Consejos para realizar llamadas de seguimiento (3)
4. Tono amigable y natural
A menudo nos encontramos con este tipo de clientes durante las visitas posteriores. El cliente dijo que no escuchó con claridad la primera vez y no escuchó. Claramente la segunda vez tampoco, todavía no estaba claro después de la tercera explicación. En este momento, el nutricionista explicó una vez y el tono estaba bien. La segunda explicación también estuvo bien, pero cuando llegó la tercera explicación, fue fácil. Pensar así: "¿Por qué eres tan estúpido?", Te lo he dicho tantas veces, pero todavía no lo entiendes. Tan pronto como aparezcan esos pensamientos, se revelarán inconscientemente en el tono y el resultado. será ahuyentar a los clientes. Por ello, debemos evitar utilizar un tono impaciente y mantener una mentalidad equilibrada. Y cuando regrese de visita, su tono debe ser natural y tranquilo. Si siempre habla con todos los clientes en el mismo tono sin variedad, no sólo sus visitas posteriores serán mediocres, sino que sus clientes también parecerán somnolientos o impacientes. Debes hacer todo lo posible para que el cliente sienta que tu voz es realmente suave y amigable. Que el cliente piense que podemos ayudarle aunque sea sólo a través de la comunicación telefónica.
5. Controla el ritmo de la conversación
Una pausa en el momento oportuno no sólo da a los clientes la oportunidad de participar en la conversación, sino que también les da tiempo para juzgar su reacción ante la conversación. contenido de la nueva visita. La mayoría de las personas cometen un error: sólo se concentran en lo que dicen y cuelgan cuando terminan de hablar. Debemos determinar nuestro propio ritmo de acuerdo con el ritmo lingüístico del cliente, y es mejor hacer preguntas al cliente con habilidad y obtener la información que necesitamos de los comentarios del cliente. Permitir que los clientes participen en nuestra conversación de forma involuntaria, haciendo así que toda la conversación sea más especulativa y tácita. La frecuencia de las pausas es generalmente de uno o dos segundos después de cada dos frases.
6. El volumen adecuado
El volumen no debe ser demasiado alto, pero sí moderado. Por eso, si un cliente dice que no oye con claridad, intentaremos hacer un ajuste. cita para comunicarnos con usted en otro momento. Muchas veces cuando los clientes dicen que no pueden oír con claridad, no es por el volumen de nuestra voz al hablar, sino por otros factores como la mala calidad de la señal, por lo que en este caso, por muy alto que sea nuestro volumen, gana. No ayuda. Además, si el volumen es demasiado alto, los clientes sentirán que esta persona carece de autocultivo, poniendo en duda nuestra profesionalidad.
7. Profesionalidad y confianza Como dice el refrán: "En cuanto el experto hace un movimiento, sabrá si algo anda mal". su expresión lingüística es profesional cuando habla por teléfono, si la pronunciación es profesional, si el problema se maneja profesionalmente, etc., dejará una profunda impresión en los clientes. Si el desempeño laboral del entrevistador es bueno o malo y si tiene buenas cualidades profesionales jugará un papel clave.
Sólo si una persona se gusta a sí misma, los demás pueden agradarle; sólo si una persona tiene confianza en sí misma, los demás pueden tener confianza en usted. Del mismo modo, como guía de compras calificado, debemos amar nuestros productos y tener confianza en ellos sin importar las circunstancias. Sólo si primero tenemos confianza en nuestros productos, nuestros clientes podrán tener confianza en nuestros productos. Por eso, debemos conocer muy bien nuestros productos para que podamos estar más cómodos en el trabajo.
8. Sencillez de la comunicación
Hoy es una era que presta atención a la eficiencia y la velocidad. El tiempo es muy urgente para todos, por eso quienes atienden nuestras llamadas esperan responder nuestras llamadas en. el menor tiempo posible entendemos lo que estamos expresando; por otro lado, para los guías de compras, la empresa tiene regulaciones que cada guía de compras debe completar muchas tareas todos los días, por lo que nuestro lenguaje de expresión debe ser conciso.
Un pequeño truco para hacer esto es echar un vistazo rápido a la información del cliente antes de realizar una llamada cada vez y ordenar tus propias ideas en función de la información: ¿Cuántos años tiene el bebé? ¿Cuáles son los problemas comunes que encuentran los bebés en esta etapa? ¿Cómo se debe alimentar y cuidar a los bebés durante este período? ¿Cómo decirlo? Entonces cuando hagas una llamada telefónica serás confiado, sencillo y claro por el contrario, si no tienes una idea clara y solo dices lo que se te ocurra, la otra parte pensará que eres prolijo y desorganizado, y; Es inevitable rechazar la entrevista. Por supuesto, para lograrlo, los requisitos de calidad profesional y capacidad de respuesta rápida de los nutricionistas serán relativamente altos.
Si como guía de compras no te dedicas a tu trabajo y te preocupas por tus clientes, todos los métodos serán inútiles.
Sólo fortaleciendo el cultivo de cualidades personales integrales, sólo gustando de corazón el trabajo de uno y sólo gustando de corazón los clientes, cada palabra pronunciada al visitar a los clientes puede estar llena de emoción y vida, y sólo este tipo de vida puede be, el lenguaje emocional puede conmover a nuestros clientes desde el fondo de sus corazones, logrando así el propósito de nuestra visita de regreso.
Ejemplo:
Hola, lamento molestarte. ¿Eres la madre (o el padre) de (nombre del bebé)? Oh, ¿compraste una lata de leche de cabra Royal Treasure en la tienda Zhijiang An'an el 1 de marzo? Sí, quiero preguntarte ¿cómo se siente tu bebé después de comerlo? La absorción y digestión deberían ser bastante buenas, ¿verdad? Sí, porque el valor nutricional de la leche de cabra es bastante alto y es el producto lácteo natural más cercano a la leche materna. Como dice el refrán, una taza de leche de cabra equivale a tres tazas de leche. Es fácil de absorber y digerir y no provoca calor interno. El precio de la leche fresca de cabra en algunos países europeos es ahora siete veces mayor que el de la leche de vaca. Debido a que la leche de cabra tiene una pequeña fuente de leche, siempre ha sido consumida por hogares de clase media y alta. Por eso, la leche de cabra también se llama "leche aristocrática".
Para que más bebés prueben la leche de cabra, Imperial Treasure no solo la regala, sino que también organizó un "Tour de autenticación de leche de cabra de Imperial Treasure" hace algún tiempo. Debes haber oído hablar de ello. ¿bien? También tenemos un cliente llamado Luo Fan en Zhijiang. Es muy atento. Después de enviar la marca Imperial Treasure Goat Milk a la empresa, fue seleccionado para participar en un recorrido gratuito por Xi'an.
Lo más importante que quiero contarles de esta nueva visita telefónica es una buena noticia. Para felicitar el éxito de este evento, la empresa iniciará en mayo la promoción "Compre 2 y obtenga 1 gratis". 28. Promociones de comentarios de los consumidores. Compra 2 latas (cajas) y llévate 1 lata (caja) de la misma variedad y especificaciones gratis.
Se trata de una promoción a nivel nacional organizada por el fabricante. La cantidad es limitada y el tiempo es limitado (del 28 de mayo al 28 de junio). Realmente económico y asequible, solo necesita pagar el precio de la leche en polvo común para comprar leche de cabra de alta calidad. Esta oportunidad es realmente rara. Nuestra tienda An'an siempre está esperando que usted y su bebé la visiten.
1 lata de oro de 900 g cuesta 258 yuanes, 2 latas cuestan 516 yuanes y 1 lata es gratis por 258 yuanes, lo que equivale a 3 latas por 516 yuanes. El precio medio por lata es de sólo 172 yuanes. que es 86 yuanes menos que el precio normal.
1 caja de oro de 400 g cuesta 99 yuanes, 2 cajas cuestan 198 yuanes y 1 caja es gratis por 99 yuanes, lo que equivale a 3 cajas por solo 198 yuanes. El precio medio por caja es de sólo 66 yuanes. yuanes, que es 33 yuanes menos que el precio normal por caja.
Plata 900g 1 lata cuesta 198 yuanes, 2 latas cuesta 396 yuanes, 1 lata gratis cuesta 198 yuanes, lo que equivale a 3 latas por solo 396 yuanes, el precio promedio por lata es de solo 132 yuanes, lo que es 66 menos que el precio normal por lata.
Plata 400g 1 caja cuesta 88 yuanes, 2 cajas cuestan 176 yuanes, 1 caja gratis cuesta 88 yuanes, lo que equivale a 3 cajas por solo 176 yuanes, el promedio es de solo 59 yuanes por caja, 29 menos que el precio normal por caja.