¿Qué departamento es responsable de las quejas contra Xiaohongshu?
1. Si hay pistas sobre delitos ilegales, puedes denunciarlos al departamento de seguridad pública.
2. Si hay indicios de infracción en el ámbito comercial, puede denunciarlo al departamento industrial y comercial, o presentar una denuncia en la plataforma nacional 12315.
3. Si hay indicios de infracción en el campo de fabricación, puede informarlo al departamento de inspección de calidad. Guarde las pruebas, especialmente los recibos y las capturas de pantalla del pedido en línea; luego negocie si la tienda no lo admite, será sospechoso de defraudar a los consumidores, devuelva la mercancía y conserve su propio pedido logístico; Puede quejarse directamente a Xiaohongshu, llame al 12315.
La Asociación de Consumidores es un grupo social útil y de confianza. Si aún no puedes solucionar el problema, puedes llamar al departamento industrial y comercial para quejarte de productos falsificados. Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegalidades y incumplimiento del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores. intereses.
Las formas para que los consumidores presenten quejas y protejan sus derechos son las siguientes:
(1) Negociar con el operador para resolver el problema.
(2) Solicitud de mediación Cuando los consumidores y comerciantes no puedan resolver el asunto mediante la negociación, deberán buscar la mediación de la asociación de consumidores local.
(3) Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes.
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador.
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Si desea presentar una queja sobre la plataforma en línea Xiaohongshu, puede ir directamente al Centro de aceptación de spam y denuncia de malas redes. La dirección oficial del centro de aceptación es /. Los consumidores solo necesitan iniciar sesión en el sitio web, seleccionar el elemento de queja correspondiente y completar la información de queja y la información de contacto relevantes. Si presenta una queja sobre una plataforma de comercio electrónico, puede hacerlo directamente ante la oficina de administración y supervisión del mercado local.
Cómo quejarse de Xiaohongshu y la plataforma Xiaohongshu;
Si se queja de los comerciantes de Xiaohongshu, hay dos formas de quejarse: una es abrir Xiaohongshu y encontrar ayuda y servicio al cliente. , comuníquese con el servicio de atención al cliente humano para presentar una queja. La otra es llamar directamente al 12315 para presentar una queja, explicar la situación y quejarse al comerciante de Xiaohongshu.
12315 es un número especialmente fijado por la Administración Estatal de Industria y Comercio para las reclamaciones y protección de derechos de los consumidores. Los asuntos que pueden resolver 12315 están relacionados principalmente con el consumo diario de los consumidores, incluyendo principalmente el comportamiento de compra y uso de bienes o recepción de servicios para el consumo diario, y si hay una disputa con un operador sobre los derechos e intereses del consumidor, solicitar al Departamento de supervisión del mercado para resolver la disputa. El departamento de supervisión del mercado con autoridad para tramitar la reclamación tomará una decisión sobre si acepta o rechaza la reclamación dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la misma y notificará al reclamante.
Los consumidores que tengan problemas con los precios, la calidad y la actitud de servicio de los comerciantes pueden presentar una queja al 12315. Se recomienda llamar a la línea directa 12315 donde se encuentra el negocio. Cabe señalar que la línea directa 12315 donde se encuentra el comerciante es el código de área telefónica local 12315, por lo que la velocidad de procesamiento será relativamente más rápida. Si no llama directamente a la Asociación de Consumidores donde se encuentra el comerciante, la queja debe enviarse a la Asociación de Consumidores local para su procesamiento.
Además, las quejas de protección de derechos de Xiaohongshu se dividen en tres categorías y nueve causas de acción, a saber, derechos e intereses de personas físicas (difamación de reputación, filtración de derechos de retrato, cuentas personales falsas), infracción de propiedad intelectual ( infracción de marca, infracción de derechos de autor), infracción profesional, secretos comerciales) y otros derechos e intereses corporativos (reputación y difamación, logotipo corporativo falsificado). Si encuentra estas infracciones, puede presentar una denuncia. Al presentar una queja, puede completar el "Aviso de queja por infracción" y enviarlo a la dirección de correo electrónico designada.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 11 Los consumidores pueden resultar perjudicados personalmente o a su propiedad debido a la compra o el uso bienes o servicios que sufran daños tienen derecho a una indemnización conforme a la ley.