¿Para qué sirve la línea directa de denuncias de turismo 12301?

Análisis jurídico: El teléfono de 24 horas de la Administración Nacional de Turismo es 12301. Para aceptar uniformemente quejas turísticas en todo el país, 12301 es un número especial aprobado por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y asignado a la Administración Nacional de Turismo como un servicio público unificado para información turística nacional. Aumentar la publicidad y aprovechar plenamente el papel de la supervisión pública. Con el advenimiento de la era del turismo de masas, la industria turística está pasando del modelo de turismo de lugares escénicos al modelo de turismo de toda la región. Para aprovechar plenamente el papel del 12301 en la supervisión integral del mercado turístico, salvaguardando los derechos e intereses legítimos de los turistas y la supervisión pública, todas las localidades deben aumentar la publicidad. Todos los comités y oficinas de turismo deben dar amplia publicidad a las funciones y el uso de 12301 en áreas de reunión turística como lugares escénicos, puntos de servicio de agencias de viajes, hoteles, centros de distribución turística, aeropuertos, estaciones, muelles, etc.; todas las oficinas de comunicaciones deben coordinar la inclusión; de 12301 en los mostradores de asistencia de directorios locales114, como un número exclusivo para consultas y quejas de turistas para publicidad unificada. Todas las empresas operadoras de telecomunicaciones básicas deben cumplir con los requisitos de la Administración Nacional de Turismo para permitir que los turistas marquen 12301 para acceder al centro de llamadas de todos los medios de la Plataforma Nacional de Servicios de Turismo Inteligente Changzhou 12301 y cooperar con el departamento de turismo en el trabajo de publicidad para aumentar el número de turistas. conocimiento del número 12301.

Base jurídica: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibirlos. servicios.

Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.

Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.

Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados ​​en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.

Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.

Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.

Artículo 48 Si un operador proporciona bienes o servicios en cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, asumirá la responsabilidad civil de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes:

(a) Los bienes o servicios son defectuosos;

(2) Los bienes no tienen el rendimiento que deberían tener y no se da ninguna explicación en el momento de la venta;

(3) No cumple con los estándares de producto marcados en el producto o su embalaje;

(4) No cumple con las condiciones de calidad indicadas en las descripciones del producto, muestras físicas, etc.;

(5) País de producción Productos cuya eliminación se ordena explícitamente o venta de productos vencidos o estropeados;

(6) La cantidad de bienes vendidos es insuficiente;

(7) El contenido del servicio y las tarifas violan el acuerdo;

(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes y reembolso del pago de los consumidores. y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas;

(9) Ley, otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo prescrito por la normativa.

Si un operador no cumple con sus obligaciones de protección de la seguridad hacia los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.