¿Cómo se debe promocionar un estudio de fotografía recién inaugurado para aumentar su visibilidad? ¿Qué medidas prácticas deberían tomarse para que los clientes gasten dinero aquí?
La competencia ordenada es la fuente del progreso social Es precisamente gracias a la competencia entre los estudios fotográficos de bodas que la industria de los estudios fotográficos de bodas ha logrado grandes avances y ha prosperado el mercado. Hoy en día, todo tipo de familias hacen todo lo posible para hacer lo mejor que pueden en términos de productos, precios, calidad y regalos. Sin embargo, es obvio que "los costos aumentan y las ganancias disminuyen", y el efecto aún es limitado... porque ". los clientes realmente sólo los necesitan." "Hablamos de tres etapas del consumo del cliente: en la primera etapa, los clientes se refieren a productos baratos y descuidados, en la tercera etapa se refieren a productos de marca y de alta calidad; Los clientes volverse muy exigentes no solo se refieren a marcas baratas y de alta calidad, sino que también se refieren al proceso de felicidad, servicio y satisfacción interior. "Creo que la industria sabe que el 'servicio' es mucho más importante que cualquier otra cosa. Si bien gastan mucho dinero en publicidad cada mes, ¿alguna vez han calculado que los clientes que ya han gastado dinero pueden presentarlos nuevamente o tomar la iniciativa todos los meses? ¿Invitar a los clientes a su puerta y decirles que necesitan uno de sus empleados de alta calidad para designar servicios y convertirse en clientes habituales? Creo que lo sabe muy bien. "Servicio" sólo puede considerarse como un eslogan en la mente de los empleados de base comunes. Y el "servicio" sólo se puede formar cuando se implementa de boca en boca. "El sistema de satisfacción del cliente de TCS es 100 100", lo que significa aprovechar al máximo su encanto sin gastar dinero, permitiendo a todos los empleados demostrar su instinto de servicio y ganarse la confianza de los clientes.
¿Hay muchos clientes que vienen ahora a "comparar"? Cuando llegan visitas a su casa, ¿qué vende exactamente su empresa? ¿Qué comparan los invitados cuando llegan a tu puerta? ¿precio? ¿Regalo? ¿O servicio?
¡La "técnica humanizada de toma de pedidos" consiste en vender el servicio primero!
Un buen "servicio" permitirá a los clientes realizar pedidos en un ambiente feliz y agradable. ¿Los huéspedes deciden gastar dinero aquí? ¿Cuánto cuesta esto? ¡O aumentar el consumo en el futuro! Es motivo de preocupación para los jefes, pero "T.C." puede conservar el corazón de los clientes.
1. “La competencia crea talentos y los talentos impulsan la competencia”. Si desea crear buenos resultados en un corto período de tiempo, no puede ignorar la "T". El poder de C.s". La tasa de éxito de los pedidos ha aumentado.
2. El pago inicial ha aumentado
3. El número de nuevos grupos ha aumentado.
4. El número real de inyecciones aumentó en el mes
5 Presentando el crecimiento de clientes habituales
6 El segundo y tercer aumento en la cantidad de consumo
Estos son todos. Jugando con "T". C. El efecto de la función "s"
"T.c,"s" es un servicio móvil que da la bienvenida a los huéspedes desde el momento en que entran por la puerta. ¿Cuál es el valor de "tener sentido del honor y sentirse como en casa"? ¡Piénsalo! ¿Los clientes seguirán "buscando huesos en los huevos" durante el consumo futuro? "Servicio" es lo primero que vendemos a nuestros clientes. ¿Tu empresa lo está vendiendo? Los consumidores tienen derecho a decidirlo todo y elegirlo todo, por lo que el desempeño de los vendedores determinará la participación en el mercado. Esta es "la primera batalla en cualquier competencia de la industria".
"T.C.s" es un sistema de servicios que proporciona 100%. El % de satisfacción del cliente es una enorme fuente de energía. Si eres bueno con los usuarios, puedes aprovechar al máximo las características de la "cultura corporativa".
Entendamos, "T. C. ¿Qué es "S"?
"T. C.s" se traduce del inglés "TOTAL CUSTOMER SATISFACTION", es decir, ""Satisfacción del Cliente", " T.C." La connotación básica de "S" se puede resumir en los siguientes tres elementos:
T: Total 100 Satisfacer a 100 clientes, significa movilizar a todos los empleados de la empresa para lograr el objetivo de satisfacer a los clientes. a través del mismo servicio. El objetivo de la satisfacción del cliente.
c: Los clientes incluyen clientes externos, consumidores y distribuidores, así como clientes internos (satisfacción de los empleados). La satisfacción del cliente interno es la base y garantía de la satisfacción del cliente externo.
S: Satisfecho significa S: Satisfecho, superando las expectativas del cliente.
"T. C. "Mantén el corazón de los clientes"
Algunas empresas internacionales de renombre, como Motorola, Nortel y McDonald's, también han introducido "T" respectivamente.
La estrategia comercial de C.s, se esfuerza por mejorar su nivel y calidad de servicio. Esforzarse por lograr el 100% de satisfacción de los clientes a los que ha atendido, reteniendo así a los antiguos clientes, y luego ganar nuevos clientes a través del boca a boca, convirtiéndose así en únicos en el mercado. competencia.Se puede ver que algunas empresas extranjeras han tomado la iniciativa e introducido "T" a partir de las necesidades, brindando servicios que superan las expectativas del cliente, realizando verdaderamente el propósito comercial de "satisfacción del cliente". los beneficios
"T.C.S" es diferente del tradicional "cliente primero"
1. "T.C.S" es un modelo de negocio especial de "gestión de la satisfacción del cliente", que se basa en la los pies del cliente y lleva a cabo una inspección e integración exhaustiva de las operaciones de la empresa
2. "T. C. "s" es un sistema operativo que busca "T" de forma objetiva. C. La clave para la mejora es formular medidas y sistemas específicos, implementarlos paso a paso, continuar mejorando y mejorar la satisfacción general del cliente.
3. Los “T.C.s” propusieron el concepto de clientes internos. Para lograr la satisfacción del cliente externo se debe basar en lograr la satisfacción del cliente interno.
4. “T.C.S” requiere la participación de todos los empleados y el esfuerzo conjunto de la empresa para alcanzar los objetivos fijados.
El enfoque de la importación "t" C. "s"
1. Descubrir los problemas existentes en la empresa y tomar medidas oportunas para solucionarlos.
2. Descubrir las oportunidades que tiene actualmente la empresa, aprovecharlas y atacar lo antes posible.
3. Mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio de los empleados corporativos.
4. Estandarizar el comportamiento de servicio y el nivel operativo de los empleados corporativos.
5. Comunicar y coordinar eficazmente el uso de las organizaciones internas para lograr la satisfacción del cliente interno.
6. Potenciar la imagen corporativa y la reputación social.
7. Promover la mejora continua del desempeño empresarial.
Puntos de contacto con el cliente
En el proceso de atención a los clientes, existen:
Los puntos de contacto humanos incluyen: actitud de servicio del camarero, nivel de servicio, comportamiento y profesionalismo.
Los puntos de contacto del producto incluyen: la composición e iluminación de la fotografía, el fondo, el uso de atrezzo, la belleza del maquillaje, el estilismo y el peinado. Color, profundidad, recorte, diseño artístico de fotografías, selección de marcos y álbumes, perfección del packaging.
La relación entre instalaciones incluye: limpieza ambiental, ventilación, iluminación, efectos musicales, distribución de la tienda, etc.
El contacto de información incluye: precio de publicidad, promoción POP, presentación de la empresa, exhibición de fotografías, etc.
En términos de capacitación, educación e implementación de la satisfacción del cliente interno, desde los empleados de primera línea: recepción, maquillador de imagen, estilista, fotógrafo hasta los empleados de segunda línea: artistas, enmarcadores, conductores, amas de llaves, administradores, cocina e incluso personal de mantenimiento, de arriba a abajo, creamos el mejor ambiente cooperativo creando un ambiente bueno y orgánico, ¡y finalmente logramos un resultado que satisfaga completamente al cliente! En términos de satisfacción del cliente 1000, en el código de vestimenta para la etiqueta de la tienda y la recepción, primero enfatizamos el lenguaje cortés estándar y utilizamos un lenguaje estándar de sinceridad, entusiasmo y sinceridad para que los clientes se sientan como en casa. En el servicio sin contacto, nos adherimos al estándar de "seguir a los invitados de la mano" e insistimos en tener personal dedicado para pasar del enlace anterior al siguiente, para que el servicio sea perfecto: desde saludar a recepción, pagar dinero después de pagar y tomar fotos en el área de maquillaje, esperar la admisión, cambiarse de cabello y sombreros, los clientes se quitan el maquillaje y se cambian de ropa, finalmente miran la muestra, recogen los artículos y despiden al cliente. Deberán ser entregados por el personal en el punto de servicio anterior al siguiente miembro del personal. La implementación exitosa de este estándar de servicio ha llevado los estándares de servicio de la cultura corporativa del estudio fotográfico de bodas a un nuevo nivel y ha evitado muchos errores u omisiones.
La mayor ventaja del pueblo chino es que valora la palabra "sentimientos humanos". ¿Qué pasaría si los empleados de cada departamento de su empresa pudieran hacer lo mejor que pudieran y sacar lo mejor de su “T”? C. El espíritu de "s", desde el momento en que el cliente entra por la puerta, puede sentir el ambiente armonioso de su salón de negocios, saludarlo con una sonrisa amigable, desde la "bienvenida" hasta el saludo activo del dependiente, y del apretón de manos.
Cortés, presentarse, entregarse tarjetas de visita, llamarse unos a otros, elogiarse mutuamente y otros métodos elegantes y alegres, convierten hábilmente la "situación comercial" entre un extraño y un cliente en una "amistad" como Mientras podamos transformarlo de un punto de negocios serio y relativamente psicológico a un punto profundo, feliz y agradable, entonces la emoción feliz de "sentirse bien" que a menudo llamamos puede dar rienda suelta a la "T" de todos. empleados de su empresa". C.s" Ver mentalmente:
1. "Visualización"... ver "caras sonrientes y ojos amigables", etc.
2. "Oír"... Escuchar "dulces elogios" , tono amigable, presentación amigable", etc.
3. "Oler"...siente la atmósfera cálida y la animada popularidad.
4. "Tocar"... incluido el temblor. manos, contacto físico suave durante la conversación e incluso llevar a los invitados al tocador para hacer sugerencias e intercambios personales.
Estos pueden hacer que cualquier invitado se sienta bien. Pronto podrá alejarse gradualmente de lo desconocido. Mentalidad defensiva (los clientes no quieren gastar más dinero o incluso tener demasiados clientes deprimidos) e identificarse con el personal de la empresa. "T.C.S" enseña a los empleados de la tienda no solo a presentar negocios simples a los clientes. Abrir completamente los corazones de los clientes desde el servicio cordial "amigable". Piense si es posible gastar más dinero o estar dispuesto a gastar dinero cuando la gente está contenta. >
"Guiar el consumo" es una estrategia común para cualquier empresa. En realidad, es una estrategia de "guiar el consumo" más activa, que se transforma completamente en iniciativa. No importa si el cliente viene a visitarnos con una mentalidad de comparación o no importa si no hay trato. Si la tienda puede insistir en un "servicio sincero", "enviará a los clientes a siete pasos de distancia". Gracias nuevamente, enfatice su título nuevamente, agradezca a los invitados nuevamente y discúlpese, y dijo:
"Hoy, lamento no haber podido completar este hermoso evento para ustedes dos, pero Realmente espero poder tener la oportunidad de servirles a ambos. ¡No olviden volver a XXX (usted mismo)!
¡Imagínese si es un cliente de comparación cuánto cuesta y cuánto cuesta! ¿Qué obtienes? Cuando miras a tu alrededor y comparas, ¿volverás a la empresa con un mejor servicio? Creo que la respuesta es sí (el cliente no se irá hoy).
Decisión: no quiero. gastar dinero: Esto no significa que no volverá a llamar a la puerta y no podrá gastar dinero. Esto es "La persistencia y circulación de puntos de servicio de alta calidad es también el cultivo de una cultura de calidad en la tienda")
El sistema “T.C.S” no es sólo un contexto verbal, sino que también incluye al personal de primera línea, al personal de segunda línea e incluso al personal de postproducción y taller, todos incluidos en el ámbito de las operaciones de relación. Las mayores quejas de los invitados a menudo provienen de quejas "durante el rodaje y la creación", de ser indiferentes, ignorados o incluso no atendidos, ¡piénsalo! Si fueras un invitado, ¿qué querrías? !
Nuestra empresa está en la "T". C.s”, se implementó el siguiente sistema “100 Satisfacción del Cliente”.
1. Especificaciones estándar para tiendas, diseñadores de vestimenta, maquilladores, estilistas, fotógrafos, asistentes de fotografía y etiqueta de recepción.
2. Formulario de evaluación de empleados de primera línea
3. Formulario de evaluación de trabajadores de logística de segunda línea
4. Contenido de evaluación estadística de la encuesta de satisfacción del cliente. > No es difícil promover, implementar, implementar y continuar T. ? "¿De qué te servirá?" "Desde una perspectiva personal: en el campo de los hábitos, saltar de otro modelo puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. A menudo digo que "los invitados no son Dios", sino "amigos". Entonces, ¿cómo podemos obtener el reconocimiento? y aceptación de los consumidores desde la perspectiva de "amigos" ¿Qué pasa si simplemente pensamos "el huésped es un amigo" pero mostramos "el huésped piensa que somos sus amigos"? "Ésta es la esencia de "t"C.s".
"T.C.s" se refiere a la estandarización de diversos servicios de recepción de etiqueta en las tiendas y la profesionalización de la etiqueta.
Al proceso de consumo de "tomarse de la mano, le seguirá el servicio" (los consumidores pasan de la sorpresa a la alegría), se pueden establecer diversas etiquetas de movimiento y habilidades para hablar. Por supuesto, esto también incluye los requisitos y especificaciones para el empaque de la imagen personal de todo el personal de primera línea: desde operaciones de ejecución, procesos y relaciones de expresión del personal, evaluaciones personales, evaluaciones de departamento, competencias a nivel de tienda y responsables de ejecución.
T. Lenguaje estándar para la presentación del cliente
(Departamento minorista)
1. Comportamiento en el sitio:
1. u otros departamentos El personal no puede dar la espalda a la puerta cuando esté sentado en la sala de negocios:
2 El personal del mismo departamento usa el mismo uniforme en su tiempo libre, no más de dos personas sentadas. en la misma mesa:
3. Personal del departamento de ventas Los empleados de cualquier departamento, ya sean empleados del centro comercial, deben cumplir con toda la etiqueta en el centro comercial:
4. "Bienvenido" o la posición del personal de pie debe mirar principalmente hacia el salón de negocios, y debe mirar a su alrededor y ayudar a apoyar a otros empleados en cualquier momento. Personal de la tienda:
5. Cuando el "saludo" o el "cajero" ve venir a un cliente. Al entrar, debe gritar inmediatamente "bienvenido" para que el resto del personal pueda decir "bienvenido".
2. Comportamiento de la tienda y verbal:
1. Bienvenido, hola (los clientes solteros dicen: ¡Hola!)
2. Sólo llámame XX. Estreche la mano cordialmente y diga: "¡Estoy encantado de servirle!"
3. ¡Lo lamento! ¿Cómo se llama esta señora, por favor? XX (llámalo casualmente), ¡hola! Este nombre es realmente especial. ¿Somos XX personas (locales)? ¡Extraño "¡piel blanca, buena figura!"
4. ¿Puede XX llamarte XX (o hermana X)?
5. Ah, por cierto, ¿cómo se llama usted, señor? ¿Puede XX llamarte hermano XX? ¡Guau! Hermano X, ustedes dos realmente parecen una pareja. ¡Lianxiao suena muy similar!
6. La tienda comienza a sacar los libros de características de la empresa, presenta las características de la empresa, charla con los clientes paso a paso, sigue sonriendo, busca el favor y la confianza, convierte la pasividad en iniciativa, trata a los clientes como amigos. , y así consigue el reconocimiento de los clientes.
Después de que el cliente lo entienda completamente, le presentaré varios precios.
T. Términos estándar de presentación al cliente (2)
(Departamento minorista)
3. Comportamiento de bienvenida y lenguaje hablado:
1. Cuando vea entrar a un invitado, sonría, abra la puerta y diga "Bienvenido" en voz alta;
2. Tome la iniciativa de saludar al invitado y diga: "Aquí XX. ¿Puedo ayudarle?". ?"
3. Levante la mano cortésmente, tome la iniciativa de acompañar al cliente al área de consumo en lugar de ir a la tienda o al lugar donde el cliente quiere ir, y diga "¡Por favor síganme"! !
4. Acerca una silla, siéntate y di: "¡Siéntate, por favor!" (Sigue sonriendo siempre)
Cuatro. Principios de implementación del "servicio estandarizado y etiqueta profesional":
1. puerta El distinguido estado de entrada a la tienda y la infección del ambiente agradable en el lugar.
2. "Bienvenido al reenvío", "preséntate", "entregue su tarjeta de presentación", "conózcase", "llámese", "felicítese", muéstrese profesional estilo de la mejor manera, abierto Abra el corazón del cliente y luche por el "reconocimiento, confianza y dependencia" de la otra parte. Por ejemplo, "habilidades para hablar": (sonríe)...Hola...Soy XX (se dan la mano), estaré encantado de servirle. Esta es mi tarjeta de negocios. Sólo llámame XX... ¿Cómo te llamas? Cuando conoces la dirección o el apellido de la otra persona, puedes llamarla por su nombre de acuerdo con su edad y apariencia, y continuar dirigiéndote a ella y felicitándola.
3. Sigue llamándote XX para que la otra parte pueda entender claramente lo que quieres decir. Junto con su servicio de alta calidad y su excelente servicio personalizado, puede hacer que los clientes lo recuerden, presentarlos y darle un buen nombre a su servicio. Eres el mejor profesional.
T.Términos estándar de entrada de clientes (3)
(Departamento minorista)
5. Declaración a los clientes que salen de la tienda: (Siete pasos para despedir a los clientes )
"Siete pasos para despedir a los invitados" No importa dónde el invitado haga un pedido, tome una foto o se vaya, vea la muestra completa o recoja el paquete, debe acompañar al invitado a salir y Diga algunas palabras, que reflejan la cordial cultura corporativa.
1. Ejemplo de "discurso": ¡Qué lástima decirle algo a un cliente que no ha realizado un pedido! Hoy XX no puede cumplir con sus expectativas, pero XX (yo) espero sinceramente la oportunidad de servirle (se dan la mano). No olvides regresar y encontrar XX. ¡adiós! ¡Ve despacio! ! "
2. Se ha hecho clic en la declaración del cliente: "Gracias (Hermano X por su apoyo y preocupación por XX). XX definitivamente les será de gran utilidad a ambos. Si tienes familiares o amigos que quieran tomar fotografías, no olvides presentarles a XX. Por favor ayúdame mucho. ¡Está bien! XX te llamará antes de tomar fotografías, ¿vale? ¡adiós! ¡Ve despacio! "! (Mira y haz una reverencia o saluda)
3. Toma una foto y deja: "¡Gracias! ! ¿Te divertiste tomando fotografías hoy? ¡Vuelve a casa temprano y descansa! ! No olvides volver el día x, ¡vale! ¡adiós! ¡Ve despacio! !"
4. Después de ver la muestra, dije: "(Sra. Holding Hands) Sigo pensando que te ves mejor en persona que en la foto. ¡No olvides a XX (la otra parte), debes presentar a tus familiares y amigos para que vuelvan a verme para recibir los servicios de XX! ¡Gracias a todos! ! ¡adiós! ¡Ve despacio! "
5. Al recibir la película: "(Intente ayudar al cliente con el trabajo) Camine y hable, ¡gracias por su arduo trabajo! ¿Quieres que XX te ayude a subir al coche? ¡Guau! ¡Felicitaciones por su regreso! ¡No lo olvides! ¡Está bien! Eres bienvenido a volver y jugar conmigo cuando tengas tiempo. ¡Un amigo debe presentarme a XX! ¡adiós! !
T. De la mano de C.S, el servicio está a la mano, sigue.
Con las palabras de apertura
(llevar al cliente al siguiente proceso y presentarlo a sus colegas primero), este es XX de nuestro departamento XX. Te lo arreglarán más tarde. Estos son mis amigos, el Sr. XX y la Sra. XX. Al presentar al personal de la empresa, sea generoso y educado, extienda la mano para estrechar la mano y diga: "¡Hola! Soy XX y estoy muy feliz de servirles a ambos"), XX (yo) iré a trabajar primero. Si necesita algún servicio, hágamelo saber y estaré de regreso.
1. Departamento de ropa del centro comercial:
1. (En el siguiente proceso, presenta cortésmente a sus colegas a los clientes con el dedo), este es nuestro maestro del esmoquin XX, por favor. Más tarde les cambiará la ropa a ustedes dos. (Presentando a los clientes con las manos) Estos son mis amigos, el Sr. XX y la Sra. XX. (Al presentar al personal de la empresa, sea generoso y educado, extienda la mano para estrecharla y diga:) ¡Hola! Soy XX, solo llámame XX. Todos los amigos de XX (Outlet) son mis amigos. Tenga la seguridad de que XX brindará un buen servicio. ¡vamos! Pon tus cosas primero. Ésta es la clave. sígame por favor. (Acompaña al invitado al armario)
2. Por favor, lávate la cara más tarde para poder maquillarte (¡vamos! Por favor, sígueme. Después de lavarte la cara, vuelve aquí y XX elegirá). el vestido adecuado para ellos, ¡vale!
3. Ahora XX te ayudará a referirte a la ropa. Dependiendo de la forma de tu rostro y de tu cuerpo, te sugiero que uses este vestido para mostrar tu belleza. ¡Guau! ¡Tu figura luce bien con cualquier cosa que uses! Huele a modelo.
4. ¡Está bien! ¡Este conjunto es bastante bueno! ¿Cómo te sientes? Bien, por favor ven conmigo al departamento de maquillaje y tómate un descanso, y luego podrás maquillarte.
2. Mensaje al departamento de maquillaje:
1. (En el siguiente proceso, presente cortésmente al cliente a sus colegas con los dedos), soy XX de nuestro departamento de maquillaje. ella los maquillaría a ambos más tarde. (Presentando a los clientes de la mano) Estos son mis amigos, el Sr. XX y la Sra. XX. (Al presentar al personal de la empresa, sea generoso y educado, extienda la mano para estrecharla y diga:) ¡Hola! No uso maquillaje. Sólo llámame XX. Mis amigos son mis amigos. ¡Tenga la seguridad de que XX le será de gran utilidad!
2. En el proceso posterior, si tiene algún requisito o sugerencia especial, no dude en preguntar y XX hará todo lo posible para satisfacerlo.
3. ¡Está bien! Ya terminaste. Ven y echa un vistazo. Tan hermoso. ¿Te gusta eso? Puedes intentar lucir tu maquillaje al tomar fotografías. No hay necesidad de preocuparse por que el maquillaje se caiga. XX te ayudará a retocar tu maquillaje en cualquier momento.
4. Deja que XX te lleve al departamento de estilismo y nuestros estilistas te ayudarán a diseñar tu look. (Necesito guiar personalmente a los invitados al siguiente proceso)
En tercer lugar, el departamento de maquillaje le da un discurso al departamento de estilismo:
1.
2. Dar la mano, sonreír, ser cálido y educado, tener contacto físico y ayudarse mutuamente. ¡Por favor siéntate! Soy XX. Sólo llámame XX.
Ahora XX hará un diseño de estilo para ti para hacerte más bella, ¡de acuerdo! Un estilista debe estar detrás del cliente y comunicarse con el espejo. Al comunicarse, los estilistas deben tocarse la línea del cabello, las raíces o las puntas para representar profesionalismo y amabilidad. )
3.a La forma de tu cara pertenece a (tipo de semilla de melón, tipo de precio alto, tipo de ala ancha, tipo de clip largo) y (belleza clásica, belleza moderna, belleza refrescante, belleza de moda, Xiaojiabiyu tipo). b.XX lo diseñará para ti en función de tus características y forma de rostro, ¡OK!
4. ¡Está bien! Ya terminaste. ¡Se siente tan bien! ¡Muy bonito! No te preocupes por el cambio de forma cuando tomes fotografías en el futuro, ¡intenta expresarlo tanto como sea posible! XX te atenderá más tarde cuando te cambies de ropa. Deja que XX te lleve al departamento de fotografía, ¿vale? sígame por favor.
4. El diseñador de imagen entrega al departamento de fotografía o fotógrafo:
1. Introducción al lenguaje hablado desde arriba.
2. Mostrar comportamiento general (sonreír, estrechar la mano, etc.) a juzgar por la etiqueta anterior.
3. ¡Hola! Soy tu fotógrafo principal XX. Sólo llámame XX. Este es mi asistente XX. Nuestro equipo estará a su servicio en breve. Este look y maquillaje son bastante tridimensionales y se adaptan muy bien a tus características. El efecto fotográfico será hermoso. Espera, no te pongas nervioso durante la sesión de fotos, tómalo como está.
Como jugar, relájate. Ser fotografiado no es tan difícil como crees. No te estreses y sonríe felizmente, ¡vale! Durante el proceso de fotografía, si tienes requisitos especiales de composición, color, tamaño y proporción, etc. , puedes preguntarles en cualquier momento. XX definitivamente producirá el trabajo que deseas. ¡Está bien! (Asegúrese de elogiar el maquillaje, el estilo y la vestimenta de la invitada, y mostrar aprecio y lenguaje, para esperar que la invitada tenga más confianza en sí misma y cree trabajos más hermosos juntos).
Verbo ( Abreviatura de verbo) Patrones de aceptación y expresiones del asistente:
¡Bienvenido, hola! Soy XX (apretón de manos), soy dos asistentes de fotografía. Hoy somos nosotros y mi maestro, el Sr. XX, quienes les servimos a ambos. Más tarde, mi profesor se comunicará contigo antes de tomar fotografías. Déjenme ayudarlos a prepararse primero.
(Elogie a la otra parte y diga: La dama es realmente una novia hermosa, el esposo es un chico guapo) Está bien, siéntese un rato, ¡comenzaremos de inmediato!
Modo de recepción y emisión de verbos intransitivos;
1, ¡Hola! Soy XX (estrecho de mano), sonríe. Ahora XX lo arreglará por ti. Por favor siéntate y comenzaremos de inmediato.
2. Este es un cuestionario de satisfacción del cliente de 100 puntos. Para confirmar que el equipo creativo profesional de nuestra empresa puede cumplir con los requisitos y la satisfacción de ustedes dos, hemos lanzado un "estándar de servicio de cinco estrellas", que ahora es seleccionado por ustedes dos. No olvides ejercer tu poder.
3. Cada trabajo es una sola operación: Por lo tanto, debes llevar estos materiales contigo en todo momento para ver si el personal de servicio puede satisfacerte, ¡vale!
4, XX, XX Si tienes algún hobbie o requerimiento especial, o qué estilo te gusta, puedes comunicarte con nuestro grupo de trabajo o profesores en cualquier momento.
5. Entrega de palabras y patrones en comparación con la introducción de palabras con una mano.
"¡¡Desarrolla tu vocabulario y deja que el hábito se vuelva natural!!
Una cualidad profesional generosa y amigable puede reflejar mejor el talento de un general."
Nuevo planificar la operación Medidas específicas
1. Cada cuadro debe tomarlo en serio y comprender verdaderamente esta forma.
2. Al realizar un pedido, el propietario de la tienda debe enfatizar que nuestra empresa se diferencia de otras empresas "porque hemos introducido un sistema de servicio 100% satisfactorio" y enfatizar el concepto de servicio de nuestra empresa para atraer la atención de los clientes. .
3. Después de realizar el pedido, en un plazo de tres días, este formulario se utilizará para enviar una carta de agradecimiento al cliente en nombre del departamento de atención al cliente de la empresa, y la tienda enviará un mensaje de agradecimiento. carta a nombre de la persona.
4. El día del rodaje, averigüe el plan, realice los trámites y el cliente recibirá el plan y se marchará.
5. Después de que cada trabajador de proceso preste servicios, se debe registrar cuidadosamente su número de trabajo y su nombre. Después de que el siguiente departamento reciba la tarjeta de servicio, el huésped calificará al personal de servicio del departamento anterior. (En este proceso, todos deben conocer primero el propósito y los beneficios de las operaciones de la empresa y transmitir a los invitados durante la conversación: "Somos una empresa orientada al servicio y ustedes están ejerciendo su poder".
”)
6. Durante el proceso de servicio, el despachador o el siguiente departamento debe verificar la hoja de puntuación de satisfacción en cualquier momento. Si algún huésped se encuentra insatisfecho, informarlo al supervisor de inmediato y resolverlo. corríjalo de manera oportuna.
7. Una vez completado todo, el despachador lo recogerá y lo enviará al departamento de atención al cliente (departamento de recogida). El departamento de atención al cliente quedará 100% satisfecho después de leerlo. el cuestionario.
8. El cliente completará el formulario de encuesta de opinión del cliente después de recoger el paquete.
9. formulario de encuesta de opinión cada semana y enviarlo al gerente antes de la reunión semanal. De acuerdo con este formulario, comprenda la satisfacción del cliente, realice un seguimiento de los clientes insatisfechos, comprenda las opiniones de los clientes y envíelas al gerente general.
10. debe realizar una entrevista telefónica dentro de los tres días posteriores a la recogida del paquete. Presentar la satisfacción de la conversación por escrito al gerente general (indique el contenido: * * * *Llame a XX, satisfecho con XX, insatisfecho con XX, todos insatisfechos con XX). , cómo solucionarlo ahora)