Consejos de seguimiento de llamadas para consultores inmobiliarios
Actualmente, los amigos que son consultores inmobiliarios se ven obligados a viajar al extranjero para enviar pedidos o permanecer en departamentos de ventas de alto nivel para hacer llamadas telefónicas a diferentes clientes. El telemercadeo es el método más común. Aquí hay algunos consejos para rastrear teléfonos, ¡espero que te sean útiles!
Primero, el malentendido del seguimiento telefónico
1. Creo que el seguimiento de clientes no es efectivo (naturalmente iré si quiero comprar
2); Creo que el seguimiento de clientes reducirá la calidad de la propiedad inmobiliaria y provocará que las propiedades no se puedan vender a los clientes;
3. Ya compré una casa de todos modos, así que no importa si la sigo o no. ;
4. El sitio está ocupado y no hay tiempo de inactividad, período de demora ilimitado.
2. El papel del seguimiento telefónico
Resolver las objeciones de los clientes de manera oportuna; profundizar la impresión de los clientes sobre los bienes raíces;
En tercer lugar, no realizar ninguna compra. Habilidades de seguimiento de clientes
El primer paso: clasificación de clientes, según la posibilidad de transacciones de clientes, clasifíquelos en:
Tipo a: muy prometedor; tipo b: prometedor c; General; Categoría D: Poca esperanza.
Según la clasificación, seguimiento dirigido: seguimiento oportuno de clientes con intenciones firmes; ayudar a los clientes indecisos a decidirse a encontrarlo si son capaces, quieren comprar, pero no tienen prisa por hacerlo; Reconocer el producto y hablar más para aumentar su reconocimiento del producto; los clientes que no cumplan con los requisitos serán contactados con frecuencia como clientes de reserva cuando los clientes prometan firmar un contrato, deben compensar lo que no han hecho antes; No mostrar emoción.
Paso 2: Analizar los motivos por los que el cliente no tomó una decisión en ese momento: Son comunes los siguientes:
1. Vayamos a casa y hablemos de ello. "Soy XXX. Charlamos mucho tiempo ese día. Me pregunto cuál es tu opinión ahora".
Si el precio es demasiado alto, analiza los motivos.
3. La distribución del apartamento no era satisfactoria, por lo que el departamento de ingeniería realizó algunos cambios moderados. ¿Podrías echarle un vistazo?
4. El piso que deseas está agotado. (El precio es el mismo para otros pisos)
5. Más importante aún, no estoy satisfecho con las instalaciones circundantes y el entorno de vida es inconveniente para que mis hijos vayan a la escuela (presentando otras propiedades).
6. Quiero traer un registro de hogar al comprar una casa.
7. No tengas prisa si tienes una casa, solo espera y verás. ¿Cuáles son los beneficios de comprar ahora?
8. Un mal control de las ventas conlleva la pérdida de clientes.
9.Dos personas reciben un cliente al mismo tiempo, y sus opiniones no son coherentes e indecisas.
10. Si quieres un descuento, pregúntale al líder. (Me pregunto si tu casa ha sido vendida y ya no puedes conservarla)
11. Es correcto considerarlo, pero ¿puedo preguntarle cuáles son sus preocupaciones? )
12. Problemas de seguridad. Puede que haya pequeños clientes que lo pregunten, pero ya lo hemos pensado por ti. La seguridad es muy estricta para que puedas estar tranquilo.
Paso 3: En cuanto al motivo, piense de antemano en el motivo y en el texto para facilitar el seguimiento.
1. Cuando se conectó la llamada, la secretaria se negó a contestar el teléfono y decía lo siguiente:
Zhao y yo somos amigos para siempre. Hicimos una cita ayer. Por favor ponme al teléfono.
b) Soy de la empresa XX. El señor Zhao me pidió que lo llamara. ¡Gracias a todos!
c) Llamar al jefe por su nombre y decirle que no conviene hablar con la secretaria de asuntos personales.
2. Invita al cliente a visitar el sitio web:
a) Dile al cliente que hay mucha gente en el sitio estos días y que las ventas son buenas, y déjale elegir un casa con la que está satisfecha por la mañana.
b) Si el cliente está ocupado y no tiene tiempo, convencerlo de que haga el DS en casa y luego llevarlo al sitio.
c) Informar al cliente que no ha podido concertar una cita durante mucho tiempo sobre el avance del proyecto, como la decoración de las paredes exteriores, el hermoso jardín, e invitarla a visitar la casa modelo.
d) Poner excusas, como ofertas especiales, aumentos de precios en unos días o realizar actividades de SP.
e) Las condiciones meteorológicas, como el buen tiempo de hoy, son propicias para ver las casas. Ver es mejor que no ver, y ver para creer.
3. Hora de llegada:
A) Las 10 a. m. y las 3 p. m. están relativamente concentradas para crear una atmósfera en el lugar y facilitar el entusiasmo.
b) Dedicar mucho tiempo a maquillar y fichar clientes.
c) Sábado y domingo.
d) Una casa orientada al este es alrededor de la mañana, una casa orientada al oeste es alrededor de la tarde. Si llueve, intenta concertar una cita durante el día.
4. Cómo lidiar con las excusas presentadas por los clientes por teléfono
1. Ocupado o no disponible: ① Haga un seguimiento y supere; ② Utilice la retirada para avanzar.
2. Rechazo claro: preguntar el motivo, hablar de algunos lugares en los que ha estado, afirmar las ventajas, descubrir las carencias (orientar al cliente) y ayudarle a considerarlo desde la perspectiva de un amigo.
3. Cumple tu palabra: determina si realmente quieres comprar. Los clientes que realmente quieren comprar pueden presionarlos para que visiten el sitio para conversar. Si incumples tu promesa más de tres veces, puedes añadir un tono ligeramente de reproche y controlarlo con cuidado para no enfadar al cliente.
4. La persona que contesta el teléfono no es la persona involucrada. Si no puedes acceder, vuelve a llamar al cabo de un rato hasta que te contacten.
Paso 4: Realiza un seguimiento y registra.
Después del seguimiento diario, asegúrese de mantener registros, analizar los factores considerados por el cliente, informar al gerente en el sitio de manera oportuna y discutir métodos persuasivos con la otra parte.
IV.Notas:
1. Preste atención al intervalo de tiempo al realizar el seguimiento de los clientes, normalmente unos dos o tres días. Generalmente elige después de las 10:30 am y después de las 3:00 pm. Si dejas el número de teléfono de tu casa, normalmente lo llamas por la noche; es un teléfono móvil que se puede usar de manera flexible excepto durante los períodos horarios anteriores, pero llamar al trabajo es un tabú.
2. Preste atención a los cambios en los métodos de seguimiento: llamadas telefónicas, envío de mensajes, visitas puerta a puerta, invitaciones a participar en actividades promocionales, etc.
3. Al realizar un seguimiento de los clientes, preste atención a la elección del tema y no deje al cliente con la impresión de que las ventas no son buenas y las ventas son difíciles.
4. Independientemente de si se llega a la transacción final o no, debemos preguntarle cortésmente al cliente. Ayude a presentar a los clientes.
5. Después de tomar una pequeña decisión, debes darle seguimiento por la noche. Quizás el cliente esté comparando otras propiedades y esa llamada telefónica pueda marcar la diferencia. Por un lado, puede reforzar la impresión que el cliente tiene de nuestro inmueble y, por otro, puede explorar sus intenciones. Por ejemplo, si hablas por teléfono sobre temas que no trataste durante el día, puedes reforzarlos a tiempo.
6. Manténgase siempre en contacto después de una decisión importante (no se entusiasme antes de la decisión, manténgase tranquilo después de la decisión).
5. Seguimiento (penetración) de la casa comprada, reflejo de perseverancia, proyecto a largo plazo y beneficios a largo plazo.
1. Propósito: hacerse amigo de ellos, construir una red de clientes y penetrar en los clientes.
2. Modo:
(1) Es una casa de subastas, que informa a los clientes el estado del progreso del proyecto de vez en cuando para profundizar su comprensión.
(2) Cuando realice actividades de relaciones públicas, como ceremonias de inauguración y ceremonias de clausura, invítelos a unirse.
(3) Enviar saludos durante las vacaciones, realizar llamadas telefónicas o enviar postales.
(4) Comparte algo bueno con ellos.
Reglas generales para el seguimiento de verbos intransitivos
1. No irrites a los clientes
2. Guía siempre a los clientes y sé siempre un guía.
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