Estudios de casos de relaciones públicas de crisis exitosas
En 2009, se produjo un incidente de salud muy grave en Pepsi-Cola, que provocó que muchos consumidores sufrieran cáncer de hígado a causa de beber Pepsi-Cola. Este accidente no sólo afectó enormemente a la reputación de Pepsi, sino también a sus perspectivas de mercado.
Ante este accidente, Pepsi-Cola tomó medidas de relaciones públicas de crisis muy efectivas: primero, Pepsi-Cola formuló una estrategia proactiva de relaciones públicas de crisis y estableció un equipo especializado de gestión de crisis para manejar y resolver diversas crisis. Pregunta causada por el accidente En segundo lugar, Pepsi-Cola ha adoptado medidas efectivas de publicidad en los medios, a través de las redes sociales y los medios tradicionales, sobre cómo captar de manera proactiva la situación del accidente, resolver el accidente con una actitud verdadera y justa y brindar tratamiento médico a los afectados. víctimas, ganando así el reconocimiento y el apoyo del público. Finalmente, PepsiCo ha adoptado medidas integrales de inspección de seguridad, ha fortalecido el control de los eslabones de producción, ha probado oportunamente las materias primas y ha controlado estrictamente la calidad del producto para garantizar la seguridad.
Estas medidas han logrado buenos resultados, permitiendo a Pepsi-Cola recuperar rápidamente la confianza y el apoyo de los consumidores y recuperar su posición en el mercado.