¿Dónde está la plataforma para quejarse de novelas?
Datos ampliados:
Artículo 1: Para el ejercicio de las funciones del departamento de supervisión y gestión del mercado (en adelante, departamento de supervisión del mercado) de conformidad con la ley, aclarar los procedimientos para manejar quejas e informes, estandarizar el trabajo relacionado con quejas e informes, y proteger Estas medidas se formulan de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y operadores y para salvaguardar los intereses públicos.
Artículo 2: Las presentes Medidas se aplicarán a la tramitación de quejas e informes públicos por parte de los departamentos de supervisión del mercado. Las quejas se refieren a consumidores que compran, utilizan bienes o reciben servicios para las necesidades de consumo diario, tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores con los operadores y solicitan al departamento de supervisión del mercado que resuelva las disputas de conformidad con la ley. Los informes se refieren a personas físicas y jurídicas; u organizaciones no constituidas en sociedad que informen al mercado de conformidad con la ley. Las autoridades de supervisión informan sobre actividades sospechosas de ilegalidad.
Estas Medidas no se aplican a actividades tales como consulta pública, solicitudes de divulgación de información gubernamental, reconsideración administrativa, cartas y visitas, inspecciones y supervisión disciplinarias, quejas e informes, etc. que reflejen el desempeño de funciones por parte del mercado. personal del departamento de supervisión.
Artículo 3 Las quejas y denuncias deberán distinguirse en función del contenido de las demandas públicas. Si la apelación también incluye quejas e informes, serán tramitados de manera uniforme por el departamento de supervisión del mercado con jurisdicción sobre los informes. Las disputas que afecten a los derechos e intereses de los consumidores se manejarán de acuerdo con las disposiciones del Capítulo 3 de estas Medidas. ser manejados de acuerdo con las disposiciones del Capítulo 4 de estas Medidas.
Artículo 4 Los departamentos de supervisión del mercado manejarán las quejas y los informes de manera justa, imparcial, rápida y eficiente basándose en hechos, leyes y regulaciones.
Los departamentos de supervisión del mercado protegen y regulan las quejas e informes públicos de acuerdo con la ley. Las denuncias y denuncias que deben ser aceptadas conforme a la ley deben ser perseguidas y archivadas. Al mismo tiempo, se deben poner fin, de conformidad con la ley, a los abusos de derechos y a las quejas y denuncias maliciosas.
Artículo 5 El departamento de supervisión del mercado establecerá y mejorará los canales de recepción de quejas y denuncias basados en la plataforma nacional 12315 y el teléfono exclusivo 12315, y los dará a conocer al público.
El público deberá realizar quejas y denuncias a través de Internet, teléfono, cartas, faxes, visitas y otros canales de aceptación anunciados por las autoridades reguladoras del mercado en todos los niveles. Este método no se aplica a quejas y denuncias distintas a los canales de aceptación anunciados por el departamento de supervisión del mercado.
Artículo 6 La Administración Estatal de Regulación del Mercado estará a cargo del trabajo de quejas e informes de los departamentos de supervisión del mercado en todo el país y formulará un sistema unificado para administrar la plataforma nacional 12315 y guiar la construcción de teléfonos dedicados 12315; orientar a los departamentos de supervisión del mercado local en todos los niveles para informar quejas y trabajos relacionados, analizar y aplicar información sobre quejas y informes de supervisión del mercado nacional;
Los departamentos de supervisión del mercado local en todos los niveles son responsables del trabajo relacionado con las quejas y los informes dentro de sus propias regiones administrativas, y pueden formular sistemas más específicos de acuerdo con estas medidas para aceptar y manejar las quejas y los informes de acuerdo con; sus responsabilidades; orientar a los subordinados en el trabajo relacionado con las quejas y los informes de los departamentos de supervisión del mercado; analizar y aplicar la información sobre las quejas y los informes de la supervisión del mercado en esta región administrativa; Artículo 7 Todas las partes en una denuncia respetarán el principio de buena fe. Los departamentos de supervisión del mercado deben fortalecer la construcción del sistema crediticio en el ámbito del consumo, instar activamente a los operadores a operar con integridad y respeto a la ley, y guiar a los consumidores para salvaguardar racionalmente sus derechos de conformidad con la ley.
Artículo 8 Los departamentos de supervisión del mercado alientan y apoyan al público para llevar a cabo la supervisión social, y alientan y apoyan a los medios de comunicación para llevar a cabo la supervisión de la opinión pública. El departamento de supervisión del mercado podrá publicar información sobre las quejas de los consumidores, y el sistema específico será formulado por separado por la Administración Estatal de Regulación del Mercado.
Capítulo 2 Disposiciones generales
Artículo 9 Los departamentos de supervisión del mercado en todos los niveles deben mejorar el mecanismo de gestión de quejas y informes, aclarar la agencia de quejas y informes y ser responsables del trabajo relacionado de quejas y denuncias. Las autoridades reguladoras del mercado en todos los niveles deberían equipar a las agencias de presentación de quejas con el personal, el equipo, los sistemas de información, los lugares, etc., necesarios. y ofrecer garantías financieras.
Artículo 10 Las agencias de quejas y reportes de las autoridades reguladoras del mercado local en todos los niveles son responsables de aceptar uniformemente quejas e informes y distribuirlos rápidamente a las autoridades reguladoras del mercado de nivel inferior con jurisdicción o a las autoridades reguladoras del mercado en Al mismo nivel, el departamento de regulación de medicamentos y otras agencias del Departamento de Propiedad Intelectual se encargan de ello.