Palabras de bienvenida a nuevos clientes

Cuando nuevos clientes entran en la tienda, es necesario recibirlos rápidamente. En la vida diaria, como vendedor, nuestro trabajo principal es recomendar nuestros productos a los clientes. Echemos un vistazo al texto y la información relacionada para la recepción de nuevos clientes.

En general, durante todo este proceso, el cliente pasará por cuatro etapas clave: el cliente acaba de llegar a la tienda - el cliente ha entrado en la tienda - el cliente se ha quedado en la tienda - el cliente está compra: el cliente ha abandonado la tienda. El análisis del habla de cada enlace es el siguiente:

Primero, el cliente acaba de llegar a la tienda.

Análisis: Antes de que los clientes acudan a la tienda, el guía de compras debe situarse en una buena posición, mantener una distancia de tres metros, sonreír y asentir, saludar verbalmente desde una distancia de dos metros y dar una cálida bienvenida a los clientes. desde una distancia de un metro, para que los clientes puedan entrar contentos a la tienda. Su saludo estándar debe ser:

"¡Hola, señor/señora! ¡Bienvenido a Boss Electric!"

Texto simple y claro, destacando tres factores importantes: Saludar, saludar a las personas, y marcas de implantes.

Por supuesto, cuando nos enfrentamos a muchos clientes o clientes habituales que vienen a la tienda, nuestros saludos son diferentes:

"¡Hola, Sr./Sra. Wang! Me alegro de haber ¡Nos vemos de nuevo!" "(Apretón de manos)

En segundo lugar, los clientes ingresan a la tienda

Análisis: para los clientes comunes, la industria de materiales de construcción de viviendas es una industria que no atrae mucha atención. Si no hay demanda de productos en esta área en el país, los clientes básicamente no conocerán los detalles de la marca y la industria. Sin embargo, cuando tienen demanda de estos productos, los clientes están ansiosos por comprender completamente la industria y el conocimiento, por lo que aquellos que lo hacen. acaban de llegar a nuestra tienda

Entran a la tienda para actuar como jueces, principalmente porque quieren tener una comprensión integral de toda la industria. Pero cuando llegan a un entorno extraño y se enfrentan a una guía de compras desconocida y no están muy familiarizados con los productos, deben entrar con la mentalidad de tener cuidado de no ser engañados.

En este momento, la guía de compras debe poder calmar el ambiente y estabilizar los corazones de las personas para estabilizar a los clientes. Muchas palabras se reflejan en el contenido del cuidado:

Por ejemplo, si el clima es muy caluroso/frío, el discurso debe ser: "Hoy hace mucho calor/frío. Hace más fresco/cálido aquí". Bebe un vaso de agua/caliente primero Agua/té/café."

Por ejemplo, cuando un cliente entra cansado, debería decir: "Definitivamente estoy cansado de comprar. Sentémonos aquí y. primero bebe un poco de agua/té/café".

Por ejemplo, si el cliente trae un niño, debe decir: "Oye, los niños son muy lindos, vamos, tenemos muchos juguetes. ¡aquí!""

Preocúpese por los clientes o preste atención a las palabras que lo rodean, relaje las emociones de los clientes y evite comenzar a hablar sobre la compra y venta de productos.

En tercer lugar, los clientes se quedan. en la tienda

Análisis: si los clientes están dispuestos a entrar a la tienda la estancia depende de los tres minutos después de entrar a la tienda. ¿Por qué son tres minutos? Porque normalmente la mayoría de desconocidos entran a la tienda. Cuidado o atención al ingresar a la tienda, hay acciones de servicio de traer té y agua, pero la mentalidad defensiva del cliente aún existe, genere confianza en usted mismo lo antes posible en tres minutos, para que los clientes estén dispuestos a quedarse en la tienda. En este momento, nuestras palabras deben centrarse en generar confianza en el cliente.

Hay tres métodos de discurso comunes:

1. Señor/señora, permítame presentarme primero. Mi nombre es Wang xx, el rey de tres horizontales y uno vertical. Es nuestro consultor de electrodomésticos de cocina con medalla de oro para Boss Appliances. ¡Por favor llámame Xiao Wang! "(Entregue la tarjeta de presentación)

"¿Puede obtener la tarjeta de presentación del Sr./Sra. Zhang? Señor/Señora, ¿cuál es su apellido? ”

Deja que la gente te conozca, sepa cómo llamarte, conozca tu identidad y sepa qué problemas puedes ayudar a otros a resolver. ¡Al mismo tiempo, puedes intercambiar fácilmente tarjetas de presentación y conocer el apellido del cliente! .

2. Información general y palabras amables

“¿En qué comunidad vives? "¿La casa está recién decorada o renovada?" "¿Cómo va el avance de la decoración de la casa?" "¿Qué tan grande es la casa?" "¿Cuál es el estilo de decoración?" ”

Al responder estas preguntas de manera informal, en primer lugar, no habla directamente de ventas y, en segundo lugar, capta la información básica para recomendaciones posteriores de productos a los clientes y también encuentra apoyo temático para elogios posteriores. .

3. Sinceras palabras de elogio

“Comunidad XX, escuché que el ambiente de esta comunidad es muy bueno, con una gran área verde, muchas instalaciones deportivas y un pozo. -piscina equipada.

¡Señor/Señora es realmente una bendición vivir en esta comunidad! ”

“120 metros cuadrados, la casa es tan grande que se puede decir de un vistazo que el Sr./Sra. ”

“Estilo xx, muchos amigos eligen este estilo de decoración este año. Este estilo está muy de moda y de buen gusto. ¡El señor/señora es muy bueno eligiendo! ”

Por supuesto, también puedes elogiar desde otros aspectos, como la voz, la imagen personal, la vestimenta, etc.

Elogiar con movimientos corporales (ojos, sonrisas, gestos, etc.) ) mejorará tu rendimiento. Hay muchos me gusta.

4. Discurso de marketing con la misma palabra

Al escuchar el acento, encontré el mismo punto: "Sr./Sra. , pareces ser de xx, ¿verdad?" "¡Oh, entonces somos aldeanos!" "

Mirando la ropa, encontré lo mismo: "Señor/Sra., a usted también le gusta esta marca de ropa, y a mí también me gusta, ¡especialmente el portavoz de esta marca! "

Escuche la voz para encontrar el mismo punto: "Señor/señora, su voz se parece mucho a la de mi mejor amigo. Al principio no presté atención al discurso. ¡Pensé que era mi mejor amigo! "¡Estoy tan feliz!" Por supuesto, en el proceso de saludarnos, también podemos encontrar más similitudes: ex alumnos, mismo tono de voz, pasatiempos, ídolos, peinado, seguir el mismo drama y otros temas.

Si un nuevo cliente ingresa a la tienda y recibe 2 clientes para ingresar a la tienda a realizar ventas.

Cuando los clientes entran en la tienda, primero deben dar un discurso de bienvenida. Cuando los clientes exploran los productos, pueden seguirlos a una distancia adecuada, observar sus movimientos con el resto de los ojos y darles el espacio y el tiempo adecuados para apreciar los productos. En ese momento pasarán a recepción y presentaciones.

Entonces, ¿qué acciones clave realizarán los clientes durante el proceso de navegación? Necesitamos brindar servicios a los clientes:

1. Mirar el producto con los ojos iluminados.

2. Busca la etiqueta y consulta el precio.

3. Mírate al espejo y pide detalles.

Una vez que se producen las acciones clave anteriores, la guía de compras debe prestar atención, indicando que el cliente está interesado en ese vestido, o este tipo de vestido. ¡En este momento debe comenzar a presentar el producto en detalle y brindar un servicio de alta calidad!

Por supuesto, además de vender los productos adecuados a los clientes, el escenario adecuado también es útil para nuestras ventas.

Primero, recomendaciones de nuevos productos

Los clientes prestan cada vez más atención al estilo de los productos. ¿Es el último y más popular? Generalmente, los últimos productos son uno de los mayores puntos de venta.

Discurso recomendado

1. "Chica, este es el último modelo que acabamos de llegar. Déjame presentártelo...".

2. "Hola, este es el estilo simple más popular de este año. ¡Por favor, sigue este camino! Te lo presentaré en detalle".

3. Son muy exigentes. Esto es muy adecuado para trabajadores administrativos urbanos como usted. Pruébelo y siéntalo".

Falsa retórica

1, "Señora, hay un nuevo producto. Acabo de llegar... ¿Estás interesado?

2. "Este es nuestro último modelo. ¿Te gusta?".

3. "Querida, el rojo es popular este año. ¿Te gusta?".

En segundo lugar, la promoción de productos

A veces las guías de compras sólo se preocupan por las ventas de nuevos productos y muchas veces ignoran la introducción de productos promocionales. Ya sabes, algunos clientes que buscan rentabilidad están muy preocupados por los descuentos.

Discurso recomendado

1. "Señorita, nuestra tienda está celebrando un evento. ¡Comprar ahora es la mejor oferta!".

2. "Hola, bienvenido a una marca. Actualmente, todos los productos tienen un 12 % de descuento y puedes conseguirlos si compras más de 2000 yuanes...".

3. "Tienes mucha suerte, ahora estás ofreciendo un gran descuento, 50% de descuento en toda la tienda".

4. nuevos productos para xx actividades”.

Falsa retórica

1. "Esta fila está a la venta, eche un vistazo".

2. "Estos son productos antiguos, compra 3 y llévate 1 gratis".

En tercer lugar, elogie al cliente

Los elogios adecuados harán feliz al cliente, y éste sentirá que "a quien le dé el dinero estará feliz después de dárselo".

Discurso recomendado

1. "Señorita, es usted muy exigente. Lo que ve es el estilo de nuestro diseñador esta temporada. Solo hay dos piezas en toda la tienda...".

2. “Querida, eres muy buena vistiéndote y el abrigo sencillo te queda muy bien.

"

Falsa retórica

1, "Querida, el que te probaste se ve mucho mejor que el que llevabas cuando entraste por primera vez. ”

2. “Te queda mucho mejor que a tus amigos”. ”

En cuarto lugar, cree singularidad

Para los productos que gustan a los clientes, debe expresar el efecto poco común de la oportunidad y dejar que los clientes aprovechen esta oportunidad única.

Discurso recomendado

1, “Nuestro tiempo de promoción son estos dos días. Después de eso no habrá descuentos, por lo que comprar ahora es el momento más rentable; de ​​lo contrario, gastará cientos más. Sería bueno usar ese dinero para comprar más cosas. ”

2. “Señorita, el último estilo diseñado por nuestro diseñador, para garantizar la singularidad del estilo, es un estilo de producción y venta limitadas”.

Falsa retórica

“Puedes ir de compras como quieras. No existe absolutamente ningún estilo así en todo el centro comercial. ”

De hecho, cuando tenemos una buena oportunidad y un buen servicio durante el proceso de venta, obtendremos diferentes resultados de venta. Por lo tanto, durante el proceso de venta, el guía de compras debe prestar atención a la escala y proporcionar. clientes con el servicio más "cómodo".

3 frases de venta para que nuevos clientes enfrenten diversas situaciones y problemas

1. . ¿Qué debería decir el vendedor sobre un producto con tan buenas funciones y calidad? Declaración incorrecta: "¡Éste tampoco es muy bueno!". "Te entiendo. Sólo quiero saber por qué dijiste eso. Declaración correcta: "Lo que dijiste es absolutamente correcto, pero tienes un producto tan bueno y venderlo a este precio es un buen negocio. ”

2. Cuando un cliente tiene objeciones al servicio posventa de un producto, ¿qué debería decir el vendedor? Declaración incorrecta: “No puedo evitarlo”. "¿Por qué dices eso?" ” Declaración correcta: “¿Qué crees que te da confianza? "Al igual que la respuesta del primer vendedor fue obviamente un poco emotiva. Cuanto más emocional sea usted, más clientes pensarán que hay algún problema con su servicio posventa.

3. Cuando el cliente dice que sí un poco gordo, el vendedor ¿Qué debería decir el periodista? La respuesta incorrecta es "No tan gordo como dijiste". La respuesta correcta es: "No, estar lleno es una bendición para una persona, significa que estás feliz, ¿verdad?" " "Además, mucha gente no puede forzar esto".

4. Cuando un cliente dice que el precio del producto es alto, ¿qué debería decir el vendedor? Declaración incorrecta: "¡No es caro! En comparación con nuestros pares, nuestros precios no son mucho más altos". Declaración correcta: "Los clientes que compran productos ahora se preocupan por el valor más que por el precio. Creo que usted tiene más experiencia que nosotros en este sentido. Usted, usted Lo sabrá después de leer el producto primero. "Solo de esta manera los clientes podrán reconocerlo, y luego podremos continuar usando este método para que los clientes continúen reconociéndolo y finalmente cerrar el trato".

5. ¿Cuando los clientes dicen que tus productos son muy caros? ¿Qué debería decir el vendedor? Declaración incorrecta: "¿Este precio es caro?" "Aquí no negociamos". "Entonces puedes darme un precio". "Ahora hay actividades en la tienda, así que puedes comprar más. Este precio es el más adecuado". ."

Afirmación correcta: "Sí, entiendo que si solo miras el precio marcado, la gente se sentirá así, pero quiero decirte que nuestros altos precios se deben enteramente a nuestro buen servicio postventa. Todos son exigentes con la compra de productos, especialmente para un producto tan grande.

Tienes que hacer un seguimiento después de la venta. El ejemplo más simple, ¿por qué mucha gente compra casas en los distritos escolares ahora solo para sus hijos? Además, la construcción de este tipo de comunidades debe ser mejor que en otros lugares "

6. . ¿Cuando los clientes dicen que no puede ser más barato? ¿Qué debería decir el vendedor? Declaraciones erróneas: "Realmente no hay nada que podamos hacer", "No hay nada que podamos hacer según las regulaciones de la empresa", "Lo siento mucho, este precio es realmente el mejor". Declaración correcta: "Sí, puedo entender cómo te sientes.

Porque todos queremos comprar el mejor producto al precio más barato, pero lo siento mucho. Espero que puedas entender, cada uno Los productos tienen sus propios costos, y necesitamos calidad y servicio postventa para garantizarlos, ¿no?

7. Cuando un cliente dice que soy un cliente antiguo, ¿no me pueden hacer un poco más de descuento? ¿Qué debería decir el vendedor? Me temo que mucha gente se ha encontrado con esta situación, ¿verdad? Declaración falsa; "Lo siento mucho, este precio es para clientes antiguos, al igual que otros temen que será difícil conseguirlo.

"¡Usted es nuestro antiguo cliente, debe saber que esta es nuestra regla aquí!" ”

Declaración correcta: “Realmente aprecio su apoyo durante tanto tiempo, pero lo siento mucho, especialmente en este punto, y espero que lo entiendan, así que les estoy dando un regalo por mi cuenta. nombre, y espero que lo aceptes. ”

8. Cuando un cliente dice que conozco a su jefe y no quiero hablar con él, ¡solo deme un descuento! ¿Qué debería decir el vendedor? Declaración incorrecta: “Lo siento, de ninguna manera”. “Cumplimos con las reglas”.

Incluso si viene el jefe, sigue siendo el precio. "Declaración correcta" Eso es genial, entonces debes saber que nuestra tienda concede gran importancia a la integridad y el servicio, las cotizaciones son honestas y confiables, la calidad está garantizada y el dinero está asegurado, ¿no crees? "

9. Cuando un cliente dice que el precio es mayor de lo esperado, ¿qué debe decir el vendedor? Declaraciones incorrectas: "Tu estimación es incorrecta" "Eso es imposible". Las afirmaciones correctas son: “¿Cuáles fueron tus expectativas iniciales? ¿Cuáles son sus estándares? Después de que el cliente respondió, el vendedor dijo: "Oh, lo entiendo". Déjame traerte los hechos. . . "