¿Cuáles son las responsabilidades laborales de la recepción?

El concepto de mesa de servicio, también llamado mesa de servicio o mesa de llamadas, se originó en la industria de servicios tradicional. La aplicación más típica es la mesa de servicio general en el lobby del hotel. Quizás desee conocer las responsabilidades laborales de la recepción. He reunido información para usted sobre las principales responsabilidades laborales de la mesa de ayuda. Echemos un vistazo.

Responsabilidades de la mesa de servicio principal

1. Manejar los procedimientos de préstamo y devolución de libros de manera rápida y precisa para mantener una circulación fluida de los libros en nuestra biblioteca.

2. Familiarizarse con las funciones del subsistema de circulación y operar en estricta conformidad con los procedimientos operativos del sistema para garantizar el funcionamiento preciso del sistema de circulación.

3. Gestionar estrictamente el sistema y tratar con severidad las infracciones de los lectores de acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes de la biblioteca.

4. Recibir a los lectores con entusiasmo y proactividad, con un lenguaje civilizado, comportamiento estandarizado y cortesía.

5. Preste atención a la visualización de la pantalla al pedir prestado y devolver libros, y tome las medidas necesarias para los libros con problemas encontrados de acuerdo con las regulaciones.

6. Responsable de la orientación y gestión de las búsquedas en línea de los lectores, y guiarlos en el uso de la biblioteca.

7. Responder consultas generales de los lectores, recopilar y transmitir las opiniones y sugerencias de los lectores.

8. Haga un buen trabajo al solicitar y renovar los certificados de los lectores, y la información de los lectores debe ingresarse en el sistema de control de acceso de manera oportuna.

9. Completar otras tareas asignadas por los líderes de la biblioteca.

Flujo de trabajo de la mesa de servicio general

1. Trabajo diario

1. Recepción al cliente: Cuando un cliente llega a la recepción, el personal de recepción debe ponerse de pie. Levántate y saluda con una sonrisa.

2. Dirección: Cuando un cliente necesita dirección para realizar una consulta, la dirección debe estar en la palma de su mano. (Sin un solo dedo, señale la dirección)

3. Conteste el teléfono: al contestar el teléfono, el timbre sonará más de tres veces. Después de contestar el teléfono, hable el idioma estándar. (Ejemplo: Hola World Trade Center, etc.) Escuche atentamente la llamada de la otra parte y responda las preguntas en su totalidad. (Al hablar con los clientes, está estrictamente prohibido utilizar malas palabras, sarcasmo y retórica que no cumplan con las regulaciones de la empresa. Al contestar el teléfono, si un cliente viene a consultar, debe cubrir su mano en el teléfono y decir Lo siento por el cliente en persona. Espere un momento y luego resuelva el problema lo antes posible y cuelgue el teléfono. Después de colgar el teléfono, debe disculparse con el cliente.

4. Distribución de tarjetas: el personal de la mesa de servicio va periódicamente al backend del grupo administrativo para solicitar información de actividad relevante y el cliente utiliza el certificado después de registrar la información detallada y, si necesita instrucciones, envíelo al cliente. guiar pacientemente al cliente a la ubicación específica.

5. Consulta de marca: el equipo administrativo copiará la información comercial a la computadora de la mesa de servicio si el cliente la necesita. confirmando la consulta correspondiente, el personal informará al cliente la marca y orientación del comerciante.

6 Proporcionar medicamentos de primeros auxilios: El mostrador de atención está equipado con un botiquín y primeros auxilios diarios. los medicamentos se colocan en la caja de medicamentos, proporciona a los clientes vendajes simples, tiritas, medicamentos diarios, etc.

7. Entrada de información: el personal de la mesa de servicio ingresa la información diaria en la computadora con cuidado y a tiempo. y lo envía al equipo administrativo para su archivo de forma regular. p>2 Trabajo de transmisión

1. Limpiar el estudio todos los días y mantener el equipo de transmisión en funcionamiento normal. personal autorizado, el resto del personal debe utilizar mandarín estándar al transmitir. Si se acepta la solicitud de transmisión, debe llegar al estudio para la transmisión a la hora especificada en la solicitud.

2. del estudio es:

1. La información promocional se refiere a diversas actividades de ventas especiales en el centro comercial y la información promocional enviada por los comerciantes; la información enviada por los comerciantes y las marcas promocionadas por el centro comercial; hoy en la historia es lo que sucede todos los días en la historia. Eventos importantes

2. el idioma, la velocidad del habla y el ritmo se deben ajustar de acuerdo con el contenido de la transmisión.

3. Se puede insertar de manera flexible el pronóstico del tiempo, información temporal y de otro tipo. 4. Ajuste de manera flexible la mezcla según las diferentes fechas, tipos de actividades, etc., y reproduzca música adecuada durante los fines de semana, días festivos, promociones en centros comerciales y multitudes. En este momento, la música debe ser alegre y entusiasta, y la frecuencia de reproducción debe ser.

6. Clasificación musical: canción de bienvenida, canción de cierre (de regreso a casa) a, interpretación instrumental b, música lírica occidental c, música pop china y música popular reproducida en la radio d, china. y clásicos extranjeros e, música ligera f y varios temas temáticos navideños.

Responsabilidades del cajero de recepción

1. Operar correctamente la computadora, cuidar bien el equipo de cómputo, ser responsable de recibir los vales y recibos de consumo del cliente en la tienda. e ingresar con precisión los diversos consumos del cliente en la computadora.

2. Notifique al encargado del piso para que revise la habitación rápidamente para evitar que se pierdan o dañen los artículos dejados por los invitados o en la habitación. Responsable de registrar el consumo de los huéspedes, imprimir la factura con precisión y rapidez, completar la liquidación del consumo de los huéspedes de manera oportuna para garantizar la exactitud de las cuentas.

3. Aceptar efectivo, cheques, tarjetas de crédito y transferencias correctamente según sea necesario y de forma coherente con los estados de cuenta y las facturas.

4. Complete el informe del día hábil y el informe contable del turno y envíelos según sea necesario.

5. Conservar bien los recibos y facturas, utilizarlos según la normativa, registrarlos y gestionar estrictamente las facturas.

6. Responda atentamente las preguntas de los clientes sobre el pago. Si no tiene conocimiento del problema, infórmelo a sus superiores de inmediato.

7. Comprender la situación de consumo del cliente y notificar al personal relevante de manera oportuna si se debe alguna deuda.

8. Asistir al recepcionista del mercado en las labores de recepción.

9. Realizar un buen trabajo de limpieza y mantenimiento del equipo de caja y saneamiento de las cajas.

10. Después de salir del trabajo todos los días, el informe de tareas, las facturas, el efectivo y los cheques deben entregarse al Departamento de Finanzas.

11. Conocer la situación de la explotación y la guía de consumo, y atender con fluidez y claridad las consultas telefónicas diarias de los clientes.

12. Completar otras tareas asignadas por el líder.

También te puede interesar:

1. La etiqueta de los empleados del hotel contestando el teléfono

2. Flujo de trabajo de atención al cliente del supermercado

3. . Términos de Servicio de Catering Telefónico

4. Frases de cortesía para contestar el teléfono en la recepción

5.