Procedimientos básicos y etiqueta para recibir clientes
Procesos básicos y etiqueta para recibir clientes Con la frecuencia de las actividades comerciales, el proceso de etiqueta para recibir clientes es muy importante. Para establecer un intercambio exitoso con los clientes, una buena etiqueta de recepción es parte del éxito. Primero, comprendamos los procedimientos básicos y la etiqueta para recibir clientes.
Procedimientos básicos y etiqueta para recibir clientes 1 1. Prepárese con anticipación
Preparación de la recepción: Informe a la recepción de la empresa qué tipo de clientes vendrán en un período de tiempo específico, de modo que La recepción puede predecir con anticipación y hacer un buen trabajo de recepción.
Preparación de la sala de reuniones: Reserve y organice la sala de reuniones con anticipación. Puede organizarla con anticipación de acuerdo con la naturaleza de la visita para que los visitantes se sientan amigables.
Preparación del personal de recepción: Para aquellos que necesiten ser recibidos por otro personal de la empresa, se debe informar previamente al personal correspondiente y proponer los requisitos de recepción (vestimenta, idioma, etc.). Se recomienda que el personal de recepción relevante celebre una reunión antes de la visita de clientes importantes para mejorar el proceso de recepción.
2. Recibe tres veces
Ven y saluda; haz preguntas y responde preguntas;
3. Reciba calurosamente a los cinco recién llegados
1. La gente viene; para que los clientes importantes visiten, la recepcionista debe tomar la iniciativa de bajar a recibirlos.
b. Contacto ojo a ojo: al conectarse, mire a los ojos de la otra persona. No vaciles cuando mires a la otra persona. Cuando se miren, sean amigables y mírenlos a los ojos.
c. Participación práctica: en la recepción, tome la iniciativa de extender la mano para estrechar la mano de los invitados. Asegúrese de que el apretón de manos sea apropiado. Al dar la mano, mire a la persona, no a otras personas o cosas.
d. Boca a boca: hablar mandarín es una manifestación de civilización.
E. Concéntrese: muestre amabilidad y entusiasmo, no piense en otros trabajos pendientes al recibir a los clientes y haga que los clientes sientan que está distraído, lo cual es una gran falta de respeto hacia la otra parte.
4. Guíe a los invitados al piso de arriba
Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que los invitados caminen delante y la recepcionista detrás. Si va abajo, la recepcionista debe ir al frente y los invitados deben ir atrás. Al subir y bajar escaleras, el personal de recepción debe prestar atención a la seguridad de los huéspedes.
5. Toma la iniciativa de mostrar el lugar a los clientes.
Después de recibir a los visitantes, la unidad visitada debe tomar la iniciativa de guiarlos para que visiten su empresa y hacerles comprender la situación básica de la unidad visitada, lo que es más propicio para el establecimiento de relaciones amistosas.
Requisitos básicos
1. Comprender al cliente, incluida la información de contacto detallada del cliente, los antecedentes de la empresa, la fortaleza de la empresa, el estado operativo, el alcance comercial, el propósito de la visita del cliente y el contenido principal de interés . También incluye la estructura patrimonial de la empresa extranjera, su estado operativo, su nivel tecnológico y sus activos y pasivos en los últimos tres años.
2. Comprender la situación específica del negociador extranjero en detalle, incluida la edad, la formación académica, los pasatiempos, la salud física, el puesto en la empresa extranjera, los logros en el currículum empresarial y el entusiasmo por la espera del proyecto de inversión.
3. Investigar la naturaleza del cliente: antes de que llegue el cliente, es necesario realizar una evaluación del mismo. ¿De qué país eres? ¿Es al por menor o al por mayor? ¿Cuál es el contenido del sitio web? ¿Para qué productos? ¿Dónde están los mercados regionales, etc.?
4. Comprender las cuestiones religiosas de los invitados para facilitar la recepción. Obtenga más información sobre las costumbres, hábitos y preferencias nacionales de los huéspedes, preste atención a los detalles y aprenda lo más posible sobre la cultura y las atracciones de su propia ciudad. Por supuesto, deberían saber más sobre su cultura. Cuando los invitados hagan preguntas, debes saber al menos un poco y no hacer preguntas.
Estos se ganarán el respeto de tus invitados. No sólo en el trabajo, sino también en otros sentidos.
Procedimientos básicos y etiqueta para recibir clientes 2. Proceso de etiqueta en la recepción de negocios 1: Esté completamente preparado antes de la recepción.
1. Comprender la situación básica del cliente
El primer paso en la recepción comercial es comprender la situación básica del cliente, incluyendo empresa, nombre, género, nacionalidad, ocupación, posición, nivel y visita El número específico de personas y algunos detalles, como la fecha, hora y lugar específicos de la visita.
2. Determinar las especificaciones de acogida.
Determinar las especificaciones concretas de recepción según la situación concreta del cliente.
3. Organizar enlaces de recepción
Organizar los vehículos de recepción, los vehículos de los clientes, el catering y el alojamiento de los clientes, etc., dentro de los estándares especificados.
4. Selección del personal de recepción de negocios
Seleccionar el personal de recepción y organizar todos los aspectos del trabajo de recepción de acuerdo con su capacidad laboral.
Proceso 2 de etiqueta de recepción comercial: trabajo de servicio en recepción
El servicio de recepción comercial es el enlace central en el proceso de recepción comercial y es un proceso de recepción de servicio directo cara a cara. En este proceso debemos organizar e implementar según los requisitos del plan de recepción, ser serios y responsables y completar meticulosamente cada servicio de recepción. Al mismo tiempo, el plan original debe revisarse e implementarse de manera oportuna en función de las circunstancias cambiantes.
El servicio de recepción de negocios requiere que los recepcionistas, especialmente la persona a cargo, comprendan la situación general y sean buenos en coordinación y comunicación; sean pragmáticos y buenos en la improvisación para informar rápidamente a los líderes superiores para recibir instrucciones; Bueno para integrar todos los aspectos de la fuerza y completar la tarea de recepción de todo corazón.
1. Recepción de clientes y arreglos de alojamiento
Llegar al lugar designado con anticipación para recibir a los clientes. Cuando los líderes y departamentos relevantes van a aeropuertos, estaciones, muelles y otros lugares para reunirse con los clientes, deben determinar e informar con anticipación la hora de reunión, el lugar, los arreglos del autobús, la hora de salida, etc. Ayude a los clientes a comunicarse con el aeropuerto o la estación para firmar boletos y recoger el equipaje.
De acuerdo con la política y el plan de recepción, llegue a la casa de huéspedes del hotel donde se hospeda o cene y realice la etiqueta de recepción de bienvenida. Después de que el cliente llegue a la residencia, haga arreglos para que el personal distribuya el equipaje y envíe un manual de recepción (que incluya arreglos de alojamiento, horario de actividades y arreglos de autobús, horario de comida, ubicación y precauciones relacionadas, etc.) al cliente.
2. Banquete
El líder acompañante debe llegar primero al lugar del banquete; conocer el número de personas, la hora, el lugar, el método y los estándares del banquete, y notificar al hotel en preparar cuidadosamente el menú del banquete con antelación y preparar bien el banquete. Diseñar las tarjetas de lugar y comprobarlo; El personal de recepción debe llegar al salón de banquetes con una hora de anticipación para supervisar e inspeccionar los servicios relacionados, servir platos y bebidas en estricta conformidad con el menú del banquete propuesto, manejar situaciones especiales de acuerdo con las intenciones del anfitrión y los líderes acompañantes, comprender con precisión el El ritmo al servir los platos no debe ser demasiado rápido ni demasiado lento. El personal de recepción guía activamente a los clientes para que se sienten y se vayan.
3. Organización de reuniones y charlas de negocios
Aclarar la situación básica de la reunión de negocios, incluyendo el nombre, cargo, número, propósito, personal, naturaleza, etc. (conversación).
El personal y los departamentos relevantes deben hacer los siguientes preparativos:
Notificar a los departamentos y al personal relevantes de nuestra empresa con anticipación para prepararse para las reuniones (conversaciones); determinar el tiempo para las reuniones (conversaciones); y organizar la ubicación y los asientos de las reuniones (conversación); si se requiere traducción, fotografía o reportaje de noticias, determine el traductor y el fotógrafo con anticipación e informe al reportero primero que saluda al cliente en la puerta; Cuando los clientes ingresan a la sala de conferencias, nuestro personal debe levantarse inmediatamente para saludarlos. Si es necesario tomar una foto de ambas partes durante la reunión, haga arreglos para que la foto se tome después de que ambas partes se den la mano.
4. Disposiciones para visitas de negocios
Todos los preparativos para la visita deben realizarse con antelación, incluidos los materiales y vehículos para el viaje; responsable del trabajo de servicio relevante y servir de enlace y coordinar con los huéspedes externos; ayudar al área de recepción en el manejo de emergencias en el sitio durante el proceso de recepción; presentar rápidamente información básica a los clientes durante el viaje;
5. Negocios, ocio y entretenimiento
Solicitar opiniones de los clientes y organizar actividades según sus preferencias y hábitos. Organizar el lugar y determinar la hora del evento. Organice actividades de entretenimiento como películas, ejercicios, deportes, etc., celebre veladas culturales y haga los preparativos pertinentes antes de la recepción. Ajuste de forma flexible la duración del evento en función de los intereses del cliente.
Tercer proceso de etiqueta de recepción empresarial: trabajo posterior a la recepción
El trabajo posterior a la recepción se refiere principalmente al trabajo de despedida y al resumen de la experiencia posterior al trabajo de recepción.
1. Despedida de los clientes visitantes
La despedida es el último servicio de todo el proceso de recepción y debe tomarse en serio para dejar una impresión inolvidable en los clientes.
Compruebe si la hora de llegada y el lugar del vuelo o tren de salida del cliente han cambiado y si el avión (tren) se ha detenido. Diseñar e implementar etiqueta de despedida según política de recepción y plan de recepción. Para mostrar solemnidad, quienes participaron en el servicio de recepción hicieron fila en la residencia del cliente para despedirlos. Haga que alguien vigile los aviones y trenes del cliente antes de regresar.
2. Limpieza de cola
Incluye principalmente limpieza de la habitación, liquidación de honorarios de recepción y recogida y archivo de información.
3. Resumir la experiencia
Una vez finalizada cada tarea de recepción, se debe realizar un resumen oportuno y cuidadoso. Reconocer logros, identificar brechas y elogiar unidades e individuos con contribuciones sobresalientes. Resumir experiencias y lecciones puede profundizar la comprensión de las reglas del trabajo de recepción y promover la mejora continua del trabajo de recepción.