¿Documento de comercio electrónico sobre turismo?

Análisis de problemas y contramedidas del comercio electrónico turístico de mi país [2010-02-28 05:39] Resumen: Partiendo del estado de desarrollo del comercio electrónico turístico de mi país, analizamos los problemas actuales y presentar algunas sugerencias para los problemas existentes.

Palabras clave: comercio electrónico turístico; situación actual; contramedidas

1 Concepto y características del comercio electrónico turístico

El comercio electrónico turístico se refiere al aplicación de computadoras por parte de empresas turísticas y tecnología de comunicación moderna, a través de Internet para ajustar la relación entre empresas y consumidores, empresas y empresas, y dentro de las empresas, expandiendo así las ventas, expandiendo los mercados y realizando todo el proceso comercial de gestión electrónica interna. Tiene las características de depender de Internet, participación directa de los consumidores, enormes fuentes de información y métodos de pago cómodos y rápidos.

2 El estado de desarrollo actual del comercio electrónico turístico de mi país

Los sitios web de comercio electrónico turístico de mi país comenzaron a aparecer en 1996, y actualmente existen más de 5.000 sitios web con determinado turismo. capacidades de información. Entre ellos, hay más de 300 sitios web de turismo profesionales, que incluyen principalmente sitios web regionales, sitios web profesionales y canales de viajes de sitios web de portales. Los sitios web regionales presentan principalmente atracciones y paisajes locales. Su solidez general es pobre, la cantidad de información es pequeña y los beneficios son difíciles de garantizar. Los sitios web de viajes profesionales se dedican principalmente a negocios de intermediación de viajes, incluidos sitios web establecidos por agencias de viajes tradicionales y sitios web profesionales de comercio electrónico. Los primeros incluyen CYTS.com, CITS.com, etc. Kanghui también abrió el primer sitio web nacional de turismo emisor (que presenta conocimientos sobre registro de viajes emisores, participación en grupos, pasaporte, visa, control fronterizo, aduanas, etc.).

En 2002, el proyecto nacional de informatización del turismo de mi país, el Proyecto Dragón Dorado, tomó la construcción de un "sistema de marketing de destinos turísticos" como el foco de desarrollo de la parte del comercio electrónico, con el objetivo de convertirlo en un Destino turístico chino en la era de la información. Un importante medio de publicidad, promoción y servicio en el país y en el extranjero. Después de un arduo trabajo, la construcción de la plataforma central del "sistema de comercialización de destinos turísticos" nacional ha comenzado a tomar forma en más de diez ciudades regionales, incluidas Guangdong, Hong Kong, Macao, Dalian, Sanya, Zhuhai y Nanhai. También se ha puesto en funcionamiento o está en construcción el "Sistema de Marketing" de Shenzhen, Xiamen y Suzhou, que desempeña un papel importante en la publicidad y promoción del turismo. Sobre esta base, la Administración Nacional de Turismo estima que se necesitarán unos dos años para completar gradualmente la construcción del sistema de 138 ciudades turísticas excelentes e irradiarse gradualmente a otras ciudades.

Se puede ver que el comercio electrónico turístico de mi país ha formado varios sitios web de empresas turísticas (incluidas empresas de servicios turísticos de destino, intermediarios turísticos), sitios web de organizaciones de marketing de destinos turísticos (DMO) y sistemas de distribución global (GDS). ). Un patrón diversificado en el que los sistemas informáticos de reservas (CRS), los sitios web de viajes profesionales y las plataformas de comercio electrónico de viajes tienen funciones complementarias, compiten entre sí y se desarrollan juntos.

3 Problemas en el comercio electrónico turístico de mi país

3.1 La seguridad de las transacciones es baja y carece de protección crediticia

La seguridad de las transacciones sigue siendo un problema que afecta el desarrollo del turismo Principales factores del comercio electrónico. Al procesar transacciones en una red abierta, cómo garantizar la seguridad de los datos transmitidos se ha convertido en uno de los factores más importantes en la popularización del comercio electrónico turístico. Una empresa de encuestas realizó una vez una encuesta en línea sobre las perspectivas de aplicación del comercio electrónico de viajes. Cuando se les preguntó por qué no estaban dispuestos a comprar en línea, la gran mayoría de las respuestas fueron que les preocupaba ser atacados por piratas informáticos y perder la información de su tarjeta de crédito. . Por tanto, la seguridad de las transacciones se ha convertido en el mayor obstáculo en el desarrollo del comercio electrónico turístico. Además, nuestro país aún no ha establecido un sistema crediticio completo, lo que hace que el pago electrónico sea un cuello de botella para las transacciones en línea.

3.2 El contenido de los sitios web de turismo es simple e incompleto y carecen de servicios personalizados.

En comparación con los sitios web de turismo extranjeros, los sitios web de turismo nacionales generalmente tienen contenido desactualizado, sin señales turísticas obvias y monótonos. introducción de atracciones y falta de problemas con contenidos como imágenes y presentaciones dinámicas. El sistema de gestión de información turística también es imperfecto, con problemas como geografía incompleta y contenido incompleto. Los principales visitantes de los sitios web de viajes son viajeros de negocios, y los viajes de negocios y los viajes privados tienen diferentes necesidades de transporte, alojamiento, restauración y actividades de viaje, y el tiempo de viaje es aún más diferente. En la actualidad, la mayoría de los servicios prestados por los sitios web nacionales están dirigidos a viajes privados, como billetes de avión y servicios de reserva de hoteles. Dado que los métodos de servicio y los sistemas de precios son similares y carecen de servicios personalizados, no resultan muy atractivos para los clientes. Los beneficios del sitio web también son muy limitados.

3.3 Modelos de negocio similares

Los principales negocios de comercio electrónico de los sitios web de viajes incluyen billetes de avión, hoteles y reservas de grupos turísticos, que están disponibles en todos los sitios web de viajes. Cuando el sitio web se considera una agencia de viajes, descubre que los servicios prestados no tienen muchas ventajas en comparación con las agencias de viajes tradicionales, los centros de reservas de hoteles y las empresas de venta de billetes de avión. Por lo tanto, el sitio web de viajes debe ofrecer mejores productos. , o buscar nuevos puntos de apoyo y oportunidades de desarrollo, o las ventas en rápida expansión pueden generar ganancias sin un modelo de desarrollo claro y mejor, el sitio web perderá su dirección.

3.4 La segmentación del mercado de sitios web no está clara

La segmentación del mercado poco clara es un problema común en los sitios web de turismo nacionales. A través de la observación, podemos encontrar que la información y los productos de viajes publicados por la mayoría de los sitios web de viajes son "adecuados para todas las edades". Los visitantes de Internet son diversos. Los diferentes visitantes tienen diferentes intereses, pasatiempos, antecedentes culturales, capacidades financieras, ocupaciones y edades, por lo que las necesidades de viaje de los visitantes también son diferentes. Si la segmentación del mercado se lleva a cabo de manera específica independientemente de los diferentes niveles de demanda, será difícil despertar el deseo de viajar de los visitantes y será difícil conectar de manera efectiva la oferta de sitios web de viajes con las necesidades personalizadas de los consumidores. 4 Contramedidas para el desarrollo del comercio electrónico turístico en mi país

4.1 Establecer una plataforma de pago para realizar pagos electrónicos

El rápido desarrollo del comercio electrónico extranjero es inseparable de la popularidad del Internet y tarjetas de crédito. Las transacciones en línea deben completarse mediante tarjetas de crédito o cuentas bancarias, y el uso directo de tarjetas de crédito para completar transacciones es la dirección de desarrollo de los métodos de pago en línea. En China, si las tarjetas de crédito no se popularizan y los métodos de pago electrónico no son ampliamente aceptados por la sociedad, el desarrollo del comercio electrónico enfrentará muchos obstáculos. Por lo tanto, los grandes bancos deberían aprovechar la oportunidad e intervenir en el comercio electrónico turístico lo antes posible para proporcionar garantías de crédito para la comercialización en línea de empresas turísticas. Las empresas también deberían participar activamente en la cooperación y aprender de las experiencias exitosas de los países desarrollados para hacer que los pagos electrónicos sean más seguros y rápidos.

4.2 Fortalecer la construcción y gestión del sitio web

El sitio web es como un "escaparate" virtual, y el contenido del sitio web son los productos del "escaparate". Por lo tanto, la información proporcionada por el sitio web debe ser rica y colorida y estar actualizada de manera oportuna para atraer clientes. En segundo lugar, el diseño web debe ser distintivo y actualizarse periódicamente, y no puede ser estático. Por ejemplo, en más de un año desde su creación, la página de "CYTS Online" se ha actualizado muchas veces, agregando una gran cantidad de contenido y secciones nuevas cada vez, brindando a las personas una sensación refrescante. Además de actualizar la información de manera oportuna, los sitios web de viajes también deben establecer un sistema de servicio de información y consulta de viajes en línea para generar diferentes planes de manera oportuna para que los clientes elijan en función de sus intenciones de viaje, intereses personales, capacidad de pago y requisitos de tiempo. . Proporcionar respuestas oportunas a las preguntas planteadas por los clientes, encarnando plenamente la humanidad y la emoción.

4.3 Establecer un nuevo modelo de beneficio

Adoptar un modelo de desarrollo que se adapte a sus propias condiciones. Debería haber diferentes opciones para sitios web de viajes de diferentes tamaños y características. Debido a su gran escala, gran popularidad y enorme base de usuarios, los grandes sitios web de turismo hacen que sea más conveniente para el sitio web involucrarse en el comercio electrónico. Pueden basarse en la recopilación y el procesamiento de información turística y transformarse en un comercio de turismo virtual. y convertirse en un intermediario turístico online. Los pequeños sitios web de turismo pueden atraer a grupos de usuarios específicos con servicios especiales, o pueden convertirse en intermediarios de turismo local basándose en el desarrollo y la utilización de recursos de información turística local, y convertirse en subsitios y socios de grandes sitios web de turismo, a fin de brindar a los consumidores más información. servicios reflexivos.

4.4 Desarrollar hacia la personalización

Los sitios web de comercio electrónico de viajes deben realizar investigaciones sobre el mercado turístico (intermediarios de viajes y turistas) y realizar una segmentación del mercado al igual que el marketing tradicional. selección de mercado. En este sentido, algunos sitios web tienen precedentes de planificación y operación exitosa, como "Dream Journey", "Online Tour Camp", "Southern Express Enters the Northwest" y otros tours especiales que son muy populares entre los turistas con visitas autoguiadas; enorme potencial, con las características de itinerarios personalizados, precios de autoservicio, navegación online y servicios de Internet, se adapta a las necesidades personalizadas de las personas. También existen enormes mercados potenciales para "viajes de fantasía de cuello blanco", "viajes de diversión familiar" y "viajes de vacaciones para recién casados".

Referencias

[1]? Wei Min. Estado actual y tendencia de desarrollo del comercio electrónico turístico en mi país [J]. 09).

p>

[2]? Lu Yongzhong. Problemas y contramedidas del comercio electrónico turístico de mi país [J].

[3]? Huang Qin, Huang Ying. Investigación sobre problemas y contramedidas en el desarrollo de los sitios web turísticos de China [J]. p>[4]? Chen Xinxiang, Sun Jiangning, Wang Xu, et al. Construcción de sitios web de comercio electrónico [M Beijing: Tsinghua University Press, 2000.

[5] Luo Xiali, Weining. Una breve discusión sobre el comercio electrónico turístico de mi país [J]. Foro Nacional, 2008, (01).

[6] Zhang Jian, Wang Keqi Análisis del Centro de Consulta de Turismo [J]. , 2000, (02).

[7]? Chen Wei. Sobre el estado de desarrollo y las contramedidas del comercio electrónico turístico de China [J]. /p>