Ese es Ctrip. ¿Una red de buena reputación?
Primera parte: Ctrip.com.
Ctrip.com se fundó en 1999 y tiene su sede en Shanghai, China. Actualmente cuenta con sucursales en Beijing, Guangzhou, Shenzhen, Chengdu y Hangzhou, y sucursales en más de 30 ciudades. , emplea actualmente a más de 3.000 personas.
Ctrip. com cotizó con éxito en Nasdaq el 9 de febrero de 2003.
Como empresa líder en servicios integrales de viajes de China, Ctrip.com ofrece a más de 1 millón de miembros registrados una gama completa de viajes que incluyen reservas de hoteles, reservas de billetes de avión, reservas de vacaciones, gestión de viajes de negocios, comercios preferenciales y viajes. información.
Actualmente Ctrip. com tiene más de 5.000 hoteles miembros en el país y en el extranjero para realizar reservas. Es el centro de servicios de reservas de hoteles líder en China, con reservas de hoteles mensuales que superan las 500.000 noches.
Para reservas de billetes de avión, Ctrip. .com es la plataforma de servicios de reserva de billetes de avión líder en China, que cubre todas las rutas nacionales e internacionales y ofrece servicios gratuitos de entrega de billetes de avión en 43 ciudades grandes y medianas, con un volumen de billetes mensuales de más de 400.000.
El supermercado navideño de Ctrip. com ofrece casi 1.000 rutas de vacaciones, que cubren múltiples destinos en el país y en el extranjero. Es la red de servicios de vacaciones líder en China y brinda servicios de vacaciones a más de 10.000 personas cada mes.
Miembros VIP de Ctrip. com también puede disfrutar de descuentos de hasta el 30% en casi 3000 comerciantes preferenciales en las principales ciudades de negocios y viajes de todo el país.
Además de proporcionar una gran cantidad de información sobre viajes en su propio sitio web, Ctrip.com también encargó la publicación de la serie de libros de viajes "Ctrip Go to China" y la revista de viajes mensual "Ctrip Free Travel".
◆Desarrollo histórico:
65438 negocios iniciados en junio de 2009
Recibió la primera ronda de inversión de IDG en octubre de 1999.
Ctrip.com se lanzó oficialmente en octubre de 1999.
1999 165438 En octubre se empezó a utilizar el sistema de reservas online.
En junio de 2000, 165438 adquirió la red de reservas Beijing Hyundai Express en octubre.
2006 54 38 0 Marzo Se convierte en el principal distribuidor hotelero de China.
En marzo de 2002, adquirió el negocio de billetes de avión costeros de Beijing.
En mayo de 2002 se lanzó el sistema central nacional de reserva de billetes de avión.
En junio de 2002, el volumen de transacciones superó los mil millones de yuanes.
En abril de 2003 recibió el premio de la famosa marca turística china.
Del 5 de junio al 8 de octubre de 2003, se estableció la principal red de reserva de billetes de avión de China, que abarca 35 ciudades.
El 9 de febrero de 2003, 65438 cotizaba con éxito en el Nasdaq, con un aumento del 88,6% ese día. Estableció el último récord de ganancias del día inaugural del Nasdaq en los últimos tres años.
Parte 2: Servicios de viaje completos
Ctrip ofrece a los clientes una gama completa de servicios de viajes de negocios y de placer, que incluyen reservas de hotel, reservas de boletos aéreos, gestión de viajes de negocios y vacaciones de placer. e información de viajes y comerciantes de descuentos. Como distribuidor hotelero líder en China, Ctrip ofrece reservas para más de 5.000 hoteles con estrellas nacionales y extranjeros, abarcando más de 300 ciudades nacionales y extranjeras. Ctrip también ha creado una red líder de servicios de reserva de boletos aéreos nacionales, que cubre 43 ciudades grandes y medianas en China, brindando servicios gratuitos de entrega de boletos. El negocio de vacaciones de autoservicio de Ctrip basado en "boletos aéreos más hotel" ha abierto nuevas ideas para el desarrollo de la industria turística de China.
◆Reserva de hotel
La reserva de hotel es el primero de los cuatro negocios principales de Ctrip y la base de su operación y desarrollo. Actualmente, Ctrip cuenta con más de 5.000 hoteles asociados, que cubren más de 350 ciudades en 34 países y regiones de todo el mundo. Al mismo tiempo, Ctrip tiene una gran cantidad de habitaciones reservadas en más de 1000 hoteles en 55 ciudades de todo el país todos los días y puede brindar servicios de reserva instantánea a los miembros de Ctrip. Para los miembros de Cheng Kewei, ofrecemos precios preferenciales del 20 al 30 % de descuento en los precios minoristas de los hoteles, y los precios de algunos hoteles son los más bajos entre sus pares.
El volumen mensual de reservas hoteleras de Ctrip es sobresaliente entre empresas similares, alcanzando más del 50% en total. Por lo tanto, independientemente del número de hoteles asociados, el área de distribución, la cooperación y el negocio de reservas mensuales, Ctrip es indiscutible como el centro de servicios de reservas de hoteles líder en China.
◆Reserva de billetes de avión
La reserva de billetes de avión es un negocio en rápido crecimiento entre los cuatro principales negocios de Ctrip. En la actualidad, Ctrip ha cooperado con las principales aerolíneas nacionales y extranjeras, cubriendo la mayoría de las rutas nacionales e internacionales. Los miembros pueden consultar información completa y en tiempo real sobre boletos aéreos en el sitio web de Ctrip, incluida información sobre boletos aéreos internacionales. Ctrip tiene el sistema unificado de reserva de boletos más grande de la industria, lo que permite que el punto de reserva y el punto de entrega sean diferentes. A diferencia de otras agencias de reserva de billetes, los billetes de avión internacionales de Ctrip pueden "salir de otro lugar, reservarse y recogerse localmente", lo que facilita enormemente a los miembros. Al mismo tiempo, Ctrip también ofrece servicios gratuitos de entrega de boletos puerta a puerta con proveedores de recursos en 43 importantes ciudades de viajes de negocios en todo el país, siendo pionero en servicios de reserva de boletos aéreos. Ctrip también ha lanzado productos de billetes electrónicos para las principales aerolíneas (Air China, China Eastern Airlines, China Southern Airlines, Shanghai Airlines, Hainan Airlines). Los huéspedes pueden comprar boletos electrónicos mediante pago con tarjeta de crédito en las ciudades donde las aerolíneas admiten boletos electrónicos. No necesitan esperar a que se les entregue el boleto. Pueden ir directamente al aeropuerto para registrarse, lo que hace que el viaje sea más conveniente. Actualmente, Ctrip es el proveedor líder de servicios de boletos electrónicos en China, con su volumen de reservas entre los primeros del país y sus ventas directas de reservas de boletos también lideran el país. Es verdaderamente la plataforma líder en servicios de reserva de boletos aéreos nacionales.
◆Reserva de vacaciones
La reserva de vacaciones es un nuevo punto destacado de los tres principales negocios de Ctrip. Actualmente, el “supermercado de productos vacacionales” de Ctrip tiene casi 1.000 rutas vacacionales, que cubren más de 200 de los destinos vacacionales más populares en el país y en el extranjero. Es la serie de productos de vacaciones de ocio más abundante y autorizada en China continental. Recursos suficientes para habitaciones de huéspedes de 3 a 5 estrellas y métodos de transporte flexibles como vuelos, trenes, barcos, autobuses ecológicos, automóviles autónomos, etc. pueden satisfacer plenamente las elecciones libres de los miembros. En la actualidad, las ciudades de salida de vacaciones de Ctrip en China han crecido a seis ciudades: Shanghai, Beijing, Guangzhou, Shenzhen, Hangzhou y Chengdu. Es la red de servicios de viajes de vacaciones líder en China.
◆Gestión de viajes de negocios
La gestión de viajes de negocios es un nuevo negocio lanzado por Ctrip. Para las principales empresas y empresas nacionales y extranjeras, el objetivo del servicio es mejorar el nivel general de gestión de viajes de negocios y las capacidades de integración de recursos de la empresa. Ctrip se basa en su red de recursos industriales a nivel nacional y en relaciones de cooperación buenas y estables a largo plazo con importantes proveedores como hoteles, aerolíneas y agencias de viajes para brindar a los clientes corporativos la selección, integración y optimización de recursos de viajes. Actualmente existen Coca-Cola, Ping An Insurance, Baosteel, UTStarcom y Stone.
◆Comerciantes preferenciales
Los comerciantes preferenciales son servicios de valor agregado proporcionados por Ctrip a miembros VIP. En la actualidad, Ctrip cuenta con casi 3.000 comerciantes en 12 ciudades turísticas reconocidas en todo el país, que es la más extensa de la ciudad. Los tipos de comerciantes cubren todos los aspectos de los restaurantes de especialidades, bares, entretenimiento, fitness, compras y vida locales. Los miembros VIP de Ctrip pueden disfrutar de descuentos de hasta un 40% en estos comerciantes preferenciales.
◆Información de viaje
La información de viaje es un servicio adicional proporcionado por Ctrip a sus miembros. Actualmente Ctrip. com puede consultar información detallada de más de 5.000 hoteles en el país y en el extranjero. La guía de destinos cubre casi 400 lugares escénicos y más de 6.000 información práctica sobre atracciones de todo el mundo, incluido transporte, restauración, alojamiento, compras, entretenimiento, temporada alta turística, rutas recomendadas, precauciones, etc., y proporciona información sobre viajes e información sobre trenes. , recomendaciones de puntos de acceso, viajes al extranjero y línea de conducción autónoma y otra información. Es una "guía turística electrónica" imprescindible para los turistas antes de viajar. Al mismo tiempo, la comunidad en línea de Ctrip tiene más de 50.000 notas de viaje y más de 200.000 fotografías de viajes enviadas por internautas. Además, cuenta con una gran cantidad de guías de rutas autoguiadas actualizadas. Las columnas interactivas, como viajar juntos, responder preguntas y chatear, pueden ayudarlo a resolver problemas de viaje. Actualmente, Ctrip también ha lanzado una nueva versión de la serie de libros de viajes "Ctrip Go to China" y la revista de viajes "Ctrip Free Travel". El primer volumen de "Ctrip to China" * * * tiene seis volúmenes (Yunnan, Guizhou, Hainan, Sichuan, Guangxi, Zhejiang), todos impresos en cuatro colores, con un total de casi 900.000 palabras, más de 800 fotografías y más. de 150 mapas.
Desde la perspectiva de un "viajero", clasifica cuidadosamente las seis principales provincias turísticas de China, cubriendo casi todos los lugares escénicos clásicos y atracciones turísticas emergentes actualmente respetadas por los viajeros independientes, brindando a los lectores la información de viaje más rica y práctica. Información. Ctrip Free Travel es una revista mensual de viajes a gran escala con 16 páginas y una tirada total de 150.000 ejemplares. Reúne artículos bien escritos de poderosos periodistas, internautas y editores nacionales y extranjeros, dirigidos a consumidores de alto nivel en ciudades grandes y medianas. A través de una gran cantidad de información sobre viajes, información textual exquisita y experiencias sensoriales desde múltiples ángulos, brindamos a los lectores servicios de viaje considerados y creamos planes de viaje únicos.
Parte 3: Características y ventajas
◆Ventajas de la marca
Actualmente, Ctrip es líder en la industria de empresas de servicios integrales de viajes. El conocimiento de la marca y la reputación en las principales ciudades de viajes de negocios también ocupan una posición de liderazgo en la industria. En el proceso de desarrollo de Ctrip, ha ganado numerosos premios:
En abril de 2003, Ctrip. Fue nombrada "Marca turística reconocida de China en 2002".
En junio de 2003, la Oficina Municipal de Información de Shanghai aprobó la "Serie de servicios de viajes en línea Ctrip" como un proyecto clave de aplicación de comercio electrónico en Shanghai y decidió incluirlo como proyecto de promoción clave en Shanghai.
Junio de 2003 En octubre de 2003, Ctrip.com fue seleccionada entre las "500 principales empresas chinas en informatización", patrocinada por el Centro Nacional de Evaluación de Informatización, y ganó el premio individual a la "Empresa con mayor potencial".
De junio a octubre de 2004, Ctrip.com fue calificado como "Los 100 sitios web comerciales chinos principales en 2004" y "Los 5 sitios web principales con los mejores servicios en 2004" por "Internet Weekly".
En mayo de 2005, Ctrip.com fue calificada como una de las "Diez empresas con mayor potencial en China" por "Oriental Entrepreneur" y "China Business News".
En agosto de 2005, la marca Ctrip fue calificada como "Las 500 marcas más valiosas de China en 2005" por el World Brand Laboratory y su comité de evaluación independiente, con un valor de marca de 654.382 millones de yuanes.
5438 de junio de 2006 En octubre, la Administración de Industria y Comercio de Shanghai concedió a Ctrip la "Marca famosa de Shanghai".
◆Ventajas del servicio
El servicio es una de las ventajas destacadas de Ctrip, es decir, "la búsqueda científica de la perfección y la innovación moderada". En conjunto, Ctrip está muy por delante de la industria en términos de escala de servicio, sistema, procesos y conceptos. Ctrip tiene el centro de llamadas en industrias relacionadas más grande de China, con más de 1.200 asientos y más de 1.300 empleados. En términos de capacitación, Ctrip se enfoca en capacitar a los empleados en conceptos de servicio y enfatiza el concepto de "centrado en el cliente", especialmente en términos de actitud y voz de servicio, que ha ganado muchos elogios de la industria de los centros de llamadas. En términos de reducir errores y mejorar la precisión, Ctrip ha reducido continuamente los errores a través del control de procesos, la supervisión de calidad y la mejora lean de 6sigma, ha brindado a los miembros servicios precisos y oportunos, ha administrado nuestros servicios como una industria manufacturera y ha logrado buenos resultados. En la búsqueda de un servicio sin defectos, Ctrip es un defensor y pionero en la industria.
◆Ventajas de la cooperación de mercado
La cooperación de mercado es un aspecto importante del vigoroso desarrollo de Ctrip. En la actualidad, Ctrip participa plenamente en los cuatro sectores principales de aviación, finanzas, comunicaciones y empresas, y ha cooperado con las principales aerolíneas nacionales como Air China, China Eastern Airlines, China Southern Airlines, Shanghai Airlines, Shenzhen Airlines, Xiamen Airlines, Sichuan Airlines, Shandong Airlines, China Merchants Bank, Industrial and Commercial Bank of China, China Construction Bank, Bank of China, cooperan con los principales bancos nacionales como Minsheng y Guangfa, así como con empresas reconocidas como China Mobile, China Unicom , Telecomunicaciones, Servicio Exterior e Intelectualidad China. La cooperación de marcas, las alianzas sólidas y la fuerza competitiva están fuera de toda duda. El año pasado, Ctrip Travel Credit Card y China Merchants Bank lanzaron conjuntamente la primera tarjeta de crédito para viajes con doble moneda en China, ocupando el primer lugar en el país en términos de número total de tarjetas emitidas. El modelo de cooperación de Ctrip se ha convertido en un modelo de cooperación entre industrias.
Parte 4: Equipo
-Equipo de gestión
El equipo de gestión de Ctrip tiene una combinación perfecta de cooperación de recursos, habilidades de gestión y experiencia empresarial, y una estrecha y fluida El trabajo en equipo garantiza el desarrollo rápido y constante de la empresa.
Equipo directivo superior: Tiene muchos años de experiencia en operaciones y gestión empresarial en la industria de TI, la industria del turismo y la industria financiera en los Estados Unidos, Suiza, Hong Kong y China.
Equipo de gestión de nivel medio: reúne la esencia de la industria de TI, la industria hotelera, la industria de agencias de aviación y la industria del turismo de China.
-Socios
Muchos hoteles de estrellas y famosos grupos de gestión hotelera en el país y en el extranjero
Reconocidas aerolíneas nacionales y extranjeras (tres grandes grupos de aviación: Air China , China Eastern Airlines, China Southern Airlines; y Shanghai Airlines, Shandong Airlines, Shenzhen Airlines, Hainan Airlines, Sichuan Airlines, etc.)
Grupos de telecomunicaciones nacionales famosos (China Mobile, China Unicom, etc.)
Bancos y compañías de seguros nacionales y extranjeros de renombre (Banco de China, Banco Industrial y Comercial de China, Banco de Comunicaciones, Banco de Comerciantes de China, Banco de Desarrollo de Shenzhen, Banco Hang Seng, Banco Industrial de Fujian, etc. .); Ping An Compañía de Seguros de China, etc. )
Agencias de viajes reconocidas en el país y en el extranjero
Parte 5: Ideas.
Filosofía empresarial
La filosofía de Ctrip está centrada en el cliente, un mecanismo de cooperación estrecho y fluido entre equipos, un profesionalismo meticuloso y un concepto de cooperación verdadero y honesto para crear una asociación en la que todos ganen. sistema para crear conjuntamente el máximo valor.
Cliente-cliente (centrado en el cliente)
Trabajo en equipo - Equipo (mecanismo de cooperación estrecha y fluida)
Respeto-dedicación (profesionalismo meticuloso) Espíritu)
Honestidad-Integridad (Concepto de Cooperación Verdadera y Honesta)
Socio-Socio (Sistema de Cooperación Socio "Win-Win")
Fe en el Servicio
Cumplimiento: Conveniente (no obligue a los clientes a hacer cosas repetitivas)
Completo y reflexivo (haga todo lo posible por los clientes)
Confiable: confiable (no deje que los clientes se preocupen)
Amable (que los clientes escuchen nuestra sonrisa)
Profesional-profesional (que los clientes sientan que todos somos expertos)
Sinceridad-sinceridad (de todo corazón Por el bien de clientes)