¿Qué canales utiliza para quejarse ante JD Commissioner? COM?
1. Después de que se produce una disputa con un operador, si desea presentar una queja ante la Asociación de Consumidores sobre el operador, la disputa debe realizarse dentro de los dos años, después de los cuales la Asociación de Consumidores ya no aceptará quejas.
2. Las asociaciones de consumidores de diversas regiones aceptan reclamaciones basándose en el principio de jurisdicción geográfica, complementado con la jurisdicción jerárquica y la aceptación en el lugar más cercano. Si las asociaciones de consumidores pertinentes necesitan ayuda, las asociaciones de consumidores pertinentes deberán proporcionarla.
3. Las reclamaciones ante la Asociación de Consumidores podrán realizarse de forma escrita u oral.
4. Las quejas del consumidor deben presentarse por escrito o en una transcripción oral detallada firmada y sellada por el consumidor. Los materiales de denuncia deben incluir lo siguiente:
(1) Información básica del denunciante y del demandado, incluido el nombre del denunciante, número de identificación, dirección, código postal, número de contacto, etc.
(2) El tiempo, lugar y proceso del daño y la negociación con el operador.
(3) Evidencias relevantes. Los consumidores deben proporcionar pruebas relacionadas con la queja para demostrar la relación causal entre la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios y el daño, a menos que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario. La Asociación de Consumidores generalmente no conserva pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) proporcionadas por ambas partes en la disputa.
(4) Aclarar requisitos específicos.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 30: El Estado formulará leyes, reglamentos, reglas y normas de obligado cumplimiento relacionadas con los derechos e intereses del consumidor. . Escuchar a los consumidores y a las asociaciones de consumidores.
Artículo 31 Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán el liderazgo, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos administrativos pertinentes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y cumplir con sus deberes de proteger los derechos legítimos. derechos e intereses de los consumidores.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.
Artículo 32 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.
Artículo 33: Los departamentos administrativos pertinentes, dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, realizarán inspecciones aleatorias de los bienes y servicios proporcionados por los operadores de forma regular o irregular, y anunciarán con prontitud los resultados de las inspecciones aleatorias. al público.
Si los departamentos administrativos pertinentes descubren y determinan que los bienes o servicios proporcionados por un operador son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o de la propiedad, ordenarán inmediatamente al operador que tome medidas para detener las ventas, advertir, retirar, eliminar, destruir, detener la producción o los servicios de forma inofensiva y otras medidas.
Artículo 34: Los organismos estatales competentes, de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que atenten contra los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provisión de bienes y servicios.