El proceso histórico y las características de la construcción y desarrollo de los sitios web del gobierno chino
0 Introducción
Los sitios web gubernamentales son sitios web oficiales para que los departamentos gubernamentales realicen funciones gubernamentales y brinden servicios a la sociedad. También es un canal importante para que el gobierno divulgue asuntos gubernamentales y para que el público y las empresas obtengan servicios gubernamentales. El sitio web del gobierno de nuestro país se ha desarrollado durante más de 20 años, desde los intentos individuales iniciales de los departamentos gubernamentales hasta el despliegue unificado y la promoción del gobierno central, hasta el establecimiento de un sistema de sitio web gubernamental jerárquico que cubre los gobiernos central y local. Con la construcción y el desarrollo de sitios web gubernamentales, los sitios web gubernamentales continúan mejorando, la calidad y los niveles de servicio de los sitios web gubernamentales continúan mejorando, el sistema de divulgación de información del gobierno continúa mejorando, las capacidades de procesamiento de transacciones en línea continúan mejorando y la participación pública continúa fortaleciéndose. .
1 El proceso histórico de construcción y desarrollo de sitios web gubernamentales chinos
A finales de 2018 y 2012, había 17.962 sitios web gubernamentales en todo el país, incluidos principalmente portales gubernamentales y departamentos. sitios web. El número de usuarios de los servicios gubernamentales en línea de China alcanzó los 394 millones, lo que representa el 47,5% del número total de usuarios de Internet. Una cantidad tan grande de datos muestra que la construcción del sitio web del gobierno de mi país ha logrado grandes logros, pero el desarrollo del sitio web del gobierno de nuestro país no ocurrió de la noche a la mañana, sino que se construyó gradualmente después de más de 20 años de exploración. De acuerdo con las políticas pertinentes para la construcción de sitios web gubernamentales en mi país, el proceso de desarrollo de sitios web gubernamentales se puede dividir en cuatro etapas.
1.1 Etapa inicial de puesta en marcha
En China, desde la década de 1980, los departamentos gubernamentales de todos los niveles han comenzado a construir proyectos de automatización de oficinas. Esta red interna de oficinas de información sienta las bases para el uso de ordenadores y redes de comunicación tanto vertical como horizontalmente. A finales de 1993, para adaptarse al auge de la construcción de autopistas internacionales de la información, nuestro país lanzó oficialmente el "Puente Dorado", la "Tarjeta Dorada" y el "Jintong" para construir la "Carretera Nacional Cuasi-Autopista de la Información" de nuestro país; En abril de 1998, se creó el primer sitio web gubernamental estrictamente hablando: la Red de Divulgación de Información del Gobierno Municipal de Qingdao, y se están explorando los avances en la construcción del sitio web gubernamental. 1999 1. Los departamentos gubernamentales celebraron una reunión inicial para el "Proyecto de Internet del Gobierno" en Shenzhen. Recibió gran asistencia y apoyo de los departamentos gubernamentales de todos los niveles, departamentos de telecomunicaciones, fabricantes de software y hardware y organizaciones de noticias, y causó un enorme revuelo. respuesta en la sociedad. Su objetivo inicial es poner en línea más de 60 ministerios y departamentos gubernamentales de todos los niveles para fin de año.
Esta etapa es la etapa inicial de la construcción de nuestro sitio web gubernamental. Casi diez años de exploración han sentado una base sólida para la construcción del sitio web del gobierno de nuestro país. Esto marcó el comienzo del rápido desarrollo del acceso gubernamental a Internet. 1999 es conocido como el "primer año de acceso gubernamental a Internet" y la construcción del sitio web gubernamental de nuestro país está a punto de entrar en una nueva etapa.
1.2 Etapa de desarrollo rápido
En 2002, se publicaron las "Opiniones orientativas sobre la construcción del gobierno electrónico en China". En apenas un año, más de 70 gobiernos municipales han habilitado ventanillas online para divulgar información. El año 2006 se conoce como el “Año de las políticas” para el gobierno electrónico. Han surgido directrices y políticas relacionadas con el gobierno electrónico, como el “Marco General de Gobierno Electrónico Nacional” y el “Undécimo Plan Quinquenal para el Gobierno Electrónico Nacional”. -Construcción Gubernamental”. La apertura oficial del portal del gobierno central marca la formación básica de un sistema de sitios web gubernamentales de arriba hacia abajo liderado por el portal del gobierno central y coordinado por departamentos gubernamentales en todos los niveles. En junio de 2007, el Consejo de Estado aprobó el Reglamento sobre Divulgación de Información Gubernamental de la República Popular China, que proporciona una base legal nacional de alto nivel para la divulgación administrativa y brinda protección legal al derecho de los ciudadanos a saber. Es un documento "hito" para la divulgación de información del gobierno de mi país.
En agosto, la Oficina de Información del Consejo de Estado emitió el "Aviso sobre la realización de la campaña "100 cosas reales en Internet" en sitios web gubernamentales", abogando por que los sitios web gubernamentales de todos los niveles lleven a cabo actividades en áreas clave y promuevan integralmente el desarrollo. de "asuntos gubernamentales en línea". Ese mismo año, se lanzó el sitio web del gobierno de la Región Autónoma del Tíbet, lo que marcó la finalización integral de la construcción del sitio web a nivel provincial de mi país. El nivel de construcción del sitio web del gobierno ha mejorado significativamente y el objetivo inicial de la construcción del sitio web del gobierno de mi país ha sido. básicamente logrado.
Esta etapa es la etapa de desarrollo rápido de la construcción del sitio web del gobierno de mi país. La introducción sucesiva de muchas políticas muestra que nuestro país presta atención y concede gran importancia a la construcción de sitios web gubernamentales, y los gobiernos de todos los niveles también responden activamente. La popularidad de la construcción de sitios web gubernamentales ha aumentado rápidamente y los sitios web de los gobiernos provinciales han logrado una cobertura total. En esta etapa, nuestro país básicamente ha resuelto los problemas existentes en los sitios web gubernamentales, brindando soporte de contenido para el próximo objetivo de la construcción de sitios web gubernamentales.
1.3 Fortalecimiento de la etapa de servicio
En 2008, la Oficina General del Consejo de Estado emitió los “Dictamenes de la Oficina General del Consejo de Estado sobre Diversos Temas Relativos a la Implementación del Reglamento de "República Popular China sobre Divulgación de Información Gubernamental" para profundizar y ampliar El contenido de los servicios de los sitios web gubernamentales se ha mejorado, desde la prestación de servicios administrativos simples hasta la prestación de servicios convenientes en educación, atención médica, seguridad social, transporte y otros campos; en 2009 , se publicó el "Sistema de indicadores básicos para la evaluación del desarrollo de sitios web gubernamentales (prueba)", señalando que en varias regiones, todos los departamentos deben establecer y mejorar el sistema de indicadores básicos para evaluar el desarrollo de sitios web gubernamentales en su región y departamento en función de datos reales. necesidades laborales, esforzarse por mejorar la calidad de la divulgación de información en los sitios web gubernamentales, mejorar las capacidades de servicio y prestar atención a la eficacia de la interacción entre funcionarios y ciudadanos. En abril de 2011, se publicó el "Aviso de la Oficina General del Consejo de Estado sobre el fortalecimiento adicional de la gestión de los sitios web gubernamentales", en el que se afirma que los sitios web gubernamentales se han convertido en una importante plataforma y ventana para publicar información gubernamental e interactuar con el público, lo que puede mejorar la eficiencia administrativa y mejorar la credibilidad del gobierno [6] En agosto de 2018, la agencia de noticias Xinhua emitió las "Opiniones sobre la profundización de la divulgación de asuntos gubernamentales y el fortalecimiento de los servicios gubernamentales" que mencionaban que "la información gubernamental que involucra los intereses vitales del pueblo debe ser divulgado de manera oportuna, precisa y completa de acuerdo con el principio de apertura y la excepción de no divulgación de acuerdo con el principio de conveniencia para el pueblo, Para cumplir con los requisitos de beneficio del pueblo, mejorar aún más los servicios gubernamentales, aumentar; eficiencia administrativa y brindar servicios de alta calidad, convenientes y eficientes a la gente". El "Reglamento sobre la construcción de entornos libres de barreras" de 2012 señaló que las organizaciones de personas con discapacidad, los gobiernos populares a nivel municipal o superior, y bienestar público gubernamental. El sitio web del evento debe cumplir con estándares de diseño de sitios web accesibles.
La construcción de un sitio web gubernamental es un proceso. Después de resolver el problema de existencia o inexistencia, la tarea de construir nuestro sitio web gubernamental es resolver el problema de calidad. En esta etapa, la construcción del sitio web del gobierno de mi país se adhiere al concepto de "orientado a las personas y al servicio de las personas", mejora problemas como los "sitios web zombis" y los "proyectos faciales" que quedaron de la etapa inicial de construcción, e incorpora continuamente servicios. relacionados con los medios de vida de las personas en el sistema de construcción de sitios web del gobierno, y amplía el alcance del servicio del sitio web del gobierno, amplía la cobertura de los grupos de servicios y controla estrictamente la calidad.
1.4 Etapa de Asuntos Gubernamentales de "Internet"
2065438 En febrero de 2004, nuestro país estableció el Grupo Líder de Informatización y Seguridad de la Red Central. En junio, se lanzó oficialmente la Red de Servicios Gubernamentales de Zhejiang. Esta es la primera plataforma integrada de servicios gubernamentales en línea para provincias, ciudades y condados del país, marcando una nueva etapa en la construcción de nuestro sitio web gubernamental. En 2015, el Consejo de Estado organizó la primera encuesta nacional de sitios web gubernamentales, estableció indicadores de evaluación y descubrió la situación básica de los sitios web gubernamentales en todo el país. En 2016, se estableció un mecanismo de supervisión normalizado y el Consejo de Estado también emitió las "Opiniones orientativas sobre la aceleración de la promoción de los" servicios gubernamentales de Internet ". Junto con la serie de documentos publicados recientemente sobre la divulgación de asuntos gubernamentales, el intercambio de recursos de información gubernamental, la inteligencia construcción de ciudades y supervisión de big data. Se ha elaborado un diseño de políticas para profundizar integralmente la reforma y el desarrollo de los "asuntos gubernamentales de Internet" en 2017, 31 provincias, regiones autónomas y municipios mencionaron "Internet más asuntos gubernamentales" en sus informes de trabajo gubernamental; . Por ejemplo, la provincia de Guizhou propuso acelerar la construcción del "gobierno digital" y confiar en la plataforma "Guizhou en la nube" para explorar en profundidad el valor político de los grandes datos e implementar "servicios gubernamentales de Internet" 2065438 En mayo de 2007, el Estado; El Consejo emitió las "Opiniones orientativas sobre el desarrollo de sitios web gubernamentales". Ha presentado requisitos y estándares claros para las responsabilidades de gestión, funciones de contenido y objetivos de construcción de sitios web gubernamentales. Es un documento programático relacionado con la construcción de sitios web gubernamentales.
En abril de 2018, los "Puntos clave de la divulgación de información gubernamental en 2018" propusieron acelerar la interconexión de sistemas de información, como los sitios web gubernamentales de varias regiones y departamentos, con la red del gobierno chino, y promover la "operación de una red" y la "operación nacional". itinerancia" de los servicios gubernamentales; en junio, el Consejo de Estado emitió el "Plan de implementación para profundizar aún más los "servicios gubernamentales de Internet" y promover la reforma de los servicios gubernamentales "una red, una puerta, un tiempo" para profundizar aún más los "servicios gubernamentales de Internet" en septiembre, el Consejo de Estado emitió el "Reglamento de la Oficina General del Consejo de Estado sobre el fortalecimiento de la gestión de nombres de dominio de sitios web gubernamentales para promover el aviso gubernamental sobre el desarrollo saludable y ordenado de los sitios web" 165438 En octubre, el Consejo de Estado emitió un diez; -Plan de trabajo puntual para la intensificación de los sitios web gubernamentales, basado en una biblioteca de recursos de información unificada, para construir una plataforma de intensificación para los sitios web gubernamentales y utilizar recursos de información para mejorar el servicio general de los sitios web gubernamentales en el nivel de áreas piloto.
Con la aplicación de tecnologías emergentes como "Internet" y la tecnología de big data en muchos campos, los departamentos gubernamentales chinos también han introducido el concepto de "asuntos gubernamentales de Internet" e introducido una serie de políticas para promover la desarrollo de sitios web del gobierno chino La construcción ha entrado en la etapa de "asuntos gubernamentales de Internet". En esta etapa, varios departamentos gubernamentales de todos los niveles dependen de plataformas de big data para integrar profundamente los recursos de información del gobierno, optimizar la cantidad de sitios web gubernamentales, unificar las plataformas de servicios de sitios web gubernamentales, simplificar los procesos de servicios gubernamentales, mejorar la eficiencia de los departamentos administrativos y brindar comodidad a departamentos gubernamentales y el público, y ahorrar tiempo.
2. Las características habituales de la construcción y desarrollo de sitios web gubernamentales en mi país
2.1 Intensificación de recursos
A finales de febrero de 2018, el gobierno sitios web de unidades administrativas provinciales e inferiores Una disminución de 25,6 desde finales de 2017, y más de dos tercios de los sitios web se han integrado o se están integrando con agencias de nivel superior y portales gubernamentales del mismo nivel. Desde que mi país presentó los requisitos para la construcción intensiva de sitios web gubernamentales en 2014 y aclaró el camino de trabajo para la construcción intensiva de sitios web en 2017, los departamentos gubernamentales de todos los niveles han explorado activamente el modelo de construcción intensiva de sitios web y han logrado resultados iniciales. Por ejemplo, Guangdong, Jiangsu, Guizhou, Qingdao, Shenzhen, Chengdu y otras regiones han iniciado la construcción intensiva de sitios web gubernamentales basados en las condiciones reales. Shenzhen, Guiyang, Lu'an, Luohu y otros lugares están promoviendo activamente la construcción de bibliotecas de recursos de información unificadas y se está llevando a cabo en profundidad la integración estandarizada de plataformas y recursos.
Con la aceleración de la integración intensiva de los sitios web gubernamentales, los gobiernos de todos los niveles están fortaleciendo cada vez más la planificación general y el diseño de alto nivel de la construcción de sitios web gubernamentales, enfatizando la optimización y la asignación racional de tecnología, fondos y personal. y otros elementos para evitar la duplicación de la construcción, reducir el desperdicio de recursos, confiando en una plataforma en la nube segura y controlable basada en un grupo de recursos centralizado. A través de la gestión centralizada de recursos de información, la construcción unificada de plataformas de servicios, la provisión conjunta de contenido de servicios y la integración gradual de los sitios web gubernamentales a nivel de condado en los sitios web gubernamentales a nivel municipal, podemos lograr la optimización e integración de los recursos de los sitios web gubernamentales y el intercambio de datos. y crear un agrupamiento de sitios web gubernamentales coordinado, estandarizado y eficiente que promueva el intercambio intensivo de sitios web gubernamentales.
2.2 Servicios amplios
Desde 2008, el contenido de los servicios del sitio web del gobierno chino ha pasado de proporcionar simples servicios administrativos a promover la equidad educativa, mejorar el seguro médico, facilitar el transporte y estandarizar la vivienda. comercio. Posteriormente, nuestro país se propuso profundizar la transparencia de los asuntos gubernamentales, prestar atención y fortalecer la construcción de sitios web gubernamentales, mejorar las funciones de los portales web, ampliar el alcance de los servicios en línea, enriquecer y actualizar rápidamente el contenido de divulgación de información y publicar públicamente todos documentos no confidenciales a través de sitios web de portales gubernamentales. Además, China también ha promulgado el Reglamento sobre la construcción de entornos sin barreras, que proporciona normas políticas y bases legales para el intercambio de información sin barreras.
De las políticas anteriores se puede ver que los servicios proporcionados por los sitios web del gobierno chino son cada vez más extensos. Por un lado, el alcance del contenido del servicio es cada vez más amplio, desde el principio solo podía proporcionar información sobre las funciones básicas y la dinámica de trabajo del gobierno, para brindar una gama completa de servicios relacionados con los medios de vida de las personas. principio de publicidad y excepción de no divulgación. Por otro lado, la cobertura de los grupos de servicios es cada vez más amplia, desde personas dentro del sistema gubernamental hasta el público en general y personas con discapacidad. En el proceso de desarrollo, la construcción de sitios web gubernamentales siempre ha estado guiada por las necesidades de la gente, y las necesidades de la gente de una vida mejor son los objetivos y direcciones perseguidos para la construcción de sitios web gubernamentales. Nos adherimos a la intención original y. Seguir adelante para mejorar continuamente la usabilidad, practicidad y conveniencia de los sitios web gubernamentales.
2.3 Integración de procesos
En 2014, se lanzó en línea la Red de servicios gubernamentales de Zhejiang, que fue el comienzo de la construcción de grupos de redes integradas de servicios gubernamentales para provincias, ciudades y condados de mi país. . Posteriormente, nuestro país propuso "servicios gubernamentales de Internet" y emitió una serie de políticas para acelerar los "servicios gubernamentales de Internet" para lograr "una aplicación", "aceptación de una ventana" y "procesamiento de una red". Su objetivo principal es promover tres transformaciones: cambiar "personas que hacen recados" por "correr información", cambiar "personas que corren de un lado a otro" por "colaboración entre departamentos" y cambiar los servicios pasivos por servicios activos. El objetivo principal es resolver problemas difíciles, lentos y complejos que se reflejan fuertemente en la gente, simplificar los procesos, mejorar la eficiencia y brindar al público servicios gubernamentales simples y fáciles de usar.
La gestión centralizada de los recursos de información gubernamental sienta las bases para la construcción integrada de procesos de servicio gubernamental. En esta etapa, la mayoría de los departamentos gubernamentales continúan promoviendo la construcción de servicios de "Internet más asuntos gubernamentales" de acuerdo con los requisitos de políticas y sus propias condiciones reales, y promueven activamente que los departamentos gubernamentales en todos los niveles logren el intercambio de datos y la colaboración comercial a través de departamentos. y la integración de recursos e integración de plataformas entre regiones, llevar a cabo el procesamiento "integral" en línea de asuntos de servicios gubernamentales. Todavía queda un largo camino por recorrer para completar completamente la integración de los servicios gubernamentales. Los departamentos gubernamentales de todos los niveles deben trabajar juntos para establecer primero una "red" de servicios del gobierno provincial, luego establecer una "red" de servicios del gobierno nacional y finalmente lograrlo. "una red nacional" .
2.4 Estandarización del sistema
Después de la etapa exploratoria, la construcción del sitio web gubernamental ha pasado gradualmente del estado inicial de "cruzar el río palpando las piedras" a la etapa de estandarización, que es Se refleja principalmente en dos aspectos: primero, los requisitos de construcción del sitio web son más detallados. En las "Directrices para el desarrollo de sitios web gubernamentales", se establecen requisitos claros para el proceso de apertura, nombre, nombre de dominio, diseño de páginas web, etc. de sitios web gubernamentales, proporcionando orientación y dirección para la construcción de sitios web gubernamentales. En segundo lugar, la gestión de sitios web es cada vez más estricta. Si el mecanismo de inspección y presentación de informes aleatorios se mejora gradualmente, la mayoría de los departamentos gubernamentales habrán establecido un mecanismo regular de inspección y presentación de informes al azar para los sitios web gubernamentales, y la operación y gestión de los sitios web mostrarán una tendencia de desarrollo saludable y buena.
Las normas, reglamentos, directrices y políticas formuladas por los ministerios y comisiones nacionales son la base para que los departamentos gubernamentales de todos los niveles creen sitios web gubernamentales y tienen un significado rector. Sólo estableciendo un sistema factible, normativo y estandarizado para que la construcción de sitios web gubernamentales pueda basarse en leyes y pruebas se podrá llevar a cabo la construcción de nuestros sitios web gubernamentales de manera ordenada. Sobre la base actual, nuestro país debe centrarse en la formulación y mejora de políticas tales como mecanismos de coordinación y vinculación de la información de los sitios web, mecanismos de retroalimentación interactiva y seguridad de la información de los sitios web.
2.5 Innovación de aplicaciones
Jilin, Hebei, Zhejiang, Shenzhen y otros sitios web han creado plataformas de servicio al cliente de robots inteligentes en línea, utilizando tecnología de procesamiento de lenguaje natural para establecer bases de conocimiento de consultoría para brindar al público con servicios de consultoría gubernamental 7 × 24 horas por hora, Chengdu utiliza sistemas de análisis inteligentes para capturar y analizar datos del sitio web en tiempo real, localizar con precisión las necesidades de los usuarios y brindarles recomendaciones y planificación de servicios clave. Además, Shenzhen, Liuzhou, etc. Llevar a cabo activamente la construcción de páginas de inicio personales y establecer una nueva plataforma de servicio público personalizado para residentes sociales que integre la gestión de información personal, la interacción de redes sociales, la gestión de asuntos públicos y otras funciones.
Con el auge de tecnologías como el Internet de las cosas, el almacenamiento en la nube y los big data, algunos departamentos y localidades han aprovechado al máximo sus propias ventajas y han explorado vigorosamente métodos y formas innovadores de servicios gubernamentales con la ayuda de análisis de big data, inteligencia artificial y otras tecnologías de Internet Mejorar continuamente la humanización y el nivel de servicio inteligente del sitio web. Mientras avanzan con los tiempos y aplican tecnologías emergentes, las formas de servicio únicas y de alta gama también pueden promover sitios web gubernamentales y aumentar la visibilidad y la reputación.
2.6 Participación pública
En el sistema de indicadores de evaluación central para el desarrollo de los sitios web gubernamentales de nuestro país, la interacción entre el gobierno y el pueblo se ha convertido en uno de los indicadores de evaluación esenciales, que muestra que la participación pública en el gobierno El grado de construcción de sitios web es cada vez mayor. El ex Primer Ministro Wen Jiabao dijo una vez: "La clave para administrar un buen sitio web gubernamental es divulgar información gubernamental de manera oportuna y precisa, escuchar las opiniones, voces y demandas del pueblo, decir la verdad, las políticas y medidas, y manejar los resultados de manera oportuna." En la serie de documentos sobre la construcción de sitios web gubernamentales emitidos por nuestro país, el concepto de servir al pueblo está presente, exigiendo que los sitios web gubernamentales se basen en las necesidades públicas y hagan grandes esfuerzos para brindar servicios convenientes para que la gente se sienta más cómoda. facilidad.
Impulsados por políticas relevantes, los gobiernos de todos los niveles y departamentos continúan estableciendo y mejorando canales de comunicación oficial-civil en el sitio web del portal para maximizar la interacción con el público. Esta serie de medidas muestra que la construcción de sitios web gubernamentales no es sólo algo que el gobierno debe implementar unilateralmente, sino que también es algo estrechamente relacionado con el público en general. El sitio web del gobierno está diseñado para servir al público de manera más conveniente y su concepto central es pedir consejo a la gente. Sólo involucrando al público podremos comprender plenamente sus necesidades y, fundamentalmente, maximizar el uso de los recursos.
2.7 Estandarización de la supervisión
Desde que el Consejo de Estado llevó a cabo la primera encuesta de sitios web del gobierno nacional en 2015 y evaluó el cumplimiento de los sitios web gubernamentales, nuestro país también ha establecido un mecanismo de supervisión normalizado. realizar controles aleatorios cada trimestre para mejorar el fenómeno de los sitios web gubernamentales "dispersos, caóticos y pobres". 2065438 En junio de 2008, el Consejo de Estado emitió un aviso sobre la publicación de informes anuales en sitios web gubernamentales, exigiendo que los sitios web gubernamentales publicaran informes anuales sobre la supervisión de sitios web gubernamentales e informes anuales sobre el trabajo de los sitios web gubernamentales. A través de la supervisión, se descubren sitios web gubernamentales con problemas y se insta a corregirlos o cerrarlos. Después de más de tres años de inspección y rectificación, la construcción de sitios web gubernamentales en todos los niveles ha logrado resultados notables.
De hecho, en los primeros días de la construcción del sitio web gubernamental de nuestro país, el objetivo de la construcción era formar un sistema jerárquico de sitios web gubernamentales y resolver los problemas existentes de los sitios web gubernamentales. Esto ha provocado muchos problemas, como una gestión ligera en la reconstrucción de las agencias gubernamentales, actualizaciones tardías de la información del sitio web, enlaces no válidos, plazos de solicitud de documentos vencidos, etc., formando los llamados sitios web "zombis", y la necesidad de supervisión del sitio web gubernamental. se vuelven cada vez más urgentes. Con el desarrollo de la construcción de sitios web gubernamentales, se ha establecido y mejorado gradualmente el mecanismo de supervisión de los sitios web gubernamentales de mi país para evitar una supervisión inadecuada y garantizar que la plataforma de sitios web gubernamentales se convierta en el lugar principal para que el público se comunique, obtenga información y maneje asuntos.
3. Reflexiones sobre la construcción y desarrollo del sitio web del gobierno chino
Han pasado casi 20 años desde que se lanzó el proyecto de Internet del gobierno y se han logrado grandes logros en la construcción. del sitio web del gobierno chino. Como ventana importante para que los departamentos gubernamentales brinden servicios gubernamentales al mundo exterior, los sitios web gubernamentales desempeñan un papel importante al ayudar al público a resolver problemas específicos, indicar direcciones de trabajo, publicitar actividades gubernamentales y publicar políticas de información. Sin embargo, todavía existen muchos problemas, como un imperfecto proceso de procesamiento "todo en uno", una baja intensificación de la construcción de sitios web y canales de retroalimentación deficientes. Este artículo cree que la construcción del sitio web del gobierno de nuestro país puede centrarse en los siguientes tres aspectos.
3.1 Acelerar la apertura de datos gubernamentales
La divulgación de información gubernamental es el foco de la construcción de contenido del sitio web gubernamental. Los sitios web gubernamentales deben estudiar cuidadosamente la información gubernamental que se puede divulgar, implementar el principio de "divulgación como norma, no divulgación como excepción", actualizar rápidamente el catálogo de divulgación de información gubernamental y hacer que gradualmente el contenido divulgado cubra todo el proceso de operación de energía y servicios gubernamentales. Otro foco de la construcción de contenido de sitios web gubernamentales es la apertura de datos gubernamentales. Los gobiernos de todos los niveles deben implementar activamente el "Plan de acción para el desarrollo de Big Data" de mi país, reconocer la importancia y la necesidad de la apertura de los datos gubernamentales, determinar la lista de apertura de datos de los gobiernos/departamentos del mismo nivel, formular directrices y estándares relevantes para la apertura de los datos gubernamentales. y aclarar Los límites, el alcance, los principios y la seguridad de la apertura de datos se basan en la clasificación de los datos de los departamentos gubernamentales y la evaluación de los riesgos de apertura para promover la idoneidad de los recursos de datos públicos.
3.2 Hacer todo lo posible para desarrollar una plataforma de servicios integral.
El servicio integral se refiere a optimizar los procesos comerciales, mejorar la eficiencia del trabajo, promover la cooperación y coordinación entre departamentos, simplificar los procedimientos, acortar las horas de trabajo, mejorar la eficiencia del gobierno y permitir que el público obtenga servicios de información de manera rápida y conveniente. , mejorando así la satisfacción pública y las capacidades de servicio público del gobierno. Para construir una plataforma de servicios integral, los departamentos gubernamentales de todos los niveles deben partir de dos aspectos. Por un lado, los departamentos gubernamentales de todos los niveles deben integrar recursos, unificar plataformas y derribar barreras técnicas o de información entre varios sistemas comerciales, plataformas de aplicaciones, bases de datos, etc. , realizar el intercambio de recursos y la colaboración empresarial entre varios departamentos, llevar a cabo una construcción intensiva basada en plataformas y formar un sistema de servicios gubernamentales integrado basado en Internet. Por otro lado, los departamentos gubernamentales deben ordenar la lista de responsabilidades, realizar una revisión exhaustiva y publicidad de los servicios en línea, compilar y publicar guías de servicios, y los departamentos gubernamentales de todos los niveles deben desempeñar sus respectivas funciones para garantizar el buen funcionamiento del servicio. -detener el proceso de servicio.
3.3 Ampliar continuamente los canales y medios de atención.
Como una posición importante para que los departamentos gubernamentales sirvan a la gente y una ventana para demostrar la credibilidad del gobierno, los sitios web gubernamentales deben mejorar continuamente las capacidades de servicio, innovar las formas de servicio, ampliar los canales de servicio y, en última instancia, presentar una solución completa y completa. Mecanismo de servicio al público multinivel y de área amplia. Con el rápido desarrollo de la tecnología de la información y la diversificación de las necesidades públicas, la construcción de nuestro sitio web gubernamental debe centrarse en tres aspectos: primero, acelerar la construcción de terminales móviles, desarrollar clientes móviles como aplicaciones gubernamentales basadas en Internet móvil, y esforzarse por ampliar y profundizar sus servicios y funciones interactivas, construyendo gradualmente una nueva normalidad para los servicios de Internet móvil. El segundo es expandir el modelo de servicio inteligente, utilizar tecnología RSS y tecnología de etiquetas para realizar búsquedas inteligentes, personalización personalizada y otras funciones, explorar las necesidades de los usuarios en función de los registros de navegación de los visitantes del sitio web gubernamental y brindar a los usuarios de manera proactiva servicios detallados. . El tercero es otorgar gran importancia a la aplicación de nuevas plataformas de medios, aprovechar al máximo las nuevas plataformas de medios como Weibo, WeChat y blogs, establecer y operar cuentas oficiales, prestar atención al intercambio de información multicanal y ampliar el alcance de difusión de información, mejorar la amplitud de los servicios y formar un panorama de servicios de "dos micro, una terminal y una red".
4 Conclusión
Los sitios web gubernamentales son el canal principal que refleja el nivel de servicios gubernamentales y la construcción de asuntos gubernamentales, y son una medida importante para mejorar las capacidades de procesamiento de asuntos gubernamentales. Sólo si se adhiere a un enfoque orientado a las aplicaciones y centrado en el usuario, los sitios web gubernamentales podrán brindar realmente servicios eficientes y de alta calidad. La construcción del sitio web del gobierno de nuestro país debe mejorarse activamente siguiendo su proceso histórico y sus características habituales, fortaleciendo la interacción con los usuarios, innovando en los métodos de servicio, aprovechando al máximo las funciones del sitio web del gobierno y satisfaciendo las necesidades del público. junto con otras plataformas de servicios de departamentos gubernamentales, para lograr un desarrollo armonioso y estable de la sociedad. WeChat Cuenta oficial de WeChat: E-Government Think Tank
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