¿Proceso de gestión de ventas inmobiliarias?
1. Cuadro de estructura del personal del departamento de ventas:
2. El flujo de trabajo del departamento de ventas:
2. Responsabilidades laborales
(1) Responsabilidades del Departamento de Ventas:
1. Responsable de la formulación de planes de marketing.
2. Responsable de la venta, arrendamiento, promoción de inversiones y cobranza de cuentas por cobrar de las propiedades desarrolladas por la empresa.
3. Responsable del contacto y mantenimiento de los clientes del proyecto desde la visita hasta la entrega.
4. Responsable de la investigación preliminar de los nuevos proyectos de la empresa.
5. Responsable de comunicar las tendencias del mercado y la información del mercado a la empresa.
6. Responsable de la modificación funcional de los productos desarrollados por la empresa.
7. Responsable de ayudar a la empresa de administración de propiedades y al departamento de proyectos (empresa) en el manejo de disputas de los clientes.
8. Asistir a la oficina del gerente general en el manejo de levantamientos y mapeos de certificados de derechos de propiedad y préstamos hipotecarios.
9. Responsable de cooperar y coordinar con varios departamentos de la empresa para completar los compromisos comerciales de la empresa.
10. Responsable del mantenimiento y gestión del sitio de ventas y accesorios de venta.
11. Colaborar en la organización de las actividades de promoción a gran escala y celebraciones diversas de la empresa.
12. Responsable de la limpieza diaria de la plaza de ventas.
(2) Responsabilidades del gerente de ventas:
1. Responsable del trabajo general de los casos de ventas.
2. Responsable de las licencias de venta, documentos de aprobación de precios, etc.
3. Responsable de la organización de la decoración, aceptación y disposición del sitio del departamento comercial (asistido por el departamento de planificación).
4. Recepción del personal de ventas, atención telefónica, firma de contratos, pagos, tramitación de hipotecas, etc.
Estandarizar la gestión.
5. Evaluar el desempeño diario y la disciplina del vendedor.
6. Organizar y compilar materiales de capacitación y materiales de ventas en el campo del caso, hacer un buen trabajo en la capacitación del personal de ventas y resolver los problemas del personal de ventas.
Problemas que encuentran los empleados en el trabajo.
7. Organizar reuniones diarias, reuniones semanales y reuniones resumidas de fin de mes.
8.Organizar estudios de mercado sobre sitios de casos y estudiar sistemas y regulaciones.
9. Coordinar la relación laboral con el departamento de ingeniería, la empresa de administración de propiedades, el departamento de finanzas y la oficina del gerente general para completar los compromisos de ventas.
10. Ayudar a las empresas de ingeniería y administración de propiedades a resolver las quejas de los clientes.
11. Manejar la presentación de contratos y ayudar a la oficina del gerente general a solicitar certificados de derechos de propiedad y certificados de tierras.
12. Participar en el trabajo preliminar del proyecto, incluido el ajuste del mercado, el posicionamiento del proyecto, el folleto del edificio y otra publicidad, y hacer sugerencias sobre los puntos de venta publicitarios después de la inauguración.
13. Crear y completar expedientes de empleados, planos de planta, listas de precios y formularios internos.
14. Revisar los materiales proporcionados a otros departamentos.
15. Revisar los informes diarios y ser responsable de redactar resúmenes semanales de casos y resúmenes de ventas de fin de mes.
16. Promover e implementar las normas y reglamentos de la empresa y organizar su implementación.
(3) Normas de trabajo de los gestores de casos
1. Ser capaz de completar los planes de ventas anuales y mensuales emitidos por la empresa.
2. Capacidad para implementar estrictamente diversos sistemas de casos y regulaciones y procesos comerciales.
3.Capaz de controlar el ambiente del recinto y estimular el espíritu emprendedor del equipo.
4. Poder supervisar y comprobar el progreso de los pagos e hipotecas en cualquier momento.
5.Capaz de organizar más de dos sesiones de aprendizaje empresarial al mes.
6. Capacidad de revisión estricta de los contratos de adquisiciones, con una tasa de aprobación de muestreo no inferior al 95%.
7. Capaz de realizar otras tareas asignadas por la empresa.
8. Capaz de cumplir con las reuniones matutinas diarias y completar los registros de las reuniones matutinas. La tasa de finalización no es inferior al 95%.
9. Ser capaz de dedicar no menos de 35 horas semanales al ámbito de las ventas.
(4). Flujo de trabajo de los asesores inmobiliarios
1. Asesores inmobiliarios ordinarios
1. Responsable de la recepción de clientes, toma de decisiones, transacciones y llamadas telefónicas diarias.
2. Responsable de la higiene diaria de su propia área de responsabilidad.
3. Responsable de revisar la lista de control de ventas todos los días y comprender con precisión la situación de ventas diaria.
4. Responsable de organizar la información de préstamos para los clientes de préstamos de manera oportuna y entregarla a la oficina de acuerdo con los requisitos de la empresa.
La información del cliente se entrega al Departamento de Finanzas de manera oportuna.
5. Responsable de mantener el contacto y seguimiento con los clientes que no han completado transacciones.
6. Responsable de completar informes diarios de ventas y formularios de información de clientes.
7. Responsable de brindar servicio posventa a los clientes que han completado transacciones y enviar rápidamente los comentarios de los clientes a varios departamentos de la empresa.
Debe mantener relaciones amistosas con los clientes.
8. Responsable de recordar a los clientes que paguen sus deudas en tiempo y forma.
Responsable de completar a tiempo las nuevas tareas asignadas por la empresa.
b. Responsabilidades del supervisor
1. El supervisor comercial es responsable del administrador del caso.
2. Responsable de diligenciar diversos informes y gestionar digitalmente el proceso de ventas.
3. Supervisar el trabajo diario del personal de ventas y mantener el orden de funcionamiento de la sala de ventas.
4. Disponer y coordinar la división del trabajo y la rotación de puestos de cada miembro del equipo, y supervisar su implementación.
5. Organizar ajustes de mercado o trabajo voluntario colectivo para los miembros del grupo. y evaluar el trabajo de ajuste del mercado.
6. Responsable de la recepción de clientes, toma de decisiones, cierre de transacciones y llamadas telefónicas diarias. y gestionar la recepción de clientes, la atención telefónica, la toma de decisiones y la corrección de errores de los miembros del equipo.
7. Evaluar mensualmente el trabajo de los miembros del equipo y completar el formulario "Evaluación especial mensual para vendedores", registrar infracciones disciplinarias de los miembros del equipo y solicitar multas al administrador de casos.
8. Responsable de orientar y educar a los nuevos empleados.
9. Ayudar al personal de ventas a resolver los problemas de ventas encontrados en el trabajo.
10. Responsable de revisar la lista de control de ventas todos los días y captar con precisión la situación de ventas diaria.
11. Responsable de organizar la información de préstamos para los clientes de préstamos de manera oportuna y transferirla a la oficina de acuerdo con los requisitos de la empresa.
La información del cliente se entrega al Departamento de Finanzas de manera oportuna.
12. Responsable de mantener contacto y seguimiento de clientes que no han completado transacciones.
13. Responsable de completar informes diarios de ventas y formularios de información de clientes.
14. Responsable de brindar servicio posventa a los clientes que han completado transacciones e informar los problemas de comentarios de los clientes a varios departamentos de la empresa de manera oportuna.
Debe mantener relaciones amistosas con los clientes.
15. Responsable de recordar a los clientes que devuelvan su dinero en el momento oportuno.
Responsable de completar a tiempo las nuevas tareas asignadas por la empresa.
(5). Flujo de trabajo del especialista en gestión de información:
1. Establecimiento de la información del cliente.
1. Responsable de la recopilación diaria de datos del cliente y el ingreso a la base de datos.
2. Responsable de la recopilación e ingreso a la base de datos de los datos de las transacciones diarias de los clientes.
3. Responsable de la preparación y archivo de materiales relevantes para el cierre del trabajo de seguimiento al cliente.
4. Ayudar a los especialistas en planificación a realizar visitas mensuales a los clientes y análisis de recursos del cliente.
5. Visitas periódicas de retorno de clientes (llamadas telefónicas/visitas).
6. Ayudar a los especialistas en planificación a organizar los recursos de los clientes en las actividades promocionales.
7. Responsable de la gestión y mantenimiento diario de los recursos del cliente.
8. Mantenimiento de la relación con el cliente.
(6). Planificar las responsabilidades laborales de los especialistas in situ
1. A través de varios canales, garantizar que el número de visitas de clientes en abril de cada año sea superior al -%;
2 .Participar en estudios de mercado, comprender la situación básica del mercado inmobiliario (especialmente los competidores) de manera oportuna, establecer archivos de información, seguir el progreso y la evolución de los proyectos inmobiliarios individuales y escribir propiedades periódicamente. análisis de mercado e informes de inspección.
2. Participar en la formulación de la estrategia general de publicidad y promoción, participar en la investigación preliminar y posicionamiento de proyectos relevantes, y formular e implementar planes de planificación y promoción.
3. Realizar actividades de relaciones públicas, actividades de promoción y ferias comerciales, y ser responsable del despliegue de material.
4. Explorar activamente los canales de promoción y ayudar a formular la mejor estrategia de ubicación en los medios.
5. Cooperar con el departamento de ventas para analizar la situación de ventas, captar las tendencias de ventas y proponer medidas y planes para promover las ventas.
6. Responsable de la producción y lanzamiento específico, embalaje y mantenimiento de los principales materiales promocionales y accesorios de venta.
7. Responsable del embalaje y mantenimiento del sitio (sitio de construcción, plaza de ventas), y ayudar a la empresa administradora de la propiedad en el embalaje y mantenimiento de la comunidad terminada.
8. Comunicación, supervisión y ejecución de contratos entre unidades de cooperación de diseño y producción.
(VII) Responsabilidades del especialista hipotecario
1.
2. Envíe la información del propietario con la información completa de la hipoteca al banco para su aprobación.
3. Responsable de la coordinación y comunicación con empresas intermediarias y bancos en trabajos relacionados con hipotecas.
4. Responsable de la realización de la obra hipotecaria.
5. Una vez finalizados los trámites hipotecarios, el banco liberará el préstamo. El deudor hipotecario devuelve información. Los pertenecientes al cliente serán devueltos al cliente, y los pertenecientes al archivo de la empresa se conservarán en el archivo de la empresa.
6. Después de que el cliente pague el impuesto sobre la escritura y el fondo de mantenimiento, los materiales pertinentes para solicitar el certificado de propiedad inmobiliaria se entregarán al especialista en certificación para que solicite el certificado de propiedad inmobiliaria.
(8) Responsabilidades del especialista en registro
1. Certificado de registro de flujo de trabajo:
Antes de solicitar un certificado de bienes raíces, primero debe solicitar un producto básico. certificado de registro de derechos de propiedad.
(1) Una vez terminada la casa, el departamento de ingeniería preparará un formulario de registro de aceptación de finalización.
(2) Después de completar el formulario de registro de aceptación de finalización, diríjase al equipo de topografía y mapeo de la oficina de administración de viviendas para realizar topografía y mapeo. Los materiales que deben proporcionarse incluyen: permiso de planificación del proyecto de construcción, mapa de línea roja, certificado de terreno, formulario de registro de aceptación de finalización del proyecto, permiso de preventa, permiso de inicio de construcción, certificado de calificación, certificado de balcón completamente cerrado, certificado de cambio de ubicación y documentos específicos. Descripción del propósito de cada edificio.
(3) Después de realizar el levantamiento y el mapeo por parte del equipo de levantamiento y mapeo, procese el mapa del hogar y el informe de levantamiento y mapeo.
(4) Fondo de mantenimiento de sueldos (a cargo del departamento financiero). Después de que el cliente pague el fondo de mantenimiento, pasará por los procedimientos de pago diferido para la parte impaga del fondo de mantenimiento.
(5) Una vez completados todos los procedimientos anteriores, solicite un certificado de registro de derechos de propiedad. Información que debe presentarse:
Informe topográfico, certificado emitido por el centro de administración del fondo de mantenimiento, formulario de registro de aceptación de finalización, permiso de planificación del proyecto de construcción, mapa de línea roja, licencia comercial, certificado de calificación, permiso de preventa , prueba de cambio de ubicación.
Si se completan todos los procedimientos anteriores, tomará 3 meses si no hay circunstancias. Los procedimientos para el pago diferido de los fondos de mantenimiento deben ser resueltos por los líderes pertinentes. Los problemas con los títulos del sótano pueden prolongarse por un tiempo.
2. Flujo de trabajo para la tramitación de certificados inmobiliarios:
(1) La oficina de mercado se encarga de los procedimientos de transacción. Materiales requeridos: Documentos generales: cédula de propiedad, licencia de preventa, certificado de registro de propiedad, poder, copia de la cédula de identidad del mandante y comprobante de cambio de ubicación. Información del cliente: comprobante de factura, comprobante de pago del impuesto sobre la escritura, comprobante de depósito del fondo de mantenimiento (estos tres elementos los proporciona el contrato del departamento de finanzas, copia de la tarjeta de identificación del cliente, formulario de aprobación de la transacción); Una vez que los materiales anteriores estén completamente preparados, después del envío, inicio de sesión, revisión preliminar, reexamen y revisión final, se paga la tarifa del servicio de transacción y se emite un certificado de transferencia.
(2) Realizar los trámites del departamento de registro en la Oficina de Derechos de Propiedad. Materiales que deben proporcionarse: certificado de transferencia, contrato, certificado de depósito del fondo de mantenimiento, copia de la cédula de identidad del cliente, certificado de registro de propiedad de la casa, poder, libreta de registro del hogar donde se encuentra la propiedad, certificado de cambio de ubicación, formulario de revisión del registro de derechos de propiedad. . Una vez que la información anterior esté completamente preparada, se entregará al Departamento de Registro de la Oficina de Derechos de Propiedad para su presentación, registro, revisión preliminar, reexamen y revisión final, y luego se entregará a la Oficina de Producción de Certificados para sellar y sellado, y luego remitido a la Oficina de Certificación para la emisión del certificado.
(3) Pagar la tarifa y recibir el certificado. Una vez obtenido el certificado, parte del préstamo hipotecario se transferirá a la oficina hipotecaria para el registro de la hipoteca.
(4) Todos los certificados de propiedad deben devolverse a la Oficina de Finanzas para su contabilidad y certificación.
Nota: Tanto la oficina de marketing de vivienda asequible como la oficina de administración de propiedades deben proporcionar el formulario de aprobación de vivienda asequible y el certificado de compra.
3. Proceso para solicitar el certificado de terreno familiar:
(1) Información requerida por la empresa: licencia comercial, certificado de persona jurídica, certificado de código de organización, copia del documento de identidad de persona jurídica. , Carta de autorización, copia del DNI del cliente, mapa de reconocimiento aéreo, original y copia del título de terreno y formulario de solicitud de título de terreno para cada edificio.
(2) Datos requeridos por el cliente: 1 copia del certificado de propiedad inmobiliaria y 1 copia del DNI.
Una vez que los materiales anteriores estén completamente preparados, se enviarán a la oficina de tierras y recursos de cada distrito para su verificación después de recibir el documento, revisión preliminar, registro, topografía y revisión.
Después de pagar la tasa y recibir el certificado, se trasladará a la Oficina de Finanzas para su contabilidad y certificación.
Adjunto: Flujo de trabajo diario y medidas de gestión de los asesores inmobiliarios
Etapa
a. Turnarse para ser responsable de las tareas de recepción en el mostrador de orientación según. a la secuencia de inicio de sesión.
B. El personal de recepción del cliente debe levantarse inmediatamente cuando vea que el cliente llega a la puerta. Después de que el cliente entra por la puerta, debe acercarse inmediatamente y preguntar: "Hola, ¿estás viendo una casa?". Si recibes una respuesta positiva del cliente, debes preguntar además: "¿Has estado aquí antes?". Si nunca ha estado aquí antes, lleve inmediatamente al cliente a la mesa de arena y dígale: "¿Puede venir primero para ver el plan general de la comunidad? Vaya a la mesa de arena y entregue la tarjeta de presentación del cliente". , saluda al cliente con un movimiento de cabeza y una sonrisa, y dice en el periódico Solo yo, xxx y Xiao X, explicaremos la mesa de arena de forma unificada.
c. Las visitas posteriores de clientes antiguos deben realizarse de la siguiente manera:
Después de que el cliente ingresa, el personal de recepción recibirá una respuesta positiva del cliente, diciendo que ya lo ha hecho. estado aquí. La primera vez que deben preguntar es quién es el asesor inmobiliario. Después de recibir una respuesta, deberán seguir las reglas de rotación.
Si el cliente no recuerda quién es el asesor inmobiliario por primera vez, el recepcionista será el responsable de la recepción.
Requisitos: 1. La mesa guía debe mantenerse ordenada y solo se pueden colocar sobre la mesa el libro de recepción y el libro de oro del cliente.
2. El personal de recepción debe realizar el trabajo de recepción de manera justa e imparcial.
3. Si un antiguo cliente visita al personal de recepción, se debe avisar a la siguiente ronda de recepcionistas para que se hagan cargo de sus funciones, y sólo después del traspaso podrán recibir a sus antiguos clientes.
4. El personal de recepción no puede realizar llamadas telefónicas durante el horario laboral (la recepción del teléfono no debe exceder los tres minutos).
5. El personal de recepción no puede salir del mostrador de orientación sin autorización (excepto con el consentimiento del supervisor).