Línea directa de atención al cliente de la policía de tránsito de Wuxi
0510-81188228 es la línea directa de atención externa del centro de comando de tránsito, oficina de gestión de vehículos y destacamento de policía de tránsito, todos ellos atienden llamadas del público las 24 horas del día. El call center implementa un sistema de trabajo las 24 horas: durante el horario laboral de 9:00 am a 6:00 pm, los operadores del call center son responsables de atender las llamadas entrantes.
De 6:00 a 22:00 de la noche, el personal de servicio de cada departamento del destacamento del centro de mando y el personal de servicio de la oficina de gestión de vehículos se encargan de contestar desde las 22; Desde las 00:00 de la tarde hasta las 9:00 de la mañana, se grabarán los mensajes de voz del sistema y, después del trabajo, la reproducción del operador, el personal de servicio nocturno en el centro de comando podrá responder manualmente las llamadas de emergencia.
El proceso de aceptación telefónica adopta principalmente las siguientes tres formas:
1. Las preguntas planteadas por el público se han incluido en la base de conocimientos del centro de servicios de llamadas. Localice y complete el trabajo informático en la superficie del formulario de aceptación.
2. Si el problema planteado por el público no está incluido en la base de conocimientos del centro de atención de llamadas, el operador no puede aceptarlo en el acto. El operador completará la orden de trabajo y la registrará, y luego. transferirlo al departamento comercial correspondiente. El departamento comercial maneja y responde a las llamadas entrantes según sea necesario dentro del tiempo especificado, y el estado del procesamiento se envía al centro de servicios de llamadas a través del sistema de órdenes de trabajo.
3. Cuando el sistema esté ocupado o nadie responda el mensaje de voz durante el horario no laboral, el personal del centro de atención de llamadas aceptará el mensaje de acuerdo con el mensaje posterior. según los dos métodos anteriores.