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En la nueva era del comercio minorista, ¿cómo utilizar la tecnología blockchain para establecer mejores relaciones de marketing con los clientes?

Autor|Campbell R. Harvey

Fuente|Shiji Business Review (ID: eFuture 555)

En la industria del marketing y la publicidad, la tecnología blockchain tiene una importancia de aplicación más importante. Sin embargo, según los datos de la encuesta de CMO, sólo el 8% de las empresas cree que la tecnología blockchain desempeña un papel moderado o importante en el marketing.

Aunque el concepto de blockchain ha recibido mucha publicidad, el resultado obvio es que la tecnología blockchain no se comprende bien. Tal "exageración conceptual + falta de comprensión profunda" ha causado ciertos obstáculos a la aplicación profunda de la tecnología blockchain, lo que ha provocado que los especialistas en marketing adopten una actitud de "esperar y ver" hacia esta tecnología.

La tecnología Blockchain es transparente, estable y segura, lo que la hace ampliamente utilizada en la gestión de la cadena de suministro (SCM), contratos inteligentes, informes financieros, Internet de las cosas (IoT), atención médica privada e incluso redes eléctricas. Tiene la ventaja de confiabilidad y credibilidad en otros campos de la gestión de la información. Al mismo tiempo, el modelo de transmisión de datos de la tecnología blockchain reduce en gran medida los costos de transacción, permite la verificación y el intercambio efectivo de propiedad y abre la puerta a los micropagos en tiempo real. Este modelo de intercambio de información reduce la fricción en los pagos y algunos intermediarios y vínculos intermedios que dependen de él desaparecen, lo que hace posible que los consumidores posean y controlen la información personal. Todo lo anterior nos permite ver el potencial disruptivo de la tecnología blockchain en la gestión de la información, las transacciones, el marketing y otros campos.

Hoy en día existen costos de transacción considerables en las transacciones financieras. Los minoristas pagan una tarifa de pago del 3% a las compañías de tarjetas de crédito y las gasolineras pagan tarifas aún más altas. Los vendedores que abren tiendas en eBay y Shopify deben hacerse cargo de las tarifas de pago, tarifas de transacción, etc. pagadas por PayPal. Todos estos costos aumentan el costo de los bienes y a menudo se trasladan a los consumidores. Por lo tanto, con el uso generalizado de tarjetas de crédito y débito, muchos comerciantes han establecido límites de gasto para evitar pérdidas de ganancias causadas por un gasto excesivo.

La tecnología Blockchain reducirá en gran medida los costos de las transacciones financieras, incluso cerca de "cero costos de transacción", e incluso las transacciones pequeñas disfrutarán de este tipo de ganancias. En el sector financiero, gigantes financieros como Mastercard y Visa han estado utilizando la tecnología blockchain para manejar las remesas en moneda local. Todo el proceso es seguro y transparente, lo que brinda a los comerciantes más opciones y oportunidades de comparación de costos en lugar de depender únicamente de las transacciones con tarjeta de crédito.

En los campos del marketing y la publicidad, la tecnología blockchain también tiene un profundo impacto. Actualmente, los especialistas en marketing ya están utilizando * * * información adquirida en redes sociales de terceros (como Facebook) para obtener datos de marketing de clientes, lo que sin duda muestra el valor de marketing de los datos y también señala las tendencias y el potencial del marketing digital.

Sin embargo, con la tecnología blockchain, los micropagos se pueden utilizar para animar a los consumidores a compartir información personal sin necesidad de un intermediario. Por ejemplo:

Una cadena de supermercados puede pagar a los consumidores $1 por instalar su aplicación;

Si los consumidores aceptan activar la función de seguimiento de ubicación, pueden obtener otros $65,438 + 0 recompensas;

Si los consumidores abren la aplicación "una vez al día" y dedican al menos 1 minuto a ella, los minoristas pueden recompensar a los clientes por su fidelidad pagándoles unos céntimos o puntos de tienda.

Durante este período, los comerciantes ofrecerán promociones y ofertas especiales a los consumidores.

De hecho, la personalización del consumidor abre algunos mecanismos de marketing legítimos, como proporcionar marketing o precios personalizados, que es uno de los valores de precio más importantes para que los consumidores proporcionen voluntariamente diversos datos. Este método de previsión de ingresos basado en datos reales de los consumidores no solo puede reducir el riesgo de fraude causado por promociones anónimas, sino también reducir los problemas de promoción de aplicaciones de aplicaciones causados ​​por información incompleta e inexacta del consumidor.

El mismo método que el método mencionado anteriormente para promover el uso de la aplicación también se puede utilizar en un "acuerdo inteligente" (un acuerdo virtual, respaldado por la tecnología blockchain, que no requiere confirmación, revisión y verificación por intermediarios) identidad) en marketing. Basado en el soporte de la tecnología blockchain, los consumidores activarán este "acuerdo inteligente" al suscribirse a correos electrónicos y recibir planes de bonificación por registro. Después de eso, se deposita automáticamente un pequeño incentivo en la billetera del consumidor cada vez que interactúa con un correo electrónico o un anuncio. Esto nos lleva a nuestro siguiente tema.

El negocio publicitario promovido por el sitio web también puede adoptar un modelo similar, es decir, estimular a los consumidores a través de una compensación para aumentar las vistas de cada página publicitaria.

Un estudio publicado por HubSpot en 2016 mostró que a la mayoría de los internautas no les gustan las ventanas publicitarias emergentes ni la publicidad en ventanas móviles, ya que creen que la publicidad en línea interfiere gravemente con la visión y tiene ciertos efectos negativos intrusivos y destructivos. Como resultado, cada vez más usuarios instalan herramientas de bloqueo de publicidad. Esta tendencia generalizada de antipatía ha tenido consecuencias enormemente punitivas para la industria publicitaria. Se espera que el bloqueo de anuncios cueste a los editores una enorme pérdida de ingresos de 35 mil millones de dólares para 2020.

Con el apoyo de la tecnología blockchain, los especialistas en marketing pueden repensar su publicidad, promoción de marketing y modelos de ingresos, es decir, los consumidores que prestan atención al marketing y la publicidad pueden pagarles "pequeñas recompensas" directamente. Por supuesto, esto significa deshacerse también de la capa intermedia publicitaria de Google o Facebook.

Se cree que el “doble monopolio” de Google o Facebook en Internet y en el campo de la publicidad digital pronto se verá amenazado por la aplicación de la tecnología blockchain.

Aunque la búsqueda basada en palabras clave no desaparecerá por completo, sus ventajas ya no existen. En última instancia, los individuos tomarán el control de sus datos privados en línea y administrarán sus redes sociales.

Con la tecnología blockchain, las empresas pueden evitar algunos de los “cocodrilos” actuales de las redes sociales interactuando directamente con los consumidores y compartiendo las recompensas de explorar anuncios con los consumidores. Se informa que en 2016, Google obtuvo un promedio de 73 dólares en ingresos por usuario activo a través de publicidad. Por supuesto, 73 dólares es sólo el rendimiento medio de más de 654,38 mil millones de usuarios activos. Podemos predecir razonablemente que los ingresos que Google aporta a algunas personas de alto valor definitivamente superarán los 654,38 dólares + 0.000 dólares. Imagínese cuán efectivo será el marketing cuando las empresas utilicen la tecnología blockchain para "buscar anuncios voluntariamente" y ofrecer a los consumidores un valor de consumo de producto efectivo.

Con la tecnología blockchain, también podemos confirmar el nivel de publicidad y compromiso del consumidor, evitando la publicidad excesiva y la publicidad abusiva por correo electrónico. Porque la publicidad excesiva y la inundación de anuncios por correo electrónico no solo cansarán a los consumidores y perderán la motivación para comprar, sino que también despertarán el disgusto de los consumidores y luego bloquearán y detendrán los anuncios. Por ejemplo, los consumidores no están dispuestos a recibir publicidad de la empresa después de comprar un producto.

La tecnología Blockchain también se puede utilizar para verificar la fuente de información de marketing. Los micropagos destruirán eficazmente el spam de phishing a gran escala, debilitarán la interferencia del marketing ineficaz en las personas y purificarán el entorno del correo electrónico.

Cada día se envían a los usuarios alrededor de 654,38+03,5 mil millones de correos electrónicos no deseados, lo que representa el 48% del total de correos electrónicos enviados. Entre estos correos electrónicos que se consideran "basura", sólo hay una respuesta por cada 654,38+025.000 correos electrónicos. El desperdicio y la interferencia son igualmente asombrosos.

Al utilizar la tecnología blockchain, siempre que se pague una pequeña tarifa de marketing al destinatario, el spam se puede filtrar o bloquear a través de estas pequeñas tarifas de marketing y, con la ayuda de estas tarifas de marketing, las empresas pueden ayudar a identificar empresas independientes. correos electrónicos. Consumidores que están dispuestos a participar en marketing o transacciones.

Del mismo modo, en Internet, cada vez que un usuario hace clic en un enlace, puede producirse una transacción de micropago. En la mayoría de los casos, los usuarios pagan una pequeña tarifa, como sólo un centavo por leer un artículo de noticias. Este tipo de micropago será un arma poderosa para derrotar los "ataques de denegación de servicio". (Nota del traductor: ataque de denegación de servicio, denominado ataque de denegación de servicio o ataque Dos. El ataque Dos es un tipo de ataque de red y siempre ha sido un problema que no se puede resolver razonablemente. Por ejemplo, un atacante recluta un robot para atacar un sitio web y envía millones de solicitudes, lo que provoca un tiempo de inactividad del sitio web, un retraso en la respuesta o incluso un tiempo de inactividad porque el caché está lleno).

La tecnología Blockchain también puede evitar que los bots creen cuentas de medios falsas, evitando que inunden a los usuarios con información falsa y roben ingresos por publicidad en línea de grandes marcas. De hecho, la autenticidad en línea se ha integrado en la tecnología blockchain.

Keybase.io es una empresa dedicada a resolver el problema del fraude en las redes sociales, utilizando la tecnología blockchain para permitir a las personas demostrar que son los propietarios legítimos de varias cuentas de redes sociales. Esto hace que sea más fácil rastrear el impacto del marketing y demostrar el gasto en marketing, los cuales representan avances importantes para la industria del marketing.

A finales de 2016, las pérdidas por publicidad gráfica fraudulenta o engañosa ascendieron a 7.600 millones de dólares, lo que representa el 56 % de los ingresos totales por publicidad gráfica. En los próximos años, se espera que esta cifra aumente a 10.900 millones de dólares.

Al utilizar la tecnología blockchain para realizar un seguimiento de las campañas de impresión de anuncios, las organizaciones de marketing pueden monitorear la ejecución de campañas publicitarias automatizadas completas para garantizar que el soporte de marketing se utilice para impulsar el ROI y pueden cuantificar directamente cada usuario y cada correo electrónico. de las actividades de marketing generadas.

Al vincular pequeñas acciones de marketing con micropagos, la tecnología blockchain resuelve estos problemas de atribución que han afectado a los especialistas en marketing durante décadas.

Además, las personas comunes y corrientes que creen contenido popular en nuevos medios, como algunos videos populares o publicaciones sociales, recibirán "recompensas" cada vez que se haga clic en ellos, y estas recompensas se atribuirán a la "tecnología blockchain". ". Pero la situación actual es que, a menos que su trabajo se publique en una plataforma o canal en línea por suscripción, no recibirán ni un centavo.

En todos estos escenarios de aplicaciones blockchain, los creadores de contenido tienen derecho a crear y gestionar sus propios trabajos exitosos.

Coupit no es sólo una plataforma de divisas Coupit, sino también un mercado abierto donde empresas y particulares pueden vender sus productos y servicios. La diferencia es que Coupit es una plataforma de comercio electrónico impulsada por la tecnología blockchain, y Coupit está listo para maximizar el uso de la tecnología blockchain para aumentar el impacto de su contenido de marketing.

Basado en el soporte de la tecnología blockchain, los especialistas en marketing de la empresa pueden participar en el proceso de planificación de programas de fidelización de consumidores y alianzas de compra grupal. Los consumidores pueden intercambiar sus propias recompensas y descuentos, y los especialistas en marketing pueden diferenciar fácilmente entre clientes inactivos y leales. Este método visible, transparente y fácil de operar ayuda a los especialistas en marketing a crear precios de marketing personalizados y actividades preferenciales para los clientes, ampliando así los beneficios del marketing.

Incluso si es necesario un análisis del agregador de datos o un análisis de intermediarios, los micropagos permiten a las empresas evitar las herramientas de bloqueo de anuncios, y las personas controlarán y administrarán la cantidad de información personal que disfrutan y recibirán recompensas directas por ver anuncios, muchas de ellas. Los problemas de privacidad también se resolverán por completo gracias a la protección legal.

Tomemos Brave Browser como ejemplo. Este navegador fue desarrollado por Brandon Ash (Brave). Además de proporcionar un mayor nivel de protección de privacidad y seguridad, Brave también permite que el sistema blockchain cambie de usuario y anunciante. y creadores de contenido. Sus “Tokens de atención básica” (BAT) son un token de plataforma publicitaria basado en blockchain que tiene como objetivo proteger la privacidad del usuario y reducir la publicidad eliminando las transacciones publicitarias de terceros y mejorando la publicidad en línea recompensando a los usuarios por su atención. compartir ingresos con ellos _Nota del traductor) Los editores y anunciantes podrán monetizar los servicios de valor agregado para obtener cierto crecimiento relacionado con la publicidad, el 73% del cual estará dominado por Facebook y Google.

A medida que blockchain se generalice, todos los intermediarios deberán adaptar sus modelos de negocio. La estructura de la cadena de toma de decisiones ha cambiado:

Los consumidores podrán controlar y gestionar mejor cómo disfrutan de su información privada;

Los consumidores decidirán cómo dedicar tiempo a los anunciantes Interactivo;

Estafas de spam y phishing bloqueadas. Desde una perspectiva de costos, cuanto más spam envían, menos sustentable se vuelve su negocio.

Desde una perspectiva empresarial, esto puede significar que todas las promociones de marketing tengan capacidades de control más avanzadas y una mejor comprensión del comportamiento del consumidor basada en la gestión de datos.

Por otro lado, si no se pagan las tarifas de transacción a cada individuo afectado, el anuncio no se puede publicar. Los consumidores también se sentirán motivados a publicar información social verdadera y precisa en línea, como explicar el contenido que les interesa, y pagarán por ello. En lugar de pagar a los intermediarios de las redes sociales por el marketing, los especialistas en marketing pagarán directamente al consumidor final. Cuando los consumidores objetivo sean clientes de alto valor, el mecanismo de incentivos también mejorará y el marketing dará en el blanco.

La tecnología Blockchain tiene un gran potencial para remodelar la confianza social, fortalecerla, aumentar la visibilidad, conectar diversos recursos y recompensar a las personas por sus contribuciones a las transacciones. Las campañas de marketing y la industria publicitaria se verán fundamentalmente afectadas por estos cambios. No solo para los líderes senior de la empresa en la toma de decisiones de marketing (CMO, director de marketing), sino también para los tomadores de decisiones como la planificación estratégica, la toma de decisiones financieras y técnicas, promoviéndolos así para que hagan del diseño y la implementación de blockchain una prioridad empresarial. Desde una perspectiva operativa, las empresas pueden establecer nuevos modelos de confianza de alto nivel con los consumidores, conectando en última instancia a los consumidores con los productos a través de campañas de marketing creíbles.

Los directores de marketing y los directores técnicos pueden utilizar la tecnología blockchain para remodelar las relaciones de la empresa con los clientes. La introducción temprana de esta tecnología de gran alcance permitirá a las empresas aprovechar las oportunidades de mercado y beneficiarse de esta tecnología ampliamente utilizada en el futuro.

Acerca del autor original:

Campbell R. Harvey es actualmente profesor de Finanzas y profesor J. Paul Stich de Negocios Internacionales en la Escuela de Negocios Foucault de la Universidad de Duke. En 2016, se desempeñó como presidente de la Asociación Estadounidense de Finanzas. El profesor Harvey es asesor de estrategia de inversión de Man Group, PLC, y socio y asesor principal de Research Affiliates, LLC. Durante los últimos cinco años, ha enseñado Blockchain: Innovación y Crypto Ventures en la Universidad de Duke.

Christine Moorman, ¿esa es T? ¿Austin? T. Austin Finch es profesor titular de administración de empresas en la Escuela de Negocios Fuqua de la Universidad de Duke y editor en jefe del Journal of Marketing.

Marc Toledo es asociado senior en PwC, especializado en blockchain y transformación digital. Se graduó en la Universidad de Duke con un MBA. Durante su paso por el Banco Mundial y Apple, lideró proyectos de gran escala relacionados con ciberseguridad, aprendizaje automático e inteligencia artificial.

上篇: Cómo fortalecer la investigación de inteligencia en la nueva eraNo hace mucho, el proyecto de demostración agrícola moderna en el condado de Guoqian, provincia de Jilin, fue acusado de infringir los derechos territoriales de los agricultores. Hay que decir que el proyecto en sí es algo bueno que beneficia a la gente, pero ¿por qué unos pocos agricultores no lo aprecian y se resisten firmemente? Esto demuestra que nuestro trabajo de masas en la nueva era ya no se ha adaptado a las necesidades del desarrollo de la situación. Desde la perspectiva de un trabajador de la información, el autor analiza brevemente cómo el comité del partido y el gobierno pueden fortalecer la comunicación con las masas y hacer un buen trabajo en la investigación de la información en la nueva era. La información es un puente y vínculo entre las bases y un canal importante para fortalecer los lazos de carne y hueso entre el partido y el pueblo. El trabajo de información puede permitir que las opiniones, sugerencias, voces y emergencias de la gente de base se reflejen de manera oportuna y efectiva, atrayendo así la atención de los líderes y promoviendo la solución de problemas. Si se bloquean o incluso se cortan los canales de información, será imposible reflejar las voces de la gente y sus pensamientos, ideas y expectativas de manera oportuna. A juzgar por el incidente del condado de Guoqian, el trabajo de investigación de inteligencia no puede satisfacer las necesidades del desarrollo económico y social en algunos aspectos. En primer lugar, la información dinámica a nivel de base no se capta de manera oportuna. La causa de este incidente fue que las cuestiones relacionadas con los intereses vitales de los agricultores no fueron respondidas de manera oportuna. Los agricultores consideraron a las buenas personas y las buenas acciones como "infracciones", lo que intensificó el conflicto entre los agricultores y el gobierno. Si las organizaciones partidistas de base escuchan las voces de las masas de manera oportuna, prestan atención a las necesidades y expectativas de los agricultores, mantienen comunicaciones periódicas y retroalimentan rápidamente las demandas razonables de las masas al comité local del partido y al gobierno, pueden evitar eficazmente la escalada de incidentes. En segundo lugar, la investigación y la investigación no son lo suficientemente detalladas. El proyecto de demostración de agricultura moderna en el condado de Guoqian requiere una gran cantidad de investigación y evaluación científica desde el establecimiento del proyecto hasta la construcción. Sin embargo, un pequeño número de agricultores tiene opiniones y puntos de vista diferentes sobre las normas de compensación y el trabajo migrante. Estas situaciones no están lo suficientemente detalladas, lo que demuestra que parte de nuestro trabajo de investigación es relativamente extenso y profundiza en las bases y las masas, pero lo hace. no penetrar en el corazón de la gente. En tercer lugar, los canales para que los agricultores expresen sus demandas no son lo suficientemente fluidos. "Pedir cosas al gobierno" es lo primero en lo que piensa la gente cuando se encuentra con dificultades. Para la gente común, todavía es relativamente difícil "encontrar al gobierno" y los canales se limitan a unos pocos métodos, como las líneas directas. Incluso si se pudiera encontrar al gobierno, habrá muchos registros y poca retroalimentación sobre la implementación. Luego, un pequeño número de personas "tomó pequeños caminos" y "atajos" y expresó sus demandas a través de medios informativos sensibles y medios en línea. Cuarto, la información no es lo suficientemente abierta y transparente. En el Proyecto de demostración de agricultura moderna del condado de Guoqian, el autor no comprende completamente qué se debe divulgar y qué se debe mantener confidencial. Sin embargo, creo que es necesario hacer abiertos y transparentes los ingresos anuales de la tierra, la inversión de los años de trabajo, las inversiones de riesgo y los ingresos de las principales empresas de inversión de proyectos, para que los agricultores tengan pleno "derecho a saber" y juzgar. Para ellos mismos si la transferencia de tierras es "rentable", este incidente es una profunda advertencia para la gente. Deberíamos aprender del pasado y aprender del futuro. Vale la pena reflexionar sobre cómo evitar que ocurran incidentes similares. Actualmente, nuestra sociedad se encuentra en un período crítico de transformación y cambio, y seguirán surgiendo nuevas situaciones, contradicciones y problemas. El trabajo del partido y del gobierno también enfrentará muchos temas nuevos, y habrá nuevos desarrollos en los métodos de liderazgo, métodos de toma de decisiones y formas de pensar. Esto requiere un trabajo de información para adaptarse proactivamente a los requisitos de los tiempos, innovar constantemente métodos y métodos y esforzarse por adaptarse a las necesidades de la nueva era. El primero es fortalecer el trabajo de presentación de información de base. La información de base es la base y fundamento para la toma de decisiones. Actualmente, nuestro país ha entrado en una etapa crítica de transformación de su modelo de desarrollo, y nuevos fenómenos y emergencias se incrementarán significativamente. Sólo cuando las organizaciones partidistas de todos los niveles comprendan la situación real de manera oportuna, precisa e integral podrán tomar decisiones científicas. Debemos otorgar gran importancia a las voces de las bases, escuchar atentamente las voces del pueblo, reflejar con prontitud las opiniones y sugerencias razonables de las masas y proporcionar una base para que los líderes comprendan la situación, tomen decisiones científicas y orienten el trabajo. . Las organizaciones partidistas de base deben aumentar la inversión en el trabajo de la información, centrarse en los recursos humanos, materiales y financieros, hacer un buen trabajo en la formación de equipos, poner realmente el trabajo de la información en la importante posición de "ojos, oídos y boca" y esforzarse por mejorar la nivel de servicios de información de base. Es necesario extender los tentáculos de la información a cada aldea, cada nivel y cada masa, eliminar y reducir los puntos ciegos, prestar mucha atención a los "chismes" entre las masas y mejorar la previsibilidad y previsión del trabajo de la información. En segundo lugar, realizar investigaciones e investigaciones en profundidad. La investigación y la investigación son la base del éxito y la forma de buscar respuestas. Sin investigación, no hay derecho a hablar ni a hacer sugerencias. Es necesario profundizar en el nivel de base, profundizar en las masas, profundizar en la práctica, recopilar información de primera mano, reflejar verdaderamente los problemas y contradicciones, utilizar *** para identificar cuestiones clave y difíciles y presentar propuestas integrales. opiniones y sugerencias. Es necesario innovar en los métodos de investigación y adherirse a la combinación de la investigación tradicional y los métodos de investigación modernos. No solo debemos centrarnos en el uso de métodos tradicionales como seminarios, entrevistas y encuestas de campo, sino también ser buenos en el uso de métodos de investigación populares. como encuestas en línea para obtener información totalmente completa. 下篇: ¿Dónde puedo reclamar si la empresa de garantía no emite factura?

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